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de **romain-train** » Mer 01 Avr, 2009 à 11:35:34

Dernier message de la page précédente :
Mon avis sur la situation est en fait une forme de conseil: payez. Parce que si vous ne payez pas de suite, la facture grossira...
Je pense plutôt que la lettre que vous avez reçu a été envoyée avant qu'ils ne recoivent finalement la votre.

de **toomsi** » Mer 15 Avr, 2009 à 15:38:22

Bonjour à tous

Je suis dans le même cas que toi krist : impossibilité de retirer mes billets à la borne, présentation au guichet avant le départ enregistré par le conseiller.

J'ai comme toi écris au Service relation client de la sncf pour contester cette amende avec les justificatifs nécéssaire bien sur...
J'ai reçu 15 jours plus tard donc une relance me demandant de payer cette amende (1 mois et demi apres "l'infraction"), et à ce jour je n'ai toujours pas reçu de réponse de la part de la SNCF.
Je suppose que les courriers se sont croisés, j'attend toujours une réponse de leur part avant d'entreprendre une action.
Pourrai-tu nous donner du nouveau à propos de ton cas ?

Merci d'avance

de **Evangeline** » Ven 17 Avr, 2009 à 16:03:07

Bonjour à tous,
Je me permets de rejoindre cette discussion pour soutenir Krist et j'espère que sa "mésaventure" finira bien...

En effet je suis moi aussi en litige avec la Sncf pour une amende prise à coup de pas de bol et qui prend des proportions aberrantes. Pour ma part j'ai eu le malheur de voyager la veille de la saint valentin pour retrouver mon petit-ami avec une carte de réduction 12-25 qui avait expiré fin 2008, ce à quoi je n'avais pas pris garde et qui m'a mortifiée quand le contrôleur me l'a fait remarquer: il me colle une amende d'un prix tout à fait honnête, 15euros, je lui tends ma CB de suite, et là, malaise.
Déjà il me prenait visiblement pour une resquilleuse habituelle et son comportement était à la limite du manque de respect, mais là il a carrément refusé de se saisir de ma carte. Totalement interloquée j'insiste (c'est bien la première fois qu'on me refuse de payer quelque chose Oo) et il me rétorque "c'est une carte à interrogation de compte"...
J'ai payé mes billets et les ai retirés en borne à peine une heure avant avec cette même carte qui pour être une visa electron n'en a pas moins été acceptée partout jusqu'à ce ce jour sans aucun souci, de surcroît il n'est mentionné nulle part que ce moyen de paiement n'est pas valable à ma connaissance. Malgré mes supplications l'agent n'a strictement pas voulu se saisir de la carte et encore moins l'insérer dans l'appareil, et n'ayant en tout et pour tout que 10€ sur moi et pas de chéquier, je l'ai vu m'établir une amende de 70€...
J'ai donc écrit dans le temps imparti à la Sncf pour leur dire en substance que je reconnais avoir mérité l'amende mais que je contestais la majoration pour "refus ou impossibilité de payer" parce que c'est au contraire ce que j'aurais souhaité faire. Aucune réponse pendant plusieurs semaines, et alors que le délai de 2mois pour paiement a expiré, je reçois leur courrier. Etonnamment leur courrier est daté du 31 mars mais le cachet de la poste est du 10 avril, et mon délai expirait le 13. Je n'avais donc quasiment plus aucune chance de payer dans les délais si tant est que j'en avais le désir. Et bien sûr, ma demande de minorer l'amende est refusée au motif que "l'infraction étant parfaitement constituée, (leur) agent de contrôle était tenu de proposer une régularisation par le versement de l'indemnité prévue, et en cas de refus ou d'impossibilité de payer, de dresser procès-verbal".

J'ai quand même l'impression d'un dialogue de sourds quand j'argumente qu'on m'a refusé de payer et qu'on me répond que l'agent était tenu de me proposer de payer... là les bras m'en sont tombés.

J'ai immédiatement réécrit un courrier dans un langage moins administratif en soulignant que le point de ma contestation était justement que l'on a refusé mon moyen de paiement en joignant pour preuve de ma bonne foi un chèque de 15€, le montant que je reconnais devoir en l'absence de proposition de leur part, au service de recouvrement. A coté de ce recommandé AR j'ai aussi envoyé en lettre simple au service client une copie de toutes les pièces en leur demandant du moins d'intercéder en ma faveur, sinon de reprendre l'affaire puisque tout ce que je souhaite est un règlement à l'amiable...

