De Leboncoin.fr : Rubrique - AIDE

Litiges relatifs aux enchères ou aux sites proposant des offres achat/vente entre particuliers. Egalement valable pour PayPal et consorts.

De Leboncoin.fr : Rubrique - AIDE

Messagepar Compte supprimé » le 30 Oct 2010 21:10

Bonjour :D

Voici les recommandations du site en matière de transaction via leur plateforme . Si malgré tout cela vous prenez le risque de passer outre, nous ne sommes pas en mesure de vous aider. Le seul recours étant le dépôt de plainte.

Je vous rappelle que selon notre charte d'utilisation, la diffusion de correspondance privée, coordonnées personnelles et photographies ne sont pas autorisées !
Tout écart sera systématiquement modéré !

Bonne lecture . Je reste à votre entière disposition pour répondre à vos éventuelles remarques .


Comment publier une annonce ?
Pour publier une annonce, rien de plus facile. Cliquez sur « déposer une annonce », puis renseignez le questionnaire en respectant bien les informations qui y sont mentionnées. La région à choisir est celle dans laquelle votre bien est à vendre. Ne faites pas d'erreur sur votre adresse email et votre numéro de téléphone, qui permettront aux internautes intéressés de vous joindre. D'autre part, choisissez avec soin le titre et le descriptif de votre annonce pour ainsi optimiser votre vente. Pour terminer, une annonce avec photos est 7 fois plus consultée qu'une annonce sans photo, alors n'hésitez pas à rendre votre annonce attrayante. Une fois que vous aurez validé ces informations, vous allez recevoir un email vous demandant de confirmer votre annonce. Pour cela, il vous faut cliquer sur le lien qui figure dans l'email. Si ce lien ne fonctionnait pas, copiez-le dans la barre d'adresse de votre navigateur. Une fois votre annonce confirmée, elle sera mise en ligne par notre équipe éditoriale après validation.
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Combien coûte le dépôt d'une annonce sur leboncoin.fr ?
Déposer une annonce sur leboncoin.fr est TOTALEMENT GRATUIT (sauf pour les professionnels des catégories Ventes Immobilières, Locations, Locations de vacances et Bureaux & Commerces).
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Combien de temps mon annonce reste-t-elle en ligne ?
Votre annonce restera deux mois en ligne, période durant laquelle vous pouvez vous-même la supprimer. A l'issue de cette période, elle sera automatiquement supprimée.
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Dans quelle région diffuser mon annonce ?
Vous devez diffuser votre annonce dans la région dans laquelle votre bien est à vendre.
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Que mettre dans le texte de mon annonce ?
Dans le texte de votre annonce, décrivez votre produit du mieux possible, afin que l'internaute ait un maximum de détails. Pour que votre annonce ne soit pas refusée, respectez bien les règles de diffusion de chaque catégorie de produit.
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Dois-je faire figurer mon adresse email dans le texte de mon annonce ?
Pour vous éviter d'être l'objet de spam (emails et publicités indésirables), nous ne faisons pas apparaître votre adresse email en clair sur le site et nous vous conseillons de ne pas la faire figurer dans le texte de votre annonce. Pour vous contacter, les utilisateurs du site peuvent utiliser le formulaire de réponse que nous mettons à leur disposition, dans lequel votre adresse n'est pas visible.
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Comment insérer des photos dans mon annonce ?
À l'aide du bouton « Parcourir » qui se trouve dans le formulaire de dépôt d'annonce, vous pouvez ajouter jusqu'à 3 photos. Les photos doivent être au format GIF, BMP, PNG ou JPEG.
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Puis-je utiliser du code ou des étiquettes HTML dans mon annonce ?
Non, il est impossible d'utiliser du code HTML. Celui-ci sera automatiquement effacé. Cependant, si vous souhaitez ajouter des photos, il vous suffit d'utiliser les champs appropriés dans le formulaire.
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Quand je clique sur « Précédent » dans mon navigateur pour modifier mon annonce, le formulaire est vide, pourquoi ?
Cela se produit parfois avec certains navigateurs. Si vous cliquez à nouveau sur « Précédent » puis sur « Suivant », votre texte va sans doute réapparaître dans le formulaire.
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Pourquoi dois-je donner mon numéro de téléphone alors que je ne veux pas qu'il apparaisse dans l'annonce ?
Même si vous choisissez de ne pas afficher votre numéro de téléphone, nous vous le demandons au cas où nous aurions besoin de vous contacter, par exemple, si vous perdez votre mot de passe ou si votre adresse email ne fonctionne pas.
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Dois-je m'inscrire pour utiliser Leboncoin ?
Non, aucune inscription n'est utile pour utiliser nos services. Seuls vos noms, adresse email et numéro de téléphone vous seront demandés. Veillez à ne pas faire d'erreur.
Seuls les professionnels des catégories de famille Véhicules, Immobilier, Multimédia, Maison et Loisirs doivent créer un Compte Pro pour pouvoir déposer des annonces.
Le service Compte Pro n'est pour l'instant pas accessible aux professionnels des familles de catégories Emplois & Services et Autres.
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Comment confirmer une annonce ?
Pour que votre annonce soit validée, il vous faut cliquer sur le lien qui figure dans l'email de confirmation que vous avez reçu suite à la validation de votre annonce. Si le lien ne fonctionnait pas, copiez-le dans la barre d'adresse de votre navigateur. Une fois votre annonce confirmée, elle sera mise en ligne par notre équipe éditoriale après validation.
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Que faire si je ne reçois pas l'email de validation ?
L'email de validation permet de vérifier que l'adresse mail que vous nous avez indiquée est bien valable. Si vous n'avez pas reçu cet email, il est possible que l'adresse saisie lors du dépôt d'annonce soit erronée. N'ayant alors pas de trace de votre annonce, nous vous invitons à la rediffuser. Il arrive également que certains services de messagerie considèrent le message de confirmation comme un email non sollicité, auquel cas il doit se trouver dans votre dossier « Courrier indésirable ». Nous ne recevrons votre annonce que lorsque vous aurez cliqué sur le lien de confirmation.
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Gérer mes annonces

