Carte alsolia

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Messagepar FLOYD33 » le 02 Juin 2008 18:19

Bonjour. Il y a quelques années, j'ai acheté un vélo d'appartement chez Decathlon, et on m'a proposé la carte ALSOLIA pour le payer en plusieurs fois sans frais. Une fois fini mon paiement, je n'ai plus utilisé cette carte. Elle était gratuite. Et voilà qu'il y a quelque temps, je recois un courrier de ALSOLIA m'informant que je vais être débitée de 6 euros pour cotisation de la carte qui devient payante, avec une date de prélèvement. Relisant les clauses du contrat d'origine, je ne vois rien concernant une éventuelle fin de gratuité, ou rien qui puisse induire un tel changement. Je n'ai pas non plus reçu de courrier préalable m'informant que dorénavant, la carte est payante. Je suis ainsi mise devant le fait accompli de ce qui me paraît être du racket pur et simple, multiplié par le nombre de titulaires de la carte, cela commence à faire une jolie somme ! J'ai écrit une première fois à la société en RAR, pour résilier ma carte, que j'ai renvoyée coupée en deux, et en exigeant le remboursement de la cotisation, arguant que le procédé était irrégulier dans la mesure où j'aurais due être informée au préalable. En réponse, confirmation que celle-ci avait bien été résiliée. Mais pas de remboursement de la cotisation que j'avais demandé dans mon courrier. J'écris une deuxième lettre, toujours en RAR, en exigeant le remboursement de ma cotisation. A ce jour, aucune réponse à mon courrier, et, bien sûr, pas de remboursement non plus.
Que puis-je faire ?
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Re: Carte alsolia

Messagepar Kafra » le 02 Juin 2008 18:27

Bonjour,

FLOYD33 a écrit:je recois un courrier de ALSOLIA m'informant que je vais être débitée de 6 euros pour cotisation de la carte qui devient payante


Avez vous été prélevée pour ces 6€?
Ils ne vont pas vous rembourser si effectivement ils n'avaient rien prélevé.

Ce courrier reçu ressemble à un avertissement, comme quoi le contrat va évoluer, et donc devenir payant.
Vous avez bien fait d'envoyer la résilliation.

Dans votre deuxième LRAR, avez vous joint une preuve de leur prélèvement?
Je pense que le problème se situe à ce niveau là...
S'ils vous ont prélevé, envoyez leur une copie de votre relevé bancaire le montrant clairement.
Sinon, ils ne vous doivent rien.

Cordialement.
Kafra
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Re: Carte alsolia

Messagepar dentex-dentex » le 02 Juin 2008 19:35

Bonjour,

Entierement d'accord sur le principe, mais 2 recommandés à 4.50€ pour se faire rembourser 6€......je ne sais pas si économiquement c'est le bon choix :shock:

Cdt.
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Re: Carte alsolia

Messagepar anonymisé » le 02 Juin 2008 20:08

bonjour,

dentex-dentex a écrit:Bonjour,

Entierement d'accord sur le principe, mais 2 recommandés à 4.50€ pour se faire rembourser 6€......je ne sais pas si économiquement c'est le bon choix :shock:

Cdt.


Economiquement, surement pas, mais pour les principes, oui :!: :!:
anonymisé
 

Re: Carte alsolia

Messagepar FLOYD33 » le 03 Juin 2008 10:00

merci pour toutes vos remarques. Oui, bien sûr, c'est pour le principe, car y'en a marre de se faire traiter comme des (supprimé). Oui, les 6 euros m'ont bien été prélevés. Mais je n'ai pas envoyé preuve de ce prélèvement. En même temps, j'ai pensé aussi qu'ils avaient bien trace de ce prélèvement ! Je pense que je vais leur envoyer un troisième courrier avec preuve alors. Mais quel recours s'ils ne répondent pas ?
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Re: Carte alsolia

Messagepar dentex-dentex » le 03 Juin 2008 10:41

Bonjour,

S'ils ne répondent pas, adressez-vous à la DGCCRF.

Cdt.
dentex-dentex
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Re: Carte alsolia

Messagepar FLOYD33 » le 04 Juin 2008 16:19

MERCI.

De toutes façons, je vous tiendrai au courant de la suite, quelle qu'elle soit.

Bien cordialement.
FLOYD33
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Re: Carte alsolia

Messagepar ouame » le 26 Juin 2008 08:41

Alors, je viens de contacter le service client Alsolia / Decathlon en leur informant de mon mécontentement.

