[Résolu] Manque un justificatif pour la MACIF (vol moto)

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[Résolu] Manque un justificatif pour la MACIF (vol moto)

Messagepar locutuce » le 18 Fév 2011 23:31

Bonjour,
Je suis dépité! J'ai acheté une magnifique TRIUMPF tiger 1050 ABS d'occasion à un particulier (- de 7000 Km) au mois d'octobre 2010 et on me l'a volé début janvier (à peine 3 mois de bons et loyaux plaisrs!).
Quand je l'ai assuré en tout risque à la MACIF, j'ai demandé une clause vol bien entendu.
Ne sachant pas ce qui était obligatoire comme protection vol, j'ai tout de même fait graver la moto (fichier ARGOS) et ai acheté un antivol SRA. Dès que j'ai reçu l'inscription au fichier ARGOS, j'ai envoyé le document de gravage et la facture de l'antivol à la MACIF en leur demandant par écrit si c'était suffisant pour l'assurer contre le vol et que s'il manquait un justificatif, ils seraient assez aimable de me le faire savoir.
2 semaines après, je reçois un courrier de la MACIF me disant, je site:
<< vous venez de nous adresser les justificatifs du système de protection contre le vol sur votre moto TRIUMPH........
Nous vous invitons à conserver ces documents. En effet, ils vous seront réclamés en cas de vol pour permettre votre indemnisation..
Nous vous prions d'agréer cher sociétaire....>> Fin du courrier!
Seulement, ils m'ont envoyé cette lettre sans me renvoyer les justificatifs. Heureusement, j'avais fait des photocopies.
Le gros problème, c'est qu'aujourd'hui, après le vol, je leur ai tout envoyés mais ils refusent de me rembourser car je ne peux pas fournir le justificatif (facture) de l'anti-démarrage électronique qu'il y aurait du avoir sur mon véhicule.
Anti-démarrage qui n'est pas monté de série sur la TRIUMPH Tiger 1050 (moto anglaise sortie en 2007, vive l'Europe).
De plus, je ne savais même pas ce qu'était un anti-démarrage électronique avant cette histoire! (Peut être y était-il du reste!).
Ils me disent, que c'est la clause E de mon contrat qui date de 1999!. Ils disent m'avoir envoyé un avenant d'une page qui accompagnait la première facture concernant l'assurance de cette moto et qui m'a probablement été envoyée une semaine après avoir contractualisé. Je ne sais même pas où est ce document alors que je suis extrêmemnt méticuleux.
Soit, je ne dis pas ne pas l'avoir reçu et peut être l'ai-je égaré (je suis un être humains) mais il se peut aussi qu'il ne me l'est pas envoyé! (ils sont humains).
Questions:
1/ Ont ils le droit de refuser de m'indemniser alors qu'il m'ont répondu que j'avais bien envoyer les justificatifs concernant le vol et sans m'avertir qu'il en manquait un?
2/ Ont ils le droit d'effectuer les prélèvements (prime) sans que vous ayez fourni tous les justificatifs?

Tout ceci me parrait vraiment être fait pour mettre le client en faute. Il serait tellement plus simple de dire aux clients: nous ne pouvons pas vous assurer si vous ne présentez pas le justificatif de gravage, le justificatif de l'antivol SRA, le justificatif de l'anti-demarrage...etc.
Si ils m'avaient demandé de mettre un régime de bananes dessus pour être assuré contre le vol, je l'aurait fait, je ne suis pas idiot et voudrait qu'il reconnaissent ma bonne foi mais bon...Pour preuve, je leur ai envoyés les justificatifs.
Ils vous demandent bien si vous avez le permis, depuis combien de temps, votre âge, si vous avez eu des sinistres...
D'ailleurs, ils ne vous assurent pas si vous avez eu des sinistres (même vol) dans les 2 ans qui précèdent! c'est qu'ils savent bien exiger quand il le faut, non?
Franchement, j'ai la rage. Je pense que je vais prendre un avocat car j'ai tous les doubles et originaux des documents de cette affaire et n'ai pas envi de perdre 9500 euros..
locutuce
Élève anti-arnaque
Élève anti-arnaque
 

