www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **kika** » Mer 16 Juil, 2008 à 10:45:09

Voilà une nouvelle affaire concernant la société Promovacances. Comptant sur le professionnalisme de cette agence et désirant faire une économie de…10 euros nous avons décidé de réserver nos billets pour notre VOYAGE DE NOCE à PRAGUE.
Comme date de départ nous avions choisi le 30 juin 2008 et retour le 06 juillet 2008, nous n’avons jamais reçu de confirmation de réservation ; j’ai envoyé un message d’alerte et j’ai directement reçu ma confirmation de paiement CB. Après lecture du détail nous nous apercevons qu’ils se sont trompés concernant les dates puisque le départ était prévu le 27 juin et le retour le 29 juin…situation cocasse puisque d’une part notre date de mariage était le 28 juin (et non nous n’avions pas prévu de nous marier à Prague) et d’autre part nous comptions passer une semaine là bas comme en témoigne notre réservation à l’Alchymist Hôtel.

Persuadés que le problème allait se régler et comptant sur leur diligence, nous contactons promovacances : quelle n’a pas été notre surprise lorsque nous sommes tombés sur une personne qui au lieu de régler notre problème s’est ouvertement moquée de nous ; nous avons décidé de renouveler notre appel pour tomber sur un autre interlocuteur, celui-ci plus sympathique mais aussi incompétent ou plutôt formaté. Quelle est la solution : l’annulation des billets et la réservation d’autres billets mais sous bon conseil de notre interlocuteur qui insistait pour qu on ne réserve pas pour le lundi 30 juin car l’avion devait être complet car il ne pouvait pas nous assurer la réservation !!!! Que faire ?? Et bien nous annulons mais l’histoire s’est passée deux jours avant la date indiquée sur les billets par conséquent nous avons été obligés de payer 50% de la note.

Nous devions annulé nos billets avant 19 heures car sinon nous n’aurions pas été du tout rembourser. Autre phénomène « étrange », j’ai envoyé mail sur mail à partir de 18heures avec accusé de réception mais mon interlocutrice au téléphone m’affirmait qu’elle ne recevait rien. Comme par magie c’est lorsque mon mari a appelé car la situation commençait un peu à nous énerver qu’elle a reçu « un » mail.

Donc au final cette magnifique histoire nous a coûté 220 euros, un manque de sérieux auprès de l’alchymist hôtel que nous avons été OBLIGES d’annuler …et surtout un préjudice moral énorme puisque nous n’avons pas pu faire notre voyage de noce au moment souhaité
Donc quoi faire????

de **saepho** » Mer 16 Juil, 2008 à 12:35:23

Poster sur: lesarnaques.com pour te faire aider ? :mrgreen:

Plus sérieusement, je ne sais pas grand chose mais tout ce que je peux tedire, c'est que pour pouvoir faire quelque chose, il faut avoir des preuves, et la date de séjour à l'hôtel risquent d'être insuffisant...

de Mi » Mer 16 Juil, 2008 à 13:00:08

Si vous comptez vous faire rembourser le préjudice moral, je vous conseille d'aller tout de suite toctoquer à la porte d'un avocat car le préjudice moral n'est quasiment jamais quelque chose qui s'indemnise à l'amiable.

Vous pourriez commencer par faire une mise en demeure par lettre AR à Promovacances de rembourser les frais d'annulation au motif de leur erreur ? En leur disant que cette erreur fort mal à propos mérite pour le moins un geste commercial supplémentaire de votre part (bon d'achat par exemple) ?

de **kika** » Mer 16 Juil, 2008 à 13:13:44

A la base on ne veut pas se faire indemniser le préjudice moral nous sommes juristes en droit social et droit des sociétés avec mon mari donc nous savons que c'est une horreur à prouver et puis il ne faut pas abuser !
Nous ce que nous voulons c'est le remboursement des 220 euros ou un bon d'achat bref un geste commercial!!je sais on rêve!!!
La mise en demeure est déjà partie!!

de Mi » Mer 16 Juil, 2008 à 15:11:12

Dans ce cas je pense que ce sera toujours plus facile à obtenir. Vous aurez sans doute un souci, comme le disait saepho, pour prouver l'erreur si jamais ça s'envenimait mais au moins "à l'amiable", il faut essayer.

Remarque, vous avez peut-être déjà échangé des courriers avec la société, non, pour signaler l'erreur etc ?

(En tant que juristes, n'hésitez surtout pas à mettre votre grain de sel dans les autres sujets du forum

)

de **kika** » Mer 16 Juil, 2008 à 16:00:47

je vous remercie pour vos réponses et n'hésiterai pas à participer aux différents forums!

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Promovacances:erreur sur vol pour notre voyage de noce !

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