J'espère pour moi comme pour Krist que les gens sauront se comporter en être humains et faire preuve de bon sens plutôt qu'en robots administratifs comme c'est trop souvent le cas

de **romain-train** » Ven 17 Avr, 2009 à 18:27:10

Ne vous en faites pas MI, Galatée...

Je vais me contenter de répondre aux faits, et faire abstraction du reste... :twisted:

1: Les bornes de retraits sont des ordinateurs fixes, reliés aux télécommunications par un fil. Ce n'est pas le cas de nos TPE. Nous n'avons pas la possibilité de le relier (il faudrait un fil des plusieurs centaines de kilométres...) Donc, les visa éléctrons et cartes du genre ne passent pas. En général, nous arrivons à le faire savoir de façon correcte

2: Je ré-évoque les problémes liés aux manques d'effectifs et de casse du service public afin d'éclairer le fait que le courrier est mal géré. Encore une fois, je suis "sorti" des trains 3 semaines pour aller aider les collègues du SC dans le Nord à traiter les milliers de réclamations et hélas, le client subit le bazar émanant du terrain.
3: Même si vous n'avez pas payé de suite, je me demande comment est il possible que de 15€, vous soyez passé à 70€.
4: Je me demande d'où ils sortent "agent de contrôle". Passon; pourriez vous incruster la copie de la lettre que vous avez recu*? Ainsi que votre PV*? Est il manuel ou accelio? Ou me les incruster dans un MP... Ou par mail...
Si vous ne savez pas comment faire, je peux vous expliquer.
*En retirant auparavant vos coordonées si vous voulez.
5: La SNCF n'est pas une administration et nous ne sommes pas du tout des administratifs (sauf dans les bureaux en interne). Nous sommes commerciaux (filiére commerciale). Sinon, y'a d'autres filiéres (traction, matériel, administratif, police...)
Conseil: payez avant que l'affaire soit transmise au tribunal. Contestez par la suite. Il vaut mieux payer 70€ que de payer 375€ et ne pas obtenir gain de cause par la suite.

de **Evangeline** » Ven 17 Avr, 2009 à 19:42:04

A vrai dire Romain-Train j'avais vraiment peur que vous me répondiez de façon assez acerbe, je suis vraiment ravie de votre réponse.

J'ai effectivement constaté après recherche sur le net que je ne suis pas la première a m'être fait débouter de ma demande de paiement sur place pour cause de carte visa electron. Je trouve totalement injuste qu'il n'ait été mentionné nulle part qu'on ne peut pas payer avec à bord d'un train, si j'avais voulu prendre mon billet sur place un jour auprès d'un contrôleur je me serais retrouvée en fraude totale... Maintenant je le saurai pour les prochaines fois mais à quel prix =/
Et ce n'est pas cet "agent" de bord qui me l'aura fait comprendre...
Pour vous répondre je suppose que le PV est un Accelio bien que je n'y connaisse rien, ce sont deux petits fichets verdâtres avec une croix en lieu et place de toute signature.

J'ai envoyé le courrier cet après-midi, à la prochaine relance ou courrier de réponse s'il est défavorable je pense payer les 70€ avant que l'addition ne gonfle, mais y a t-il réellement une chance qu'une fois payée l'amende puisse être contestée ? Je me suis dit qu'une fois la somme demandée en leur possession mes courriers deviendraient lettre morte

Ah et au fait, oui je sais bien que la Sncf est une agence commerciale

mais ça ne se ressent pas du tout dans leur courrier, j'ai la sensation d'avoir reçu une lettre-type en guise de réponse...

(PS: Je vous envoie en MP les pièces, sait-on jamais si ça pouvait faire avancer le schmilblik)

de **romain-train** » Ven 17 Avr, 2009 à 20:26:39

Evangeline a écrit:A vrai dire Romain-Train j'avais vraiment peur que vous me répondiez de façon assez acerbe, je suis vraiment ravie de votre réponse.

