Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

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Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar cobbalt » le 17 Jan 2013 19:35

Le 15 janvier 2013, vol XL Airways Saint-Denis de la Réunion vers Marseille, départ 19h45.

XL Airways impose un maximum de 20kg pour 1 bagage en soute par passager. Au delà, faut payer 10€ le kg supplémentaire. C'est le « piece concept ». Avant le départ, nous avions pesé au gramme près nos bagages retour. L'un faisait 19,5 kg, l'autre 18,5 kg. Nous avons mis une partie du restant des souvenirs dans un colis expédié par la poste. Nous l'avons pesé avec la même balance : il faisait 19,8 kg. A la poste, la balance affichait 19,880 kg. Donc plutôt précis.

Mais lors de l'enregistrement des bagages à l'aéroport, c'est la folie. De nombreux passagers râlent car ils doivent payer pour 1kg de plus. Nos bagages pesés sous la barre des 20kg deux heures avant faisaient soudain 21,2 kg et 20,2kg ! Soit 1,7 kg de plus que ce que nous avions pesé ! Nous avons refusé de payer 10€ le kg supplémentaire et avons insisté sur le fait que nous avions fait nos valises au millimètre et que leur balance semblait déréglée. L'hôtesse, blasée, a pris son téléphone pour appeler une fois de plus le chef d'escale. J'ai pesé la valise sur d'autres balances aux autres comptoirs. Il y avait des différences de 200 à 400 grammes entre les balances, mais surtout elles affichaient toutes un poids d'environ 1,5kg de plus qu'en réel. Le chef d'escale m'expliquait que les balances étaient vérifiées tous les jours et allant jusqu'à me montrer une étiquette verte de certification des balances. Des dizaines de personnes étaient par terre, les valises éventrées pour essayer d'enlever les 1,7 kg de trop. Comme si tous les pèse-personnes de l'île faisaient la même erreur de 1,7kg ce jour là !! Quand je lui ai démontré que les balances soit-disant vérifiées affichaient un chiffre différent pour la même valise, que ça sentait l'arnaque organisée et voyant que je n'allais rien lâcher, il a fini par céder, en nous demandant de faire en sorte d'être à 20kg par bagage de soute, et en nous offrant le surplus que nous avions déjà dans nos bagages cabine. Ca aura duré 15 bonnes minutes. Et finalement tout ça pour répartir autrement le poids que nous avions déjà ! Après avoir refaits les sacs autrement, nous sommes revenus voir la même hôtesse qui, sèche et mauvaise, nous a enregistré les valises et les sacs cabine gratuitement forcée par le chef d'escale. On s'est économisé 60€ ! Et ensuite on a acheté pour 10 kg de marchandises au Duty Free. On a donc emporté 16 kg de plus. Ils ont voulu nous arnaquer ? Au final, on a emporté des kg supplémentaires gratuitement, au dessus de leurs règles, et c'est nous qui les avons bien entubés. Mais il y a bel et bien une arnaque organisée par le personnel de l'aéroport puisque c'est le chef d'escale qui cède et décide que tel bagage sera offert. La compagnie n'en sait visiblement rien. Et où vont les règlements en espèces de kg supplémentaires ? En tous cas, sale ambiance, départ rendu désagréable par les hôtesses au sol, et nous ben pas envie d'être aimable non plus. On dénonce pour faire cesser cette arnaque géante.
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar Xliens » le 14 Mar 2013 07:07

Bonjour,
Je comprends parfaitement votre colère mais je trouve cela un peu disproportioné! Vous avez décidé de voyager avec une compagnie charter avec un tarif défiant toute concurrence et vous osez gueuler pour 1,5 kg en trop? De plus les encaisements des kilos supplémentaires se font dans les bureaux de RAA et non pas par l'hotesse qui vois enregistre les baggages ni même par le chef d'escale! Si vous vous étiez renseigner auprès d'air france ou air mauritius qui applique aussi la règle du "piece concept" vous vous seriez rendu compte que 10€/kg est plus que raisonnable car chez eux que vous dépasser de 1 ou 10kg vous devez vous acquitter d'une somme forfaitaire de 80€ (compté comme un bagage supplémentaire!!)
Bref , tout cela pour vour dire qu'il n'y a aucune arnaque a l'aeroport car cet argent va directement dans la poche de la compagnie et non pas dans les poches des intervenants a l'aeroport qui sont sous traités par la compagnie! Ils n'ont rien a gagner! Il y a des procédures a respecter comme dans n'importe quelle administration! Mais quand il s'agit davion c'est sûre que les gens râlent plus! P.S: c'est marrant mais moi a chaque fois que je voyage je pèse aussi mes valises chez moi et quand j'arrive a l'aeroport elle fait toujours 1-2kg de moins! Il faut dire que je suis chanceux!
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar Akane-hime » le 22 Mar 2013 00:07

