www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **ailys-it** » Mer 10 Nov, 2004 à 19:03:02

Bonsoir,

J'agit en tant que représentant d'un ami.
Ce dernier a acheté un véhicule PEUGEOT avec CREDIPAR pendant 2 ans.
Ce véhicule a été payé et les prélèvements n'avaient pas été stoppés automatiquement.

--> Un peu comme sur ce post : (et d'ailleurs, comment s'est il fini ?).

La banque a mis une opposition, mais en attendant, CREDIPAR s'était 'servi'.
Aussi, il envoie 2 lettres RAR et enfin ces prélèvements sont stoppés.
Le soucis est que le 'trop-perçu' est d'environ 120 euros.

Peut il prétendre ou non à un remboursement de la part de CREDIPAR (PEUGEOT FINANCEMENT) ?

Peut il faire 'pression' auprès du concessionnaire ayant vendu ce produit ?

Comment procéder ?
LRAR auprès de CREDIPAR avec échéancier à l'appui pour réclamer le trop perçu ?

Merci de votre aide.

de **ailys-it** » Lun 15 Nov, 2004 à 21:08:54

Bonsoir,

Merci du renseignement.
J'ai donc commencé par envoyer un Email Recommandé et un Fax auprès de PEUGEOT - Service Clientèle en exposant mon mécontentement.

En effet, CREDIPAR ne répondait jamais à mes demandes.

Aussi, voici leur réponse :

"Monsieur,
Par votre message du 10 novembre 2004, vous faites part de votre mécontentement
concernant l'attente du remboursement de sommes prélevées sur votre compte.
Vous demandez une intervention d'Automobiles Peugeot auprès de Crédipar.
Je comprends cette situation et regrette les désagréments qu'elle entraîne.
Afin de traiter votre demande, j'ai besoin de connaître l'adresse exacte du point de vente concerné.
Après étude de ces éléments, votre Responsable Clientèle, Mr David Descottes, vous contactera pour vous apporter une réponse..
Pour information, les coordonnées du service Relations Clientèle sont :
Automobiles Peugeot
Service Relations Clientèle
Case 500 BP 0116
75761 Paris Cedex 16
Je vous remercie de renvoyer votre réponse avec l'historique de ce message (fonction « réponse ») afin de faciliter le traitement de votre demande.
Sincères salutations,
Damien Vidal
Chargé de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot"

Déja une étape supplémentaire.
Espérons que le remboursement soit rapide et intégral.

Je vous tiens au courant.
Je laisse les coordonnées utiles aux autres membres du forum au cas où ils rencontreraient des soucis du même acabit.

Etape 1:
Automobiles Peugeot
Service Relations Clientèle
Case 500 BP 0116
75761 Paris Cedex 16

Si pas de réponse,
Etape 2:
Direction de la Communication
75, Avenue de la Grande Armée
75116 Paris
Fax : 01.45.00.54.52 (ils répondent aux faxs envoyés !!!).
info@peugeot.fr (envoyer un email recommandé).

de **ailys-it** » Mer 15 Déc, 2004 à 11:15:57

Bonjour,

A ce jour, toujours aucun remboursement !

Les courriers de réponse de la part de CREDIPAR se suivent et se ressemblent :

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Réponse du 22 Novembre 2004
"Monsieur,
J'ai bien reçu votre message du 21 novembre 2004.
Je le transmets immédiatement à votre responsable clientèle afin qu'il en prenne connaissance.
Je reste à votre disposition.
Sincères salutations,
Laura Barki
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot"

Réponse du 29 Novembre 2004
"Monsieur,
J'ai bien reçu votre message du 27 novembre 2004.
Je le transmets à votre responsable clientèle afin qu'il en prenne connaissance.
Je reste à votre disposition.
Sincères salutations,
Laura Barki
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot"

Réponse du 15 Décembre 2004 - 1 -
"Monsieur,
J'ai bien reçu votre message du 14 décembre 2004.
Je le transmets immédiatement à votre responsable clientèle afin qu'il en prenne connaissance.
Sincères salutations,
Laura Barki
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot"

Réponse du 15 Décembre 2004 - 2 -
"Monsieur,
J'ai bien reçu vos nouveaux messages du 15 décembre 2004.
Je les transmets à Monsieur David Descottes du Service Relations Clientèle d'Automobiles Peugeot, en soulignant le caractère urgent de votre demande.
Sincères salutations,
Laura Barki
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot"

Réponse du 16 Décembre 2004
"Monsieur,
J'ai bien reçu votre message du 16 décembre 2004.
Je le transmets immédiatement à Monsieur David Descottes afin qu'il en prenne connaissance.
Sincères salutations,
Laura Barki
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot"

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Aussi, sur les conseils de flappy, 3 LRAR sont déja parties.
A ce jour, suite un appel auprès de mon Conseiller Juridique, j'ai contacté la DGCCRF et PEUGEOT. Je contacte aussi le concessionnaire m'ayant contracté ce crédit.

J'espère une réponse rapide et asdaptée au problème !

Ce que je trouve DEPLORABLE et HONTEUX en FRANCE, est que dans le cas de NON-PAIEMENT dans les temps d'un prélèvement, un dossier est rapidement ouvert avec les soucis que cela entraine. Mais côté consommateur, que dalle ! Nous sommes vraiment des "vaches à lait" !!!

Mais je suis perspicace !

