FREE vs FRANCE TELECOM

albator13

bonjour a tous !!

alors voila mon gros soucis, qui oppose free et france telecom, en cas de degroupage TOTAL (déconseillé..) :

le 18 mars (et oui deja !) mon voisin de palier se fait brancher sa ligne Ftelecom pour son internet.
le meme jour ( hasard?) je suis deconnecté de ma ligne.......

j'ai bien sur appelé FT qui me dit quen cas de degroupage total ce nest plus a eux de gerer le soucis !
des lors, je contacte FREE, qui doivent avoir des conseillés en afrique ou en asie, qui ne comprennent absolument RIEN. ils notent le problemes, me disent quils vont contacter F telecom. j'apelle quasi tous les jours, en vain. 1 semaine apres, je tombe sur une voix "parisienne" qui me dit : mais non, il faut dabord faire venir un TECHNICIEN free intinerant pour voir si le soucis vient bien de chez vous.
ok, on prend RV, une semaine apres, le technicien vient, et bien sur, ne trouve RIEN et conclu, comme moi, que le probleme vient de France telecom.
des lors un ticket gammot et une demande plus officielle est transmise a FT.
une semaine apres rien, aucun technicien se deplace et Ft repond a free que..."tout va bien"....

bref : ca vient ni de chez free, ni de chez FT.....voila la galere, et surtout, personne pour vous aider ni lever le petit doigts. j'en veu a la fois a free pour leur laxisme evident, et FT de deconnecter intentionnellement (ou pas?) des lignes degroupés total afin de provoquer un raz le bol du client et de les faire venir a eux....

conclusion, une expertise a été demandée, jai RV lundi prochain avec 1 agent free et FT. sachant que FTelecom peu a tout moment refuser le Rv ou le reporter....

voila presque 1 mois sans internet.... pour info, je suis graphiste, mon outil de travail est...le pc et internet.

autant vous dire que je suis ecoeuré par tant de blocages et de laxisme.

que faire? qui a une idée, qui a des conseils????

merci a vous....

bastien - marseille

P.Bx

bonjour,

Votre probleme me fait songer au sujet que vous pourrez lire en cliquant sur ce lien.

albator13

bin pas vraiment a vrai dire car je suis deja chez un FAI FREE et je dois passer par eux pour quils contactent FT....mais quand je vois rien bouger en presque 1 mois.... :twisted:

P.Bx

bonjour,

Oui, comme le monsieur est en DT chez Alice, et n'a plus de ligne suite à une c....e de FT....

Ivan

Salut, Bastien
J’ai eu le même problème que toi pendant à peu près 3 semaines.
Je suis rentré un soir et là, surprise, plus de téléphone ni d’internet.
Au bout de 2 jours j’appelle le service client de Free et je leur explique mon souci.
Ils ont pris le problème en main assez rapidement en m’envoyant un technicien de chez eux la semaine suivante. Il n’a évidemment pas trouvé pourquoi ma freebox ne se synchronisait pas
Et a donc lancé une procédure de vérification de ma ligne par Free (test de position).
Celui-ci n’ayant non plus rien donné, Free a donc contacté FT la semaine suivante pour qu’ils vérifient de leur côté si ma ligne était fonctionnelle.
Pas de problème de ce côté la non plus.
La semaine suivante, Free m’a donc envoyé des techniciens FT à domicile pour essayer de trouver d’ou vient le problème. Après 2 heures d’intervention, l’un d’eux est monté au poteau téléphonique en bas de ma rue et, surprise…ma ligne était branché chez un nouvel abonné…
1 seule ligne pour le prix de 2, pas mal non? Sans compter les heures de travail de câblage en moins pour le technicien malhonnête qui m’a déplacé ma ligne.
Au final, je suis resté trois semaines sans avoir internet.
Le seul conseil que je puisse te donner est d’être patient et de faire confiance à Free. Je trouve qu’ils ont été assez réactifs face à mon problème, m’appelant une à deux fois par semaine pour me tenir au courant de la situation.
Le plus important est de trouver un interlocuteur compétent lors du premier appel au service client de Free pour leur signifier ton problème. Donc si le conseiller n’est pas un analphabète sur une plate-forme en Afrique, tu lui exposes le problème et il devrait lancer la même procédure que celle qu’ils ont lancé pour moi.
Chacune des étapes que j’ai mentionné plus haut prenant grosso-modo une semaine, tu devrais avoir retrouvé ta connexion dans 3 semaines/1 mois.
Voilà, j’espère t’avoir quelque peu aidé avec ce message.
Bon courage pour la suite.

