www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

Bonjour à tous,

Sachant que j'allais déménager et que je n'aurai plus internet durant quelques temps,

je me suis fournie une carte internet chez Bouygues Telecom.

(Maintenant, vous en trouvez chez tous les opérateurs)
Donc, tout comme les téléphones portables, elle est munie d'une carte SIM mais aussi d'une petite antenne.
Vous l'insérez dans votre ordinateur, et pour 30€/mois, vous avez accès à internet...
Enfin.... faut pas être pressé !
Car déjà, le temps qu'une page s'ouvre, vous pouvez aller boire votre café et fumer 3 clopes !
Bref, j'ai utilisé cette carte une dizaine de jours le temps que j'ai mon ADSL par mon opérateur FREE (pas mieux non plus)
Donc, mon téléphone portable sonne... Je décroche !

" Qu'est-ce ? Qui va là ? "
" Bonjour Madame, c'est Bouygues Telecom ! "
" Bonjour bonjour ! "
" Nous vous appelons pour vous signaler votre dépassement au niveau de votre carte internet "
" Ah bon ? ça fait 10 jours seulement que je l'utilise, je paye 30€/mois et je dépasse ????? Et puis-je caresser l'espoir de savoir de combien ? "
" Oui Madame, votre facture se chiffre à 926 € "

Inutile de vous dire que j'ai hurlé !! je l'ai traitée de tous les noms d'oiseaux ! Elle m'a répondu qu'elle était déjà bien aimable de me téléphoner pour m'avertir de ce dépassement, d'où ma réponse : "MAIS POURQUOI NE PAS AVOIR ATTENDU UN DEPASSEMENT DE 1500 ? 3000 ? 10 000 € ??? "

Donc, j'ai fait opposition à tout prélèvement de Bouygues Telecom sur mon compte, et bien entendu, j'ai résilié tout contrat avec eux (internet + mobile).

Aujourd'hui, ayant déménagé, ils m'envoient des relances à mon ancienne adresse (je le sais par des amis et ex-voisins) et de plus, bien que n'ayant reçu aucun courrier officiel de leur part, les nouveaux locataires ont eu le plaisir de recevoir un huissier chez eux bien qu'ayant prévenu Bouygues que je n'habitais plus à l'adresse indiquée (bien entendu, ils n'ont pas la nouvelle..... )

A ce jour, je me trouve (censuré) par cet organisme, pour un montant tout à fait abusif et sans justificatif de dépassement et malgré un réglement mensuel de 30€/mois.

Aucune précision sur leur contrat sur cet éventuel dépassement !!

MERCI DE M'AIDER !! car de plus, je connais à l'heure actuelle une maladie très grave que tout cela aggrave (sans parler de mon arnaque avec show room !!!!!! quand on parle de la loi des séries.... )

Je vous remercie de votre attention

il me semble, que l'accés en données était payant.... les 30 euros n'était QUE pour l'abonnement à cette carte... En aucun cas, un forfait n'était fourni avec.... (ou tout du moins, pas illimité....).
Vous avez signé un contrat avec bouygues télécom (de au moins 1 an), BG est en droit de vous demander de régler l'abonnement..
Vous vous mettez en tort en ne les réglant plus....
Il n'y a aucune arnaque...

Bonjour Galatee et merci pour votre réponse mais voilà, je trouve un peu facile de la part de cet organisme de téléphoner au client au bout de 10 jours d'utilisation de cette carte pour réclamer une somme exorbitante sans aucune facture détaillée comme chez france telecom) - Là ! rien ! juste un appel avec un montant réclamé ! si vous n'appelez pas cela de l'arnaque, c'est quoi ?
De plus, j'ai réglé 30 € chaque mois depuis obtention de cette carte sans pour autant l'utiliser (juste le temps de mon déménagement et du fait que je n'avais plus internet par mon opérateur)

Vous avez la possibilité de voir votre encours de consommation sur internet....
Bouygues ne peut pas vous téléphoner une fois par jour en vous informant de votre utilisation d'un forfait dont vous êtes censé être informé... (vous avez signé un contrat).
Vous avez signé pour un an avec cette carte, que vous l'utilisiez ou non.... Le reste ne regarde pas bouygues télécom...
J'ai bien peur que la seule alternative que vous ayiez est de négocier d'échelonner votre paiement sur plusieurs mois...

bonjour,

Votre forfait vous donnait droit à combien de temps de connexion, ou à quelle volume de données ? Et vous en avez utilisé combien ???

