Litige avec Free ADSL factures non justifiées

yomyom92

Bonjour, voici un bref historique:
Le 16 sept mon abonnement est pris en compte, le 28 oct, ne voyant toujours rien evoluer( etape 2 en attente d'equipement DSLAM), j'annule ma commande par lettre recommandée avec A/R. J'ai tenté d'appeler le service client sans succès, j'ai envoyé 3 fax, 1 autre lettre recommandée, et 2 lettres au service reclamation. bien sur, aucune reponse de FREE. A ce jour, Free me reclame 3 factures : janvier, fevrier puis une autre qui vient d'arriver , celle des frais de resiliation.
Il faut savoir que je n'ai jamais eu de connexion free ni de freebox donc aucune possibilité d'utiliser leurs services qui auraient du être anulés dès ma premiere lettre A/R.
J'ai demande au T.I. de Paris 8eme une conciliation , pour l'instant pas de réponse.
Que faire pour les factures, les payer quitte à se faire rembourser par la suite? faire le mort et attendre un recouvrement voire le tribunal pour présenter mon dossier?
Merci de votre aide.

guitou44

Bonjour,

concernant votre connection à internet, pourquoi ne pouviez-vous pas vous connecter?A cause de la freebox que vous n'aviez pas?
Si c'est le cas, je ne comprend pas pkoi free ne vous a pas fait livrer cette freebox, car, je pense, cela doit être un de terme du contrat que vous avez souscrit auprès de cette entreprise.
Je serais dans votre cas, je ne payerais rien, car Free n'a pas honorer les termes de votre contrat en ne vous permettant pas d'accéder à internet.

FranckyDee

Le gros probleme de Free est son manque de communication quand le cablage d'une ligne se passe mal. Le pire (et je parle en connaissance de cause), c'est que quand cela se passe mal, c'est souvent la faute de France Telecom....
Ce que je reproche à Free, et c'est très énervant, c'est de faire le mort et d'encaisser les appels surtaxés non aboutis... (comme beaucoup hélas)

Dans votre cas, Free ne peut pas exiger quoi que ce soit puisque vous n'avez jamais été connecté et que vous n'avez pas reçu la Freebox

- Si vous recevez la Freebox, refusez le colis.
- Ne payez pas ce que Free vous demande, et ne craigniez rien Free n'a pas rempli ses obligations et ne peut donc pas exiger un paiement quelconque.... à votre tour de faire le mort :wink:

Courlis

bonjour,
Problème similaire.
Freebox reçu depuis le 24/01/05 mais jamais de connexion avec le DSLAM.
Pareil avec FREE qui ne répond jamais ou a coté du sujet a condition que ce soit en Hot-Line (0,34€/mn)
Réponse sans interet aux E_mails.
Réponses ANTI-DATEES aux courriers près de 50 jours après la réception.
Etc...

J'ai demandé à FREE de mettre fin à son contrat !

J'ai retourné le Modem au service réparation arguant qu'il était peut-être deffectueux !
De même je les (censuré) de poursuite si -ils insitent vu que j'ai accepté par ma signature les DROITS ET DEVOIRS DU CLIENT, mais aucunement les conditions générales de vente qui n'apparaissent nullpart sur le formulaire d'inscription ! Avis aux intéressés.

J'envisage moi aussi une action au tribunal du 8e

Bon courage pour la suite

mercurium

Rien à ajouté à : ne surtout pas payer. Il faut savoir que Free va tenter d'intimider par contentieux voire même, huissier. Vous êtes dans votre droit vu que Free à été dans l'incapacité de remplir son contrat.

Faire un tour sur ce site:

http://www.freeks.org/

Courlis

Effectivement il ne reste plus qu'a attendre ...

Depuis mon message, Free a inventé qu'il avait reçu ma demande de résiliation !
Ce que j'ai contesté immédiatement par courrier suivi.

Suite au prochain numéro ...

fanficsworld

Bonjour,

Tout d'abord, à l'intention de Guitoux : il faut savoir que chez Free, ils ont beaucoup de mal à envoyer les Freebox. Allez voir sur le message me concernant pour voir mon propre cas ().

D'ailleurs, j'ai l'impression que son problème date de la même époque que la mienne, du moins pour la résiliation (il a été moins patient, et il a eut raison puisque moi, ça ne m'a servit à rien de l'être !)

Concernant son problème, je conseillerais de se renseigner sur les jours de présence et horaires des avocats conseils de son palais de justice, comme je le conseille chaque fois. Dans son cas, en effet, j'ai l'impression que Free fait suffisamment preuve de mauvaise foi pour prendre des précautions...

Sinon, il est clair que tu ne dois pas payer. Je t'invite à nous commenter la suite de cette affaire. Je suis passé par là, je sais ce que c'est...

Et attends-toi à ce que tout ne soit pas fini, même quand tu auras eut gain de cause

moi qui étais un client satisfait par Free, je suis de plus en plus écoeuré...

(

Thom...

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www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

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