Ivan

fitnessman

bref : ca vient ni de chez free, ni de chez FT.....voila la galere, et surtout, personne pour vous aider ni lever le petit doigts. j'en veu a la fois a free pour leur laxisme evident, et FT de deconnecter intentionnellement (ou pas?) des lignes degroupés total afin de provoquer un raz le bol du client et de les faire venir a eux....

Ceci est une accusation ouverte calmonieuse envers FT car aucune preuve ne peut être apportée
Merci de mesurer vos paroles.
FT a autre chose à faire que de debrancher les clients des autres opérateurs pour les faire venir à eux. Ils ont suffisamment assez de travail pour cela.

Il se peut par contre juste par suggestion sur ces 2 cas, qu'il yait eu une reprise de FT ou d'un autre operateur par ces lignes.
Je vous explique pourquoi et comment.
Les operateurs comme FT mais d'autres bien entendu ont moyen de regarder
s'il y a eu prédécesseur sur la ligne résiliée , et reprendre cette base pour ouvrir la ligne d'un nouvel abonné, ce qui éviter les frais de déplacement de technicien, que nombre de gens se plaignent.
Il se peut quand il s'agit d'appartement, que les erreurs se fassent là dessus. Ligne demandée à ouvrir au premier etage et on retrouve une base au deuxieme sans avoir la precision que c'etait au deuxieme, ce qui crée ce genre de conflit.

P.Bx

bonjour,

quand je parle de c*******e de FT c'est que dans le cas que j'ai cité dans mon lien plus de 25 metres de cables ont étés enlevés !!!!
25m qui servait à la ligne qui allait chez le voisin.....

fitnessman

j'ai pas dit que FT n'avait jamais de problèmes non plus

les erreurs sont humaines

albator13

fitnessman a écrit:

bref : ca vient ni de chez free, ni de chez FT.....voila la galere, et surtout, personne pour vous aider
ni lever le petit doigts. j'en veu a la fois a free pour leur laxisme evident, et FT de deconnecter intentionnellement (ou pas?) des lignes degroupés total afin de provoquer un raz le bol du client et de les faire venir a eux....

Ceci est une accusation ouverte calmonieuse envers FT car aucune preuve ne peut être apportée
Merci de mesurer vos paroles.
FT a autre chose à faire que de debrancher les clients des autres opérateurs pour les faire venir à eux. Ils ont suffisamment assez de travail pour cela.

oui je mesure mes paroles sinon j'aurais été bien plus virulent. expliquez moi pourquoi sur marseille les gens qui sont en total degroupé total chez free par exemple sont constamment déconnectés par FT et que ceux ci, une fois le mal effectué, ne veulent ni reparé ou au mieux vous raccroche au nez en vous disant que ce nest pas leur probleme..... hasards récurrents ou bien? moi je vieux bien mais je sais aussi que tous les moyens sont bons pour recuperer des clients...
maintenant, puisque tu défend ardemment FT, jespere que ceux ci rétabliront ma ligne, apres deja 4 relances de free, aussi vite que possible...je ne demande que cela...

( ps : merci a IVAN pour son message sympathique de soutien, ca me dé-stresse quelque peu....)

Grrr

Bonjour,

Lorsque le technicien Free viendra chez vous avec le technicien FT, ils rebrancheront ce qui a été débranché et tout refonctionnera comme avant.

