www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **Cecel** » Sam 11 Sep, 2004 à 13:51:37

Bonjour,

Je me suis inscrite à Free Haut Débit le 3 Août 2004. Je reçois un e-mail de confirmation me disant que mon dossier a été traîté et ma ligne ADSL est en commande chez France Télécom.

Depuis plus rien pas de nouvelle. J'appelle la Hotline de Free ( d'ailleurs il était précisé 5 min. d'attente, finalement c'était 21 minutes! ). Finalement quelqu'un me prend en ligne, je lui expose mon problème et il me répond que ce n'est pas de leur faute et qu'il faut que j'attende que France Télécom daigne raccorder ma ligne. Je lui précise que dans l'e-mail de confirmation que j'ai reçu il est écrit que cette opération prend 10 jours voire un peu plus longtemps. Et là il me répond que mon dossier n'est pas bloqué mais que ma ligne peut être raccordée soit cette semaine soit la prochaine bref il sait pas. Alors qui est fautif?

de **Cecel** » Mar 14 Sep, 2004 à 09:16:38

Merci de l'info pour le 1013, je vais essayer de les contacter. J'avais envoyé un e-mail à Free leur demandant où en était mon dossier.

Voici leur Réponse:

Objet: [free.fr #2043944] Inscription à Free Haut Débit
De: "Germain via RT" ( email supprime automatiquement) Ajouter au carnet d'adresses
À:
Date: Tue, 14 Sep 2004 08:33:08 +0200 (MEST)

Madame TRILAUD

Bonjour

Votre dossier a été saisi mais votre ligne n'est pas encore cablée .

L'opération de cablage d'une ligne ADSL est longue et fastidieuse car
effectuée à la main , cette opération dépend aussi des équipements
disponibles dans les répartiteurs de l'opérateur historique ainsi que
des DSLAM FREE dans les salles de dégroupage , or il apparait que vous
êtes dans une zone où la livraison du matériel rencontre quelques
difficultés .

Toutefois nous restons confiant dans la résolution de ces désagréments
qui devrait intervenir d'ici peu , veuillez nous excuser pour la gène
ocasionnée , nous vous demandons donc de patienter encore pour etre
connecté .

Cordialement, Germain - SUPPORT PAGES PERSOS FREE -

Moi qui croyait que Free était un FAI sérieux, j'ai vraiment l'impression qu'ils se moquent de leur utilisateurs.

de **Samy** » Mar 14 Sep, 2004 à 09:21:28

Bonjour,

J'espère que Free n'a pas encore commencé à vous facturer l'abonnement!

Si le dossier traîne trop, n'hésitez pas à faire appel à l'Autorité de Régulation des Télécommunications : http://www.art-telecom.fr

L'ART est très friande de ce genre d'histoires.

de **Mallo** » Mar 14 Sep, 2004 à 09:27:06

Cecel a écrit:L'opération de cablage d'une ligne ADSL est longue et fastidieuse car
effectuée à la main , cette opération dépend aussi des équipements
disponibles dans les répartiteurs de l'opérateur historique ainsi que
des DSLAM FREE dans les salles de dégroupage , or il apparait que vous
êtes dans une zone où la livraison du matériel rencontre quelques
difficultés .

Ils fichent de vous là !!!

Quand nous avons déménagé, nous avons forcément demandé à déménager l'ADSL ... Là où nous sommes maintenant il n'y avait jamais eu de ligne ADSL ... Nous avons bêtement attendu les 15 jours que France Télécom nous avait annoncé ... Au bout d'un mois mon mari a pris le téléphone et a "pourri" le type de France Télécom ...
Après ce coup de fils nous avons attendu un peu moins d'une heure ... et notre voyant de modem ADSL s'est allumé et nous pouvions nous connecter ... D'après les diress (à vérifier !) du technicien qui est venu activer la ligne téléphonique, mettre l'ADSL ne serait que poser un truc de la forme d'un gros transistor ...

de **Cecel** » Mar 14 Sep, 2004 à 09:53:40

Merci de vos conseils. Je viens d'aller faire un tour sur le site de Freeks et là je commence vraiment à bouler. Je pense que je vais écrire à Free en leur joignant une copie de l'article qui somme un fai d'ouvrir une ligne en moins de 30 jours. On verra bien mais je n'ai pas dit mon dernier mot!

de **pixie** » Mar 14 Sep, 2004 à 15:05:05

Mallo a écrit:D'après les diress (à vérifier !) du technicien qui est venu activer la ligne téléphonique, mettre l'ADSL ne serait que poser un truc de la forme d'un gros transistor ...

C'est pas exactement ca, disons que il faut cabler votre ligne sur un appareil special appartenant à l'operateur tiers , depuis les locaux de F.T.

