www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **uncarnet** » Mer 26 Déc, 2007 à 19:16:08

Dernier message de la page précédente :
Silence radio de 1&1, relance d'infoscore qui me demande de payer pour "éviter des mesures ultérieures" : je rentre en contact à la rentrée avec une association de défense des consommateurs

à suivre ici

uncarnet a écrit:un point de situation :
1) Infoscore me réclame au nom de 1&1 14 euros pour un pack d'hébergement d'1 an + des frais de procédure
2) j'ai envoyé 2 euros à 1&1 qui correspondent au montant pour deux mois de pack avant prise en compte de ma résiliation.
3) Infoscore encaisse
4) je réclame un reçu
5) Infoscore répond que pas de reçu car je n'ai pas tout payé
6) Infoscore indique que la procédure continue
6) j'envoie un courrier à 1&1 leur indiquant que j'estime avoir payé mon dû, et que si ce dossier n'est pas clos immédiatement ( donc si j'ai d'autres nouvelles d'infoscore) je me rapproche de l'union locale de défense des consommateurs pour évaluer la suite à donner à ce dossier.

de **jeidai34** » Mar 08 Jan, 2008 à 17:04:56

Bonjour tout le Monde,

Moi j'ai le meme problème que vous!

En fait j'ai souscrit il ya plus d'un an à une offre gratuite d'hebergement internet : si ma mémoire est bonne, l'offre était gratuite 6 mois et apres il fallit résilier.
Moi j'ai du m en servir les deux premieres semaines et apres j'ai completement zapper cette offre.
maintenant la siciété infoscore me réclame 100€ de frais d'avocat et pour le litige avec 1 and 1.
Moi j ai aucun email de 1 and 1 ni de lettre, concernant la tacite reconduction.

Que faire, apparament nous sommes pas mal à avoir le même problème.
Il existe un site fait par UFC "ensembenjustice.org"

D'avance merci pour vos réponses,

Jeidai

de **uncarnet** » Jeu 10 Jan, 2008 à 10:55:03

Voilà ce que j'ai fait:

1) résilier son contrat 1&1 si ce n'est déjà fait. çà peut se faire en ligne ( contrat.1and1.fr)

2) ensuite calculer ce que l'on estime devoir à 1&1 "pro rata temporis" ( en prenant en compte les délais de résiliation de 1and1 : si tu résilies le 10 janvier, la résiliation n'est effective qu'à la fin du mois suivant le 29 février donc). Ne prendre ici en compte que le cout du service 1&1 , pas les frais d'avocat ni les frais de l'agence de recouvrement infoscore. Arrondir aux 50 centimes supérieurs pour les intérets de retard.

3) envoyer un chèque à infoscore en recommandé, en leur précisant que les frais de recouvrement - et d'avocat - sont à la charge du créancier. ( sauf si un juge d'un tribunal en a décidé autrement, ce qui n'est sans doute pas le cas).

Donc normalement, infoscore encaisse le chèque et envoie quelques semaines plus tard un courrier n remerciant du chèque et demandant de régler le reste pour éviter des mesures ultérieures.

A partir de là, après avoir demandé un conseil juridique auprès de mon assureur pour la maison, moi je laisse courir :

1) j'ai réglé ce que je devais vraiment à 1&1 . J'ai une preuve que le chèque est encaissé.
2) comme j'ai réglé ce que je devais pour l'usage du service , 1&1 aura-t-il des arguments valables face à un juge qui seul peut décider de nous faire payer les frais de recouvrement ? De plus vu la faible somme mise en jeu (moins de 30 euros pour moi), il est peu probable que 1&1 aille en justice.

jeidai34 a écrit:Bonjour tout le Monde,

Moi j'ai le meme problème que vous!

En fait j'ai souscrit il ya plus d'un an à une offre gratuite d'hebergement internet : si ma mémoire est bonne, l'offre était gratuite 6 mois et apres il fallit résilier.
Moi j'ai du m en servir les deux premieres semaines et apres j'ai completement zapper cette offre.
maintenant la siciété infoscore me réclame 100€ de frais d'avocat et pour le litige avec 1 and 1.
Moi j ai aucun email de 1 and 1 ni de lettre, concernant la tacite reconduction.