Re: Manque un justificatif pour la MACIF (vol moto)

Messagepar dentex-dentex » le 19 Fév 2011 01:02

Bonjour,

Si j'ai bien suivi, vous n'êtes pas indemnisé car vous n'avez pas fait installer d'anti-démarrage électronique sur la moto. Je ne pense pas que votre lettre demandant si les justificatifs fournis sont suffisant puisse obliger l'assurance à vous indemniser.
En effet, elle plaidera ne pas savoir si ce dispositif est monté ou non sur le véhicule d'origine, et dira que c'était à vous de vous en assurer.

Par contre, si votre contrat ne mentionne pas cette clause, et qu'elle est sur un avenant que vous n'avez pas renvoyé signé, vous pouvez contester sur cette base.
Le préjudice dépassant 4000€, il vous faudra de toute façon avoir recours à un avocat.

Cdt.
dentex-dentex
Dieu anti-arnaque
Dieu anti-arnaque
 

Re: Manque un justificatif pour la MACIF (vol moto)

Messagepar michael02 » le 19 Fév 2011 01:26

Bonjour,

A la MACIF vous élisez des délégués, vous pouvez vous adresser à l'un d'entre eux pour accompagner votre dossier. De même dans chaque région Macif existe une commission de recours composée de représentants des sociétaires à laquelle vous pouvez soumettre votre litige.

Cordialement
michael02
Spécialiste anti-arnaque
Spécialiste anti-arnaque
 

Re: Manque un justificatif pour la MACIF (vol moto)

Messagepar locutuce » le 19 Fév 2011 22:43

dentex-dentex a écrit:Bonjour,

Si j'ai bien suivi, vous n'êtes pas indemnisé car vous n'avez pas fait installer d'anti-démarrage électronique sur la moto. Je ne pense pas que votre lettre demandant si les justificatifs fournis sont suffisant puisse obliger l'assurance à vous indemniser.
En effet, elle plaidera ne pas savoir si ce dispositif est monté ou non sur le véhicule d'origine, et dira que c'était à vous de vous en assurer.

Par contre, si votre contrat ne mentionne pas cette clause, et qu'elle est sur un avenant que vous n'avez pas renvoyé signé, vous pouvez contester sur cette base.
Le préjudice dépassant 4000€, il vous faudra de toute façon avoir recours à un avocat.

Cdt.


C'est exacte, j'ai ressorti tous sur ma police d'assurance depuis 10 ans et me suis apperçu que sur mon contrat 2 roues contracté en 2006, il y avait juste marqué qu'il fallait "un système de protection antivol" et point d'anti-démarrage agrée SRA ou électronique. La clause E du dit contrat vous renvoit aux conditions particulières (détails des garanties) et ça n'est pas du tout inscrit non plus sur ce document. Il mentionne toujours l'obligation d'être équipé de "système de protection anti-vol" (au singulier).
Sur ma moto , il y en avait donc 3: le "neiman" (blocage de la roue avant), l'anti-vol agré SRA et le gravage à jour au fichier ARGOS.

De plus, je suis presque certain ne pas avoir reçu d'avenant en octobre 2010 et encore moins en avoir signé un et l'avoir renvoyé.
J'ai effectivement lu sur Internet, que tout avenant de contrat d'assurance (habitation, véhicule, bateau et autres..;) devait être signé par les 2 parties et que l'assureur doit, dans tous les cas recueillir l'accord de l'assuré!
Merci à ceux qui m'ont répondu.
A suivre
locutuce
Élève anti-arnaque
Élève anti-arnaque
 

Re: Manque un justificatif pour la MACIF (vol moto)

Messagepar eulsyd » le 23 Fév 2011 20:44

Bonsoir,

Je rencontre aujourd'hui le même problème que toi.

Mon contrat d'origine ne mentionné pas l'alarme ou le "coupe circuit électrique".