Waouw ben, en fait, derrière le (censuré) Romain sur le forum, il se cache bel et bien un gentil Romain

Evangeline a écrit:J'ai effectivement constaté après recherche sur le net que je ne suis pas la première a m'être fait débouter de ma demande de paiement sur place pour cause de carte visa electron. Je trouve totalement injuste qu'il n'ait été mentionné nulle part qu'on ne peut pas payer avec à bord d'un train, si j'avais voulu prendre mon billet sur place un jour auprès d'un contrôleur je me serais retrouvée en fraude totale... Maintenant je le saurai pour les prochaines fois mais à quel prix =/.

Cela est indiqué dans les conditions générales. Mais combien de voyageurs lisent les conditions générales? Très peu, et quand on sait qu'il y'a dans les 250 pages... Je comprend tout à fait!

Evangeline a écrit:Et ce n'est pas cet "agent" de bord qui me l'aura fait comprendre...

Je suis encore un agent en culotte courte (4 ans de métier), mais plutôt bien vu et concilliant. Et puis j'ai pas mal de galons au niveau des ascendants cheminots, alors je serais curieux de savoir d'où venait cet agent, qui il est afin qu'il se fasse un peu remonter les bretelles. Pas méchamment! Je verrais ça sur la PJ du PV que j'attend.
Mais sachez une chose: la grande majorité de nous autres est très agréable. Mais il y'a une concentration d'aigris sur Dijon, Bordeaux (je les connais) et Marseille (ah ceux la alors!!!). J'en profite pour saluer les collègues qui liront ces lignes (d'où que vous soyez, je vous aime!).

Evangeline a écrit:Pour vous répondre je suppose que le PV est un Accelio bien que je n'y connaisse rien, ce sont deux petits fichets verdâtres avec une croix en lieu et place de toute signature.

Ben la, à mon avis, avec vos fichets verdâtres, vous étiez sur Mars! Je ne vois pas de quoi il s'agit, les vieux CC132 ne sont pas verts! Nom d'un 7p1, j'ai hâte de voir ça tenez! C'est soit jaune et manuel, soit blanc et fait par Accelio (nom de notre fidéle PDA :wink:

fonctionant quand bon lui semble).

Evangeline a écrit:J'ai envoyé le courrier cet après-midi, à la prochaine relance ou courrier de réponse s'il est défavorable je pense payer les 70€ avant que l'addition ne gonfle, mais y a t-il réellement une chance qu'une fois payée l'amende puisse être contestée ?

Comme pour le trésor public, les services municipaux, faut payer puis contester. J'ai récemment payé 53€ pour un excés de vitesse au volant d'une Twingo près de Tarbes, alors que je n'ai jamais eu de Twingo (manquerait plus que ça!), je ne suis jamais allé près de Tarbes en voiture et le moment "t" de l'infraction, un dimanche à 3h du matin, j'étais en train de faire un train de Dijon ville à Nîmes. Alors j'ai payé, j'ai contesté, et j'ai été remboursé... en 3 mois.

Evangeline a écrit:Je me suis dit qu'une fois la somme demandée en leur possession mes courriers deviendraient lettre morte

Je pense que non. Ils verront que vous avez été honette et ils en seront touchés.

Evangeline a écrit:Ah et au fait, oui je sais bien que la Sncf est une agence commerciale mais ça ne se ressent pas du tout dans leur courrier, j'ai la sensation d'avoir reçu une lettre-type en guise de réponse...

Vous savez, il y'a tellement de demandes et de réponses à fournir qu'il est impossible de faire une lettre au cas par cas. Par contre, si vous portez l'affaire plus haut, vous n'êtes pas à l'abri d'avoir une réponse personalisée.

Evangeline a écrit:(PS: Je vous envoie en MP les pièces, sait-on jamais si ça pouvait faire avancer le schmilblik)

Du moins, en un clin d'oeil, je pourrais voir ce qui s'est passé et vous dire.
Par contre, ne vous inquiétez pas en cas de réponse tardive de ma part; je vais pas tarder à me coucher, je pars tôt demain matin et je reviens tard dimanche soir (le métier) et j'aurai peut être pas Internet demain soir à l'hôtel donc vous en faites pas...
Rom@in

de **romain-train** » Ven 17 Avr, 2009 à 20:39:57

Je vous ai répondu par MP!