Que faire, apparament nous sommes pas mal à avoir le même problème.
Il existe un site fait par UFC "ensembenjustice.org"

D'avance merci pour vos réponses,

Jeidai

de **sergiodelamarne** » Mar 15 Jan, 2008 à 20:40:26

En 2006 j'ai souscrit à l'offre "votre nom de domaine gratuit pendant 1 an" de 1&1 internet sarl pour voir de quoi il s'agissait. N'ayant ni le temps ni les connaissances je n'ai jamais utilisé leur service. Début 2007 j'ai reçu un mail d'1&1 internet me disant que je leur devais un abonnement. Aprés plusieurs échange de mails, ne connaissant même plus mes identifiants, je suis arrivé à me faire désabonner par échange de mails. Aussi qu'elle ne fut pas ma surprise quand en juillet 2007 j'ai reçu un courrier menaçant d'INFOSCORE Bruno HUCK.
Après une conversation téléphonique houleuse avec 1&1 qui ne reconnaissait pas m'avoir résilié, j'ai donc répondu par courrier en double à INFOSCORE et 1&1, leur indiquant que j'avais résilié et que je n'avais jamais utilisé leur service.
Croyant l'affaire réglé, j'ai eu la très mauvaise surprise de recevoir début JANVIER 2008, 2 courriers d'INFOSCORE me sommant de payer 25.42 €
sous peine de poursuite. La somme est peut être dérisoire mais elle est indue.
Je confirme que 1&1 internet ne tient pas compte des mails échangés et que leur publicité (mensongère) marquée en gros GRATUIT n'est en fait qu'une anarque.
Je vous remercie de me conseiller sur l'attitude à adopter avec ces aigrefins des temps modernes.

de **Darkham** » Dim 20 Jan, 2008 à 10:23:39

Bonjour !

J'ai aussi un problême avec 1&1 ( ça me rassure de voir que je ne suis pas le seul ) , alors je vous explique la situation.

En septembre 2007, j'ai acheté un nom de domaine chez 1&1 , jusque là pas de problême, mais après l'avoir acheté, j'ai vu dans les offres de 1&1 qu'il y avait un pack appelé Pack Exchange, qui était GRATUIT.

J'ai donc souscrit à cette offre aussi sans savoir ce que c'était, et au bout de 10 minutes j'en avais déjà marre, donc je ne l'ai jamais utilisé, je n'ai pas signé de contrat et rien payé.

Le 14 janvier 2008 , je reçois un mail de leur part en me prévenant que je vais être facturé de 35€ ( 3 x 9.99€HT/mois ) .
J'ai essayé de résilier mais je ne peux le faire qu'à partir du 29 février 2008 :'(
Je ne sais pas quoi faire et j'espère que vous pourrez m'aider...

Merci à tous et passez une bonne journée

de **Heindetroie** » Mar 22 Jan, 2008 à 22:37:25

Darkham a écrit:Bonjour !

J'ai aussi un problême avec 1&1 ( ça me rassure de voir que je ne suis pas le seul ) , alors je vous explique la situation.

En septembre 2007, j'ai acheté un nom de domaine chez 1&1 , jusque là pas de problême, mais après l'avoir acheté, j'ai vu dans les offres de 1&1 qu'il y avait un pack appelé Pack Exchange, qui était GRATUIT.

J'ai donc souscrit à cette offre aussi sans savoir ce que c'était, et au bout de 10 minutes j'en avais déjà marre, donc je ne l'ai jamais utilisé, je n'ai pas signé de contrat et rien payé.

Le 14 janvier 2008 , je reçois un mail de leur part en me prévenant que je vais être facturé de 35€ ( 3 x 9.99€HT/mois ) .
J'ai essayé de résilier mais je ne peux le faire qu'à partir du 29 février 2008 :'(
Je ne sais pas quoi faire et j'espère que vous pourrez m'aider...

Merci à tous et passez une bonne journée

Chez 1 and 1 toutes les pack, les domaines et les options sont renouvelés automatiquement.
Donc dès que tu passes commande chez eux n'oublie pas de résilier si tu ne t'en sers plus sinon tu risques d'être facturer et te retrouver en recouvrement.

Faut aussi faire attention aux options, ils sont facturés pour 3 mois et ne sont pas remboursés.
Donc résilie dès que tu ne l'utilises plus.

de **clipy** » Mer 23 Jan, 2008 à 00:02:47

moi perso j'ai payé et depuis plus d'ennuis... ils m'ont meme confirmé l'encaissement. Normal quoi. J'ai toutefois envoyé en LRAR à 1and1 ma demande de confirmation de résiliation. Et la copie de la dite lettre a infoscore.
Clipy

de **Darkham** » Mer 23 Jan, 2008 à 17:01:14

Darkham a écrit:Bonjour !

J'ai aussi un problême avec 1&1 ( ça me rassure de voir que je ne suis pas le seul ) , alors je vous explique la situation.

En septembre 2007, j'ai acheté un nom de domaine chez 1&1 , jusque là pas de problême, mais après l'avoir acheté, j'ai vu dans les offres de 1&1 qu'il y avait un pack appelé Pack Exchange, qui était GRATUIT.

