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[b]Arca Patrimoine : l’engagement dans la qualité.[/b]
La société Arca Patrimoine prend acte de tous les commentaires effectués par les visiteurs du site « lesarnaques.com ».
Arca Patrimoine est une entreprise couronnée pour son succès par le Ministre des Petites et Moyennes Entreprises qui lui a décerné le « Prix Gazelle 2006 », prix récompensant les entreprises en matière d’activité et
de création d’emploi. La société met à la disposition de ses clients la compétence de près de 400 collaborateurs.
LA PME Arca Patrimoine, aujourd’hui 4ème courtier spécialiste français (Source : L’Argus de L’Assurance, juin 2007) continuera à être leader dans son secteur d’activité. C’est pour cette raison que nos engagements ont du sens et sont toujours suivis d’effets.
Nous nous engageons donc, conformément à notre « charte qualité », à analyser toutes les demandes identifiables qui ressortiront du traitement de tous les posts du site « lesarnaques.com » en rapport avec l’activité
de notre société. Nous nous engageons également à trouver les solutions conformes à l’intérêt de nos clients.
En 2007, pour son 10ème anniversaire, Arca Patrimoine a défini son plan de développement stratégique dont les deux axes majeurs sont la qualité et la formation. A cet égard, le « Service Qualité » a été étoffé pour assurer la pleine satisfaction de nos clients. Ce service a pour vocation de suivre l’activité des mandataires et de s’assurer de l’adéquation entre les formations qui leurs ont été dispensées et leur application sur le terrain. Il est aujourd’hui supervisé par Monsieur Guy Lebesque. En outre, un centre de gestion des appels a été mis en place avec l’engagement de répondre dans un délai de soixante-douze heures à toutes les questions de nos clients.
Pour rappel, les collaborateurs d’Arca Patrimoine suivent une formation professionnelle dans le strict respect des exigences du Code des Assurances. Ils bénéficient ainsi d’une formation aux méthodes commerciales et aux produits qu’ils sont chargés de présenter. Au cours de leur parcours, les connaissances théoriques et générales
sont régulièrement éprouvées lors de tests indispensables à leur évolution. Chaque mandataire dispose ainsi de la capacité et de l’habilitation nécessaires au plein exercice de sa profession.
Arca Patrimoine a par ailleurs élaboré plusieurs cursus de formation avec l’Ecole Supérieure d’Assurance (ESA).
Actuellement, une promotion de plus de 20 personnes prépare le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) « Chargé de Clientèle ». Ce CQP a été mis en place par la Chambre Syndicale des Courtiers d’Assurance à laquelle adhère Arca Patrimoine.
17 autres suivent un MBA en « Management dans l’Assurance » ; ce MBA est accessible aux personnes ayant au moins quatre à cinq années d’expérience professionnelle. Enfin, une école de formation a ouvert ses portes tout récemment et propose un BTS « Négociation et Relation Client » en alternance pendant deux ans, a près de 30 étudiants.
Dans le cadre des nouvelles normes qualitatives mises en place, Arca Patrimoine a décidé de ne plus commercialiser de produits à capital différé dont l’intérêt fiscal est mal compris par les clients. Elle met désormais l’accent sur les produits structurés dont elle a été le précurseur dès 2002.
Dans un souci de transparence, le site internet http://www.arcapatrimoine.fr a été enrichi de manière à ce que tous les visiteurs puissent se faire une idée très précise de l’activité du groupe et de ses méthodes. Les produits proposés y sont décrits de manière détaillée (partenaires, frais, supports, performances) et les critères de recrutement de nos mandataires y sont également développés.
Nous vous invitons dès à présent à nous adresser toutes vos questions à serviceclient@arcapatrimoine.fr.