Bonsoir,
Si je lis mon contrat, j'avais droit à 100 MO - Aucune indication sur les tarifs de dépassements et comme je n'ai reçu aucune facture détaillée puisqu'avisée d'un dépassement par communication téléphonique pour un montant de 927 € (au bout de 10 jours seulement d'utilisation : et non 24/24 !!!) je ne peux préciser.
Merci

bonjour,

Vous savez 100 Mo de nos jour c'est relativement peu. Si vous avez été sur des sites où il y a beaucoup de photos, il n'est pas etonnant que vous ayez dépassé.
Il vous aurait fallu paramétrer autrement votre navigateur.
Essayez plutôt d'obtenir un geste commercial en disant que l'on ne vous a pas expliqué clairement les limitations.

100mo c'est une petite cinquantaine de pages sur internet....

Merci à vous ! dans l'immédiat, je vais déjà attendre qu'ils me retrouvent car sans courrier officiel, ils ne peuvent rien ... Je le sais, j'ai bossé dans une administration et sans accusé de réception de ma part, ils ne peuvent me poursuivre. Mais le jour où ils y seront parvenus, je leur demanderai une facture détaillée (A ce sujet, je n'ai jamais rien reçu de leur part par le biais d'internet, pour répondre à Galatee) - encore merci.

bonjour,

Ne vous inquiétez pas, vous aurez votre facture au terme des 30 jours.
Ce qui va se passer ensuite ? ils vont suspendre la(es) lignes si vous ne payez pas et confier la quittance à une société de recouvrement.
En parallele, vous serez fiché Preventel, donc ça sera trés dur pour vous d'ouvrir une ligne telephonique....

A ce jour, j'ai bien ma ligne téléphonique (dégroupage total) et je ne vois pas comment ils pourraient se permettre de couper ma ligne auprès de mon nouvel opérateur. Quand à la société de recouvrement, faudrait déjà qu'elle connaisse mon adresse et mes coordonnées et pour cela, ça va être un peu compliqué ... En attendant, ça me fait gagner du temps et il n'est pas exclu que je demande l'aide d'un avocat.
De toute façon, à ce jour, je me sais condamnée, alors, je ne vois pas ce qu'ils pourraient bien me faire de plus ! LOL ! (oui, je garde mon humour) - bonne soirée à vous et encore merci.

bonjour,

Je ne vous parle pas de ligne fixe, mais de ligne téléphonique mobile.
Attendez vous à la résiliation de toutes vos lignes BT, et là, pour vous abonner ailleurs, vous comprendrez....
L'autruche n'a jamais été une solution....

Bonjour P.Bx
Ils peuvent bien faire ce qu'ils veulent par rapport à mon portable... il est à carte et de toute façon, je ne suis pas une enragée des téléphones portables. Quant à faire l'autruche, ce n'est pas trop mon cas, sinon, je ne serais pas venue sur ce site pour discuter de mon problème... J'estime seulement que Bouygues n'a pas été très clair concernant ce contrat et compte tenu de témoignagnes collectés sur mes nombreux sites, je ne suis pas la seule à m'estimer victime de ce facheux "oubli" de leur part d'informer leur clientèle sur les tarifs de dépassements. A ce sujet, je profite de mes sites et blogs pour leur faire une bonne pub ! bonne journée

Pfffffffffffff Finefleur, moi à ta place je laisserai tomber ... Et je ferai en sorte qu'on ne me retrouve pas de sitôt...
Oui je sais sur le principe c'est pas très correct, si on s'arrête à la théorie. Mais franchement, en pratique, je me dis que si Finefleur peut passer à travers les mailles du filet de BT, hé ben tant mieux pour elle (et tant pis pour eux, perso je ne les plains pas du tout)

Madeleine

Merci infiniment Madeleine ça me touche et c'est agréable de se sentir soutenu. Voici d'ailleurs un extrait de tous les témoignages qui circulent sur des sites (y compris les miens) et fréquentés par des milliers de visiteurs/jour :

Ne rapportez pas le témoignage d'autres personnes sans etre autorisé par elle (et fournissez nous en la preuve). Ceci est dans votre et notre interet. Cela evitera d'etre attaqué pour divulgation de propos P.Bx
Voilà, j'en ai plein d'autres dans ce style qui circulent un peu partout sur le net ! Alors, même s'ils me retrouvaient, je me chargerai d'informer les médias pour dénoncer leur façon de s'engraisser sur le dos des gens.