Sous prétexte que 10€ du kg sup c'est raisonnable on a pas le droit de se plaindre ? Les balances étaient visiblement pipées (allez, on va dire "déréglées" :roll: ) quand même aux dires du/de la premier(e) intervenant(e)... Et rien que pour ça, c'est inacceptable !
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar Xliens » le 24 Mar 2013 10:34

Je n'ai jamais dit que on ne pouvait pas se plaindre mais je précise juste que toutes les balances de tous les aeroports du monde ne sont pas réglés de la même façon! Et puis fallait choisir une compagnie régulière avec un billet plus cher et une franchise bagage plus élevé! Les passagers veulent le beurre et l'argent du beurre! Tout ce qu'ils peuvent gratter ... C'est désolant!
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar brother95 » le 28 Mar 2013 20:41

Xliens a écrit:Et puis fallait choisir une compagnie régulière avec un billet plus cher et une franchise bagage plus élevé! Les passagers veulent le beurre et l'argent du beurre! Tout ce qu'ils peuvent gratter ... C'est désolant!

Bonjour,

Raisonnement totalement erroné.
Je reviens ce mois-ci d'un voyage avec Emirates qui est loin d'une compagnie Low-cost, puisque classée parmi les meilleures du monde.
Au pesage avant de partir,ma valise pesait 29,5 kg (pesé 3 fois à 2 endroits différents) pour un droit de 30 kg.
A l’aéroport, cette dernière affiche 31,2 kg, mais surtout la tolérance habituellement constatée (je prend l'avion une dizaine de fois par an) n'est pas acceptée.
Je refuse de payer (de l'ordre de 30 euros le kg); le préposé m'oblige alors à retirer du poids de ma valise.
Ce que je fais, et qui m'oblige à ouvrir et fouiller dans ma valise devant tout le monde ; et pire je mets mes 3 paires de chaussures dans mon sac à dos qui pesait 2 kg (droit à 7kg).
J'ai trouvé cela très petit venant d'une compagnie régulière et cotée comme Emirates sur un vol international et de surcroît sur leur fleuron : Airbus A380;

Autre contre-exemple
Je voyage aussi régulièrement par Raynair; certes cette compagnie n'est pas un modèle, mais je ne me suis jamais fait embêter pour 1 ou 2 kg supplémentaire (ce qui ne veut pas dire que personne ne s'est fait embêter pour cela, mais seulement que ces problèmes ne sont pas liés au fait qu'il s'agit de compagnies low-cost).

Cordialement.
Dernière édition par brother95 le le 28 Mar 2013 22:02, édité 1 fois.
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Citation du philosophe Emile Auguste Chartier, qui avait pour but d'apprendre aux hommes à réfléchir et à penser rationnellement en évitant les préjugés.

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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar saepho » le 28 Mar 2013 21:15

Xliens, vous vous inscrivez juste pour répondre à cette personne et défendre XL Airway, puis plus aucun post sur le forum, je serais curieux de savoir pour qui vous travaillez...

De plus, vous dites que les balances ne sont pas réglés de la même façon. Je ne comprends pas, les balances ne sont pas toutes faites pour mesurer le poids d'une valise ?
Vous trouvez-cela normal qu'une valise peut faire plusieurs poids différents ?

Il serait intéressant de prévenir la répression des fraudes, afin que s'ils aient un nombre de plaintes suffisantes, ils puissent diligenter une enquête.
En cas de désaccord, LAR & LRE sont les meilleurs moyens de communiquer.