Hotesse : Oui, vous n'avez pas regardé au dos de votre dernier relevé ?
Moi : Non, et je pense comme beaucoup de monde, ca aurai pu être plus visible genre "attention votre carte Alsolia / Decathlon devient payante", et ca n'était pas dans les conditions générales de vente.
Hotesse : Effectivement mais vous aviez 7 jours pour vous y oposer, maintenant les 6 € ne seront pas remboursé, il s'agit de la cotisation annuelle
Moi : Ca fait une bonne image, en plus j'ai eu le droit à des frais de mise en place de prélèvement de la part de ma Banque, comment puis je résilier
Hotesse : Il faut envoyer votre carte coupée en 2 à Alsolia (même sans recommandé ils la prenne)
Moi : A mon avis Décathlon à fait une erreur en faisant ca avec sa carte de fidélité, des forums sur Internet commence à en parler
Hotesse : je vais en informer ma direction tout de suite

Non mais sans rire ! Obligé de se battre pour 6 €, vu le nombre de gens qui ont pris cette carte, c'est une arnaque à grande échelle !! Ils avaient des trou à boucher ??

Sympa l'ambiance
ouame
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Re: Carte alsolia

Messagepar CHBTX » le 10 Juil 2008 20:08

Moi aussi je suis victime de ces (supprimé)s... (Idem achat d'un vélo en 2003 en paiement en 10 fois avec cette soit disant carte gratuite !!!)

Le 09/06/2008, ils m'ont soutiré 6 €... j'ai fais opposition au prélèvement et ma banque m'a recrédité mes 6€ (j'ai ensuite résilié ma carte avec courrier recommandé)

Aujourd'hui, ces (modéré - diffamation) ont encore essayé!!!! cette fois ci 6.08€ (pourquoi 0.08 € en plus ???, je ne sais pas)

Demain, c'est pas grave, je refais opposition, ma banque va ainsi me recrédité mais en plus je vais retirer l'autorisation de prélèment, là au moins je serais tranquille. (ça m'aura couté 12 € pour la banque + 4.5 € du recommandé précédant) mais sur le principe je préfère engraisser la poste et ma banque plutot que ces (supprimé)s...) pour ce qui est de décatlon, ça fait longtemps que je n'y vais plus, même si leur produit sont bon marchés, dans le temps leurs habits c'est de la (censuré), je préfère payer plus chère et avoir de la qualité... Pour les vélos, maintenant j'investi dans les LAPIERRE (sans mauvais jeu de mots) au moins c'est français, c'est pas fait par des modéré.

Je vous tiens informé de la suite car ces modére vont vouloir les récupérer leur 6.08€.

@++

Vous pouvez vous exprimer, mais ce n'est pas un défouloir. Debeme
CHBTX
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Re: Carte alsolia

Messagepar lierum » le 15 Juil 2008 18:07

bonjour à tous,
je viens de me rendre compte que j'ai été prélévée de 6 € le 08/07...j'ai appelé ma banque pour savoir comment une sté pour laquelle j'ai fournit une autorisation de prélévement il y a 3 ans lors d'un achat en 10 fois sans frais pouvait aujourd'hui me préléver 6 € alors que je n'ai jamais rien signé depuis. ma banque m'a signalée que le prélévement a été fait suite à une autorisation de prélévement qui date de juillet, ce qui signifie que c'est un faux car je n'ai jamas rien signé.(j'ai demandé une copie de cette autorisation)
De plus je n'ai jamais reçu d'avenant à ce fameux contrat, sachant que si la sté a envoyé un avenant cela aurait du être fait en recommandée et jamais juste avec une simple lettre.
J'ai tout simplement téléphoné à Décathlon, là ou j'ai fait mon achat en 10 fois sans frais...Décatlhon n'est pas au courant de ce proceder..et ils n'apprecient pas du tout cette publicité négative.... conclusion mon contrat va être résilié et Décathlon m'offre un bon d'achat!!!
je vais dans tout les cas informer 60 millions de consommateurs car je travaille moi même pour un sté de financement et ce proceder et absolumment honteux...
je vous conseille tous de prévenir le magasin Décathlon dans lequel vous avez fait votre achat...ce n'est pas pour le montant mais pour le principe.
muriel
lierum
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Re: Carte alsolia

Messagepar dentex-dentex » le 15 Juil 2008 21:14

Bonjour ,

Merci du conseil, pourrez-vous svp nous tenir au courant?