J'ai donc souscrit à cette offre aussi sans savoir ce que c'était, et au bout de 10 minutes j'en avais déjà marre, donc je ne l'ai jamais utilisé, je n'ai pas signé de contrat et rien payé.

Le 14 janvier 2008 , je reçois un mail de leur part en me prévenant que je vais être facturé de 35€ ( 3 x 9.99€HT/mois ) .
J'ai essayé de résilier mais je ne peux le faire qu'à partir du 29 février 2008 :'(
Je ne sais pas quoi faire et j'espère que vous pourrez m'aider...

Merci à tous et passez une bonne journée

Bonjour !

Après m'être pris 3 vents ( des mails auxquels 1&1 n'a pas répondu ) ils m'ont enfin répondu lorsque je leur ai parlé d'UFC Que choisir...

Voici leur réponse :

Bonjour Madame, Monsieur,

1&1 Internet accuse réception de votre email et vous en remercie.

Vous avez du recevoir chez vous aussi des offres de fai ou autre vous proposant un ou plusieurs mois gratuits avec une poursuite du contrat en cas de non résiliation. Le principe est le même et il est très répandu. Si vous respectez les termes du contrat, savoir , si vous faites une résiliation avant la fin de la période de gratuité, nous l'appliquons. En l'occurence vous n'avez fait aucune demande de résiliation, l'offre s'est donc poursuivie comme indiquée dans les conditions du contrat.

Toute l'équipe de 1&1 Internet SARL se joint à moi pour vous présenter ses meilleurs voeux de santé et de réussite pour cette nouvelle année 2008.

Cordialement
Etienne
Votre équipe 1&1 France

J'ai évidemment répondu et leur ai parlé de la loi citée en page 2 , j'espère que cela fonctionnera :/

Merci et bonne soirée

de **uncarnet** » Jeu 24 Jan, 2008 à 19:07:16

relance d'infoscore qui m'indique avoir l'intention de passer le dossier à un avocat ( c'est eux qui soulignent ) si je ne paye pas sous huitaine.

Wait & see

uncarnet a écrit:Silence radio de 1&1, relance d'infoscore qui me demande de payer pour "éviter des mesures ultérieures" : je rentre en contact à la rentrée avec une association de défense des consommateurs

à suivre ici

uncarnet a écrit:un point de situation :
1) Infoscore me réclame au nom de 1&1 14 euros pour un pack d'hébergement d'1 an + des frais de procédure
2) j'ai envoyé 2 euros à 1&1 qui correspondent au montant pour deux mois de pack avant prise en compte de ma résiliation.
3) Infoscore encaisse
4) je réclame un reçu
5) Infoscore répond que pas de reçu car je n'ai pas tout payé
6) Infoscore indique que la procédure continue
6) j'envoie un courrier à 1&1 leur indiquant que j'estime avoir payé mon dû, et que si ce dossier n'est pas clos immédiatement ( donc si j'ai d'autres nouvelles d'infoscore) je me rapproche de l'union locale de défense des consommateurs pour évaluer la suite à donner à ce dossier.

de **Switcheur** » Sam 26 Jan, 2008 à 00:45:12

Salut, il s'agit de mon premier message sur ce forum.
J'ai trouvé cette discution via une recherche sur google à l'instant.

J'ai eu 2 comptes chez 1&1 en quelques années, le premier etant celui de l'hebergement gratuit pendant 3 ans, pour celui-là je n'ai jamais eu de probleme (quoique... si ça se trouve les 3 ans de cette offre ne sont toujours pas terminé :shock:

pour ça que je n'ai pas encore de problemes).

Enfin j'ai toujours reçu des factures par mail de renouvellement de noms de domaines pour 1 ou 2 noms de domaines, là je disait rien, je payai.

Il y a une heure environ, je recois une facture de renouvellement pour 9 noms de domaines ! (77€ la facture), alors que je n'ai rien demandé !
D'ailleurs il s'agit de noms de domaines que je ne comptai pas renouveller !

J'ai pas tres envie de lire les 8 pages de messages de ce topic, mais je voudrais savoir, concretement, qu'est ce que je risque à ne pas payer ?
Sachant que d'habitude je payai par carte bancaire mais que celle-ci est terminée depuis quelques jours, donc qu'ils ne pourront pas recuperer l'argent.

J'ai cru voi que vous avez beaucoup de probleme avec une societe de recouvrement etc, qu'en ai-t-i l et à quoi je dois m'attendre ?

merci.
Bruno

de **omnipcx** » Mar 29 Jan, 2008 à 20:39:41

Salut Switcheur,

Te dire de ne pas payer serait effectivement déplacé

Le renouvellement d'un domaine est notifié 42 jours avant au client.
L'email utilisée, tu peux la retrouver dans ton espace client.