Affaires résolus ? aidez le fofo :D http://soutien.association.lesarnaques.org/
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar Compte supprimé » le 29 Mar 2013 14:46

Xliens a écrit:Je n'ai jamais dit que on ne pouvait pas se plaindre mais je précise juste que toutes les balances de tous les aeroports du monde ne sont pas réglés de la même façon! Et puis fallait choisir une compagnie régulière avec un billet plus cher et une franchise bagage plus élevé! Les passagers veulent le beurre et l'argent du beurre! Tout ce qu'ils peuvent gratter ... C'est désolant!


Bonjour,

Non seulement ces balances doivent être réglées de la même manière mais en plus elles font l'objet de contrôles annuels. Et ce n'est pas parce qu'une personne voyage en "low-cost" qu'on doit la prendre pour un dindon.

Cordialement
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar Xliens » le 29 Mar 2013 16:39

Je trouve très étonnant qu'un passager pèse sa valise a 3 reprises sur 3 balances différentes avant un vol!! Mais bon..tant mieux. D'autre part ce que je veux faire ressortir de ces conversations c'est que moi aussi ça m'arrive dans les 4 coins du monde que ma valise pèse plus lourd ou plus léger a l'aeroport qu'à la maison. Compagnie low cost ou pas, y'a du personnel plus souple d'autre moins, de même pour les compagnies. Cet exemple peut etre repris dans pleins de millieux professionnels autour de nous.. Le but d'une compagnie aerienne en générale est de fidéliser le client et non pas lefaire fuire pour quelques kilos supplémentaires. De plus beaucoup de comognie sous traitent des entreprises pour le personnel au sol qui ne fait pas partie de la compagnie, dons ils n'ont rien a gagner au bout! Hier matin encore j'ai reçu un papier d'huissier pour payer les 0,70€ que je n'ai pas réglé depuis 1 an sur une facture veolia! :) la vie est comme ça et l'humain aime se plaindre!
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar Stunt38 » le 29 Mar 2013 17:07

LOL j'ai envie de dire...

Quel est le but de vos interventions sérieusement ?? Si vous aimez vous faire en.tuber en pensant que c'est normal d'avoir des balances calibrées de façon différentes mais affichant comme par hasard un poids nettement supérieur c'est votre problème...payez plus et continuez comme ça, mais n'allez pas nous dire à nous ici, sur un forum qui dénonce justement ces injustices que c'est normal :roll:
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar Xliens » le 29 Mar 2013 19:12

Vous l'avez dit c'est un forum.. Je ne fais que donner mon point de vue..après je ne dis a personne de réagir comme moi..je n'aime pas me faire "(censuré)" ..comme le plupart des gens..mais je troue cela désolant de voir des gens se plaindrent pour un voir quelques kilos...mais bon maintenant ça leur servira de leçon et quand la valise pesera 29,2kg avec une franchise de 30kg autorisé...préparez votre porte monnaie!
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar brother95 » le 30 Mar 2013 04:01

Xliens a écrit:Je trouve très étonnant qu'un passager pèse sa valise a 3 reprises sur 3 balances différentes avant un vol!!

Qu'est-ce qui est anormal quand vous savez être à la limite et que le kg supplémentaire est facturé de 30 à 50 euros le kg supplémentaire ?

Qu'est-ce qui est anormal de prendre cette précaution quand vous dites vous-même que toutes les balances des aéroports n'affichent pas le même poids ?

Je récapitule : votre logique trouve tout à fait anormale de vérifier 3 fois le poids de sa valise quand vous êtes à une limite de poids qui au bas mot peut vous coûtez de 30 à 200 euros de supplément (200 parce qu'à l'odeur, peu de gens font la différence entre 29,5 kg et 35 kg).

Un forum de défense des consommateurs n'a pas pour vocation à expliquer à des consommateurs qu'il faut se taire devant une compagnie aérienne qui prend des largesses avec des règlements et ce au détriment de ces consommateurs.

Il y a sans doute des forums dédiés à cela, mais là, je pense que vous vous êtes trompé de forum.