Cdt.
dentex-dentex
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Re: Carte alsolia

Messagepar alxnguy » le 31 Juil 2008 08:24

Bonjour,
Après vous avoir lu,
J'ai feuilleté mes relevés de compte et je constate la même chose c'est à dire que la société ALSOLIA m'a prélévé 6€ (Prélèvement sous le nom ALSOF).
J'ai appelé le numéro azur decathlon au 0810 69 29 39 qui sont au courant du problème et m'ont transféré directement au service ALSOLIA (La télé-opératrice m'a reçu non chaleureusement).
Je dois maintenant renvoyé la carte coupé en deux à l'adresse suivante:
ALSOLIA
70050
77213 Avon cedex
Quelle belle arnarque!

PS: la télé-opréatrice m'informe que j'ai du recevoir un courrier comme quoi il était stipulé que la carte était devenue payante... mais je n'ai rien reçu de tel ou ça devait être écrit en minuscule... MAIS comment la société ALSOLIA peut elle débiter mon compte juste avec ce simple courrier alors que je n'ai pas re-signer d'autorisation de prélèvement?
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Re: Carte alsolia

Messagepar alxnguy » le 31 Juil 2008 09:21

Pour information, j'ai également la carte "L'ATOUT" de chez CASTORAMA dont je viens de faire un courrier de résiliation de contrat et je me suis aperçu que c'était la même adresse que ALSOLIA sauf que la société est CREALFI, BP 70050, 77213 AVON cedex.

Par contre je n'ai pas constaté pour la carte CASTORAMA de prélèvement. MAis le principe de ces cartes sont de l'arnaques... CREDIT REVOLVING!!!!
alxnguy
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Re: Carte alsolia

Messagepar alxnguy » le 31 Juil 2008 09:56

J'ai appelé ALSOLIA pour qu'il me rembourse les 6€ et ils m'ont dit que ce n'était pas possible et qu'il m'avait envoyé un courrier pour refuser le paiement et que j'avais 1 mois pour répondre (ils m'ont précisé que c'était largement suffisant)...MAIS ENCORE UNE FOIS COMMENT PEUVENT ILS FAIRE CELA ALORS QUE je n'ai pas reçu d'avenant modificatif en recommandé et que je n'ai pas re-signé d'autorisation de prélèvement ??
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Re: Carte alsolia

Messagepar lierum » le 01 Aoû 2008 09:27

ils n'ont pas le droit de le faire... je suis entrain de demander à ma banque de retrouver l'autorisation de prelevement...j'ai demandé à ma banque l'annulation de ce prélévement et j'ai été remboursé sans rien payer de plus.
ma conseillere étant en vces j'attends son retour pour qu'elle fasse une recherche car effectivement ils n'ont pas le droit de faire ce qu'ils font. le montant n'est que de 6€ celui ci aurait pu etre de beaucoup plus!!!
retournez à votre magasin décathlon et ils vont vous rembourser les 6 € demandez à la personne qui gere les cartes au sein du magasin décathlon et elle va annuler votre carte...sans rien payer de plus!
lierum
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Re: Carte alsolia

Messagepar diocletien » le 03 Aoû 2008 10:07

Etrange... Je suis client de la même carte et rien ne m'a été prélevé ni réclamé....
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Re: Carte alsolia

Messagepar momotte » le 08 Aoû 2008 09:45

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que décrit précédemment : j'ai acheté un vélo à DECATHLON il y a 3 ans de cela et j'ai profité d'un paiement en 3 fois sans frais par le biais de la société ALSOLIA. Je ne me suis jamais servi de leur carte de crédit pendant 3 ans, je crois même l'avoir jetée, et voilà qu'ils me prélèvent, sans m'avoir prévenu par courrier au préalable, de 6€ ce matin.
Merci d'avoir témoigné en tout cas, cela m'a permis d'agir rapidement : j'ai contacté ma banque et ALSOLIA (en passant par le service client de DECATHLON) dans la foulée. Ceux-ci m'ont dit d'envoyer un courrier afin de résilier le contrat avec la carte coupée en deux dedans (ou une attestation sur l'honneur stipulant que je ne suis plus en possession de la carte si je l'ai vraiment jetée) et de demander le remboursement en précisant que je n'ai pas reçu de courrier m'informant des nouvelles dispositions du contrat (j'ai changé d'adresse entre temps, c'est certainement pour cela que je n'ai rien reçu).
En tout cas ce sont vraiment de beaux (censuré)cs, 6€ ça peut passer limite inaperçu pour beaucoup de gens, ils ont du se faire un beau paquet de fric.
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Re: Carte alsolia

Messagepar Marcelin » le 28 Aoû 2008 09:21

Pareil !! J'avais fait un 3 fois sans frais il y a 2 ans pour un tapis de course et on m'a fait
changer ma carte de fidélité classique decathlon par une carte avec financement alsolia en me
disant qu'il n'y avait pas de frais et que tout etait gratuit.