Comment retrouver mon annonce ?
Pour retrouver votre annonce, cliquez sur le lien contenu dans l'email que vous avez reçu lors de la mise en ligne de votre annonce. Vous pouvez également recevoir toutes vos annonces par mail en renseignant votre adresse email dans la rubrique « Mes annonces ».
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Comment modifier mon annonce ?
Pour modifier votre annonce, cliquez sur le lien « Modifier » sur la page de présentation de votre annonce puis saisissez votre mot de passe. Votre annonce sera remontée en tête de liste comme si elle venait d'être publiée. Pour vous faire gagner du temps, nous vous proposons ce service à 2 € permettant de modifier votre annonce en quelques clics. Vous pouvez également souscrire aux options payantes « Abonnement tête de liste », « Logo Urgent » et « A la Une » au cours de la modification de votre annonce. Pour retrouver votre annonce, cliquez sur le lien contenu dans l'email que vous avez reçu lors de la mise en ligne de votre annonce. Vous pouvez également recevoir toutes vos annonces par mail en renseignant votre adresse email dans la rubrique « Mes annonces ».
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Comment supprimer mon annonce ?
Pour supprimer une annonce, il vous suffit de cliquer sur le lien « Supprimer » sur la page de votre annonce, et de renseigner le mot de passe que avez dû choisir au moment de la validation de votre annonce. Pour retrouver votre annonce, cliquez sur le lien contenu dans l'email que vous avez reçu lors de la mise en ligne de votre annonce. Vous pouvez également recevoir toutes vos annonces par mail en renseignant votre adresse email dans la rubrique « Mes annonces ». Dans tous les cas, votre annonce sera automatiquement supprimée au bout de deux mois.
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Comment acheter « Logo urgent » ?
L'option « Logo urgent » est une option indiquant les produits à vendre de manière urgente. Les annonces urgentes sont signalées par un logo Annonce urgente dans la liste de résultats. Une recherche ciblée uniquement sur ces annonces est également proposée.
Vous pouvez acheter l'option « Logo urgent » au moment du dépôt de votre annonce ou en cliquant sur le lien « Mettre en avant » sur la page de votre annonce. Pour souscrire à l'option « Logo urgent » si l'annonce est déjà en ligne, cochez « Logo urgent » puis cliquez sur Continuer. Vous pouvez également souscrire à cette option au cours de la modification de votre annonce. Cette option vous sera facturée 4 €, payables par carte bancaire uniquement.
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Comment remonter mon annonce en tête de liste ?
L'option « Remonter en tête de liste » vous permet de remonter automatiquement et immédiatement votre annonce en haut de la liste de résultats comme si elle venait d'être publiée. Pour remonter une annonce immédiatement en tête de liste, rendez vous sur la page de votre annonce et cliquez sur « Remonter en tête de liste ». Cochez ensuite « Remonter immédiatement en tête de liste » puis cliquez sur Continuer. Appelez le 08 99 69 29 30 (1,35 € + 0,34 € la minute) ou envoyez BONCOIN par SMS au 81087 (1,50 € + prix d'un SMS). Renseignez ensuite le code qui vous a été transmis et validez. Vous pouvez également payer par carte bancaire (1.60 €). Votre annonce sera alors remontée en tête de liste lors de la prochaine mise à jour du site.
Vous pouvez acheter l'option « Abonnement tête de liste » au moment du dépôt de votre annonce ou en cliquant sur le lien « Remonter en tête de liste » sur la page de votre annonce. Pour souscrire à l'option abonnement tête de liste si l'annonce est déjà en ligne, cochez « Abonnement tête de liste » puis cliquez sur Continuer. Vous pouvez également souscrire à cette option au cours de la modification de votre annonce. Cette option vous sera facturée 12 € TTC (10.03 € HT) dans les catégories immobilier et véhicules (à l'exception des catégories <<équipement auto>>, <<équipement moto>> et <<équipement caravaning>>. Elle vous sera facturée 6 € TTC (5.02 € HT) dans toutes les autres catégories. L'option est payable par carte bancaire uniquement.