[quote]Numéro client : 123456789
Numéro de contrat : 123456789

Bonjour M. Xxxx,

Les domaines suivants arrivent à expiration et vont
être renouvelés automatiquement le 07/12/2007 :

domaine.fr

Aucune action n'est requise de votre part.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter le service clientèle par email à l'adresse support@1and1.fr.

Cordialement,
Votre équipe 1&1 Internet
http://www.1and1.fr
[/quote]

Tu peux donc par simple réponse t'opposer au renouvellement d'un ou plusieurs domaines.

Mais je peux te confirmer que les emails sont bien envoyés et les Mailer-Daemon enregistrés dans le système en cas de retour.

Peux-tu me mettre par PM ton numéro de client ?

de **hamdo** » Jeu 31 Jan, 2008 à 21:14:17

bonsoir

juste quelques mots pour vous dire que depuis mon dernier message
j'ai reçu 3 lettres suplémentaires,

et que la dernière est drolement menaçante (rires ...)
Leur pseudo avocat à la noix (qui est juste un prête nom pour la société de relance X ... censuré )
me (censuré) d'un huissier avec saisie de ma maison et tous mes biens ....
j'en pleure de rire :lol:

En résumé,
-j'ai mal lu le contrat !
-1and 1 a fauté et n' a pas respecté la loi ( cf les différents post precedent) pas d' avertissement par mail, vente forcée, pas de relance de facture -
et mise en en demeure directe de payer !!!
-contrat résilié avec 2 mois de retard suite au 1er courrier de la ste de m...(censuré)
-petit mail à 1and1 pour leur dire mon mécontement mais 1and1 s'en fou car ils ont vendu leur dette avec leur fichier client à une
société Privé spécialisé dans heuuuu ......(à vrai dire on ne sait pas trop)
Notre interlocuteur est donc désormais la ste de relance trucmachinchose

-relance 1 et 2 directe poubelle !
-relance 3 :apparition du pseudo avocat me menaçant ! = directe poubelle
-relance 4 : derniere relance de l'avocat très très menaçant ! encore une fois directe poubelle

D'ailleurs ces 2 derniers courriers auraient du être en recommandé !!!
et là , vraiment bizarre, une lettre simple en tarif lent, sans possibilité de les renvoyer à l 'expediteur ,car justement pas d'adresse sur la lettre .
Qu'ils sont vraiement bien dans cette societé, tout est fait pour que le courrier arrive au destinataire mais vraiement à sens unique !

Enfin bref, je sais pertinament que rien ne se passera
car Mr X , Avocat au barrot de je ne sais ou, n'est qu'un prête nom pour la dite Société privé de relance -
Cet avocat est d'ailleurs spécialisé dans l'immobilier , et quand vous approfondissez les recherches sur son adresse , alors cela devient très compliqué- un vrai mic mac : à son adresse il y a bien un nom, mais pas celui là .....etc etc ...... Donc un avocat fantôme ...

Et l'huissier , hahahaha

"Peu de gens savent que l'huissier doit être un huissier de TON département. Sinon, tous ses documents n'ont strictement aucune valeur. C'est comme un papier blanc que l'on peut mettre directement à la poubelle. Une simple lettre adressée à l'huissier suffit, en lui disant qu'il n'a strictement rien à faire dans l'affaire en question, et que sa démarche n'est pas légale. Il le sait très bien, et tout est annulé d'office "

Dans tous les cas , ne payez surtout pas !
car, de toute façon tout cela n'a rien d'officielle et légale !
Et comme toute entreprise privé , à moment donné , il cesse les relance
Surtout pour 20 euros !!!!!
Et ces factures qu'ils ont rachetés, et bien ils s'assoient dessus, et les passent dans leur perte dans leur bilan comptable annuel !!

Malheureusement, il y aura toujours des"pigeons" qui paieront pour la autres - et la dite sté continuera d'exister !!!

Voilà
en ce qui me concerne, cette affaire est cloturée
Et désormais, je ne ferais pas la pub de 1and1 !

cordialement

-

de **omnipcx** » Jeu 31 Jan, 2008 à 22:45:10

hamdo, Je t'assure que 1&1 Traite l'ensemble résiliations quand elles arrivent par courrier ou que le client la place dans l'outil en ligne.

Pour ce qui est de la société de recouvrement, je te rassure, c'est pas la peine de faire un roman, mais je vais t'expliquer pourquoi on est obligé de faire suivre les dossier auprès de cette dernière.

