J'aimerais vous faire partager ma très mauvaise expérience à l'occasion de mon voyage de noce ...
Nous avons réserver notre séjour (Hotel+Billets) pour 15 jours de rêve à Balie par l'agence KUONI sur Grenoble. Le jour J arrive et nous voilà 5 heures en avance à l'aéroport Paris Charles de Gaulles devant le guichet KUONI pour retirer nos billets. A la surprise général le billet de ma femme n'était pas au bon nom ... (En faite, à son de jeune fille)
Comble de la situation, l'employé nous explique qu'il ne peut absolument rien pour nous et que la seule solution est de racheter plein tarif un autre billet aller-retour puis de s'arrangeravec l'agence après le voyage pour le remboursement , voir d'utiliser l'asssurance annulation que nous avions souscris. (Prix du billet plein Tarif : 2600€, une fortune pour nous !)
Résultat des courses, aujourd'hui l'agence nous répond que la compagnie aérienne ne veut rien entendre (la LUFTHANSA) même si nous avons payé 2 sièges pour la même personne. De plus je précise que réellement nous n'avons pas utilisé 2 places car la compagnie s'est "arrangé" informatiquement pous supprimer une des 2 places car l'avion était complet.
Je suis aujourd'hui certain que l'agence n'a même pas contacté LUFTHANSA pour essayer de nous dédommager un minimum.
J'aimerai savoir si quelqu'un à eu la même expérience ou si il existe un moyen de contacter cette compagnie pour essayer de trouver une solution.
Aujourd'hui ce qui devait être le voyage de notre vie, est pour nous une vrai galère !
Merci pour votre aide
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[Résolu] Comment ruiner un voyage de noce ...
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[Résolu] Comment ruiner un voyage de noce ...
de xscream38 » Mer 29 Oct, 2008 Ã 10:33:17
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de chklovski » Mer 29 Oct, 2008 Ã 11:27:46
Bonjour
Ecrivez au DG
http://www.tourmag.com/Lufthansa-France ... 26630.html
a l'adresse suivante
Lufthansa
122 Avenue du general Leclerc
Bp 72
92105 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX
Cordialement
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de dentex-dentex » Mer 29 Oct, 2008 Ã 12:01:16
bonjour,
sujet déplacé dans la bonne section.
Cdt.
sujet déplacé dans la bonne section.
Cdt.
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de borneo » Mer 29 Oct, 2008 Ã 12:50:22
Comment ça, pas au bon nom ? Il était à quel nom ?
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de chklovski » Mer 29 Oct, 2008 Ã 13:00:41
Re
C'est écrit...nom de jeune.fille ..et nom d'épouse!!
En fait billet au nom d'épouse....passeport au nom de jeune fille= soucis!!
C'est écrit...nom de jeune.fille ..et nom d'épouse!!
En fait billet au nom d'épouse....passeport au nom de jeune fille= soucis!!
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de borneo » Mer 29 Oct, 2008 Ã 14:29:09
C'est ça ?
Il faut savoir qu'un "nom d'épouse" c'est juste un nom d'usage, un peu comme un pseudonyme.
Le seul vrai nom est le nom de naissance, d'ailleurs dans tous les actes officiels, c'est comme ça qu'on est nommé (concours, diplômes, etc)
Il faut savoir qu'un "nom d'épouse" c'est juste un nom d'usage, un peu comme un pseudonyme.
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de dentex-dentex » Mer 29 Oct, 2008 Ã 14:35:05
bonjour,
Pour moi, il y a défaut de conseil manifeste de la part de l'agence, qui aurait du faire établir les billets au nom de jeune fille.
Surtout si le voyage a été payé par une liste de mariage. Est-ce le cas?
Cdt.
Pour moi, il y a défaut de conseil manifeste de la part de l'agence, qui aurait du faire établir les billets au nom de jeune fille.
Surtout si le voyage a été payé par une liste de mariage. Est-ce le cas?
Cdt.
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de borneo » Mer 29 Oct, 2008 Ã 14:44:09
Je viens de voir que c'est une agence... (j'avais lu en diagonale... et je pensais que vous aviez réservé sur le net en renseignant vous-mêmes les noms)
Effectivement, c'est impardonnable de la part d'une agence, de se tromper de nom sur les billets.
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de chklovski » Mer 29 Oct, 2008 Ã 15:45:21
Re
On peut aussi envisager que l'enfer,ce n'est pas que les autres!!
Que fait on de la responsabilité de chacun??
