[résolu]Free et portabilité du N° de France Télecom

pierrot1113

Bonjour voici le problème que nous avons avec Free depuis 6 mois :

En Décembre 2005 nous étions en dégroupage total chez Free mais sans la portabilité qui avait pourtant été demandée (case cochée sur document d'inscription)

Sur les recommandations de Free en Février 2006 nous avons redemandé à FT de repasser en
dégroupage total .Ce que nous avons fait et avons à nouveau rempli le
formulaire d'inscription Free avec la case cochée concernant la portabilité .

la ligne a été reconnectée par Free en dégroupage total le 13 Avril 2006 . Mais leurs services n'ont toujours pas programmé la portabilité du N° .

Nous avons envoyé un recommandé AR au service réclamation et n'avons toujours pas de réponse

joel guillon

Bonjour,

Nous en faisons une news ce jour sur notre page d'accueil afin de prévenir nos lecteurs du problème que vous rencontrez. Vous pouvez aussi déclarer à FREE que vous avez inscrit ce qu'il vous est arrivé sur plusieurs forum dont le notre.

Cordialement,

Joël Guillon

laulo

Bonsoir,

Avez vous ontacter Free, afin de savior s'ils étaient ou non responsable du edfaut de portage ?

Il se peux, que FT, ai fait bloquer le portage pour un motif x ou y.

la seconde p^rocedure, je ne la comprends pas, vous avez demandé à ft, l'ouverture d'une nouvelle ligne, pour remigrer vers free ?

pierrot1113

Bonjour et merci pour vos réponses ;

Free ne peuvent pas reconnecter une portabilité dés lors que le dégroupage total est opérationnel.De ce fait ils nous avaient demandé de demander à FT de redégrouper cette ligne et de refaire une procédure d'inscription à Free ADSL sur cette même ligne .

Nous avons concervé la copie du document de réinscription de la ligne avec bien mentionné la portabilité . C'est donc de la responsabilité de Free qu'il s'agit. Nous avons été remboursé des frais occasionnés par la remise en service provisoire de FT ainsi que du prorata de l'abonnement ADSL (réinscription) mais lorsque nous avons parlé de temps perdu (frais de hotligne entre autre)ainsi que de la coupure de notre ligne internet du 30 Mars au 21 Avril 2006 ils n'ont rien voulu savoir et nous on remboursé (à titre commercial !!) 3 Euros concernant les frais de recommandé du courrier que nous leur avons envoyé pour exprimer notre mécontentement .(Avons conservé bien sur toutes les traces écrites )

Voilà pour les précisions que vous souhaitiez : Question que faut-il que nous fassions pour ce dossier .

Bien cordialement

laulo

Bonsoir, dans un premier temps, vous envoyez un courrier recommandé chez free, pour les mettre en demeure, de porté votre numero france telecom sur votre ligne free.
Vous leur expliquez bien, que c'est la 2nde fois, qu'il "oublient" de le faire.

Si rien n'amorce, il faudras penser à une injonction de faire auprès du tribunal de proximité.

En parrallèle, vous pouvez contacter l'ARCEP, pour leur indiquez les deboires que vous rencontrez avec free.

timtimvn

pierrot1113 a écrit:

Bonjour voici le problème que nous avons avec Free depuis 6 mois :

En Décembre 2005 nous étions en dégroupage total chez Free mais sans la portabilité qui avait pourtant été demandée (case cochée sur document d'inscription)

Sur les recommandations de Free en Février 2006 nous avons redemandé à FT de repasser en
dégroupage total .Ce que nous avons fait et avons à nouveau rempli le
formulaire d'inscription Free avec la case cochée concernant la portabilité .

la ligne a été reconnectée par Free en dégroupage total le 13 Avril 2006 . Mais leurs services n'ont toujours pas programmé la portabilité du N° .

Nous avons envoyé un recommandé AR au service réclamation et n'avons toujours pas de réponse

laulo

Pierrot, puis je obtenir vos references client par Mp ou mail ?

Angélique

Bonjour,

Je vous prie de prendre contact directement avec moi.
Laurent du forum peut vous transmettre mon mail direct.

A votre disposition,

Bien cordialement,
Angélique BERGE

frsfs

Bonjour,

Juste pour information, Angelique fait partie du service clients de Free.

pierrot1113

Bonjour à tous ;

Laurent , merci de bien vouloir me transmettre le mail d'Angélique .

Franck;

Avons envoyé à nouveau un courrier au service réclamation de Free en

espérant ,pour rester simple , résoudre ce dosier amiablement .

Bien cordialement

pierrot1113

Bonjour à tous ,

Suite à vos conseils et mises en contacts avec Free la portabilité de notre

N° est opérationnelle depuis ce jour.

Je vous en remercie en espérant que les services Technicos

commerciaux de Free poursuivront leur amélioration de réactivité aux

problèmes de leur clientèle.

Nous leur faisons part néanmoins du fait que nous ne sommes pas

rentrés dans nos frais lors du repassage chez FT pour réouverture de la

ligne ADSL Free ainsi que de la coupure de ligne totale (Téléphone +

Internet du 31 Mars au 21 Avril 2006)

Bien cordialement

frsfs

Bonjour,

C'est une bonne nouvelle.

Pourriez-vous poster dans le forum des "Affaires réglées" ( ) en indiquant un lien vers ce sujet ?

pierrot1113

Concernant la portabilité du N° de FT aprés la joie de la résolution de l'aspect technique de l'affaire ===> SURPRISE en Facturation ==> on nous refacture une nouvelle fois 78 Euros de frais de migration totale !!

Frais de migration réglés en Avril 2006 avec une portabilité inexistante (voir posts antérieurs)

Fatiguant tout cela quand même !!!

Avons informé Angélique par Mail ainsi que la FAQ .

En espérant être régularisé au plus vite .

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