Bonjour voici le problème que nous avons avec Free depuis 6 mois :
En Décembre 2005 nous étions en dégroupage total chez Free mais sans la portabilité qui avait pourtant été demandée (case cochée sur document d'inscription)
Sur les recommandations de Free en Février 2006 nous avons redemandé à FT de repasser en
dégroupage total .Ce que nous avons fait et avons à nouveau rempli le
formulaire d'inscription Free avec la case cochée concernant la portabilité .
la ligne a été reconnectée par Free en dégroupage total le 13 Avril 2006 . Mais leurs services n'ont toujours pas programmé la portabilité du N° .
Nous avons envoyé un recommandé AR au service réclamation et n'avons toujours pas de réponse
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[résolu]Free et portabilité du N° de France Télecom
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[résolu]Free et portabilité du N° de France Télecom
de pierrot1113 » Lun 31 Juil, 2006 Ã 16:16:48
- pierrot1113
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de joel guillon » Lun 31 Juil, 2006 Ã 20:25:42
Bonjour,
Nous en faisons une news ce jour sur notre page d'accueil afin de prévenir nos lecteurs du problème que vous rencontrez. Vous pouvez aussi déclarer à FREE que vous avez inscrit ce qu'il vous est arrivé sur plusieurs forum dont le notre.
Cordialement,
Joël Guillon
Nous en faisons une news ce jour sur notre page d'accueil afin de prévenir nos lecteurs du problème que vous rencontrez. Vous pouvez aussi déclarer à FREE que vous avez inscrit ce qu'il vous est arrivé sur plusieurs forum dont le notre.
Cordialement,
Joël Guillon
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de laulo » Lun 31 Juil, 2006 Ã 23:25:18
Bonsoir,
Avez vous ontacter Free, afin de savior s'ils étaient ou non responsable du edfaut de portage ?
Il se peux, que FT, ai fait bloquer le portage pour un motif x ou y.
la seconde p^rocedure, je ne la comprends pas, vous avez demandé à ft, l'ouverture d'une nouvelle ligne, pour remigrer vers free ?
Avez vous ontacter Free, afin de savior s'ils étaient ou non responsable du edfaut de portage ?
Il se peux, que FT, ai fait bloquer le portage pour un motif x ou y.
la seconde p^rocedure, je ne la comprends pas, vous avez demandé à ft, l'ouverture d'une nouvelle ligne, pour remigrer vers free ?
- laulo
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Portabilité Free
de pierrot1113 » Mar 01 Aoû, 2006 à 09:41:04
Bonjour et merci pour vos réponses ;
Free ne peuvent pas reconnecter une portabilité dés lors que le dégroupage total est opérationnel.De ce fait ils nous avaient demandé de demander à FT de redégrouper cette ligne et de refaire une procédure d'inscription à Free ADSL sur cette même ligne .
Nous avons concervé la copie du document de réinscription de la ligne avec bien mentionné la portabilité . C'est donc de la responsabilité de Free qu'il s'agit. Nous avons été remboursé des frais occasionnés par la remise en service provisoire de FT ainsi que du prorata de l'abonnement ADSL (réinscription) mais lorsque nous avons parlé de temps perdu (frais de hotligne entre autre)ainsi que de la coupure de notre ligne internet du 30 Mars au 21 Avril 2006 ils n'ont rien voulu savoir et nous on remboursé (à titre commercial !!) 3 Euros concernant les frais de recommandé du courrier que nous leur avons envoyé pour exprimer notre mécontentement .(Avons conservé bien sur toutes les traces écrites )
Voilà pour les précisions que vous souhaitiez : Question que faut-il que nous fassions pour ce dossier .
Bien cordialement
Free ne peuvent pas reconnecter une portabilité dés lors que le dégroupage total est opérationnel.De ce fait ils nous avaient demandé de demander à FT de redégrouper cette ligne et de refaire une procédure d'inscription à Free ADSL sur cette même ligne .
Nous avons concervé la copie du document de réinscription de la ligne avec bien mentionné la portabilité . C'est donc de la responsabilité de Free qu'il s'agit. Nous avons été remboursé des frais occasionnés par la remise en service provisoire de FT ainsi que du prorata de l'abonnement ADSL (réinscription) mais lorsque nous avons parlé de temps perdu (frais de hotligne entre autre)ainsi que de la coupure de notre ligne internet du 30 Mars au 21 Avril 2006 ils n'ont rien voulu savoir et nous on remboursé (à titre commercial !!) 3 Euros concernant les frais de recommandé du courrier que nous leur avons envoyé pour exprimer notre mécontentement .(Avons conservé bien sur toutes les traces écrites )
Voilà pour les précisions que vous souhaitiez : Question que faut-il que nous fassions pour ce dossier .
Bien cordialement
- pierrot1113
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de laulo » Mar 01 Aoû, 2006 à 19:16:50
Bonsoir, dans un premier temps, vous envoyez un courrier recommandé chez free, pour les mettre en demeure, de porté votre numero france telecom sur votre ligne free.
Vous leur expliquez bien, que c'est la 2nde fois, qu'il "oublient" de le faire.
Si rien n'amorce, il faudras penser à une injonction de faire auprès du tribunal de proximité.