Le sommes que 1&1 on doit les déclarer aux impôts ... jusque la tu es ok.
Simplement, pour ne pas payer d'impôts sur les factures non réglées et passer la somme en perte et profie, on est obligé ... je dis bien obligé de transmettre le dossier à une société de recouvrement.
Après son processus de relance, elle passera la créance en "non recouvrable" et va alors fermer le dossier.
Elle nous transmet un certificat nous permettant de passer la somme en perte et profis.

Tu remarqueras que 1&1 ne place aucun intérêt ou frais sur le principal, facture par email -> relance par email (maintenant par courrier depuis le nouveau système de facturation) -> seconde relance (depuis le nouveau système billing) -> Transmission à la société de recouvrement.

Après c'est certain que la société de recouvrement va tenter d'intimidité ... les frais sont le gagne pain ... car en fonction des contrats elles touchent entre 20 et 0 % du principal recouvré.
Si elles arrivent à percevoir les frais elles restituent le principal à la société (créancier), dans le cas ou elle n'ont que le principal, elle va prélever un % déterminé lors de la souscription du contrat.

Idem si le client paye chez 1&1 la société est informé du paiement du principal mais va prélever une somme car elle va en déduire que c'est grace à ces courriers que le dossier a eu le paiement.

J'ai essayé de joindre Joel ou un modérateur par email, cependant, les demandes restent sans suites ...
Je sais que chez 1&1 vous pouvez vous sentir "abuser" et tout ... mais le problème n'est pas la boite ... je vous l'assure, c'est la communication uniquement ...

Rien que d'un point de vu recouvrement ... je pense que toutes les personnes qui vont lire ma réponse vont comprendre pourquoi on est obligé de passer la facture dans une société de recouvrement.
L'une des principales raisons c'est d'obtenir le certificat d'irrécouvrabilité permettant de passer la somme en perte et profit.

de **cyrano54** » Sam 02 Fév, 2008 à 11:35:39

Trop facile la réponse de omnipcx.
Si 1and1.fr est obligé de passer ses créances non-recouvrées par une boite de recouvrement pour les déclarrer par pertes et profit, au passage elle gonfle artificiellement son chiffre d'affaire.

1and1.fr ne peut ignorer les méthodes d'intimidation de la société INFOSCORE (pour ne pas la nommer) et celles de eur prête-nom le désormais célèbre Bruno HUCK (spécialiste des affaires immobilères, soit dit en passant)

Tout ceci ne résiste pas à une analyse un peu sérieuse: 1and1.fr "harponne" grâce à ses offres gratuites, transforme le gratuit en payant ( en avertissant le sujet au passage, loi CHATEL oblige !) et refile le tout à INFOSCORE. C'est tout benef:
- soit le client paye à 1and1.fr
- soit il est (censuré) par INFOSCORE
- 1and1.fr passe tout cela par pertes et profit en gonflant son CA

En conclusion:

- EVITEZ 1AND.FR !!!! Il y a des tas d'hébergeurs honnêtes!
- Si c'est trop tard/ RESILIEZ !!
- Ne tenez aucun compte de leur relances et ne payez RIEN.
- Leurs (censuré) juridiques ne reposent sur rien: au pire vous pouvez m^me les attaquer en justice en vertu d'un article du code pénal sur le harcèlement.
et surtout

EVITEZ 1AND1.FR

de **omnipcx** » Sam 02 Fév, 2008 à 14:14:09

Salut cyrano54,

Je peux t'assurer que 1&1 n'est pas gagnant lors de la transmission d'un dossier auprès de la société de recouvrement ... tu peux me croire.

Si 1&1 travail avec INFOSCORE c'est pour plusieurs raisons:
1&1 à la base est allemand, numéro 2 sur le marche en allemagne.
L'ensemble des créances Allemandes du groupe sont gérés par Bertelsmann Arvato.
Ce groupe donc est présent également en France sous le nom d'InfoScore.
Si 1&1 bossent avec eux c'est pour la facilité de la communication, car la langue utilisée lors des communications par nos départements en interne est toujours l'allemand, or en france, lorsque 1&1 avait fait un appel d'offre, aucune autre société ne pouvait gérer des fichiers de 1&1 entièrement en allemand, des notes en allemands, des échanges par email en allemand, ...
Voila donc pourquoi INFOSCORE ... Mais toutes ces sociétés se valent, Intrum sur le plan qu'ils nous avaient transmis allaient eux utiliser un huissier et tout ...

Donc Infoscore est utilisé car la transmission des dossiers pour la france est simililaire à la transmission pour l'allemagne, les usa, les uk et l'espagne principalement.