Bien cordialement.
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar rorococo45 » le 30 Mar 2013 23:34

@Xliens

bizarrement les comptoir d'enregistrement d'XL Airways ont toujours des balances qui désavantagent les passagers..

le m^me problème m'est arrivé en 2011 à l'aéroport de Punta Cana, poids de chaque valise 21,5kg et 22,3kg
sauf qu'au départ de notre complexe la commerciale de JetTours nous a fait peser à chacun notre valise justement pour éviter la taxe de surpoids ce qui leur était très connue
et que nos valises ne pesait pas plus de 19kg chacune (une très grosse différence de poids donc)

moi non plus je ne me suis pas laissé faire, et je suis allée au comptoir d'Austria Airlines et là mes valises affichaient chacune 19KG pour l'une et 19kg, 2 pour l'autre
donc j'ai demandé à ce qu'on appelle un responsable,et je l'ai emmené à ce comptoir d'enregistrement pour qu'il constate les faits et du coup tout l'ensemble de notre groupe (34 personnes) est allé controler les bagages sur cet autre comptoir
bien sur le responsable était arrivé en nous demandant de payer soit en espèces soit en carte la différence (pour nous cela représentait 58e)
mais l'ensemble du groupe a fait telllement de raffu dans le terminal et nous bloquions bien sur l'enregistrement des autres passagers, qu'ils ont fini par cèder et n'ont compté aucun surpoids

donc je ne comprends pas votre post qui affiche plus une volonté de soutenir les compagnies qui veulent tirer des profits supplémentaires que les passagers, car là nous étions dans un vol de groupe, maintenant si cela vous plait de vous faire avoir grand bien vous fasse, et
et j'espère bien qu'à votre passage en comptoir d'enregistrement on vous assomme un bon coup derrière les étiquettes 8) 8)
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar Stunt38 » le 02 Avr 2013 22:24

Espèces ou carte...pour peu que le TPE ne fonctionne pas on paye en espèce, car tout le monde ou presque a des espèces en voyageant à l'étranger.

J'ose à peine imaginer que ces mêmes espèces ne vont pas forcément à XL airways mais arrondir copieusement les fins de mois de certains employés indélicats :roll:
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar rorococo45 » le 05 Avr 2013 22:32

et oui tout à fait d'accord, il y avait une très nette préférence pour les espèces, sauf que nous avons tous refusé de payer

idem pour la carte touristique (10 d US à la sortie) sauf que cela était compris dans notre voyage. Jet tours nous avait donné un document à présenter au douanier à la sortie du territoire, et n'a rien trouvé de mieux que de le subtiliser au moment de la présentation des documents et du passeport, sauf que là aussi la personne de jet tours à l'hotel nous avait prévenu de leurs pratiques et de se méfier (la aussi à règler impérativement en espèces)


ils voulaient même me faire payer un branchement électrique pour mon époux qui avait un extracteur d'oxygène et pour ne pas perdre l'autonomie nécessaire en vol pendant le temps perdu entre l'arrivée, l'enregistrement t l'embarquement on perdait facilement 3 heures, donc pour mon époux cela représentait une demi batterie d'autonomie;;.
. Sauf que j'avais pris toutes les précautions avant de prendre mes billets et jet tours c'était bien renseigné avant le départ afin que nous n'ayons pas de dépenses imprévues dans les diverses salles d'embarquement

c'est un vrai trafic à l'aéroport de Punta Cana, et celui qui se laisse faire et paye il a perdu d'avance, car tout rentre dans la poche des divers personnels :P
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar utah38 » le 10 Avr 2013 12:06

@stunt38
travaillant dans une compagnie aérienne .. je peux vous certifier que l argent des excédant bagages ne va pas dans la poche des employés .... car a chaque excédant paye ... ou la carte d embarquement est annote ou bien il y a un ticket .... si ce n est pas la cas il faut l exiger .... on se doit de demander a l embarquement si l excédant a été paye .... et même les ordi en porte d emb on une alerte en cas d excédant donc tous ça est bien réglementer et encadre.... de plus calculons rapidement un vol de 250 personnes qui on chacun 2 kilos d excédant bagages cela fait 500 kgs de plus a transporter ..... sur un vol de 8 h .... cela oblige a emporter un surplus de carburant ..... car toutes charges transporter augmente la consommation de l avion ... et au prix ou est le carburant il n y a aucune compagnie au monde qui n essaye pas de réduire sa facture carburant .... alors il est vrai que pour un excédant cela fait bondir ..... mais a par les vols prive je n ai jamais vu des avions partant pour des longs courrier ou moyen courrier avec un seul passager
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar rorococo45 » le 10 Avr 2013 15:08

sauf que dans notre cas c'était bien une ar--naquer organisée, car non seulement nous avions pris soin de prser notre bagage avant de quitter l'hotel sur les conseils de l'animatrice,
mais après annonce du poids de nos bagages au comptoi d'XL, nous sommes allés controler au comptoir d'Austria, et là il n'y avait aucun excédent de poids...

