www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **EVYDEMMENT** » Lun 05 Jan, 2009 à 17:08:59

Bonjour

Voici mon cas:

La résiliation de mon abonnement (cause déménagement et par la même occasion changement FAI) chez Club Internet a pris effet le 14/11/ 2008.
J'ai renvoyé le matériel ce même jour.
En date du 30 Décembre 2008, je m'apercois qu'ils m'ont débité par Paiement Carte Bancaire (et non prélèvement, ce que j'aurai pu révoqué) la somme de 300€.
Je les appelle pour explication et ils me disent que je n'ai pas restitué le décodeur TV...
!!!!
Colère!...
... Ce donc je viens de me rendre compte en fouinant dans mes cartons!!!!...
Honte!...
Je vais donc pouvoir récupérer mes 300€ enfin presque!... puisque je viens de lire qu'ils appliquaient des pénalités de retard de restitution de 100€.
Inquiétude!...
Je souhaite savoir, avant de procéder à l'envoi du décodeur, si il existe un moyen de ne récupérer mes 300€ en totalité et de ne pas subir ces pénalités de retard de 100€ (même si je crois qu'ils apparaissent dans les CGV).

Dans l'attente de vos nouvelles

Les temps sont durs et je suis à 100€ près!...

Merci de votre aide

de **saepho** » Lun 05 Jan, 2009 à 17:12:06

Malheureusement, je ne vois pas comment.
Et encore, vous avez de la chance, chez la concurrence, il n'y a même pas de pénalités de retard, vous payez 300€, et vous avez plus qu'à accrocher votre matériel au mur. A ce prix-là, autant qu'ils soient mis en valeur :mrgreen:

.

de **EVYDEMMENT** » Lun 05 Jan, 2009 à 17:17:40

J'ai lu ce post sur votre site:

internet-probleme-fai-hebergeur/club-internet-100-penalite-pour-modem-rendu-retard-t27491.html

C'est pour ça que je me suis dit qu'un moyen existait peut être, il est un peu dans le même cas que moi et il semblait y avoir une possibilité...

Dans l'attente de vous lire

de **EVYDEMMENT** » Lun 05 Jan, 2009 à 17:48:22

Encore quelques précisions jouant en ma faveur:

J'avais donc 30 jours à compter du 14 Novembre pour retourner tout le matériel.
Ce que j'ai fait (pensant avoir renvoyé le tout: box + décodeur TV) le jour même soit le 14 Novembre.

Le 22 Novembre, j'ai reçu un sms de Club internet m'indiquant " Club internet vous informe que l'équipement que vous nous avez renvoyé a bien été réceptionné et pris en charge par nos conseillers."

Ce pourquoi je ne me suis pas inquiétée!...

Et je suis débitée le 30 Décembre (délai des 30 jours largement passé donc!) sans aucun avertissement préalable me permettant de corriger mon erreur!!!!!!!!!
Je n'aurai donc meme pas pu pu leur renvoyer l'élément manquant dans les délais impartis!!!

Je trouve ça plus que limite commercialement!!!
C'est ce que je pense pouvoir faire jouer en ma faveur, mais toute seule, je doute que cela puisse passer, en revanche, avec un appui tel que le vôtre (ou association de consommateurs si vous ne pouvez m'aider), je pense qu'il y a un moyen de récupérer la totalité des 300€ et de ne pas avoir à subir ces 100€ d'indémnités de retard...

Qu'en dites vous???

de **saepho** » Lun 05 Jan, 2009 à 18:15:37

il y a un contrat qui dit que vous aviez 30 jours pour renvoyer la totalité du matériel.
Juridiquement, il n'y a pas de possibilités.
Par contre, commercialement, vous pouvez toujours tenter.

Envoyez un mp à fitnessman ou guacamolfire.
Peut-être qu'ils pourront faire quelque chose :wink:

de **fitnessman** » Lun 05 Jan, 2009 à 23:31:02

bonsoir

merci de remplir ceci

http://formulaire.contact.lesarnaques.o ... ct-fai.php

de **P.Bx** » Ven 09 Jan, 2009 à 09:50:12

bonjour,

J'ai remonté votre problème.
C'est à leur bon vouloir.

de **EVYDEMMENT** » Ven 09 Jan, 2009 à 09:54:57

Remonté mon pb à Club internet?
Et Ils vont me tenir informés??

de **saepho** » Ven 09 Jan, 2009 à 14:43:41

peut-être, ou peut-être pas.
C'est eux qui verront s'ils décident de vous répondre, et s'ils décident de faire un geste commercial.
Attendez 15 jours...

de **EVYDEMMENT** » Mer 14 Jan, 2009 à 15:21:48

Bonjour

Suite:

J'ai donc renvoyé le décodeur TV mardi dernier (reçu sms de leur part confirmant sa réception par leurs services) et je m'apprête à les relancer dans la semaine afin de leur demander d'activer le remboursement du débit pour non restitution décodeur TV (c'est la procédure: c'est à moi de rappeler pour qu'il me rembourse!!!!)

A cette occasion, dois je leur parler de la démarche que vous avez fait auprès d'eux pour qu'ils ne me retiennet pas les pénalités de retard de 100€??????
Car si je ne leur en parle pas j'ai bien peur qu'ils ne m'en parlent pas du tout, que cela passe à la trappe et qu'ils ne me donnent jamais réponse... et par conséquent que je perdrai bien ces 100€

Dans l'attente de votre réponse

Merci par avance

de **saepho** » Mer 14 Jan, 2009 à 16:11:31

Même en disant que vous êtes passés par nous, il y a de fortes chances que vous ayez à payer les pénalités de retard...
De plus, un geste commercial peut parfois être fait pour améliorer la notoriété (positive) d'une entreprise, ici, club internet n'existant plus vraiment, cela risque d'être plus difficile...
Cela serait déjà une bonne nouvelle que vous puissiez récupérer les 200€ pour restitution du matériel, car chez les concurrents, c'est 300€ de perdu et tant pis pour vous...

de **EVYDEMMENT** » Mer 14 Jan, 2009 à 16:18:11

J'ai bien pris note de votre réponse.
En tous cas merci de vos démarches.
C'est sympa et vraiment pratique ce forum.
Bonne continuation.

de **EVYDEMMENT** » Mer 14 Jan, 2009 à 16:40:00

Je viens de les relancer, l'opérateur vient de me dire que je serai remboursée des 300 Euros par chèque sous 15 à 20 jours...

Il ne m'a pas du tout parlé de la retenue de 100€ pour les pénalités de retard...
Etonnant!... Est il mal formé???!!! A suivre...

Je suis sceptique, ça me paraît trop simple et trop beau...

LOL

Je vais maintenant courrir tous les matins pendant 20 jours à ma boîte aux lettres...

:wink:

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