Je vois mieux pourquoi l'amende est montée si haut, mais entre nous, je trouve quand même gonflé de mettre toutes les options pour un PV concernant une carte de jeune fille périmée depuis pas si longtemps que ça, même si ce n'est pas bien de voyager de la sorte.
Bon, je ne veux pas casser du sucre sur le dos des collègues (on s'entend tous très bien, on est tellement

!), mais entre nous, faut pas abuser: La jeune, elle a une CB electron, c'est pas de sa faute! Alors mettre les frais de dossier, je peux comprendre, mais les indemnités... Pouah! Ridicule.
Vous seriez tombé sur moi ou sur un collègue moins pointilleux à ce point, ça se serait limité à 15+29€! Mais vous ne risquez au grand jamais de me trouver sur une liaison PE/MZ...
Rom@in

de **aluyetanet** » Lun 20 Avr, 2009 à 06:46:29

Bonjour

Moi je suis de ceux qui croient que ce scénario était pour la caméra invisible.

A moins que des travestis se fassent passer pour des controleurs

Bonne journée

de **romain-train** » Lun 20 Avr, 2009 à 16:19:59

aluyetanet a écrit:Bonjour

Moi je suis de ceux qui croient que ce scénario était pour la caméra invisible.

A moins que des travestis se fassent passer pour des controleurs

Bonne journée

Le collègue était dans son droit. Même si il a abusé.
Nous sommes certes des commerciaux!
Maintenant, en ien avec ce qui a été ou ce qui pourrait être dit ici ou par MP (et pas forcément venant de vous ou de Evangeline), attention aux propos diffamatoires le concernant directement. J'ai son matricule et je pourrais lui transmettre directement.
Je vous rappelle, même si il a peut être abusé, il était dans son droit.
Pour en revenir au cas d'Evangeline, elle avait une carte périmée. C'est la base de son probléme. Pour répondre aux MP (pas toujours couls :mrgreen:

) reçus, si vous avez une carte de réduction de chez tel ou tel enseigne valable durant X mois, pensez vous que l'enseigne concernée prolongera la durée de validité de la carte? Non! Alors certes, d'amende vous n'aurez pas, mais la réduction ne sera pas appliquée. La, dans le cas d'Evangeline, si elle aurait payé les 15€ (tarif forfaitaire), elle aurait été gagnante. Car la différence entre le prix payé avec la carte périmée et sans la carte est plus élevé. Mais notre brave Evangeline n'a pas eu de chances et elle a une carte électron et ce type de carte est refusé à bord...

de **toomsi** » Ven 24 Avr, 2009 à 08:29:30

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous aujourd'hui pour savoir si quelqu'un à eu des nouvelles de Krist à propos de son litige avec la sncf. Etant dans une situation similaire a la sienne et n'ayant toujours eu aucune réponse de la part du service relation client de la SNCF je m'inquiète...
Dans l'attente de te lire Krist bon weekend à tous.

de **MissJava** » Lun 18 Mai, 2009 à 20:53:30

Moi aussi je veux bien des nouvelles.
Je suis confrontée au même problème depuis vendredi (oubli de la CB).
- A l'aller, amende de 165 euros au lieu des 42 euros du billet prem's
- Au retour, contrôleur beaucoup plus compréhensif : "vous avez votre commande (formulaire imprimé), elle est payée depuis 15 jours et comme le billet n'est de toute façon ni échangeable ni remboursable après le départ, pas de pénalité".

Le contrôleur de l'aller a eu le même argument que j'ai déjà lu ici, je résume : "acheter sur le net condamne des emplois aux guichets".
L'usager n'a pas demandé la mise en place de la vente des billets sur le net. Mais il devient le bouc-émissaire, pris entre un conflit qui concerne la SNCF (direction) et ses agents. Je comprends la préoccupation du personnel et la nécessité de maintenir des emplois qui assurent aux usagers un service public de qualité.

Au guichet, la personne m'a affirmé que je ne paierai que 10€ de pénalité pour chaque voyage, or le contrôleur "aller" a eu un autre discours. Si j'avais été bien conseillée et bien informée par un service de qualité, j'aurais annulé mon voyage, n'ayant pas les moyens de payer le prix fort plus les pénalités.