Ensuite

la loi Chatel n'est pas applicable chez 1&1 ... car les contrats sont à durée indéterminée, donc sauf durée limite d'engagement il résilie quand il le souhaite et non par tranche d'un an par exemple en CHATEL.

En concret, tu prends une offre d'hébergement genre perso initial ou le cycle de paiement est annuel pour limiter les frais bancaires comme la somme n'est pas importante.
Tu souhaites résilie après 3 mois ... la résiliation est effective le 4ème mois et les 8 mois restants sont remboursés par lettre chèque à ton domicile.

Dans le cadre des offres spéciale tu n'est pas obligé de prendre l'offre, sur le bon de commande, tu peux tout à fait prendre l'offre normale.
Si tu prends une offre spéciale, tu peux directement programmer ta résiliation à fin d'engagement.
Si maintenant tu ne fais pas attention et ne résilie pas, tu as une facture qui est émise, tu peux résilier à réception de ta facture et tu ne payera alors qu'un mois ... or en CHATEL tu en payerais 12

C'est bien pour cela que l'on tourne sur des contrats à durée indéterminée le client sauf durée minimale d'engagement peut librement résilier quand il veut et en ligne en plus.

Mais une transmission à InfoScore n'est jamais benef crois moi ...

Dans ton dernier passage un truc me bloc un peu car tu sous entends que 1&1 n'est pas honnête, or je ne vois pas trop ou est le souis.
Et s'il y aurait des problèmes d'honnêteté, je peux t'assurer que l'on aurait déjà eu des sanctions de la DGCCRF

De même, plus tu es gros, plus tu es surveillé, donc moins d'erreurs tu peux faire ... après la positions du groupe permet d'avoir plusieurs avocats sur paris qui s'occupent de regarder les CGV, donnner leurs accords pour les offres, donner leurs accords pour des procédures, ... en clair pourtout ...
Le groupe est attaché à tout faire dans les règles ... un nouveau projet de FAQ est en cours ... mettre des liens vers les sites des applications par exemple genre logiciels FTP ... crois le ou pas mais c'est passé devant la décision du département juridique ...

Tu conseilles aux personnes de ne pas payer, la tu es en plein dans ta valeur honnête que tu précises une ligne au dessus.
Y eu plusieurs études dans le monde du recouvrement de fait sur le pourquoi les français ne payent pas et les boites de recouvrement poussent comme des champignon

Le résultat est très intéressant ... car c'est dans 90% des cas lié un problème de communication (explications sur le fondement de la créance).
Or chez 1&1 ... si tu n'as pas résilié avant le nouveau cycle comptable ... rien n'empêche que tu le fasse après et tu seras réilié à 30 jours fin de mois ... donc rien de grave tu vois ...

Mais après c'est l'éducation et le comportement de chacun qui fait que tu laisse couler ou tu cherches à comprendre le pourquoi.

INFOSCORE transmettent toutes les semaines des réclammations ou 1&1 statut sur la poursuite ou non du recouvrement ...
Toutes les réclamations font l'objet d'un traitement cas par cas, mes collègues font une réponse perso pour chacune et suivant le commentairedu client ... ferment le dossier ...

Donc je te répondrais non ... 1&1 n'est pas mal honnête ...
Mais je répondrais oui à la partie communication ou ca peut être confus.

C'est bien pour cela que je prends de mon temps libre pour regarder les contestations de clients ... et faire quelque chose ...
J'ai d'ailleur écris à Joël à ce sujet ... car je comprends les positions et les incompréhensions de plusieurs membres du forum ... mais sans référence client ... je ne peux strictement rien faire ...

de **zlikos** » Mer 06 Fév, 2008 à 13:45:18

Je suis dans la même configuration que les posteurs de ce thread.

J'ai testé plusieurs hébergeurs dans un contexte pro et privé.
1and1 est le seul à pratiquer ce type de vente forcée ou quasi forcée.

Concrètement, le process que j'ai toujours constaté :
- On paye pour une période. (1 an ou 3 ans).
- En fin de période, si pas de renouvellement ==> désactivation des comptes puis résiliation automatique.
- Durant toute la période, des prix FIXES avec AUGMENTATION des ressources allouées.