Nul n'est censé.........................et devant un tribunal,une agence ne sera pas condamnée,car il appartient au client de vérifier par lui même les démarches administratives a accomplir
On peut aussi envisager que l'enfer,ce n'est pas que les autres!!
Que fait on de la responsabilité de chacun??
Nul n'est censé.........................et devant un tribunal,une agence ne sera pas condamnée,car il appartient au client de vérifier par lui même les démarches administratives a accomplir
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de borneo » Mer 29 Oct, 2008 Ã 16:38:02
Mais quand on passe par une agence, c'est justement pour être conseillé. Sans quoi on peut acheter les billets sur internet, et on n'en veut qu'à soi-même s'il y a un problème 
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de xscream38 » Jeu 30 Oct, 2008 Ã 20:53:29
Bonsoir,
Merci pour l'adresse du D.G.... je vais faire une lettre pour expliquer la
situatiion... des fois que....
Pour info : c bien un kdo mais non inscrit sur une liste de mariage.
Aujourd'hui, on en est à se renvoyer la balle avec l'agence ("vous auriez
du...." " vous ne nous l'avez pas signalé.."). Il est qd même incroyable que, dans
le cadre d'un voyage de noces, l'agence ne se met pas une priorité de parler
des noms ou de mettre aussi le nom de jeune fille. Nous ne voyageons pas
bcp et cela n'a pas été une évidence....
Nous reconnaissons notre erreur en tant que client, mais imaginez une seconde
l'horreur de ce départ...
Ce que nous voulons principalement réclamer :
L'avion était complet ; nous avons donc racheter un billet plein tarif pour la même
personne SUR sa place d'avion (Mme n'est pas là , Mlle rachète sa place) ;
nous voulons donc simplement avoir un geste de la compagnie au moins pour le
1er billet non utilisé...................
De toute façon, cette situation est une aberration, et le client a tjrs tort.....
Merci d'apporter vos témoignages et aides...
Merci pour l'adresse du D.G.... je vais faire une lettre pour expliquer la
situatiion... des fois que....
Pour info : c bien un kdo mais non inscrit sur une liste de mariage.
Aujourd'hui, on en est à se renvoyer la balle avec l'agence ("vous auriez
du...." " vous ne nous l'avez pas signalé.."). Il est qd même incroyable que, dans
le cadre d'un voyage de noces, l'agence ne se met pas une priorité de parler
des noms ou de mettre aussi le nom de jeune fille. Nous ne voyageons pas
bcp et cela n'a pas été une évidence....
Nous reconnaissons notre erreur en tant que client, mais imaginez une seconde
l'horreur de ce départ...
Ce que nous voulons principalement réclamer :
L'avion était complet ; nous avons donc racheter un billet plein tarif pour la même
personne SUR sa place d'avion (Mme n'est pas là , Mlle rachète sa place) ;
nous voulons donc simplement avoir un geste de la compagnie au moins pour le
1er billet non utilisé...................
De toute façon, cette situation est une aberration, et le client a tjrs tort.....
Merci d'apporter vos témoignages et aides...
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de hew » Lun 03 Nov, 2008 Ã 19:17:42
Ne serait ce pas l'inverse?
sur tout les papiers officiels il y a nom seulement le nom d'épouse, mais aussi le nom de jeune fille.
Les convives ont réservés un séjour Monsieur et Madame Dupont, or les papiers (passeports, Cartes D'identité ect..) étaient encore au nom de Mademoille Durant ??
Il se peut donc que la faute en incombe, à vos convives, qui ont oubliés de signaler qu'ils achétent le séjour pour de Jeunes Mariés.. ?
Et peut être à vous aussi, car vous avez oublié d'emporter, le Certicat de Mariage, qui très pratique en cas de problèmes, pour de jeunes mariès, surtout quand ils vont très loin...
Tennez moi au courrant..
sur tout les papiers officiels il y a nom seulement le nom d'épouse, mais aussi le nom de jeune fille.
Les convives ont réservés un séjour Monsieur et Madame Dupont, or les papiers (passeports, Cartes D'identité ect..) étaient encore au nom de Mademoille Durant ??
Il se peut donc que la faute en incombe, à vos convives, qui ont oubliés de signaler qu'ils achétent le séjour pour de Jeunes Mariés.. ?
Et peut être à vous aussi, car vous avez oublié d'emporter, le Certicat de Mariage, qui très pratique en cas de problèmes, pour de jeunes mariès, surtout quand ils vont très loin...
Tennez moi au courrant..
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de borneo » Lun 03 Nov, 2008 Ã 19:29:55
Le nom d'épouse est un nom d'usage, le seul véritable nom est le nom de naissance.