Finalement, voyager avec la SNCF va devenir un luxe réservé à ceux qui ont les moyens.

MissJava

de **Krist** » Mar 19 Mai, 2009 à 13:50:14

Bonjour,
je suis enfin sorti de mes concours. Désolé de ne pas avoir donné du nouveau plus tôt, le temps me manquait.
Je vous ai dit qu'il y avait du nouveau:
Reprenons un peu le cours des évènements. J'ai reçu la lettre m'indiquant que mon dossier avait été transmis à "l'officier du Ministère Public" le 31 mars. Je m'étais alors affolé et j'avais essayé de les joindre par téléphone, en vain! Mais le lendemain j'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone.
La personne était très aimable. Elle m'a demandé de lui raconter mon problème. Elle m'a alors rassuré, en me disant que ma demande serait très probablement acceptée. En fait il y a eu une erreur de ma part dans la contestation, additionnée à un problème de communication interne à la sncf. Mon problème: bien qu'ayant envoyé un recommandé, il l'était à la mauvaise adresse. En effet, en cherchant l'adresse des CONTESTATIONS sur internet, je suis tombé ( sur plusieurs sites donnés par Google ) sur l'adresse d'Arras. Il semblait avec ces sites(qui proposent entre autres des lettres type de contestation!) que pour payer c'est Béziers et pour contester c'est Arras. En fait c'est FAUX. Prenez garde, les contestations se font au centre de recouvrement de Béziers, l'adresse étant au dos de tout PV. Cette erreur mise en évidence par la personne au bout du fil, elle m'a avouée que l'erreur était très fréquente et que les dossiers étaient transmis d'Arras à Béziers dans ce cas. Malheureusement pas le mien. Peu importe, on m'a suggéré de renvoyer mon dossier à Béziers, en recommandé, ce que j'ai fait. Cependant, à ma demi surprise, mon billet qui était toujours présent sur internet avait comme par hasard disparu. J'émets quelques doutes sur cette disparition, qui est intervenue après l'envoi de mon premier recommandé. Comme je n'avais pas fait de copie d'écran cette pièce me manquait par rapport à mon recommandé initial. Pour compléter, j'ai ajouter une nouvelle page qui mentionne bien le fait que c'est mon deuxième recommandé, que la situation est urgente etc...
Quelques temps après(je n'ai plus le délai en tête) j'ai reçu un nouveau courrier qui me dit que le contrôleur était tout à fait dans son droit de m'infliger l'amende et la morale qui s'en suit... Mais qu'après enquête, l'amende était annulée et que j'avais à payer seulement les frais de dossiers ( 20 euros ) .

GAGNE.

J'ai bien évidemment payé(en recommandé) à Béziers. Depuis le début j'ai d'ailleurs dit que je payerais les frais de dossiers s'il le fallait.
Pour conclure:
Toute cette histoire m'a coûté ( sans compter les billets de train) 20 euros + 3 recommandés. Pour arrondir, 30 euros. A mettre en opposition à plus de 100 € d'amende initiale.
Mais surtout, beaucoup de temps et de patience. Pour un pauvre dossier comme moi, ça a duré des mois et des recommandés en veux tu en voilà.
Franchement, mon image de la sncf s'est fortement dégradée depuis, ainsi que pour mes proches qui m'ont aidé ou juste écouté.
Je reste persuadé que la sncf est tout à fait consciente de ce genre de chose mais qu'elle reste complaisante car cela, au final, continue à lui profiter. En effet, je vais continuer à prendre le train. Avec la sncf, bien sur, car je n'ai pas le choix. Aussi, combien de gens vont vraiment au bout de leur contestation? De toute façon, les frais de dossiers auxquels personne ne semble pouvoir échapper permettent certainement d'entretenir le service de recouvrement à eux seuls. Enfin, la communication avec le client est mauvaise. Je ne dis pas très mauvaise car il y a eu la personne au téléphone. Mais depuis le guichet, en passant par le contrôleur et les recommandés qui ne sont pas transmis, c'était un cauchemar. Surtout, la communication est UNILATERALE. La SNCF n'a aucun problème pour envoyer des lettres de menaces, de relance etc... Mais dès qu'il faut un peu de bon sens et de compréhension, au revoir le client, bonjour le fraudeur.
Dommage que les points S'miles ne permettent pas de payer les frais de dossier.
Je m'arrête là, ce forum n'a pas pour but le débat mais l'aide efficace aux clients. J'ai donc lu rapidement vos messages et surtout ceux des personnes en difficulté avec la SNCF. Un seul conseil, continuez! Ne vous laissez pas assimiler aux personnes qui fraude sans scrupule et faites reconnaître votre honnêteté.
Lisez aussi attentivement les conseils de romain-train. Il avait une vision des choses souvent opposés à la mienne, notamment pour le règlement de l'amende. Même si je m'en suis "bien" sorti, je pense que son idée de payer puis contester mérite d'être réfléchie. Par contre, il faut savoir envoyer les bonnes lettres aux bonnes adresses une fois le règlement de l'amende effectué.
Bon courage à tous.
J'essaye de repasser pour voir si vous avez des questions.

