Bonjour !
Je voulais profiter de ce forum pour pousser un coup de gueule sur le comportement des SAV qui doivent traiter les problèmes liés aux surchauffes des puces GeForce mobiles. Mais aussi pour la méconnaissance chronique des garanties légales qu'il semble impossible de faire appliquer aux vendeurs sans insister lourdement en faisant référence aux textes (cf
divers-coups-gueule/garantie-legale-etendue-deux-ans-t15753.html), le tout en perdant un maximum de temps pour chaque cas individuel.
On entend beaucoup parler des 8600M mais aussi parfois des plus anciennes 5xxx, 6xxx ou 7xxx "GeForce Go" sur ce forum pour 3 raisons:
- ces puces sont en ce moment la plus fréquente cause de panne pour les ordinateurs portables qui en sont équipés (vendus entre 800 et 1500€).
- les pannes surviennent souvent juste à la fin de la garantie commerciale ou constructeur de 1 an.
- c'est un composant qui ne comporte aucune pièce mécanique en mouvement, insensible aux chocs contrairement aux écrans ou disques durs, caché au fond du boitier derrière radiateur, ventilateur, et que le client ne voit, en principe, jamais.
Il est assez inhabituel d'avoir un composant de ce type qui tombe en panne presque systématiquement aux alentours de 1 an à 18 mois. Les courbes classiques de pannes sont en forme de baignoire... si un composant comporte un petit défaut comme il peut toujours en arriver statistiquement, il devrait tomber en panne assez vite après la vente, dès les premières utilisations, ou si c'est un composant en bon état, en fin de vie au bout de quelques années.
Là c'est dans une période autour de 1 an ou 18 mois, à un moment où les probabilités de pannes devraient être les plus faibles. Nvidia a admis que certaines séries de ces puces (lesquelles, on ne sait pas exactement) ont un défaut de fabrication. Les matériaux utilisés n'auraient pas été bons, et les cycles de températures (variations de 40 à 65°C) que subissent ces composants parfois quotidiennement fatigueraient leur packaging qui doit dissiper cette chaleur. Ceci pourrait expliquer les périodes quand surviennent ces pannes, si ce n'est pas un problème de ventilateur qui lui pourrait avoir un moteur électrique fatigué.
Le client qui s'aventure à contacter les SAV du vendeur est généralement renvoyé vers le constructeur accessible uniquement en hotline surtaxée qui le fait patienter parfois des heures (cumul de plusieurs appels), et reçoit comme seule solution un devis d'environ 500€ + transports car cette puce est souvent soudée à la carte mère, c'est c'est bien la puce qui est le plus souvent en panne, pas le ventilateur qui lui tourne finalement toujours à fond en faisant "profiter" l'utilisateur d'un niveau sonore des plus intenses.
Dans 1 seul cas la surchauffe semblait liée à de la poussière accumulée dans le radiateur. Mais ce cas semble toujours servir d'excuse pour discréditer la piste des puces défectueuses.
La question est, peut-on encore parler de pannes "normales"/"classiques" ou est-ce un vice caché ou un défaut de conformité ? A ma connaissance, il n'y a pas encore eu de procès à l'initiative de clients sur le sujet, ni d'expertise sérieuse effectuée par un organisme indépendant. Les gens ici se résignent et soit ils se passent de leur portable, soit ils en achètent un autre. Les constructeurs qui risquent une class-action aux Etats-Unis ont pris les devants, et étendent la garantie pour les problèmes liés aux GPU à 2 ans. Que se passera-t-il après ces 2 ans ? D'autres constructeurs ne font rien du tout mais ils sont "à l'abris" car ils ne commercialisent certaines séries de portables qu'en France, et même s'ils affirment ne pas être touchés, les symptômes et pannes sont les mêmes.
En tous cas c'est une vraie galère pour le client (voici une liste non exhaustive de liens trouvés sur le forum LesArnaques.com, et cela ne représente qu'une infime partie des cas, ce n'est même pas le sommet de l'iceberg):
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litige-livraison-remboursement-sav/portables-surchauffe-obligations-constructeur-t48700.html-
litige-livraison-remboursement-sav/rue-commerce-cde-16557202-ordi-portable-packard-bell-sb85-t48200.html-
litige-livraison-remboursement-sav/carte-graphique-nvidia-8600-deffectueuse-t51064.html-
litige-livraison-remboursement-sav/vice-cache-portable-achete-fnac-juin-2007-t52326.html-
litige-livraison-remboursement-sav/grosbill-directive-europeenne-t52045.html-
litige-livraison-remboursement-sav/plus-affichage-sur-packard-bell-sb86-t52196.html-
litige-livraison-remboursement-sav/probleme-gpu-8600-sur-ordi-portable-packardbell-t53423.html-
litige-livraison-remboursement-sav/carte-graphique-sur-portable-packard-bell-t53600.html-
litige-livraison-remboursement-sav/encore-une-carte-graphique-geforce-8600-defectueuse-t52958.html-
litige-livraison-remboursement-sav/litige-avec-packard-bell-demande-remboursement-t52542.html-
litige-livraison-remboursement-sav/vice-cache-refusee-par-packard-bell-rdc-pour-portable-t50314-20.html-
litige-livraison-remboursement-sav/litige-avec-sav-packard-bell-t53543.html-
litige-livraison-remboursement-sav/ecran-blanc-sur-portable-packard-bell-sb85-t53674.html-
litige-livraison-remboursement-sav/ecran-blanc-sur-t53673.html-
divers-coups-gueule/vice-cache-acer-rdc-pour-portable-t51533.html-
litige-livraison-remboursement-sav/rue-commerce-cde-16444946-ordi-portable-packard-bell-sb85-t48643.html-
litige-livraison-remboursement-sav/packard-bell-vice-cache-nvidia-8x00m-t48634.html-
litige-livraison-remboursement-sav/portable-acer-panne-echange-darty-t26065.htmlJe pourrais continuer cette liste... on voit bien qu'individuellement,
à part à titre "exceptionnel" (peut-être pour étouffer l'affaire), il n'y a pas de solution. Il ne peut pas y avoir de solution globale pour ces problèmes récurrents ?
Quand est-ce que ceci deviendra une réalité ?
divers-coups-gueule/garantie-legale-etendue-deux-ans-t15753.htmlCordialement