www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[EmmaTom]

Bonjour,
Nous avons un problème avec FREE.

Nous avons déménagé le 3 Septembre 2009. Nous avons fait une demande de déménagement par téléphone. Nous avons aménagé dans le nouveau logement les personnes avaient free en dégroupage total.

Depuis notre déménagement nous n'avons toujours pas internet alors qu'ils nous ont annoncé que tout serait fait sous une dizaine de jours.

Historique des Appels :

- 03/09/09 à 15h00 : Demande de déménagement.
- 03/09/09 à 22h : J'appelle pour savoir si tout est ok que je dois pas redonner quelque chose, ils me répondent tout est ok c'est en cours !

- 14/09/09 : Ils ont du retard dans le traitement de la demande il faut patienter. (soit disant bloqué chez FT).
- 14/09/09 : Appel vers France Telecom avec le n° NDI, ils me disent qu'ils n'ont aucune demande !
- 14/09/09 : Je rappelle Free qui me dit a oui excusez nous c'est en cours d'envoi et non envoyé...

-21/09/09 : Personne ne peut répondre à nos questions. On nous demande toujours de patienter.

-26/09/09 : On nous demande toujours de patienter (ils sont dans l’incapacité de nous donner plus d’infos)

-05/10/09 : la freebox marque « Erreur80 » nous appelons de nouveau FREE. le technicien nous dit qu'ils ont rien fait faut patienter ..Au bout d'une heure d'insistance, la personne nous passe son responsable, et la le responsable nous dit nous avons fait le raccordement mais a l'envers ... donc nous renvoyons un technicien tout doit être ok dans 72h maximum

-12/10/09 : De nouveau le Chenillard sur la Freebox qui tourne lentement. Nous appelons l’assistance FREE et de nouveau on nous dit que rien a été fait et qu’il faut patienter (Cette fois il crée un ticket pour intervention.).

-16/10/09 : Un technicien laisse un message sur mon répondeur en nous signalant qu’il nous recontactera pour prendre un rendez vous.

-20/10/09 : Personne nous ayant appeler, on se connecte au Tchat technique ou on arrive a nous donner un rendez vous pour le mardi 27/10/09 sous reserve de 49€ car le problème vient soit disant de chez nous

Est-ce normal que Free nous facture les mois d’abonnement alors que l’on n’a pas internet ?

Est-ce normal que nous payons l ’assistance technique (pour le moment plus de 70€) alors qu’ils ont seulement su nous dire Patienter.

Est-ce normal de payer 49€ pour qu’un technicien vienne chez nous (Nous sommes informaticiens, et ils ont peur que nous ayons mal branché le RJ11 !) ?

Pouvons nous résilier sans frais vu que cela fait plus d'un mois qu'ils font rien ?

Par avance, merci de votre aide.

Cordialement

[technicien114]

Bonjour EmmaTom,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP.
Je prendrai en charge votre dossier.
Cordialement

[EmmaTom]

Bonjour,
Le technicien Free est intervenu ce matin a mon domicile.
Le défaut vient de FT, la ligne est coupée a 1200 mètres de chez nous.
Est ce que je peux demander le remboursement de la hotline pour les appels passés ainsi que le remboursement des abonnements ?
A priori on doit encore attendre une semaine pour le rétablissement.

[technicien114]

Bonjour,
Quand votre ligne sera rétablie, je vous invite à adresser une demande de réclamation au service concerné chez free par le biais d'un formulaire de remboursement que vous pouvez trouver sur le lien suivant :
http://ftp.free.fr/pub/assistance/recla ... nexion.pdf

[EmmaTom]

Merci

[technicien114]

Je vous en prie.

[EmmaTom]

On a internettttttttttt
Merci Technicien114.
Maintenant on envoi les factures de telephone ... pour se faire rembourser !

[technicien114]

Je vous en prie et bon courage à vous

[L_inconnu]

C'est cool d'avoir un Free Corp sur le forum

[technicien114]

Yes

[EmmaTom]

Bonjour,

Technicien 114, j'ai reçu 2 mails de Free fidélisation pour me dire que j'allais être remboursée des frais du a cet incident .. plus de 100 € tout de même.
Or j'ai pas de nouvelles, les courriers sont du 4/11 et 16/11.
Est ce que quelqu'un connait le délais de réception ? Le remboursement se fait par chèque ou par virement bancaire ?

Cdt

[technicien114]

Bonsoir,
Oui, il y a une promesse de remboursement, je vous invite à patienter le temps que ce dernier soit validé. Le remboursement se fait au bout de 4 à 6 semaines par virement bancaire.
Merci

[EmmaTom]

Merci de votre reponse

[technicien114]

Je vous en prie
A votre service