Nous avons séjourné près de 3 semaines, en Novembre/Décembre 2008, à l' hôtel MAJESTIC ELEGANCE PUNTA CANA (République Dominicaine) par l' intermédiaire de VOYAGES-SNCF.COM.
Voila maintenant plus de 5 mois, que nous avons adressé des lettres ainsi que des mails de réclamation à cette agence de voyages. En effet, lorsque nous sommes arrivés dans cet hôtel, et à notre grande surprise, celui-ci était toujours en cours de construction; inutile de vous décrire les nuisances (bruit, malfaçons, inondations, services incomplets etc....).
Nous avions réservé, avec un supplément de tarif non négligeable, une ‘junior suite’ à l’ Elégance Club. Mais, du fait que l' hôtel n' était pas terminé, toutes les prestations qui étaient prévues n’ ont pas été honorées.
Mais donc, depuis 5 mois, aucune réponse de VOYAGES-SNCF.COM.
Une agence de voyages comme celle là ........ plus jamais.
D' ailleurs, le titre du journal L' Expansion du 29/1/08: "Voyages-SNCF.com a du mal à vendre autre chose que des billets de train" résume parfaitement les caractéristiques de cette "agence de voyages" ! Rien à voir avec un Tour Opérateur.
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VOYAGES-SNCF.COM : le mépris du client ......
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VOYAGES-SNCF.COM : le mépris du client ......
de titouz » Dim 07 Juin, 2009 Ã 13:32:37
- titouz
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Re: VOYAGES-SNCF.COM : le mépris du client ......
de a-tchoum » Mar 09 Juin, 2009 Ã 15:34:21
Bonjour,
Elles étaient en recommandé avec accusé de réception ou électroniques, vos lettres ?
Avez-vous clairement demandé la compensation que vous estimiez devoir recevoir à titre de dédomagement ?
Cordialement.
Elles étaient en recommandé avec accusé de réception ou électroniques, vos lettres ?
Avez-vous clairement demandé la compensation que vous estimiez devoir recevoir à titre de dédomagement ?
Cordialement.
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Re: VOYAGES-SNCF.COM : le mépris du client ......
de titouz » Mar 09 Juin, 2009 Ã 17:35:38
Bonsoir A-Tchoum,
Nous avons commencé, fin Décembre, à leur faire part de nos réclamations par l' intermédiaire des formulaires de contact du site Voyages-sncf.com; puis par e-mail au "service-clientèle !!!". Chaque fois nous obtenions les fameuses réponses automatiques (robotisées) très courantes dans le domaine de la vente par Internet: c' est une façon élégante de signaler que votre mail a été mis à la poubelle! Une fois, le robot, qui crée à chaque e-mail envoyé un nouveau numéro de réclamation, nous a demandé d' envoyer un courrier au "service clientèle". Ce que nous avons fait à plusieurs reprises, en détaillant notre réclamation, sans la moindre réponse, même par simple politesse. Entre-temps, nous avons également téléphoné à cette soit-disant agence de voyages (qui, semble t-il, est la même que Expédia) et il nous a été répondu qu' effectivement un numéro de dossier nous avait été attribué, mais sans plus. Comme quoi, ils sont parfaitement au courant de la situation dans laquelle ils nous ont mis.
Après 3 mois de galère, nous avons contacté les Services de la Consommation et de la Répression des Fraudes qui ont pris note de nos déboires et nous conseillent également la saisine simplifiée auprès du Tribunal.
Nous avons fait part de la situation à Madame Rachel Picard, Directrice Générale de Voyages-sncf.com et VSC, sans plus de résultats. Une fois le séjour payé ......... on ne vous connait plus!
Voyages-sncf.com vend des chambres d' hôtel sans aucune vérification de la qualité et sans aucun suivi pendant le séjour et après le séjour, contrairement aux Tours-Opérateurs qui sont, ou sont représentés, sur place.
Bien cordialement
Nous avons commencé, fin Décembre, à leur faire part de nos réclamations par l' intermédiaire des formulaires de contact du site Voyages-sncf.com; puis par e-mail au "service-clientèle !!!". Chaque fois nous obtenions les fameuses réponses automatiques (robotisées) très courantes dans le domaine de la vente par Internet: c' est une façon élégante de signaler que votre mail a été mis à la poubelle! Une fois, le robot, qui crée à chaque e-mail envoyé un nouveau numéro de réclamation, nous a demandé d' envoyer un courrier au "service clientèle". Ce que nous avons fait à plusieurs reprises, en détaillant notre réclamation, sans la moindre réponse, même par simple politesse. Entre-temps, nous avons également téléphoné à cette soit-disant agence de voyages (qui, semble t-il, est la même que Expédia) et il nous a été répondu qu' effectivement un numéro de dossier nous avait été attribué, mais sans plus. Comme quoi, ils sont parfaitement au courant de la situation dans laquelle ils nous ont mis.
Après 3 mois de galère, nous avons contacté les Services de la Consommation et de la Répression des Fraudes qui ont pris note de nos déboires et nous conseillent également la saisine simplifiée auprès du Tribunal.
Nous avons fait part de la situation à Madame Rachel Picard, Directrice Générale de Voyages-sncf.com et VSC, sans plus de résultats. Une fois le séjour payé ......... on ne vous connait plus!
Voyages-sncf.com vend des chambres d' hôtel sans aucune vérification de la qualité et sans aucun suivi pendant le séjour et après le séjour, contrairement aux Tours-Opérateurs qui sont, ou sont représentés, sur place.
Bien cordialement
- titouz
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