www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

Bonjour,
Suite à la souscription d'un pack 1&1.
Sans faire attention, j'avais laissé la case "Norton Antivirus 3 mois Gratuit" cochée.
Pensant sur l'instant que le logiciel se désactiverait de lui même au bout de 3 mois (bref une demo shareware sans limites d'utilisation pendant 3 mois).
Et voilà après le délai passé, 1&1 me demande de régler un montant de 21.49euros pour ce même anti-virus. Il fallait se désinscrire manuellement !

Oui mais voilà:
-Je n'ai jamais téléchargé, et encore moins utilisé ce produit
-Je n'en ai aucune utilité vu que je suis sur Mac.

Après plusieurs mails, 3 coups de téléphone à la hotline (devenus de plus en plus houleux), une lettre recommandée et une lettre de résiliation. Ils m'ont résilié "l'offre Norton" mais pas la facture qui reste due !?.

Depuis ils ont transmit le dossier à leur organisme de recouvrement infoscore.
A votre avis que dois-je faire ?

Prendre contact avec Omnipcx peut être?

Bonjour,

je pense que l'antivirus fournit par 1&1 n'était pas opur vous mais votre serveur ...

Trefle.

Que disent les CGV ?

Bonsoir zoom99,

Pouvez vous m'indiquer le numéro de client afin que je puisse annuler l'option et les factures.

L'antivirus était proposé lors de la commande
Testez le processus de commande, vous allez voir un gros bouton après le pack "non merci ..."

Cordialement,
Damien

Bonjour,

Je viens de recevoir la facture en question, et une recherche rapide google montre bien que je ne suis pas le seul ...
Ce n'est ni plus ni moins que de la vente forcée, car je n'ai aucun souvenir d'avoir pu choisir d'enlever l'option lors de la commande ....

Comment régler le problème ??

Merci