Comment mettre mon annonce « A la Une » ?
L'option « A la Une » met en avant votre annonce dans un emplacement privilégié à droite des listes d'annonces, pendant 7 jours. Vous pouvez acheter l'option « A la Une » au moment du dépôt de votre annonce ou en cliquant sur le lien « Mettre en avant » sur la page de votre annonce. Cochez ensuite « A la Une » puis cliquez sur Continuer. Vous pouvez également souscrire à cette option au cours de la modification de votre annonce. N'oubliez pas qu'il est obligatoire d'avoir au moins une photo sur votre annonce pour pouvoir bénéficier de l'option « A la Une ». Ce service n'est pas disponible sur les Demandes et sur les catégories Services, Emploi, Billetterie et Cours particuliers.
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Comment souscrire à plusieurs options en même temps sur la même annonce ?
Vous pouvez à tout moment pendant la diffusion de votre annonce souscrire à plusieurs options en même temps. Pour cela, rendez-vous sur votre annonce et cliquez sur le lien « Mettre en avant ». Vous arriverez ensuite sur la page de gestion de votre annonce. Il ne vous reste plus qu'à sélectionner les options auxquelles vous voulez souscrire (« Abonnement tête de liste », « Logo Urgent » et « A la Une »).
Rappel : seules les options qui ne sont pas déjà actives sur votre annonce seront affichées sur la page de gestion de votre annonce.
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Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de suppression de votre annonce, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Votre mot de passe vous sera alors envoyé à l'adresse email indiquée lors du dépôt d'annonce.
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Pourquoi mon annonce est-elle toujours visible alors que je l'ai supprimée ?
Quelques minutes sont nécessaires entre le moment où vous demandez la suppression de votre annonce et où celle-ci est effective. Si vous continuez malgré tout à voir votre annonce, il est probable que la page de votre annonce soit conservée dans le cache de votre navigateur.
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Consulter des annonces

Comment chercher une annonce ?
Pour chercher une annonce, rien de plus simple. Il suffit de cliquer sur la région dans laquelle vous souhaitez effectuer une recherche. Vous pouvez limiter votre recherche à un type spécifique d'annonces en sélectionnant une catégorie et/ou à une zone géographique précise (votre département, les départements limitrophes, votre région ou toute la France). Vous pouvez également affiner votre recherche en précisant un ou plusieurs mots-clés. Par défaut cette recherche porte sur le titre et le texte de l'annonce. Pour affiner vos résultats, vous pouvez concenter votre recherche sur le titre de l'annonce uniquement en cochant la case : Recherche dans le titre uniquement.

Comment répondre à une annonce par email ?
Pour contacter un annonceur par email, rendez vous sur la page de l'annonce et cliquez sur son nom ou sur le lien « Envoyer un email ».
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Où puis-je consulter les annonces que j'ai sauvegardées ?
Les annonces que vous avez sauvegardées sont stockées sur la page « Mes annonces », en haut de page. Vous pourrez les retrouver lors d'une prochaine visite. Si l'annonce n'est plus active sur le site, elle disparaîtra automatiquement de votre sélection.
Attention : si vous supprimez vos cookies de votre ordinateur, vous perdrez toutes vos annonces sauvegardées.