Je vous tiens au courant (rapidement j'espère).

De toute façon, je compte même monter un super POST sur CREDIPAR avec l'aide de http://www.lesarnaques.com et de certains forums (voir ce post :
http://www.forum-auto.com/sqlforum/sect ... t20992.htm ).

Plus on sera de plaignants et plus on obtiendra gain de cause.
Qu'en pensez vous ?

En montant un dossier important et en informant les futurs acheteurs auprès du groupe PSA on se fera entendre je pense.
Donc, merci de me contacter via MP ou par l'intermédiaire de ce message en y répondant de la manière la plus précise possible, car la DGCCRF va ensuite nous donner la marche à suivre.

Autres informations :

http://www.asf-france.com/
Mission du Médiateur :
"Il a pour mission de tenter de parvenir à une conciliation dans le différend qui oppose un particulier à un établissement de crédit spécialisé membre de l’ASF et ayant adhéré au dispositif de médiation. S’il ne parvient pas à une conciliation, il émet un avis formel, qui ne s'oppose pas aux parties, mais qui peut être éventuellement communiqué au juge si le litige abouti devant le tribunal. Dans tous les cas, le Médiateur favorise donc le règlement du différend par sa double position de tiers et d'expert. Chaque année, il présente un rapport complet de ses activités retraçant le détail de ses interventions" .

* * * * * * *
018189W
CREDIPAR - COMPAGNIE GENERALE DE CREDIT AUX PARTICULIERS
Activité Activités Diverses
Financement Equipement des Particuliers
Forme juridique : Société anonyme au capital de 107 300 016 euros
Siège Social : 12 avenue André Malraux 92300 LEVALLOIS-PERRET
Tél : 01 46 39 66 33
Fax : 01 46 39 70 20
Site Web : http://www.credipar.fr
Dirigeant(s) :
Président-Directeur Général : Yann DELABRIERE
Administrateur-Directeur Général Délégué : Alain MARTINEZ

/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /
Organismes contactés :
AUTO-MOTO
AUTOPLUS
AUTO JOURNAL

@+

de **ailys-it** » Dim 23 Jan, 2005 à 17:50:14

Bonsoir,

Je relance CREDIPAR dès ce jour afin d'avoir une réponse demain

de **ailys-it** » Lun 24 Jan, 2005 à 21:52:02

Bonsoir,

Voici la réponse du jour de CREDIPAR :

"Monsieur,
J'ai bien reçu votre dernier message du 23 janvier 2005.
Je le transmets à votre responsable clientèle, en soulignant de nouveau le caractère urgent de votre demande.
Sincères salutations,
Laura Barki
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot"

Ca dure encore et toujours ...

Bientôt je mets en ligne le BLOG

Et j'attends de contacter d'autres magazines de presse automobile

Je vous tiens informés.

de **nimag1** » Mar 25 Jan, 2005 à 07:58:24

Bonjour,

Vous tournez en rond... La "chargée de clientèle" ne semble qu'une boîte aux lettres pour le "responsable de clientèle", lequel doit se f... de cette affaire puisqu'il n'y a plus rien de "sonnant et trébuchant" à tirer.

Suggérez donc à votre ami d'appliquer ce que vous conseillait Flappy, il y a, à peine

, 2 mois.

flappy a écrit:Bonjour,

tout à fait LRAR de mise en demeure de rembourser le somme sous huitaine en indiquant qu'a défaut vous saisirez le tribunal d'instance sur le fondement de la répétition de l'indu (art 1235 Code Civil) pour obtenir le remboursement de l'indu sans préjudice de dommages et intérêts.

Cordialement,

Cdt,

de **ailys-it** » Mar 25 Jan, 2005 à 22:52:37

Bonsoir,

J'ai déja envoyé 3 LRAR.
Ce qui est certain, c'est que je ne prends plus une seule voiture de ce groupe, et je déconseille à mon entourage d'en prendre ...

de **nimag1** » Mer 26 Jan, 2005 à 11:29:50

Bonjour,

Flappy conseillait aussi le T.I...

Cdt,

de **ailys-it** » Jeu 17 Fév, 2005 à 23:14:07

Bonsoir,

Pour ma part, grace à votre lien, votre aide et le BLOG monté chez OVERBLOG, je viens d'obtenir remboursement.

En fait, j'ai simplement fait de la contre pub lors de leurs dernières Portes Ouvertes.
J'ai monté un petit Blog et ai contacté la presse spécialisée de leurs agissements.

Comme par enchantement, (est-ce la pression ? ) , 2 jours après je recevais un courrier ainsi qu'un virement bancaire des sommes prélevées...

Donc, ne relâchez JAMAIS la pression !

Mêm si c'est le pot de fer contre le pot de terre au premier abord !

de **fabou9** » Mar 07 Avr, 2009 à 10:11:18

Evitez de passer par cet organisme . Ils sont toujours injoignables au téléphone et dés que vous avez un souci financier ( ce qui peut arriver à tout le monde ), ils refusent sustèmatiquement de négocier ( même avec la Banque de France ).
Courage à ceux qui ont un crédit avec CREDIPAR.

de **P.Bx** » Mar 07 Avr, 2009 à 12:36:24

bonjour,

Beau déterrage de sujet !!!! 2004 quand même !! :mrgreen:

J'espère qu'en 5 ans le problème de cette personne a été résolu.

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