Et pan! le 8/08/2008 prélévement de 6 euros de ALSOF.

J'ai téléphoné à Decathlon numéro Azur : 0810 69 29 39 et j'ai demandé un conseiller. J'ai expliqué
le problème. On m'a transféré au service financement et là j'ai joué l'étonné.
On m'a dit que la carte est devenue payante, bla, bla, bla,.... et je leur ait dit que ce n'etait pas normal,
qu'on était mis sur le fait accompli, .... etc.... en plus j'ai dit que je n'ai pas reçu le courrier (pas de Recommandé,
le courrier, ca se perd ;-))... Bref, j'ai ralé. La madame au téléphone m'a demandé mon numéro de carte et m'a
dit qu'ils allaient me faire un bon d'achat de 6 € à Decathlon après un 'Pffff' genre 'Encore un qui me les brise'. Et voilà, Remboursé !!! Je dois pas etre le seul a premiere vue. Bref, si tu rales pas, t'as rien.

CQFD
Marcelin
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Re: Carte alsolia

Messagepar cartemere » le 28 Aoû 2008 10:53

Ah, je tombe avec étonnement sur ce sujet.

Ma mère s'est achetée un BTwin chez décathlon courant aout, et a souscrit à cette fameuse carte de fidélité.
Le vendeur du rayon cycle a insisté sur le fait que cette carte était gratuite, et qu'elle servait principalement à pouvoir recontacter les acheteurs en cas de rappel sur une série de cycles (idée pas forcément mauvaise).
Je précise qu'elle a payé le vélo en cash (pas en X fois), certainement pour ça que le vendeur a insisté sur le cas du rappel d'une série de cycles.

A lire ce sujet, je reste sans voix :shock:
Je vais donc voir avec elle pour résilier cette carte "pseudo-gratuite" et "pseudo-sans engagements"... vraiment dommage d'en arriver là.


Pour les personnes qui ont déjà été prélevées, et pour éviter d'avoir à payer les frais de recommandés pour demander la résiliation (d'un service que vous n'avez pas souscrit au passage), vous pouvez normalement demander à votre banque une copie de l'autorisation de prélèvement.
- si la banque ne dispose pas de l'autorisation (ce qui peut être le cas : les banques ne vérifient pas systématiquement les autorisation même si elles le devraient) : vous demandez le remboursement direct auprès de votre banque de ces prélèvement que vous n'avez jamais autorisés.
- si la banque a effectivement en sa possession une autorisation de prélèvement, certainement envoyée directement par l'organisme de crédit, mais que vous n'avez jamais vue et jamais signée : vous déposez plainte auprès des autorités pour
* faux et usage de faux (l'organisme a falsifié des documents dans le but de prélever frauduleusement des sommes sur votre compte).
* usurpation d'identité (l'organisme s'est fait passer pour vous après de votre établissement bancaire).
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Re: Carte alsolia

Messagepar astra-93 » le 31 Aoû 2008 13:52

:cry: bonjour,
a la lecture des précédents messages, je vois que c'est une arnaque d'envergure!!!!! j'ai moi aussi été victime de cette dernière. J'ai contacté alsolia qui m'a dit de retourner la carte coupée en deux accompagnée d'un courrier de résiliation.....bien évidemment je ne serais pas remboursé de 6 euros.
je vais retourner ma carte comme me l'a indiqué l'hotesse d'alsolia (peu sympathique, elle doit être contactée régulièrement à ce sujet...). ne connaissant pas l'objet de ce prélèvement, j'ai fait opposition à tout nouveau prélèvement auprès de ma banque, coût 17,60 euros.
je vais donc limiter les frais un maximum, j'envisage de demander un avoir au magasin décathlon correspondant à ces frais. J'ai déjà envoyé un mail à décathlon, la responsable du service après vente France, Madame CAILLET Géraldine. je vais contacter 60 millions de consommateurs, et saisir la DGCCRF. On verra.....
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