alors si je considère qu'il ne s'agit pas d'a--rnaquer les touristes sur les devises restant au départ (comme la carte touristique aussi) il faut appeler cela comment :oops: :oops:

car bien sur il n'y avait pas plus d'excédent de poids que de beurre en branche (sur l'ensemble de notre groupe de 34 personnes quand même)
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar saepho » le 10 Avr 2013 20:29

Utah, ce que tu n'as pas compris, c'est qu'il n'y a jamais eu d’excédents de poids réel !
Tout ceci a été inventé pour rapporter de l'argent de poche gagné (modéré) par certains employés peu scrupuleux...
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar Stunt38 » le 11 Avr 2013 22:15

Oui bien sur, le trafic est tout a fait imaginaire, ça ne peut jamais arriver, ce forum en est d'ailleurs la preuve vivante, la DGCCRF aussi :mrgreen:

Quand on voit que des douaniers aux ADP peuvent détourner l'équivalent de plusieurs millions d'euros, ou que le système de Ponzi de M. Madoff de plusieurs dizaines de milliards de dollars vécu des dizaines de belles années pépère aux yeux de tous dans des pays développés, on peut assez facilement imaginer derrière qu'une es.croquerie de quelques milliers d'euros puisse avoir lieu dans un pays du tiers monde Image

Cdt
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar rorococo45 » le 11 Aoû 2013 21:30

bonsoir,

je reviens sur un vieux sujet, j'y avais participé

et comme j'ai donné un très mauvais avis sur la compagnie XL Airways je vais les dédouaner de mon mauvais avis

je rentre de 12 jours en république Dominicaine '(Punta Cana)
vol et séjour pris direct chez XL Airways
Nous étions 4, donc 4 valises avec un poids autorisé de 20kg chacune
nous avions 2 petites valises et deux plus grandes donc pas de surcharge au départ
au retour, on a dû mal s'y prendre avec les valises toujours est il qu'on avait trop surchargé une des grandes valise de 4kg
'les 3 autres deux largement inférieur et une grande à 18kg

et bien la personne à l'enregistrement a pris acte de la surcharge, ne nous a pas demandé d'enlever des affaires de la valise en surcharge et de les répartir, le tout est passé sans demande financière de surcharge...

on avait bien peur car dans la queue devant nous il y a eu des ouvertures de valises en surcharge (et les gens ont pris des affaires en bagages à main...

donc quand on veut on peut ou alors est ce parce qu'à l'enregistrement ils étaient plus cool :lol:
je trouve d'ailleurs que les formalités se sont bien mieux déroulées aussi en à l'aller qu'au retour (juste prévoir d'avance des dollards US car taxes égales à un dollard US ou un Euro ) :oops:
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Re: Racket organisé Aeroport de la Réunion - XL Airways

Messagepar brother95 » le 11 Aoû 2013 21:48

Bonjour,

Dans ces facturations d'exécédents, il y a 3 donnes :
- la politique de la compagnie
- le zèle de l'employée
- la destination et les données poids du vol
On a trop souvent tendance à sous-estimer le zèle de l'employé.

Concernant le dernier point les compagnies sont plus ou moins cool, selon la manière où l'avion est rempli.
Ayant fait plusieurs voyages sur le Kenya avec Corsair dans des avions à moitié vide, je peux vous dire que leur politique en matière de poids est très souple. Il faut noter que les passagers de ce type de vol ont en général peu de poids et se dirigent vers des clubs vacances.

Pour cette même compagnie la politique est tout à fait différente sur la Martinique : ils vous facturent à partir du 2ième kg supplémentaire et pèsent très souvent votre bagage à main.
Il faut dire que ces vols son souvent pleins à craquer, et qu'en période de vacances scolaires où la plus grande partie des passagers sont des antillais, ces derniers ont tendance à ramener toute la France dans leurs valises.

Cordialement.
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