P.S. : Je viens de relire mon message. Il y a un mot qui s'est transformé en "(censuré)". Je le réécris, il s'agit du mot m e n a c e qui n'a aucune raison de l'être, il est tout à fait approprié car il est synonyme d'intimidation.

de **MissJava** » Mar 19 Mai, 2009 à 19:16:57

Merci Krist.
Je passe demain à la gare avec la personne que j'ai rencontré au guichet avant mon départ. Plus j'y pense, plus je me dis que c'est à la tête et au comportement du client, confirmé d'ailleurs par un contrôleur... C'est vrai que ma tête était plus bronzée au retour qu'à l'aller

de **Krist** » Mer 20 Mai, 2009 à 12:42:32

Bonjour,
qu'entends-tu par passer demain? Tu as un rendez-vous? Si oui, avec qui?

de **MissJava** » Jeu 21 Mai, 2009 à 11:27:59

Je suis retournée voir la personne au guichet qui m'avait dit que je ne paierai que 10€ de pénalité + le prix du billet initial (et pas le prix à bord). Elle était surprise que le contrôleur ait agit comme ça... d'autant qu'au retour, l'autre a été plus compréhensif.
Elle a photocopié l'ensemble des pièces et me tient informée demain.
Je croise les doigts !

de **Gabii21** » Mer 27 Mai, 2009 à 13:48:13

Bonjour à tous,

ça fait un sacré temps que je ne suis pas revenue sur ce forum. En fait il y avait eu un problème sur le site et je n'étais pas revenue vérifier.
Je suis contente que ton affaire soit enfin résolue Krist (même si ça a pris un sacré temps)
Pour ma part, je n'ai pas eu le courage d'attendre la réponse de la sncf. Quand j'ai vu que la date limite approchait je me suis empressé de payer l'amende. Ca m'a fait un peu mal au portefeuille mais tant pis, je ne voulais pas prendre le risque qu'elle double.

Bref, quelques jours après j'ai reçu une réponse de la poste, négative, qui disait comme toi Krist que les tickets n'étaient pas nominatifs.
Voilà je n'ai pas essayé de réécrire à la SNCF depuis.
Je ferai attention ou je range mes tickets désormais.

Bye!

de **patito** » Lun 22 Juin, 2009 à 06:50:45

Bonsoir,

Je n'ai pas lu tous les messages a propos de cette mesaventure. Cependant, je suis absolument desolee de la rigidite de la sncf et des problemes rencontres par le voyageur malheureux.

Pour rebondir sur une remarque a propos des voyages en avion, en fait, c'est beaucoup plus simple. Contrairement a ce qui a ete ecrit sur ce sujet, lorsque l'on achete un billet en ligne, on n'a pas besoin de sa carte bancaire pour prendre l'avion: une piece d'identite suffit a la compagnie aerienne pour retrouver votre dossier et vous fournir votre billet. Moderne, non ?
Et tout ca pour des billets achetes sur internet... encore plus incroyable si j'en crois ce que j'ai lu sur le sujet.

Il est egalement vraiment incroyable de lire tant de reticence a propos d'achats en ligne, d'autant plus de la part, par exemple, d'employes d'une compagnie conseillant de ne pas acheter en ligne les produits de cette meme compagnie.

