[Résolu] Perte de CB et retrait de billet SNCF

WiLsoNLiNe

Bonjour à tous,

Je vous explique les faits...

J'ai réservé un aller-retour Lille-Londres (65€) pour samedi prochain et j'ai choisis le retrait en borne. Le jour suivant ma réservation, j'ai perdu ma carte bleue sans pouvoir retiré mes billets...

J'ai donc demandé une nouvelle carte que j'ai reçu il y a peu. Malheureusement, impossible de retirer mes billets avec elle.

J'ai donc essayé :

- d'aller au guichet munit de mes identifiants (dossier et nom) ainsi que tous les détails de mon ancienne carte
- de modifier mon moyen de retrait sur le site de la SNCF
- d'appeler le 3635

Rien n'a fonctionné... Je ne peux pas prendre de nouveaux billets car cela me couterai 172€ en plus des 65€ déjà débités. J'ai lu le récit de Krist et j'hésite aujourd'hui à me présenter samedi matin avec un maximum de preuves et à laisser le contrôleur me mettre une amende, qui me coutera sans doute moins cher que de reprendre des billets...

Qu'en pensez-vous ? Avez-vous des idées sur un moyen de réussir à obtenir mes billets avant mon départ ?

Cordialement

borneo

Essayez de faire le forcing au guichet. Au besoin, demandez à parler au chef.

bacobinllo

si Rétillonne passe par là, elle aura peut-être une solution

cordialement

WiLsoNLiNe

Merci à vous !

Je serai au guichet demain matin à la première heure. Je vous tiens au courant si j'arrive à débloquer la situation !

WiLsoNLiNe

Bonjour à tous,

J'ai vu avec un responsable ce matin au guichet. La personne, très aimable, m'a tenu le même discours : sans la carte bleue enregistré lors de l'achat, je ne peux qu'annuler mes billets.

J'avais pourtant avec moi tous les documents possibles et imaginables pour lui prouver ma bonne foi, je n'ai rien pu obtenir excepté l'adresse pour écrire une réclamation à Arras...

borneo

Annuler et refaire les mêmes billets, payés autrement, ils ne peuvent pas ?

Dommage d'avoir un système informatique performant (j'imagine) qui n'a pas prévu des situations aussi courantes.

retillonne

Et non, je n'ai pas de solution miracle

Malheureusement pour WiLsoNLiNe, il faut bel et bien la carte bancaire ayant servi au paiement afin de retirer les billets de train. Cela n'est qu'une question de sécurité informatique. Il faut que le numéro de CB, le cryptogramme (les trois chiffres) et la date d'expiration soient les mêmes qui ont servi au paiement.
Il s'agit la en plus de billets pour une relation internationale.

P.Bx

bonjour,

le cryptogramme ??? pour qu'il soit lu dans la borne ??? Vous m'expliquerez comment vous faites ... :wink:

(c'est les 3 chiffres au dos de la carte.
Je dirais plus simplement : il faut la meme puce / bande magnetique...

borneo

Une petite remarque : quand la SNCF envoie le billet par la poste, ils n'ont jamais vu physiquement la carte de crédit, et ils éditent tout de même le billet.

Je pense qu'ils sont de mauvaise foi, il y a une petite manip à faire, et ils ont la flemme.

ElBricou

Non, ils n'ont pas la flemme. Leur programme est fait comme ca, il est impossible d'imprimer au guichet un billet payé par carte bancaire sans la présentation physique de la carte qui sera alors utilisé comme pour un paiement classique (sans debit).

Annuler et refaire les billets, c'est possible via internet si le tarif le permet. Mais il n'est vraiment pas sur de pouvoir retrouver le même tarif.

WiLsoNLiNe

J'ai tout essayé et il semble qu'il n'y ait rien a faire... Tant pis pour ce voyage...

Je remercie tout ceux qui sont venus réagir ici.

Je vais quand même essayé de me faire rembourser, je vous tiendrai au courant.

ElBricou

Si, il y a la solution racheter des billets, et ensuite envoyer le tout à Arras avec toutes les infos. Mais ca fait avancer l'argent des 2éme billets...

keskia11

La seule solution était pour la gare de rééditer votre billet en titre "passe-partout", vous refaire payer la même somme et en vous attribuant les mêmes places que vous aviez sur le premier billet.
Une fois le voyage effectué il vous faut envoyer votre "passe-partout", ainsi que la référence du premier billet en expliquant le problème que vous avez eu et vous obtiendrez le remboursement du premier billet.

WiLsoNLiNe

Bonjour à tous !

Je reviens vers vous pour vous raconter la fin de cette histoire !

Le jeudi précédent mon départ, j'ai été encore une fois à la gare pour essayer la suggestion de borneo.
J'ai rencontré un guichetier compréhensif qui a tout tenté pour m'aider. J'ai passé plus d'une heure et demi en gare, dont plus d'une demi-heure après la fermeture officielle, avec trois guichetiers qui recherchaient toutes les solutions imaginables. Malheureusement, ils n'ont rien pu faire. De plus, je tiens à préciser que mes billets étaient non remboursable, non échangeable.