Je comprends votre colère et je partage votre avis envers FT, sauf qu'on ne peut quand même pas affirmer que c'est volontaire, comme ils expliquent, lorsqu'ils touchent à certaines parties des lignes, il se peut effectivement que d'autres accès soient débranchés: et après c'est le parcours du combattant pour rebrancher les accès. Ca arrive même aux abonnés Orange.

Oui c'est à votre FAI d'en faire la demande, et oui ça prend environ 1 mois, mais ce sont les délais négociés par FT avec tous les FAI (contrat de boucle locale). Si ça se trouve sur une partie que votre FAI n'a pas le droit de toucher, ils ne peuvent pas faire beaucoup plus vite.

Toutefois, la loi dit que c'est le FAI qui est soumis à une obligation de résultat: vous pourrez demander le remboursement de ce mois sans service à votre FAI.
De plus sachez que votre FAI paye pour ce genre de c........ l'équivalent de plus de 6 mois de votre abonnement à FT (d'où le fait qu'ils traînent les pieds, mais ils ont qu'à s'arranger avec FT: c'est pas le problème des clients).

fitnessman

A titre d'information, " tous les moyens sont bons pour avoir des clients", je l'ai vu pour nombre d'operateurs dans ce cas.

Pour le 1013, sav des lignes qui ne répond pas à vos demandes , l'explication est toute simple
Quand vous êtes en dégroupage avec votre ligne, le seul interlocuteur dans votre souci est votre fournisseur d'accès à internet.
Vous ne souhaitez plus payer l'abo FT, vous en assumez les consequences

albator13

Pour INFO, au bout d'un MOIS (!!!), l'expertise de ligne a été faite et le probleme resolu. la faute a F Telecom, qui en branchant mon voisin de palier, ma tout simplement déconnecté du boitier.
du coup, ils ont du tiré un autre cable sur un autre boitier dispo pour que jaie ma ligne...

donc quasi 1 mois pour convaincre F telecom de venir debloquer la situation, d'ailleurs lors de l'expertise, le technicien Free a dit ouvertement devant le mec de FT qu'il soupçonnait FT de déconnecter volontairement les abonnés des concurrents...

voila, reglé mais tres en colere par tant d'incompétences...

merci pour ce mini debat et vos posts, et bonne route a vous tous.

:wink:

Trefle

Bonjour,

ravi que votre problème soit réglé mais de la a accusé france telecom de le faire expres ....

je pense que si c'etait tant verifier 9tel et free aurait porter plainte depuis un petit moment.

Trefle.

watain

Il ne faut pas s'attendre à des miracles en prenant le D.T chez un autre Fai que F.T .
Déjà le telephone et l'Internet comme l'indique le nom est regroupé donc qui dit panne dit la majorité du temps plus rien.
Lorsque vous choisissez un Fai n'allez pas demander à F.T de réparer.Ce n'est plus eux votre fournisseur.
Quoique plus normal de servir en priorité leurs clients.
Maintenant il est sur que nous sommes pris entre 2 feux car les lignes physiques appartiennent à F.T.Par experience je trouve que le 1013 fonctionne correctement.
Tout les Fai ont la hotline basé en Afrique ou je ne sais où!Il n'y a aucun suivi des pannes mais se ne sont pas les seuls il n' y a qu'à voir la majorité des cybervendeurs c'est la meme chose.Une seule devise faire le maximum de chiffres d'affaires en étant à la limite de la législation,profitez du vide juridique en matière de code de la consommation
profiter du laxisme du gouvernement et de la lenteur de la justice.
Abuser de l'incrédulité,l'ignorance,la confiance des clients.

Grrr

Citation:

Il ne faut pas s'attendre à des miracles en prenant le D.T chez un autre Fai que F.T .

Chez Orange c'est pareil, pour le DT (ils font de l'adsl nu) faut arrêter des véhiculer des mensonges du style chez Orange ça marche mieux, c'est plus fiable...

