www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **claudine14** » Ven 26 Déc, 2008 à 18:11:23

Bonjour

Début novembre, j'ai envoyé une lettre à orange pour divers soucis

1) Mise en demeure de faire fonctionner mon téléphone IP ( la ligne ne marche que si l'on débranche et rebranche la live box , ceci à chaque coup de fil ! )

2) j'ai des pertes de débit très fréquentes + des moments où je n'ai plus de synchronisation
(là après appel au 3900 , on m'a prise pour une idiote et fais faire leurs stupides manipulations , on m'a dit ensuite envoyer un technicien pour vérifier ma ligne , cela à une date précise ... et personne de venu . La ligne revient , mais ça recommence de temps à autre

3) sur la rubrique mon compte , il y a un mélange de propriétaire de ligne , un autre nom apparaît à la place du mien ...j'ai d'ailleurs des appels pour cette personne sur ma ligne téléphonique IP .

Seule réponse du neuf : un avoir , c'est bien gentil mais ne resoud pas mes soucis !!!
En clair, pas de réponse à ma lettre de mise en demeure de mettre la ligne en état de fonctionnement ,pas de réponse à ma plainte vis à vis du service clients , pas de réponse au souci de mélange de nom ....JE FAIS QUOI ???

Merci

de **fitnessman** » Ven 26 Déc, 2008 à 19:18:50

bonsoir

cela concerne orange ou le neuf?

de **claudine14** » Lun 29 Déc, 2008 à 17:20:06

Cela concerne orange

de **fitnessman** » Lun 29 Déc, 2008 à 23:49:05

bonsoir

dans un premier temps, allez dans une agence FT faire tester votre livebox et ainsi établir le diagnostic.

Si votre box est en panne, on vous l'échangera et vous reviendrez ici , que je reprenne le dossier

si la box est ok, revenez me voir.

de **claudine14** » Mar 30 Déc, 2008 à 18:18:06

ok, je vais effectuer la démarche que vous me préconisez .

merci

de **claudine14** » Mer 14 Jan, 2009 à 18:35:29

Je suis allée ce jour faire tester ma live box .
Elle serait en bon état de fonctionnement .
Après avoir expliqué mon souci de tel ip au vendeur d'orange , celui-çi pense qu'il y a un problème sur le réseau de tel ip ... d'où certainement les coordonnées de la personne à la place des miennes sur "mon compte"
Je continue à recevoir des appels sur mon tel ip pour cette personne .

Pouvez vous me donner la marche à suivre car avec la hotline , à part me faire faire des manipulations inutiles et dépenser du téléphone , cela ne donne rien .

Merci

de **fitnessman** » Mer 14 Jan, 2009 à 22:53:05

bonsoir

adressez moi nom, prenom, adresse postale, n°tel fixe et n° portable

www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

orange: pas de réponse lettre recommandée avec AR

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Re: orange: pas de réponse lettre recommandée avec AR

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