Avec 1and1, on sent vraiment que le but est de tirer un maximum de fric avec l'internaute débutant dans le domaine.

de **cyrano54** » Mer 06 Fév, 2008 à 17:44:27

La solution à ton problème est limpide:

- si le client ne paye pas tu l'avertis à une date x que son compte sera coupé
- A ladite date si tu n'as pas la recette escomptée: tu gèle le compte, fin des hostilités. Rien n'est consommé: rien n'est du. Qu'est-ce que vous y perdez ?
- tu es en train de m'expliquer que toutes ces procedures avec le recouvrement ne vous rapportent rien, sont compliquées etc ... Alors pourquoi vous les faites ?? Z'êtes maso ?
- toutes ces procédures INFOSCORE sont ridicules et totalement contre-productives. Sinon tu ne serais pas sur ce forum en train de nous expliquer que tout baigne mais qu'on ne comprend rien.
- Autre solution beaucoup plus intelligente: arrêtez les offres gratuites .
- Y des tas d'hébergeurs gratuits: c'est pas votre boulot, vous savez pas faire, vous n'en avez pas envie alors laissez tomber ... Une bonne petite offre à un tarif attractif devrait suffire non !!
Moi j'en conclu une chose: j'ai voulu essayer gratuitement 1and1.fr pour héberger un site, je n'ai jamais utilisé ce service (facile à vérifier pour un webmaster: vous pourriez en tenir compte avant de faire des relance débiles) et je me retrouve avec des lettres de (censuré) d'avocats et de boite de recouvrement: c'est tout simplement DEBILE. Peut être que je comprend rien au contentieux mais en tout cas j'ai compris une chose: la seule communication qui est passée entre nous c'est

PLUS JAMAIS 1AND1.FR

:roll:

de **omnipcx** » Mar 12 Fév, 2008 à 21:19:58

Salut cyrano54,

Je suis d'accord avec toi sur plusieurs points

- si le client ne paye pas tu l'avertis à une date x que son compte sera coupé
=>Entièrement OK avec toi la dessus à 100% (c'est d'ailleur ce que l'on fait).

- A ladite date si tu n'as pas la recette escomptée: tu gèle le compte, fin des hostilités. Rien n'est consommé: rien n'est du. Qu'est-ce que vous y perdez ?
=>C'est ce que l'on fait, on bloque le compte, cependant, des frais comme des domaines sont déjà engagés par 1&1.

- tu es en train de m'expliquer que toutes ces procedures avec le recouvrement ne vous rapportent rien, sont compliquées etc ... Alors pourquoi vous les faites ?? Z'êtes maso ?
=>Politique Allemande ... 1&1 est allemand, c'est la méthode de fonctionnement allemande qui est appliquée et il nous faut récupérer ces certificats.

- toutes ces procédures INFOSCORE sont ridicules et totalement contre-productives. Sinon tu ne serais pas sur ce forum en train de nous expliquer que tout baigne mais qu'on ne comprend rien.
=>Tout est loin de baigner, au niveau technique il n'y a pas de problèmes, ce qui ressort clairement sur internet c'est un problème de communication.
Et si je suis la durant mon temps privé, c'est que je déplore cette image ... et je tente de trouver des solutions (explications, annulations factures, résiliations, ...)

-Autre solution beaucoup plus intelligente: arrêtez les offres gratuites .
=>C'est ce qui est en cours avec -50% actuellement

-Y des tas d'hébergeurs gratuits: c'est pas votre boulot
=>Allemagne / USA / UK / Espagne ... la politique des offres gratuites fonctionnent très bien sans complications, la politique française n'est effectivement pas pour l'hébergement axée sur ... on livre le service et on facture après le client ... comme au restaurant ou tu manges et tu payes après ... relation de confiance avec ton client.

-vous pourriez en tenir compte avant de faire des relance débiles
=>Impossible de vérifier les comptes ... sincèrement impossible ... c'est automatisé comme pour toutes sociétés avec un grand nombre de clients.

-Peut être que je comprend rien au contentieux
=>Comme je l'expliquais ces sociétés délivrent des attestations pour passer les sommes en pertes / profis ... et quand elles récupèrent des fonds

elles payent leurs employés en moyenne c'est entre 15 et 20% que prélève une société de recouvrement sur la somme recouvrée.

-je me retrouve avec des lettres
=>Si tu me mail sur damien@1and1.com ton numéro de client ... je regarde au niveau comptable .... si effectivement aucune commande de domaine ou autre ... je te réponds ce que je peux faire

de **Heindetroie** » Jeu 21 Fév, 2008 à 18:46:23

- Autre solution beaucoup plus intelligente: arrêtez les offres gratuites .

Tout à fait d'accord, il suffit de lire es conditions générales de ventes avant de cocher la case : que tu l'as lu.

Parce que tu peux ou pas bénéficier l'offre qu'ils te font, donc tu les as validés c'est que tu es d'accord.

fait comme moi, lis avant de signer ou de valider quelque chose.
Il ne faut pas raller après si on ne lit pas les CGv ou qu'on oublie de faire le changement des données de contacts parce que tu n'as pas reçu leur factures ou leurs différentes relances.