Citation:

Lorsque vous choisissez un Fai n'allez pas demander à F.T de réparer.Ce n'est plus eux votre fournisseur.

C'est quand même leurs équipements qui sont responsables de la majorité des pannes :twisted:

Dans ce cas, la crédulité du client est effectivement de leur faire croire que leur FAI peut les servir correctement, et se faire un fric fou sur la "réparation" des fausses "pannes" (fils qui se débranchent "tous seuls") qui veulent dire au moins 1 mois de galère pour les victimes!!! Et je le redis ça arrive aussi aux clients Orange. Faut pas oublier que c'est l'Etat, actionnaire de FT qui fait les lois sur les obligations de résultat des FAI qui sont en quelque
sorte ses concurrents.

Citation:

Quoique plus normal de servir en priorité leurs clients.

Les clients Orange ne sont pas les clients de FT. Orange est un groupe mondial privé, FT une entreprise semi-publique. Orange va bientôt avaler FT et récupèrer tout ce que les contribuables français ont payé. On peut les attaquer en justice s'il y a un traitement de faveur, ce qui n'est pas forcément le cas (moi je vois des gens avec des problèmes de déconnexion ou de coupures chez Orange tous les jours, ils téléphonent, on leur dit que quelqu'un viendra, parfois 3 fois de suite et personne ne vient)

Effectivement la hotline Orange est un peu au-dessus des autres qui sont vraiment pitoyables. Effectivement ils interviennent souvent plus rapidement ou plus facilement. Effectivement, Orange accorde facilement des mois gratuits en geste commercial pour des déconnexions, mais faut reconnaître aussi qu'ils ont énormément de problèmes avec les emails, avec certaines Livebox, avec l'espace Orange, le téléphone... comme tous les autres.

Si vous ne voulez pas de problèmes, ne prenez pas l'adsl. Si vous avez besoin d'un téléphone, ne prenez jamais de DT et jamais d'adsl nu. Pour le chois du FAI c'est bonnet blanc et blanc bonnet. Il y a des clients satisfaits partout (ceux qui ont la chance de ne pas avoir de problèmes de ligne) et des clients mécontents partout (la plupart de ceux qui ont eu à faire à des problèmes de déconnexion ou de coupure de signal).

Comprenez aussi que dans le cas d'albator13, il y a un truc qui ne colle pas: un tech FT vient chez son voisin, le débranche pour prendre sa place (il fait une déclaration à cet effet à sa direction: tout est noté, quelle ligne est branchée où...): il se peut même qu'il ait demandé de vérifier si la ligne qu'il débranchait était utilisée, on lui a répondu que non puisqu'elle n'est pas chez FT. Donc laisser mariner le monsieur 1 mois, faire payer des sommes hallucinantes aux autres pour ce dont on est pleinement responsable, c'est fort de café non?
C'est bien la preuve que ce n'était pas son FAI qui était de mauvaise foi.

watain

Je ne suis pas pour F.T ou Orange.Rien n'est parfait.J'ai eu aussi quelques soucis techniques et de facturation avec F.T et Orange.Par contre contrairement à 9 j'ai pu obtenir réparation et gain de cause.

Je confirme que si vous souscrivez à un autre Fai en D.T votre seul interlocuteur est celui-ci.F.T ne vous connait plus.Meme s'ils doivent intervenir sur votre ligne (boucle local).
cela prendra plus de temps car ils deviennent sous traitant ou intermédiaire.

Ce n'est pas normal de se retouver un mois sans telephone et apparemment beaucoup de personnes l'accepte à contre coeur.

Murmandamus

Ce qui est faux car moi j'ai eu un soucis de ligne chez neuf qui a été réglé en 5 jours.

Comme quoi c'est du cas par cas. Vous faites des généralités qui n'ont pas lieu d'etre dans l'unique but de décrédibiliser les FAI autre que Orange ...

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