Mais ayant changé de moto récemment en novembre, sur la fiche qu'il m'ont renvoyée quand j'ai basculé l'assurance de mon ancienne moto à la nouvelle, en bas de page, il mentionne bien l'alarme...

Peux tu me dire si c'est le cas pour toi aussi ?
Et où en es tu de tes démarche ?

Cordialement
eulsyd
Apprenti anti-arnaque
Apprenti anti-arnaque
 

Re: Manque un justificatif pour la MACIF (vol moto)

Messagepar locutuce » le 24 Fév 2011 15:08

eulsyd a écrit:Bonsoir,

Je rencontre aujourd'hui le même problème que toi.

Mon contrat d'origine ne mentionné pas l'alarme ou le "coupe circuit électrique".

Mais ayant changé de moto récemment en novembre, sur la fiche qu'il m'ont renvoyée quand j'ai basculé l'assurance de mon ancienne moto à la nouvelle, en bas de page, il mentionne bien l'alarme...

Peux tu me dire si c'est le cas pour toi aussi ?
Et où en es tu de tes démarche ?

Cordialement


Bonjour,
Le problème est que je n'ai aucun document qui me demande d'avoir un antidémarrage agré SRA! J'ai vu dans la conditions générales qui reporte à la clause E du contrat; que cela devrait être inscrit sur les conditions particulières (document qui détail les garanties adhérées), et je ne me rappelle pas avoir reçu ce document et encore moins en avoir signé un!.
De plus, même si je l'avais reçu, pourquoi quand j'ai envoyé les 2 justificatifs (gravage et antivol) ne m'ont ils pas dit qu'il manquait celui d'un anti-démarrage alors que je leur est demandé si il manquait quelquechose pour le vol?
Franchement, j'ai l'impression de me faire avoir...
locutuce
Élève anti-arnaque
Élève anti-arnaque
 

Rappel du règlement

Messagepar Médiation [BOT] » le 27 Fév 2011 20:20

Bonjour eulsyd :D

Merci de bien vouloir respecter le règlement notamment le point 12:

:arrow: Restez dans votre propre topic. Il ne faut intervenir dans le sujet ouvert par un autre membre QUE si son intervention apporte de nouveaux éléments, de nouvelles solutions au membre concerné.

Il est interdit d'exposer son propre litige dans le sujet ouvert par quelqu'un d'autre. Un litige = un sujet.

D'ailleurs, toute intervention visant à nuire au membre en empêchant la résolution de son litige ou en donnant de fausses pistes est proscrite.

Merci ;)
Ceci est un message automatique.
Médiation [BOT]
Robot
 

Re: Manque un justificatif pour la MACIF (vol moto)

Messagepar dentex-dentex » le 27 Fév 2011 20:25

Bonjour,

Avez-vous contesté par LRAR? c'est la prochaine démarche à faire, en joignant copie de votre contrat, et en demandant à l'assurance, à défaut de pouvoir produire un contrat ou un avenant signé, de vous indemniser sous dix jours, à défaut de quoi vous saisirez la juridiction compétente. (proximité si moins de 4000€).

Cdt.
dentex-dentex
Dieu anti-arnaque
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Re: Manque un justificatif pour la MACIF (vol moto)

Messagepar locutuce » le 28 Fév 2011 19:25

Je viens de téléphoner pour savoir oû cela en était depuis 2 semaines et une personne m'a répondu que l'affaire était en "dérogation" et que la personne qui s'en occupait était absente pendant toute la semaine. J'aurais donc (normalement) une réponse à mon litige en début de semaine prochaine...
Ca fait quand même 3 mois depuis le vol...
locutuce
Élève anti-arnaque
Élève anti-arnaque
 

Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » le 12 Mar 2011 16:48

Bonjour locutuce

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé(e). Merci de nous avoir tenu informé :D

Nous remercions l'ensemble des intervenants de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow: http://soutien.association.lesarnaques.org/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
Ceci est un message automatique.
Résolu [BOT]
Robot
 




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