Au gré des mariages et des divorces, on peut changer de nom d'usage, mais on garde évidemment toujours le nom de naissance, sans quoi les administrations ne s'y retrouveraient pas.
Au gré des mariages et des divorces, on peut changer de nom d'usage, mais on garde évidemment toujours le nom de naissance, sans quoi les administrations ne s'y retrouveraient pas.
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de a-tchoum » Mar 04 Nov, 2008 Ã 14:16:47
Bonjour,
Cordialement.
Il est plus précis d'écrire "l'administration française" ! En effet, dans certain pays, en vous mariant, vous changez officiellement de nom : la Russie et la plupart de ses satellites, l'Allemagne dans certains cas,...borneo a écrit:sans quoi les administrations ne s'y retrouveraient pas
Cordialement.
Lesarnaques.com a besoin de vous : lire-association-lesarnaques-com/soutien-pour-association-lesarnaques-com-t45546.html
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de hew » Mar 04 Nov, 2008 Ã 17:25:55
Je viens de vous relire...
Vous avez retirer les billets à l'Agence Kuoni de CDG? était'il déjà imprimmés à ce moment... ??
Vous avez retirer les billets à l'Agence Kuoni de CDG? était'il déjà imprimmés à ce moment... ??
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de Fatal » Lun 17 Nov, 2008 Ã 12:19:02
Bonjour xscream38,
Alors pour justifier ma présence dans ce topic, je vais vous annoncer que je travaille pour la Lufthansa à Roissy, cela tombe bien...
Mon ressentir rapide sur ce sujet. Pour commencer, je ne pense pas que le fait d'écrire à notre DG (qui vient tout juste de changer en plus) changera quelque chose. Les réclamations se font à Dublin car tout est centralisé en Irlande.
Alors au risque de vous décevoir, la compagnie n'est pas responsable de votre problème. On peut prendre le problème dans deux sens, soit c'est un problème de passeport, soit un problème de billet. Les deux doivent correspondre afin d'assurer la sureté aérienne... Poussons un peu plus loin, qui est responsable du passeport, qui est responsable de la demande du billet ? Pour le passeport, c'est vous, pour le billet je ne peux répondre. Sous quel nom a été fait la réservation du billet et qui a fait la demande ?
Maintenant, pour aller plus en avant je souhaiterai avoir la date de votre voyage, vos numéros de vol, vos noms (par message privé). Je tenterai une recherche chez nous afin de comprendre ce qui s'est passé à Roissy.
Bonne journée, je vais vous trouver le nom de notre nouveau responsable à Boulogne (au plus tard demain).
EDIT : Claus Becker
Alors pour justifier ma présence dans ce topic, je vais vous annoncer que je travaille pour la Lufthansa à Roissy, cela tombe bien...
Mon ressentir rapide sur ce sujet. Pour commencer, je ne pense pas que le fait d'écrire à notre DG (qui vient tout juste de changer en plus) changera quelque chose. Les réclamations se font à Dublin car tout est centralisé en Irlande.
Alors au risque de vous décevoir, la compagnie n'est pas responsable de votre problème. On peut prendre le problème dans deux sens, soit c'est un problème de passeport, soit un problème de billet. Les deux doivent correspondre afin d'assurer la sureté aérienne...
Poussons un peu plus loin, qui est responsable du passeport, qui est responsable de la demande du billet ? Pour le passeport, c'est vous, pour le billet je ne peux répondre. Sous quel nom a été fait la réservation du billet et qui a fait la demande ?Maintenant, pour aller plus en avant je souhaiterai avoir la date de votre voyage, vos numéros de vol, vos noms (par message privé). Je tenterai une recherche chez nous afin de comprendre ce qui s'est passé à Roissy.
Bonne journée, je vais vous trouver le nom de notre nouveau responsable à Boulogne (au plus tard demain).
EDIT : Claus Becker
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de Mi » Mar 18 Nov, 2008 Ã 19:49:02
C'est gentil à vous d'essayer de faire quelque chose. Bien entendu, xscream, si jamais Fatal vous demandait votre numéro de carte bleue, vous ne lui donneriez pas hein ? On n'est jamais sûr que les gens sont ce qu'ils prétendent être (sans vous mettre en doute Fatal, mais juste par précaution, j'ai l'habitude de rappeler ça).
Au demeurant, ce n'est pas forcément Lufthansa qui est responsable en effet mais plutôt Kuoni qui, en tant qu'agence, a quand même un minimum de conseil à apporter à ses clients.
