www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

par **Sand1010** » le 23 Juil 2010 15:50

Bonjour,

J ai resillie mon abonnement Neuf Sfr, et j ai attendu quelque jours le bon de retour des equipements
N ayant toujours rien et ayant lu de nombreux problemes avec ce fameux bon de retour sur internet j ai telephone au 1077
La personne m a informe de renvoyer par Colissimo avec AR les equipements

J ai donc mis dans un colis colissimo 2 cartons (modem et decodeur HD) en precisant mon numero client sur le colis collissimo et sur les 2 colis a l interieur.

J ai egalement envoye en lettre avec AR le detail de tous les equipements et j ai joint une copie de cette lettre dans le carton colissimo

Aujourd hui je recois 2 textos me disant que ni le modem ni le decodeur n ont ete recu

J appelle donc le 1077, qui m informe de la reception du modem mais pas du decodeur ?!!!??!

Or tout etait dans le meme carton!!!

par **LJbrendan** » le 23 Juil 2010 16:25

bonjour

vous avez envoyé le matériel en AR ?

Avez vous reçu les accusés?

Si vous avez les preuves de réceptions, alors pas de soucis.

Si ce n'est pas déjà fait, révoquer l'autorisation de prélèvement.

Cordialement

par **Sand1010** » le 23 Juil 2010 16:40

J ai recu l accuse de reception pour ma lettre AR mais pas pour le collissimo encore
Mais j ai le bon de depot

J ai deja fait opposition sur les prelevements

Merci

par **catherine2704** » le 23 Juil 2010 20:10

Bonjour,
A quelle adresse avez vous retourné le décodeur ? car je vous livre mon expérience. J'avais retourné en recommandé un décodeur d'une autre marque à Lonjumeau. Ne voyant pas revenir mon accusé de réception j'ai téléphoné à la poste de Lonjumeau.
Un postier très compréhensif m'a répondu que tous les opérateurs recevaient les décodeurs dans un hangar de cette ville, que la poste envoyait les colis sur une plate forme à Créteil et qu'ensuite c'était sous traité à une société privée qui acheminait les colis jusqu'à Lonjumeau.
C'est la raison pour laquelle j'ai reçu mon accusé de réception 5 mois après l'envoi ! pendant ce temps ils ont voulu ponctionner mon compte bancaire mais j'avais pris les devants et je n'ai pas cédé à leur technique bien rodée qui consiste à parier qu'un certain nombre de clients perd leur preuve de dépôt ou de guerre lasse paient une "amende" pour la résilation.
bien à vous

par **Valnir** » le 24 Juil 2010 09:34

J'avais eu ce problème là aussi. J'avais reçu un sms me stipulant que je n'avais pas ramené la sfr box. Malheureusement pour eux, j'avais gardé les preuves de dépôt. Il a fallu quand même que je renvoie les preuves deux fois en recommandé avec ac cusé réception avec me nace d'aller voir le juge de proximité si il voulait me facturer le matériel. Du coup, le matériel avait été réceptionné.

Vérifiez bien vos comptes, ils peuvent essayer de prélever la somme en changeant de numéro d'émetteur comme j'ai eu le cas. Faites attention à ça.

par **f69** » le 25 Juil 2010 08:49

Vérifiez bien vos comptes, ils peuvent essayer de prélever la somme en changeant de numéro d'émetteur comme j'ai eu le cas

Dans ce cas-là, c'est la banque qui ne fait pas son boulot (l'autorisation de prélèvement que vous avez signée porte un NNE).

par **Valnir** » le 25 Juil 2010 09:13

Je sais pas si c'est la banque qui fait pas son travail. Pour les prélèvements initiaux c'était sous le numéro d'émetteur 9 telecom Sa 442424. Quand, j'ai envoyé ma lettre en recommandé pour la résiliation avec la révocation d'autorisation de prélèvement ils sont passés d'abord sous 421844 SFR fixe et ADSL pour essayer de me prendre une somme avec la box injustement facturée.

par **LJbrendan** » le 25 Juil 2010 10:18

Bonjour ,

de toute manière, pour prélever, il faut qu'ils y soient autorisés, qu'importe leur numéro, non?

Je dirais même que , au contraire, revenir à la charge en changeant de numéro pour que le prélèvement se fasse montrerait surement, devant un juge, la volonté de SFR de se faire justice eux mêmes ce qui ne sera pas à leur avantage si jamais un jour cela devait aller jusqu'au juge justement.

enfin, ce n'est que mon avis.

par **Valnir** » le 25 Juil 2010 14:04

Pour les révocations, ca se passe par numéro d'émetteur à mon avis, je suis pas spécialiste non plus. Voilà comment je vois,

exemple :
durand 1 est révoqué de prélever le compte de durant
Mais si il passe sous le nom et numéro
durant 2, là il peut continuer son manège vu que c'est pas trop le même nom ni même numéro.

Enfin, pour le moment, j'ai payé les frais de résiliation 35 € sans les 15 € à Effico vu qu'il fallait passer par eux apparemment :roll:

Je vais voir si ils veulent que je les paye. A la relançe des 15 €, ça passera directement au juge de proximité. Ce point sera surement relevé.

par **LJbrendan** » le 25 Juil 2010 14:28

non mais se que je veux dire c'est que pour révoquer une autorisation de prélèvement il faut qu'il y ai autorisation de prélèvement, donc si durant n'en a pas, certes, on ne peut pas la révoquer, mais il n'est pas autoriser à prélever une quelconque somme

Et si jamais il le fait sans autorisation, alors c'est la banque la fautive car elle se doit de vérifier si une autorisation existe

par **Sand1010** » le 27 Juil 2010 07:24

Merci a tous,
ils me demandent maintenant de renvoyer une copie de mon bon de depot colissimo
Je ne comprends pas, j ai tout envoye, ils ont du tout recevoir.
Ou alors c est de la pure arnaque!
Vers qui puis je me tourner? j ai deja envoye un bon de mediation, asso de consommateurs? avocats?
Avec tous les gens qui ont l air de rencontrer le meme probleme, aucune action en justice n a ete entreprise?
Merci

par **LJbrendan** » le 27 Juil 2010 11:59

vous pouvez remplir le formulaire de médiation.

par **saepho** » le 27 Juil 2010 12:26

Il y a aussi une solution pratique, la LRE, car c'est la poste elle-même qui imprime et envoie le courrier au destinataire, avec document pdf pour vous montrant ce qui a été envoyé.
Ainsi, la société adverse ne peut réfuter l'envoi, la réception, et les document du courrier.
Vous pouvez donc dormir tranquille en les laissant s'agiter (et vous envoyer du courrier) inutilement. :mrgreen: