TRANSAVIA MEGA_ARNAQUE

thierry93

A tous
– 24/4 : j'achete 3 billets Transavia pour Paris-LasPalmas AR en aout prochain. Tout est payé, confirmé, débité.
- 2/6 : ils m'annoncent l'annulation des vols : ["on ne sait pas pourquoi mais, ça vient soit de Orly soit de LasPalmas...."

ÇA PUE L'ARNAQUE car
– 13/5 : sur leur site, je remarque que la TOTALITÉ des vols Paris-LasPalmas de mai à octobre sont complets !!!
Etant un habitué de cette destination, je sais que les Français ne sont pas nombreux à y aller, contrairement à Tenerife. J'ai un ami sur l'île qui bosse dans le tourisme et qui me confirme le peu de touristes français sur place.... J'appelle le Service Resa, leur expliquant mon étonnement >> ils me répondent "On a du succès sur cette liaison !!!!
- 31/5 : sur le site http://www.flightstats.com, je m'aperçois que ces vols etaient programmés (Orly + LasPalmas) mais ne sont jamais partis et jamais arrivés !!!!!!!!!
- 5/6 : un pote appelle le service Resa, jouant l'étonné car il n'y a plus de vols, malgré des pubs web : Ils répondent "NORMAL, TOUS LES VOLS SONT ANNULÉS DEPUIS DÉBUT MAI !!"

DONC ils ont attendu 1 MOIS avant de me prévenir....
Sachant que j'avais réservé logement+voiture, j'ai dû trouvé un autre vol >> +53% (446e) à sortir !!!!
Les mails restant sans réponse, j'ai fait un courrier recommandé leur réclamant le remboursement de ce surcout.
Si Transavia ne me repond pas dans les 3 mois, je dois faire un courrier à la DGAC qui enquetera........

Mefiance donc avec TRANSAVIA

chklovski

Bonjour
Ecrivez a Mmme Helène Abraham, Directrice Commerciale
au siège a Paray vieille poste:
http://corporate.airfrance.com/fr/la-co ... ia-france/
Cordialement

thierry93

et non !!!!!

car j'ai tel à Paray et expliqué mon cas : ils m'ont donné une adresse :

TEAM TRACKERS - service Commercial Transavia France - 94... IVRY/Seine cedex

Merci de votre renseignement, je le garde en bonne place !!!!!!

encore merci
TH. PREVOST

chklovski

Re
Ce ne serait pas une adresse " je botte en touche"??
Team Trackers.............pour bagages perdus!!
http://www.transavia.com/hv/fr-FR/servi ... ges-perdus
Cordialement et a suivre

thierry93

WAIT AND SEE !!!!!!

le recommandé est parti vendredi 6.

philipped7

http://voyageforum.com/voyage/canaries_ ... _D1730707/

thierry93

trop cool.
merci

patiti27

Pour moi, il ne s'agit pas d'une arnaque mais je confirme que TRANSAVIA n'assume que le minimum de ses responsabilités suite à un changement de leur part (remboursement billet ou autre date). Ils ont un service de messagerie avec question et réclamation! mais leur réponse (quand il y en a une) est à côté du sujet de votre demande, puis plus rien.
J'ai fait appel à un "modérateur" qui n'obtient pas de réponse non plus.
Je dispose de l'adresse du siège à laquelle je vais envoyér ma réclamation en recommandé.

[ Lien supprimé, pensez à lire le règlement -Kafra]

thierry93

Pour faire suite à mes petits pb avec TRANSAVIA.....
le 16 JUIN : tjrs pas remboursé >> je tel à au siège à Paray
- une charmante personne aimable et serviable (vraie de vraie ; et important pour la suite...) prend le temps de m'écouter, noter mes coordonnées et m'assure que qlqu'un me rappellera dans l'heure.

- effectivement une 2nde personne me tel : bcp moins aimable (en gros, je n'ai pas à insister pour mon remboursement..) me dit que le remboursement a eu lieu dès le 3 JUIN >> aucune trace sur mon compte >> elle "m'ordonne" de voir ça avec ma banque, car TRANSAVIA a fait son boulot...
- je contacte ma banque : aucune trace bien sûr
- je rappelle TRANSAVIA, retombe sur la 1ère personne (tjrs aussi sympa) : je lui explique l'absence de trace du remboursement

ET LÀ, C'EST LE DRAME !!!!!!
>> elle me passe 1 autre personne (la 2nde ?) qui me renvoie dans mes 22 (j'aurais pû utiliser 1 autre image...), m'engueule car les hôtesses ne sont pas habilitées à répondre aux problèmes des clients (c'est de ma faute, peut-être ??), qu'il y a un call-center pour rêgler les problèmes (ah bon ?? depuis le 3/6, ce callcenter me dit qu'il ne peut RIEN pour moi et de faire des courriers, fax ou mail.....)
- Je ne peux placer plus de 2 mots, ne veut pas décliner son identité, me coupe à chaque tentative et me raccroche au nez...... (vive la politesse....)

DONC j'appelle le callcenter et ça repart dans les explications.......
- le contact m'apprend que le remboursement peut prendre 4 à 5 semaines (!!!!!!!)
- De plus, j'attend (depuis le 2/6) de TRANSAVIA une notification officielle d'annulation pour me faire rembourser mon assurance-annulation >> mon contact ne comprend pas car ils me l'ont envoyée le 14/6 !!! je n'ai évidemment rien reçu >> il me dit que ça doit venir de ma messagerie, de la gestion des courriers indésirables, des spams..... >> j'insiste presque 20min pour qu'il me renvoie ce mail, qui arrive AUSSITOT après son envoie (tient, plus de pb de spams....)

LE 24/6 APRES-MIDI, le reboursement apparait sur mon compte en banque.
Par contre, je n'ai aucune nouvelle de mon courrier recommandé (6 JUIN)....

Merci

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