L'opération est simple, mais les DSLAM (les appareils speciaux), sont tres chers, et sont installés en flux tendu, selon le nombre de demande de ligne par les operateurs, et il suffit qu'il n'y ai plus de place pour qu'il faille attendre la mise en place d'un DSLAM supplementaire. Cependant, et c'est à verifier, il apparaitrait que dans certaines zones, FREE, précisement, rechigne a mettre en place des DSLAM supplementaires tant qu'il n'est pas sur de les amortir, l'attente, dans ce cas là, pourrait etre tres allongée...... :roll:

Bon courage.... et n'hesitez pas a appeler le 1013 :wink:

de **Cyrille33** » Mar 14 Sep, 2004 à 16:17:16

Salut,

Une petite question : as tu reçu ton modem? Sagem ou Freebox?

de **penfire** » Mer 15 Sep, 2004 à 08:48:20

Je suis dans le méme cas que tout ces gens qui sont bloqués à l'étape 2.
Apres avoir envoyé 4 mails à free ils ont répondu en me disant mot pour mot la méme lettre qu'a Cecel et pour les l'autre l'un me disait qu'il font le necessaire pour que ma ligne soit faite, l'autre me dit qu'ils ont un peux de retard ces dernier temps et plein de conneries comme sa. Ou ils sont quand méme grave chez Free c'est qu'il me réponde comme à Cecel que le câblage est long et fastidieux car effectué à la main or l'étape 2 ou je suis bloqué c'est juste la demande de raccordement à FT le câblage n'intervient qu'à l'étape 4. Tout cela pour dire que Free ce fout de nous car je me suis renseigné au prés de mon voisin qui travail chez france télécom et qui est bien placè, il à regardé dans si il y avait une demande faite pour des connections adsl pour mon numéro de téléphone et il n'a rien trouvé, il m'a dit qu'il ny avait eu de demande pour mon numéro pour l'adsl et si il y avait eu une demande sa prend 1 jounée pour péparé la ligne.
Je vais donc envoyé une lettre à la DGCCRF et à l'Autorité de régulation des télécommunications car ils vont pas ce foutre des gens bien longtemps comme ça et j'espére avoir des résultats. :wink:

bonne chance à tous

de **Cecel** » Mer 15 Sep, 2004 à 10:18:39

Cyrille33 a écrit:Salut,

Une petite question : as tu reçu ton modem? Sagem ou Freebox?

Bonjour,

Non suis coincée à l'étape2 et comme Penfire j'ai écrit à la Direction des Fraudes, j'attends une réponse.

de **Darkam** » Mer 15 Sep, 2004 à 13:19:10

Je pense aussi envoyer une lettre à la Direction des Fraudes en fin de semaine, je suis bloqué à la fameuse "étape 2" comme beaucoups d'autres (voir le site de Freeks) sans aucune nouvelle du FAI "Free". De plus j'ai bien été débité de 29,99€ alors que je n'ai même pas reçu de modem !!

de **Cyrille33** » Mer 15 Sep, 2004 à 19:07:05

Ok be fais pas la même erreur que moi si jamais tu reçois le sagem au lieu de la freebox, refuse le colis ! (voir mon sujet : Freebox : toujours plus fort !!! j'ai besoin d'aide).

de **Samy** » Ven 17 Sep, 2004 à 16:47:07

Cecel a écrit:Je vous fait part de la réponse que je viens de recevoir de la part de la Dgccrf au sujet du problème que nous sommes beaucoup à rencontrer: le "coinçage" à l'étape 2: Le Raccordement de votre ligne est commandée chez FT.

Selon la Dgccrf le problème ne vient pas de Free mais de FT qui rechigne à ouvrir les lignes Adsl aux autres FAI. Par c***équent la afute ne vient pas de Free mais de FT. D'ailleurs la Dgccfr précise que l'ART surveille la régularité de mise à disposition des lignes FT aux FAI.

Voilà, voilà.

Bonne soirée à tous

Merci de continuer à poster sur le topic d'origine!

de **oksypo** » Ven 17 Sep, 2004 à 18:22:47

Bonjour,

utilisateur de free depuis quelques années, j'ai aussi été confronté au contexte d'une ouverture de ligne ; il se trouve que l'opérateur conccurent (free ou un autre) ne dispose que d'un délai légal de 10 jours suivant la demande du client, pour ouvrire une ligne adsl dégroupée. Passé 10 jours après avoir signé le contrat, votre FAI free doit de nouveau faire une requete comme s'il s'agissait d'une nouvelle ligne (heu…d'une autre demande).

Selon le lieu géographique, il se peut que l'ADSL ne passe pas : en effet, l' ADSL comme le dégroupage ne sont pas répartis partout pareil sur le territoire. Il est ainsi plus facile de faire raccorder une maison en rase campagne à 70 Km de Brest qu'un village entier n'ayant pas été 'ADSL-idé' , les posts précédents en disent long sur le sujet)

mais je peux vous dire que si vous habitez à plus de 2 kilomètres du relais FREE le plus proche, votre connexion sera invivable. Free est bien plus digne d'intérets comparé aux autres FAI, dès lors que l'on habite une 'grande ville' ou ses environs …Même en zone dégroupée, mieux vaut éviter le Sagem à plus de 2 Km du Relais !

Il semble qu'insister reste une solution qui porte ses fruits.

Free donne quasiment plus vite satisfaction par mails que par ligne téléphonique (une fois passé les robots et les réponses automatiques)

Pour les zones isolées, reste l'internet par le satellite ..
Bon courage, espérons que cette attente soit récompensée …ou punie :-)

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Free / France Télécom: a qui la faute?

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