ENCORE UN GRAND MERCI A MADELEINE - Finefleur

Ce que je ne comprends pas c'est que vous dites ne pas avoir reçu de facture pour cette somme. BT en envoie bien une tous les mois non, que vous les réglez ou non? Vous devez aussi pouvoir consulter une facture détaillée par internet.

J'ai déjà entendu parler de ces contrats "3G" et même si c'est écrit dans le contrat (100Mo, c'est rien du tout) je trouve que la moindre des choses est d'indiquer le prix du Mo supplémentaire... voir de laisser une option pour bloquer à 100Mo.

Je trouve que sans être de l'arnaque, c'est un peu "abuser" de la naïveté et de l'ignorance de ceux à qui ces contrats sont vendus. Il devraient être vendus avec un mode d'emploi et des avertissements. A mon avis c'est quand même attaquable (DGCCRF peut-être, mais il faut une facture détaillée, on ne peut pas se baser sur un coup de téléphone).

Je suis entièrement d'accord avec vous Grrr ! On ne peut tolérer un montant sur un simple appel téléphonique ! pas de facture, ni papier, ni par mail, ni sur internet NADA ! Juste des relances ... avec un montant dépassant les 1200 € à ce jour, sans détails.
Je vois que mes témoignages ont été effacés BRAVO ! Est-ce un forum ici ou une cours de justice ? Vous demandez des preuves chers "médiateurs" mais de quels droits ? Etes-vous juges ? avocats ? Peut-être que l'un de vous bosse chez Bouygues... ah ah ah !!! ce serait le pompon ! Alors ok, voici le lien direct de mes témoignages si ça peut vous faire plaisir, mais si vous le souhaitez, j'en ai d'autres !
Merci à Grrr

bonjour,

Non, je ne travaille pas chez BT, ne suis ni juge ni avocat.
Mais je sais qu'on ne peut publier les propos d'autrui qu'avec son accord.
...Donc amenez nous les preuves et vous pourrez reposter....

Je vous trouve tres agressive pour une personne qui se fiche de ce qui pourrait lui arrivée.Ce site a deja ete attaqué pour diffamation , et je ne pense pas que vous ayer personnelement contribuée a payée son amende.
C'est facile de critiquer sur des forums exterieur aux siens , vous dites avoir des sites , blogs , donnez les adresses , on verra si vous diffamer BT avec la meme verve !

J'ai bien donné une des adresses hier soir, mais une nouvelle fois, ça a été effacé !!!!! Si les personnes ayant témoigné ne voulaient pas apparaître (surtout avec des pseudos derrière lesquelles elles ne risquent pas grand chose, voire rien) pourquoi seraient-elles venues poster sur mes sites et blogs sachant que ça allait être vu par des milliers d'internautes ? D'autant plus, que ces témoignages circulent un peu partout (sites, blogs, courriels et par ces mêmes personnes, parce qu'elles-mêmes outrées par le procédé fort "louche" de B.T. )
Je ne sais combien de clients potentiels je leur ai fait perdre depuis le début de cette affaire... mais c'est toujours ça de pris ! et ce n'est pas fini puisque, comme je vous le dis, ce sont des milliers de personnes qui visitent ces sites chaque jour ! Malheureusement, je ne peux vous laisser de liens puisqu'on me les efface - Maintenant, concernant ce forum, j'y suis venue m'estimant victime d'une arnaque (est-ce bien le sujet de ce forum ou me serais-je trompée ?) et dans l'espoir d'y trouver un soutien, une aide... Je n'y trouve, à part quelques exceptions que je remercie au passage, que "censures" - "attaques" et de plus, on ose mettre ma parole en doute ..... BRAVO !