Qu'est-ce qu'une recherche automatique ?
Une recherche automatique vous permet d'enregistrer vos critères de recherche. Vous pouvez enregistrer autant de recherches automatiques que vous le souhaitez. A chaque visite sur leboncoin.fr, vous pourrez consulter les nouvelles annonces trouvées par vos recherches automatiques.
Attention : si vous supprimez vos cookies de votre ordinateur, vous perdrez toutes vos recherches automatiques.

Qu'est-ce qu'un cookie et à quoi sert-il ?
leboncoin.fr utilise des cookies, qui sont de petits fichiers installés sur votre ordinateur. Les cookies permettent à notre système de se souvenir des annonces que vous avez sauvegardées et des recherches automatiques que vous avez enregistrées.
Les cookies sont entièrement anonymes et ne contiennent aucune information à caractère personnel. Si vous le désirez, vous pouvez désactiver la fonction cookies en modifiant les paramètres de sécurité de votre navigateur web. Cependant, si vous désactivez cette fonction, certains services proposés sur le site ne seront pas actifs.

Comment puis-je accéder à la version mobile leboncoin.fr depuis mon téléphone portable ?
Vous pouvez consulter les annonces déposées sur notre site web depuis votre mobile en utilisant la connexion internet de votre téléphone portable. Le site web mobile.leboncoin.fr a été spécialement optimisé pour votre téléphone portable. N'hésitez pas à l'utiliser pour retrouver et consulter toutes les annonces du site en vous connectant à l'adresse http://mobile.leboncoin.fr

Fraude

Que faire en cas d'annonce frauduleuse ?
Si une annonce vous paraît frauduleuse, cliquez sur le lien « signaler un contenu abusif » en bas de la page d'annonce.
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Que faire en cas d'email douteux ?
Méfiez-vous. Si vous recevez des emails en mauvais français ou en anglais vous demandant des coordonnées personnelles, bancaires ou des acomptes, n'y répondez pas ! Il s'agit certainement d'une fraude. Envoyez nous rapidement une copie en cliquant ici pour que nous puissions limiter ces pratiques. Privilégiez les remises en mains propres !
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Faut-il accepter les transactions qui ne se font pas en mains propres ?
leboncoin.fr est un site d'annonces de proximité. Nous vous recommandons toujours de privilégier la remise de l'objet en mains propres. Cela évite les mauvaises surprises à la fois pour l'acheteur et le vendeur. La transaction s'effectue en effet directement entre acheteur et vendeur, Leboncoin ne garantissant pas la transaction. Si cela n'est pas possible, nous vous invitons à vérifier les coordonnées de votre interlocuteur (nom, adresse, numéro de téléphone) dans l'annuaire téléphonique afin de vous assurer d'avoir un contact en cas de litige. Dans tous les cas, soyez vigilants avec des acheteurs vous contactant depuis l'étranger et vous proposant des virements par Western Union ou Mandat Cash.
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J'ai reçu un appel de leboncoin.fr me demandant de payer pour mon annonce publiée, que faire ?
leboncoin.fr est un site ENTIEREMENT GRATUIT (sauf pour les professionnels des catégories Ventes Immobilières, Locations, Locations de vacances et Bureaux & Commerces). Il s'agit d'une fraude. Refusez systématiquement tout versement d'argent qui vous serait demandé au nom de notre site.
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Leboncoin peut-il se porter garant d'une transaction entre un acheteur et un vendeur ?
Nous n'intervenons en aucun cas comme intermédiaire ou tiers de confiance dans les transactions entre acheteurs et vendeurs. Refusez systématiquement tout versement d'argent qui vous serait demandé au nom de notre site.
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Le prix d'un produit me paraît particulièrement faible, faut-il se méfier ?
Méfiez-vous des propositions trop alléchantes et des prix trop bas. Ne payez jamais à l'avance un vendeur que vous ne connaissez pas (ne versez pas d'acompte). En cas de doute, cliquez sur le lien « signaler un contenu abusif » en bas de la page d'annonce.


Cordialement. :wink:
Compte supprimé
 

Re: De Leboncoin.fr : Rubrique -AIDE- - xxx

Messagepar chklovski » le 31 Oct 2010 18:54

Bonsoir
Merci d'avoir pris le soin de publier ces recommandations :)
C'est bien nécessaire au vu des nombreux ar.naqueurs visitant ce site!
Cordialement
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chklovski
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Re: De Leboncoin.fr : Rubrique -AIDE- - xxx

Messagepar lamalice » le 31 Déc 2010 09:33

Merci pour toutes ses informations qui vont m'être très utile !
lamalice
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