En parrallèle, vous pouvez contacter l'ARCEP, pour leur indiquez les deboires que vous rencontrez avec free.
Vous leur expliquez bien, que c'est la 2nde fois, qu'il "oublient" de le faire.
Si rien n'amorce, il faudras penser à une injonction de faire auprès du tribunal de proximité.
En parrallèle, vous pouvez contacter l'ARCEP, pour leur indiquez les deboires que vous rencontrez avec free.
- laulo
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Re: Free et portabilité du N° de France Télecom
de timtimvn » Mar 01 Aoû, 2006 à 20:00:56
pierrot1113 a écrit:Bonjour voici le problème que nous avons avec Free depuis 6 mois :
En Décembre 2005 nous étions en dégroupage total chez Free mais sans la portabilité qui avait pourtant été demandée (case cochée sur document d'inscription)
Sur les recommandations de Free en Février 2006 nous avons redemandé à FT de repasser en
dégroupage total .Ce que nous avons fait et avons à nouveau rempli le
formulaire d'inscription Free avec la case cochée concernant la portabilité .
la ligne a été reconnectée par Free en dégroupage total le 13 Avril 2006 . Mais leurs services n'ont toujours pas programmé la portabilité du N° .
Nous avons envoyé un recommandé AR au service réclamation et n'avons toujours pas de réponse
- timtimvn
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- Localisation: France
de Angélique » Mer 02 Aoû, 2006 à 20:18:59
Bonjour,
Je vous prie de prendre contact directement avec moi.
Laurent du forum peut vous transmettre mon mail direct.
A votre disposition,
Bien cordialement,
Angélique BERGE
Je vous prie de prendre contact directement avec moi.
Laurent du forum peut vous transmettre mon mail direct.
A votre disposition,
Bien cordialement,
Angélique BERGE
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Free et portabilité Message à Laurent et Franck
de pierrot1113 » Jeu 03 Aoû, 2006 à 08:56:26
Bonjour à tous ;
Laurent , merci de bien vouloir me transmettre le mail d'Angélique .
Franck;
Avons envoyé à nouveau un courrier au service réclamation de Free en
espérant ,pour rester simple , résoudre ce dosier amiablement .
Bien cordialement
Laurent , merci de bien vouloir me transmettre le mail d'Angélique .
Franck;
Avons envoyé à nouveau un courrier au service réclamation de Free en
espérant ,pour rester simple , résoudre ce dosier amiablement .
Bien cordialement
- pierrot1113
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Portabilité retrouvée Free
de pierrot1113 » Jeu 03 Aoû, 2006 à 13:02:39
Bonjour à tous ,
Suite à vos conseils et mises en contacts avec Free la portabilité de notre
N° est opérationnelle depuis ce jour.
Je vous en remercie en espérant que les services Technicos
commerciaux de Free poursuivront leur amélioration de réactivité aux
problèmes de leur clientèle.
Nous leur faisons part néanmoins du fait que nous ne sommes pas
rentrés dans nos frais lors du repassage chez FT pour réouverture de la
ligne ADSL Free ainsi que de la coupure de ligne totale (Téléphone +
Internet du 31 Mars au 21 Avril 2006)
Bien cordialement
Suite à vos conseils et mises en contacts avec Free la portabilité de notre
N° est opérationnelle depuis ce jour.
Je vous en remercie en espérant que les services Technicos
commerciaux de Free poursuivront leur amélioration de réactivité aux
problèmes de leur clientèle.
Nous leur faisons part néanmoins du fait que nous ne sommes pas
rentrés dans nos frais lors du repassage chez FT pour réouverture de la
ligne ADSL Free ainsi que de la coupure de ligne totale (Téléphone +
Internet du 31 Mars au 21 Avril 2006)
Bien cordialement
- pierrot1113
- Élève anti-arnaque
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de frsfs » Ven 04 Aoû, 2006 à 07:12:39
Bonjour,
C'est une bonne nouvelle.
Pourriez-vous poster dans le forum des "Affaires réglées" ( ) en indiquant un lien vers ce sujet ?
C'est une bonne nouvelle.
Pourriez-vous poster dans le forum des "Affaires réglées" ( ) en indiquant un lien vers ce sujet ?
Cordialement,
Franck
Franck
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frsfs - Dieu anti-arnaque
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- Localisation: Au pays des 3 Frontières ...
Affaire résolue Techniquement mais ....
de pierrot1113 » Mar 08 Aoû, 2006 à 17:32:59
Concernant la portabilité du N° de FT aprés la joie de la résolution de l'aspect technique de l'affaire ===> SURPRISE en Facturation ==> on nous refacture une nouvelle fois 78 Euros de frais de migration totale !!
Frais de migration réglés en Avril 2006 avec une portabilité inexistante (voir posts antérieurs)
Fatiguant tout cela quand même !!!
Avons informé Angélique par Mail ainsi que la FAQ .
En espérant être régularisé au plus vite .
Frais de migration réglés en Avril 2006 avec une portabilité inexistante (voir posts antérieurs)
Fatiguant tout cela quand même !!!
Avons informé Angélique par Mail ainsi que la FAQ .
En espérant être régularisé au plus vite .
- pierrot1113
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