En plus si tu es passé chez infoscore c'est que ton compte était déjà bloqué depuis longtemps et que tu ne fais même pas attention à la gestion de ton site. Cela se regarde au moins une fois par semaine.

de **uncarnet** » Lun 25 Fév, 2008 à 00:33:33

intéressant cette discussion sur 1&1 et infoscore.

je vais rappeler quelques points me concernant :

a) lorsque j'ai pris un abonnement chez 1&1 j'ai payé pour un an , en ligne avec ma carte bleue

b) 1 an plus tard, je reçois un courriel de 1&1 m'indiquant qu'ils n'avaient pu se payer en débitant de nouveau ma carte bleue .

Ce qui amène plusieurs remarques :
1) 1&1 ne prévient pas de cette facturation
2) je ne me rappelle pas avoir autorisé 1&1 à conservé mes coordonnées de carte-bleue et à se servir dessus

c) après avoir résilié mon contrat 1&1 immédiatement après ce courriel, et avoir demandé une facture pour les quelques jours consommés , pas de réponse de 1&1 , mais .....

d) deux mois plus tard, la lettre de recouvrement d'infoscore. S'ensuit un dialogue de sourd avec 1&1 qui n'a qu'une position :payer d'abord la facture qui porte sur 1 an d'hébergement, on vous rembourse ensuite le trop-perçu

e) l'escalade d'infoscore continue

Plus qu'un problème de communication de 1&1, je vois là, il me semble; une pratique tendancieuse, qui est de nature à piéger le consommateur.

Pour ces raisons, et un service technique très moyen, je ne peux qu'encourager les lecteurs de ce forum à choisir un autre hébergeur.

de **roxane67** » Mar 26 Fév, 2008 à 17:36:05

Heindetroie a écrit:- Autre solution beaucoup plus intelligente: arrêtez les offres gratuites .

Tout à fait d'accord, il suffit de lire es conditions générales de ventes avant de cocher la case : que tu l'as lu.

J'ai opté pour un essai gratuit d'un an: a la fin de la période, averti par mail que l'offre allait automatiquement se transformer en pack confort, j'ai résilié en ligne. 1and1 n'a pas tenu compte de la résiliation et me demande de payer le pack confort pour un an de plus. Qu'est-ce que j'ai faux ??

Parce que tu peux ou pas bénéficier l'offre qu'ils te font, donc tu les as validés c'est que tu es d'accord.

J'étais d'accord pour une offre d'essai gratuit.

fait comme moi, lis avant de signer ou de valider quelque chose.
Il ne faut pas raller après si on ne lit pas les CGv ou qu'on oublie de faire le changement des données de contacts parce que tu n'as pas reçu leur factures ou leurs différentes relances.

Aucun problème, je reçois les relances, les factures etc .... Eux par contre ne reçoivent pas les formulaires de résiliations.!!

En plus si tu es passé chez infoscore c'est que ton compte était déjà bloqué depuis longtemps et que tu ne fais même pas attention à la gestion de ton site. Cela se regarde au moins une fois par semaine.

Bien vu! Eux aussi peuvent voir la conso d'un site NON? Si le site n'est pas actif, (je n'ai pas utilisé leur offre gratuite , ayant trouvé un hébergeur plus approprié) ils peuvent m'avertir qu'ils ne désirent pas mobiliser des ressources gratuites inutilisées, ce que je comprendrais. D'autres hébergeurs le font avec gentillesse et courtoisie, qualités qui ne sont qu'embryonnaires chez 1and1.fr

Je persiste et signe 1and1.fr semble avoir tout à apprendre en matière de relations publiques, de communication, de courtoisie. Pour la technique je ne sais pas et ne saurais sans doute jamais, car avant qu'ils m'aient comme client .....
En tous cas, pour ceux qui lisent ce forum, je conseille sans réserve d'éviter 1and1.fr, et ce pour les raisons suivantes:
-les risques de s'engluer dans une procédure merdique sont trop dissuasifs.
-Leur procedures de reconductions automatiques sont à la limite de la vente forcée, et leur procédures de résiliations compliquées et aléatoires. Une fois qu'ils vous ont harponnés ils ne vous lachent plus.

Il existe beaucoup d'hébergeurs qui procèdent différemment, sont aussi bon marché, vous avertissent de la résiliation de votre compte et le coupent si vous ne payez pas à temps.

Alors tous en choeur :

Encore 20 ans SANS 1AND1.FR !!!

www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

Litige avec 1&1, noms de domaines facturés à tort

Moi aussi j'ai un probleme avec 1&1

Re: Moi aussi j'ai un probleme avec 1&1

Suite feuilleton 1and1

TROP FACILE

Réponse à OMNIPCX

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