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de **tom08500** » Ven 13 Jan, 2006 à 09:48:52

Voila j'ai reçu mon routeur il y a 5jours de chez Alice
Mais depuis 4 jours je n'en suis pas content !
Je l'ai demander il y a plus d'un mois! Mon téléphone fixe racroche mes communication réguliairement ! internet et dur a se connecter!!
Mais quand j'appelle Alice pour demander de résilier il me réponde que j'ai souscrit pour 12 mois. Ils ne veulent même pas entendre parler des 7 jours légale de rétraction car j'ai demander mon abonnement il y a plus d'un mois!!
Que puis-je faire ?

de **nono41** » Ven 13 Jan, 2006 à 11:10:09

bonjour aussi
la rectration commence a partir du moment ou tu a tout les elements en main pour pouvoir bénéficier du service payé
donc les 7 jours partent a partir de la reception du routeur de la blonde Alice

de **Blu-ray** » Ven 13 Jan, 2006 à 20:54:29

poste ce sujet dans la rubrique dédiée aux FAI. Bonne soirée à vous

de **laulo** » Ven 13 Jan, 2006 à 21:41:19

non, non, ne post rien, je le deplace ou il faut...

de **tom08500** » Sam 14 Jan, 2006 à 11:06:48

Alice mon dit que sur le courier qu'il m'ont envoyer c'est ecrit que si durant les 7 jours légales de rétraction je me suis servi du routeur je n'est plus le droit de me rétracter .
Que puis-je ? :?:

Car j'ai jusque demain pour y mettre fin !!

de **laulo** » Sam 14 Jan, 2006 à 11:34:29

selon les cgv d'alice qui se trouve ici : http://abonnement.aliceadsl.fr/adsl/#

donc, vous avez accepter de refuser a votre droit de retractation si vous utiliser le service (si un juriste peux nous confirmer l'existence de ces articles et le application à ce cas), cependant, vous nous indiquer que le service ne marche pas :

vous pouvez d'hors et deja envoyer une lettre recommandé, stipulant, que vous ne pouvez profiter des servcices auquels vous avez souscrit (en designant ce qui ne fonctionne pas), et que sans reponses de leur part sous 15 jours, vous vous reserverez le droit de resilier à le torts exclusifs).

de **nono41** » Sam 14 Jan, 2006 à 18:36:03

il ne peut se servir du service sans avoir reçu le routeur donc la date de rétractation debut le jour de la reception du modem élements indispensable pour se connecter et ou il est susceptible de le faire
il suffit egalement de demander les logs a la bonde Alice pour prover la bonne fois

de **laulo** » Sam 14 Jan, 2006 à 18:59:33

oui, le delai commence a partir du moment ou il à recu le materiel ( :

s'il ne s'est pas servi du modem depuis son arrivé, il peux invoquer la retractation sous 7 jours, auquel cas, il faut leur renvoyer le materiel et faire bloquer tout prelevement.

si il as effectivement utilisé la ligne (ce que j'ai cru comprendre puisqu 'il se plaint de problemes de qualité ), il ne peux demander à se retracter, cependant, il peux reclamer à recevoir les services pour lesquels il a payer.

de **nono41** » Dim 15 Jan, 2006 à 07:53:09

tout a fait thierry pardon laulo :lol:

il peu meme resilier de plein droit après mise en demeure de fournir le service payé sous 10 jours puisque les FAI ont l'obligation de résultats

de **laulo** » Dim 15 Jan, 2006 à 21:17:18

nono41 a écrit:tout a fait thierry pardon laulo
il peu meme resilier de plein droit après mise en demeure de fournir le service payé sous 10 jours puisque les FAI ont l'obligation de résultats

oui, c'est cela thierry, heu nono, à part, que personne n'est jamais d'accord sur le nombre de jours d'attente :wink:

je dirais perso 15 jours (tant qu'ils lisent la lettre, qu'ils la comprennent et reflechissent aux solutions.)

de **nono41** » Lun 16 Jan, 2006 à 07:12:48

oui 15 si tu veux il est vrai qu'ils ont le cerveau lent

de **Blu-ray** » Lun 16 Jan, 2006 à 07:42:04

l'obligation de résultat est valable pour Alice également

de **laulo** » Lun 16 Jan, 2006 à 09:40:24

oui blue ray, cela à était dit quelques post plus haut, mais j'attends des nouvelles de cette personne pour demarrer la suite des demarches.

de **tom08500** » Lun 16 Jan, 2006 à 18:58:04

désoler de mon retard pour le post !! problème avec mon internet

J'avais donc décider d'appeler Alice pour les prévenir de mes intentions derésilier ( un nouvelle fois) il m'ont envoyer bouler :evil:

On ma demander pourquoi je voulais absolument résiler, je leur est expliquer que cela été du a une TRES mauvaise qualiter de service .
Et la comme par miracle on me passe un servie SAV qui me garantit d'un très bon fonctionnement a venir !!

Donc voila j'ai eu confiance en se représentant de cette blonde !
et attend aujourd'hui mon dû !! :lol:

C'est a dire un téléphone qui ne raccroche pas tous le temps et un internet pouvant être connecter 20h/24

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