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Bonjour,

Nous avons réservés via une agence (GoVoyages) sur Internet deux billets pour un vol.
Ce vol, lors de la validation de la commande et sur le mail de confirmation était "direct".
Or je viens de recevoir un mail de l'agence m'annonçant une modification du plan de vol, et que le vol serait avec escale et donc plus long (4h au lieu d'1h...)
Avec le décalage de ces horaires, je ne peux plus prendre ce vol car il me ferait arrivé trop tard...
J'ai appelé le service client et on m'a dit que je ne pouvais rien faire, qu'il pouvait modifier les horaires sans problème (que c'était marqué dans leur contrat de vente)
Y' a t il un recours ? Car j'ai du mal a avaler la pilule pour le principe de "j'achète quelque chose, et au final, on me livre autre chose"
Merci d'avance

Le mieux est de te renseigne à la dgccrf, car il est bien souvent écrit que cela peut etre modifié à tout moment, mais cette clause peut etre considéré comme nulle et non avenue (donc illégale et non prise en compte) dans certains cas...

Merci pour la réponse rapide...
Voila ce que j'ai vu sur le site de la dgccrf:

Par l’agence

En cas de modification d’éléments essentiels, vous pouvez, soit résilier votre contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées, soit accepter la modification ou le voyage de substitution. Vous devez alors signer un avenant au contrat.

Ces éléments essentiels peuvent être :

- les dates de séjour ;
- le changement d’itinéraire ;
- les choix du pays ou de la région ;
- une hausse significative du prix.

Si une ou plusieurs modifications intervenaient la veille ou au cours du voyage : rassemblez les preuves (signatures, photos, pétitions avec adresses) et organisez collectivement et tout de suite les réclamations. Celles-ci doivent être adressées par lettre recommandée avec A.R. à l’agence avec laquelle le contrat a été conclu, selon les modalités prévues au contrat.

Une escale non prévue peut etre considéré comme un changement d'itinéraire ?