www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[danijo]

voilà mon problème !
j'ai ouvert une assurance supplèmentaire de 3 ans pour un lave vaisselle qui était déja assuré 2 ans .Ce qui me fit 5 ans de garantie !!
voici 2 jours je fait venir le SAV pour la porte de celui ci qui est déboitée ! donc fuite au niveau du joint supérieur ( que j'avais déja eu il y a 3 ans )
Le technicien , après avoir démonté le côté me dit :" il n'est pas réparable ,la patte de la porte est tordue et celle-ci ne fait qu'un avec le chassis"
Donc nous allons vous faire un avoir , déduction faite de la vétusté "
mon lave vaisselle que j'ai acheté il y a 3ans 1/2 , 580 € ne vaut plus que 400€ et en plus je perd 2 ans de garantie que j'ai payé 120 €
je pensais que l'assurance allait me faire un échange standart du fait que la panne pour moi est en "vis caché"
quelqu'un peut il me dire si cela est lègal et si non que dois je faire ??car pour en racheter un je dois remettre de ma poche + une assurance
avec mes remerciements

[dentex-dentex]

Bonjour,

quelqu'un peut il me dire si cela est lègal

Pas sans connaitre les conditions générales de votre contrat d'extension de garantie; consultez-les, une vétusté est souvent prévue.

Cdt.

[danijo]

Justement,non rien de prévu,je l ai parcouru avant de poster mon problème,mais le technicien m à dit "vous l avez utilisé donc vétusté"
C là que je n ai pas compris !
Cdlt

[dentex-dentex]

Dans quelle enseigne cet appareil a t-il été acheté?

Cdt.

[danijo]

Confo,
Lors de l achat d une cuisine
Cdlt

[dentex-dentex]

Si vous disposez de cette garantie:
http://www.conforama.fr/wcsstore/Confor ... es/GCE.pdf

Il n'y a effectivement pas de vétusté, l'on doit vous faire un avoir de la valeur de votre appareil, s'il est toujours commercialisé, ou d'un appareil de remplacement (voir définition sur le contrat).

Pouvez-vous fournir un N° de commande afin que le professionnel puisse vous identifier?


Cdt.

[danijo]

Oui bien sur ,le voici : 0750860

Cdlt

[Médiation [BOT]]

Bonjour danijo

dentex-dentex vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu
Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com

[danijo]

Je vous remercie beaucoup
Je ne manquerai pas de vous tenir informé

Cdlt

[Confo_Clients]

Bonsoir,

Je viens de prendre connaissance de votre message sur Conforama qui a retenu toute mon attention.
Pour une prise en charge rapide de votre demande, je vous invite à me contacter directement par téléphone au 01.60.06.39.54 du Lundi au Vendredi de 14h à 17h (fermeture exceptionnelle Lundi 28 Novembre 2011)ou bien par email : [email protected] en indiquant vos coordonnées complètes.

Bonne soirée.

Amélie
Service Consommateur

[danijo]

bonjour,
effectivement j'essaie de vous joindre depuis 15 minutes , impossible d'avoir la communication

en ce qui concerne mon problème d'assurance lave vaisselle , je viens de recevoir par courrier

la proposition de SAVEO pour ce qui est de "la reprise d'appareil avec vétusté" que je conteste

dans son ensemble ,étant donné que rien ne stipule dans l'assurance longue durée ce genre de reprise ,

si vous voulez me contacter pour que je puisse de vive voix vous en expliquer les causes

voici mon tél : 0658768441

bien cordialement

[danijo]

bonjour,
je voudrai faire le point avec tous les intervenants,
j'ai contacter le service conso qui m'a sollicité et j'ai pu avoir le directeur de confo personellement au téléphone qui m'a assuré de me reprendre mon lave-vaisselle au prix d'achat , sans vétusté !
c'est un bon pas vers notre intervention !
je dois le rencontrer dans les prochains jours afin de mettre en place cette reprise
néanmoins j'attends ce rendez vous avant impatience d'affirmer que cela est résolu
je ne manquerai pas de vous en informé , dès que la situation est confirmée
avec mes remerciements
bien cdlt

[Résolu [BOT]]

Bonjour danijo

Nous sommes heureux d'apprendre que le geste commercial de l'enseigne vous convient. Merci de nous avoir tenu informé

Nous remercions l'ensemble des intervenants de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : http://soutien.association.lesarnaques.org/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.