Cordialement.

de **MissJava** » Lun 22 Juin, 2009 à 10:41:17

Rigidité relative, la jeune femme à l'accueil a fait son possible (avec l'accord de sa supérieure). Elle a vraiment été formidable.
Bilan : le PV en totalité, frais de dossier inclus, a été annulé

de **Petitbeuh** » Jeu 16 Juil, 2009 à 00:09:03

Bonjour tout le monde.
Je me suis retrouvé dans le même cas le 5 juin.
J'ai envoyé dans la foulée (le 8 juin) tous les éléments à l'adresse indiquée sur le PV, mais j'ai payé également. Dans les 250€ au total pour un aller retour Paris-Grenoble. J'avais bien fait opposition sur ma carte 2 semaines plus tôt, j'ai pu fournir le justificatif de la banque etc...

De mon côté j'ai demandé dans mon courrier que l'amende (frais de dossier compris), l'affranchissement de mon courrier et les billets d'origine, par geste commercial, me soient remboursés avant le 25 juin. Cela fait donc ... 1 mois et 8 jours et je suis sans nouvelle.

J'aimerais savoir, outre bien-sûr le fait que je serai, je l'espère bien, remboursé, quels organismes existent pour porter plainte contre la SNCF... ? C'est délicat parce que j'aimerais tout de même clairement, même après remboursement, tâcher de mettre fin à ce genre d'escroqueries (c'est très clairement illégal). Est-ce que des assoc, ou bien la DGCCRF y peuvent quelque chose ? Ou faut-il simplement porter plainte à la police ?

Merci pour d'éventuelles infos

Petitbeuh

de **MissJava** » Mer 22 Juil, 2009 à 20:24:48

Bonjour Petitbeuh,

Il me semble qu'il serait prémédité de porter plainte. On est en période estivale et les agents de la SNCF prennent aussi des congés.
Peut-être, pourrais-tu renvoyer un courrier en recommandé (avec AR) leur demandant des nouvelles pour ton affaire.
Je t'encourage à rester "neutre" dans ton courrier, pas de récriminations, ni de critiques : petit rappel des faits et la copie des pièces.

Es-tu passé depuis au guichet ?

de **retillonne** » Jeu 23 Juil, 2009 à 13:55:36

Petitbeuh a écrit:Bonjour tout le monde.
Je me suis retrouvé dans le même cas le 5 juin.
J'ai envoyé dans la foulée (le 8 juin) tous les éléments à l'adresse indiquée sur le PV, mais j'ai payé également. Dans les 250€ au total pour un aller retour Paris-Grenoble. J'avais bien fait opposition sur ma carte 2 semaines plus tôt, j'ai pu fournir le justificatif de la banque etc...

De mon côté j'ai demandé dans mon courrier que l'amende (frais de dossier compris), l'affranchissement de mon courrier et les billets d'origine, par geste commercial, me soient remboursés avant le 25 juin. Cela fait donc ... 1 mois et 8 jours et je suis sans nouvelle.

J'aimerais savoir, outre bien-sûr le fait que je serai, je l'espère bien, remboursé, quels organismes existent pour porter plainte contre la SNCF... ? C'est délicat parce que j'aimerais tout de même clairement, même après remboursement, tâcher de mettre fin à ce genre d'escroqueries (c'est très clairement illégal). Est-ce que des assoc, ou bien la DGCCRF y peuvent quelque chose ? Ou faut-il simplement porter plainte à la police ?

Merci pour d'éventuelles infos
Petitbeuh

Je ne vois pas où est l'escroquerie? Pourriez vous expliquer votre cas?

Puisque vous dites:

Je me suis retrouvé dans le même cas le 5 juin.

Vous aussi avez perdu votre carte bancaire au moment du retrait? Rien d'illégal. Vous aviez un billet de train, vous deviez retirer votre billet avec mais vous n'aviez plus votre carte bancaire. Vous n'aviez pas de titre de transport. Donc, pas d'assurance. Donc?!
Avant de vous lancer dans des démarches plus ou moins disproportionnées (une lettre RAR serait bien pour commencer), consultez les CGI de la SNCF :wink:

Note: la diffamation est aussi illégale et les services juridiques de la SNCF se balladent souvent par ici... :mrgreen:

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