Par contre, j'ai appris qu'il est possible, si vous vous y prenez suffisamment à l'avance, de se faire envoyer les billets à domicile dans ces cas là ! Ce n'est pas une solution "officielle" mais elle est couramment utilisée. Mais pour mon cas, il était trop tard.

Utilisant l'Eurostar, mon cas était encore plus compliqué. Ils m'ont donc conseillé de faire le 36 35, service "Eurostar", ou d'aller à un guichet Eurostar.

Le lendemain matin, j'ai appelé le service 36 35 à l'ouverture (7h). Je suis tombé sur une conseillère sympathique qui m'a confirmé que je devais me rendre à un guichet Eurostar pour faire un duplicata de mon billet. Je ne savais pas que cette solution existait, n'étant mentionnée nul part. J'ai donc pris un jour de congé et un billet pour Lille (de Valenciennes). Une fois au guichet, je n'ai eu aucune difficulté a obtenir ce duplicata moyennant 23€ de frais de dossier. Il semble que cette procédure soit courante. C'est un billet en papier que la guichetière m'a rempli et qui fait office de billet.

Lors de mon passage à l'enregistrement, il regarde ce billet, puis au lieu de passer dans les tourniquets, il faut aller au guichet ou ils vérifient la véracités des informations du duplicata. Pour le reste, c'est identique aux passagers possédant un billet standard.

Au final, j'ai dépensé 65€ pour mes billets initiaux plus 8.40€ pour aller à Lille et 23€ de frais de dossier, soit un total de 96.40€ sans procédure supplémentaire (remboursement, etc)
Si j'avais choisi de racheter des billets, cela m'aurai couté 65€, plus 180€ pour de nouveaux billets, et plusieurs dizaines d'euros supplémentaires en recommandés. Donc plus de 250€...

Finalement, cette histoire se finit bien et je garde une bonne images des gens qui travaille à la SNCF, par contre le système devrait être remis en cause...

Cdlt
WiLsoNLiNe

borneo

Bravo aux gens qui t'ont aidé

Grâce à google, ce topic devrait aider beaucoup d'autres voyageurs dans ton cas.

Tu vois que ton topic est en 3e rang, avec perdu CB billet SNCF

http://www.google.fr/#hl=fr&source=hp&q=perdu+cb+billet+sncf&btnG=Recherche+Google&meta=&aq=f&oq=perdu+cb+billet+sncf&fp=e3da5e84b8f6b129

Well done!

a-tchoum

Bonjour,

On peut quand même souligner qu'il s'agissait d'un billet international (non strictement SNCF) d'où des possibilités différentes... Néanmoins, dans la plupart des cas, il est possible de demander l'envoi de billet à domicile; le seul risque étant alors un vol avant la récupération dans sa boîte à lettres !

Cordialement.

retillonne

WiLsoNLiNe a écrit:

Par contre, j'ai appris qu'il est possible, si vous vous y prenez suffisamment à l'avance, de se faire envoyer les billets à domicile

Ne faites jamais au grand jamais ça!!!

thibaudq

Bonjour,

Ce topic est effectivement bien placé dans Google avec une requête du genre "retirer billet sans carte bancaire sncf"
J'ai eu un problème similaire (réservation, et achat de billets, puis perte-vol de la CB ayant servi au paiement).

C'est avec énormément de crainte que je me suis rendu à la Gare de Lyon Part-Dieu (suite notamment à la lecture de ce sujet, où rien ne semble possible), avec tous les justificatifs possibles et imaginables.
A ma grande surprise, je suis à présent en possession des billets achetés. Voici comment l'opérateur à procédé:
- j'ai rempli un formulaire intitulé "APRES-VENTE TELEPAIEMENT (échec à l'émission des titres)" (un formulaire à remplir par commande inaboutie), avec mes coordonnées, et la raison de la demande
- l'agent au guichet l'a également complété, avec d'autres mentions (n°billet; n°commande, etc.)
- j'ai repayé les billets que je n'avais pas pu récupérer (au même tarif, mêmes conditions et mêmes places que celles réservées sur le site)
- je suis sensé me faire rembourser les premiers paiements (j'ai fait cette opération hier, alors je ne sais pas si cela va marcher...)

Au final, j'ai pour le moment payé mes billets 2 fois, mais cela devrait se résoudre (je posterai un message pour confirmer ou infirmer mes propos).

Pour 3 réservations sur ma précédents carte, j'ai mis environ 30 min pour avoir les billets (entre mon arrivée au guichet et mon départ billets en main). Cette opération n'est donc pas "trop" longue. De plus, aucun justificatif particulier quant à la perte réelle de ma carte ne m'a été demandé... 'avais juste les références "classiques" de la réservation (le mail de confirmation de l'achat)

Enfin, pardon pour le léger HS, mais j'avais le même problème pour un achat de place de spectacle à la Fnac, qui, eux, ne m'ont posé aucun problème, et j'ai eu le billet aussi rapidement qu'avec la carte...

Désolé si j'ai été long; j'espère pouvoir rassurer toutes les personnes dans mon cas...
A bientôt!!

aluyetanet

Bonjour

Bravo pour ceux qui ont pu aboutir.

Et ce n'est pas " la solution miracle" que les préposés des chemin de fer ne connaissent même pas!...

Bonne journée

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