Au demeurant, ce n'est pas forcément Lufthansa qui est responsable en effet mais plutôt Kuoni qui, en tant qu'agence, a quand même un minimum de conseil à apporter à ses clients.
Je suis au regret de devoir m'absenter pour une durée indéterminée, merci de vous adresser aux autres membres du staff ou de nous envoyer un mail pour tout demande - Mi
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de chklovski » Mar 18 Nov, 2008 Ã 20:53:58
Bonsoir
Notre ami Fatal,détourne le problème,et oublie de rappeler que Lufthansa
aura encaissé le montant de 4 billets pour le même vo.l
Il est donc normal que LH rembourse 2 Billets .
Je sais parfaitement que le DG a changé....et alors....c'est un incapable
parceque juste nommé a Paris??? Non,c'est je suppose un professionnel
de haut niveau,non?
Le call center de Dublin....pour noyer le poisson!!
Si LH " renâcle a vous rembourser,déposez plainte a la commission européenne des Transpoirts
Cordialement
Notre ami Fatal,détourne le problème,et oublie de rappeler que Lufthansa
aura encaissé le montant de 4 billets pour le même vo.l
Il est donc normal que LH rembourse 2 Billets .
Je sais parfaitement que le DG a changé....et alors....c'est un incapable
parceque juste nommé a Paris??? Non,c'est je suppose un professionnel
de haut niveau,non?
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de Fatal » Mar 18 Nov, 2008 Ã 21:49:39
Bonsoir,
Cela fait franchement plaisir de vouloir apporter de l'aide, j'aurais du m'abstenir surtout que Lufthansa n'est aucunement responsable...
Je sais comment les réclamations fonctionnent, c'est une compagnie alllemande donc la demande à Boulogne sera automatiquement refoulé vers Dublin.
Il faut que je vous scanne ma carte pro pour que vous puissiez croire que je bosse pour Lufthansa ? Vous avez regardé mes messages, n'ai-je pas déjà abordé les temps de connection sur le forum ?
Vous reprochez à Lufthansa d'avoir vendu deux fois la même place mais qui avait un passeport qui ne correspondait pas avec le billet ? Je ne vous accuse aucunement, l'erreur ne venait pas de vous mais de Kuoni ou des personnes qui ont acheté le billet.
Il y avait un moyen cependant pour vous, il s'agissait d'avoir votre livret de famille, ainsi les deux noms étaient visible (et encore si vous tombez sur un agent de sécurité zellé, il risque de vous refouler )
Bonne soirée.
Cela fait franchement plaisir de vouloir apporter de l'aide, j'aurais du m'abstenir surtout que Lufthansa n'est aucunement responsable...
Je sais comment les réclamations fonctionnent, c'est une compagnie alllemande donc la demande à Boulogne sera automatiquement refoulé vers Dublin.Il faut que je vous scanne ma carte pro pour que vous puissiez croire que je bosse pour Lufthansa ? Vous avez regardé mes messages, n'ai-je pas déjà abordé les temps de connection sur le forum ?
Vous reprochez à Lufthansa d'avoir vendu deux fois la même place mais qui avait un passeport qui ne correspondait pas avec le billet ? Je ne vous accuse aucunement, l'erreur ne venait pas de vous mais de Kuoni ou des personnes qui ont acheté le billet.
Il y avait un moyen cependant pour vous, il s'agissait d'avoir votre livret de famille, ainsi les deux noms étaient visible (et encore si vous tombez sur un agent de sécurité zellé, il risque de vous refouler
)Bonne soirée.
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Re: Comment ruiner un voyage de noce ...
de chklovski » Mar 18 Nov, 2008 Ã 22:38:53
Re
mais on vous croit!
je dis simplement LH a encaissé le prix de 4 sièges pour deux voyageurs
et doit rembourser point c'est tout!
On ne reproche rien du tout,la personne demande simplement son droit!
Le BSP a réglé Lh a Paris les deux premiers billets,et Lh a encaissé en France les deux autres billets!!
Dublin,le client se moque de votre organisation interne!
De plus, faut-il rappeler qu'il est difficile d'être juge et partie!!
mais on vous croit!
je dis simplement LH a encaissé le prix de 4 sièges pour deux voyageurs
et doit rembourser point c'est tout!
On ne reproche rien du tout,la personne demande simplement son droit!
Le BSP a réglé Lh a Paris les deux premiers billets,et Lh a encaissé en France les deux autres billets!!
Dublin,le client se moque de votre organisation interne!
De plus, faut-il rappeler qu'il est difficile d'être juge et partie!!
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