Bonjour ,
je suis abonné chez FREE et j'ai des problèmes avec ma freebox. J'ai appelé l'assistanec technique mais ils ne sont pas capable de me dire si le problème vient de FT ou de FREE mais ils me proposent d'envoyer un technicien qui me sera facturé si le problème vient de FT.
Est ce normal ? L'asssitance technique étant payante FREE n a t il pas une obligation de résultat ? ( Pouvoir au moins me dire d'où vient le problème ? ) Suis je obligé d'accepter l'intervention du technicien et donc risqué de payer 49 € pour qu il me dise à non c est FT ?
Merci d'avance
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Pb provenant de France Telecom ou FREE
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Pb provenant de France Telecom ou FREE
de Waddel » Mer 11 Juin, 2008 Ã 22:36:30
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Re: Pb provenant de France Telecom ou FREE
de fitnessman » Jeu 12 Juin, 2008 Ã 11:40:25
la possibilité de depêcher un technicien montre qu'il souhaite contribuer à cette obligation de resultats.
Si jamais le déplacement était facturé, faites un courrier de reclamation à Free
Si jamais le déplacement était facturé, faites un courrier de reclamation à Free
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Re: Pb provenant de France Telecom ou FREE
de Grrr » Ven 13 Juin, 2008 Ã 17:12:32
Free ne vous facture pas l'intervention si le problème vient de FT mais si le problème vient de votre installation (filtre adsl manquant, mauvais câble branché au mauvais endroit, rallonge téléphonique de 10m...)
Si le problème ne vient pas de chez eux et que vous avez tout bien branché, ils demanderont à FT de faire des vérifications voir une expertise. S'ils proposent de venir chez vous c'est qu'ils ont déjà vérifié de leur côté.
Mais au fait quel est votre problème?
Si le problème ne vient pas de chez eux et que vous avez tout bien branché, ils demanderont à FT de faire des vérifications voir une expertise. S'ils proposent de venir chez vous c'est qu'ils ont déjà vérifié de leur côté.
Mais au fait quel est votre problème?
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Re: Pb provenant de France Telecom ou FREE
de KTC » Mer 18 Juin, 2008 Ã 08:38:30
J'avais un peu le même problème (cf. mon post : http://forum.lesarnaques.com/internet-p ... 45976.html). J'ai échangé pas mal de posts avec l'aduf (http://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1111345#1111345), des échanges aussi avec l'assistance technique de free par mail et la hotline (qui ne m'a pas du tout aidée elle). Le mieux a été l'ADUF, après avoir échangé quelques posts sur lesarnaques.com. Comme disait Grrr (qui m'a bien aidée ^^), quel est votre pb et quelles ont été vos démarches jusqu'à maintenant ? Ca sera plus facile pour vous aider...
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