www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

par **calisson** » le 20 Aoû 2007 14:26

Bjr,

C'est ma première participation à ce forum que je suis heureuse de connaître.

Mon problème résulte d'un achat que j'ai effectué chez Carrefour.
J'ai acheté une valise chez Carrefour. Le lot de baggages était présenté avec un panneau posé sur le rayon et portant en gros caractères le prix promotionnel des articles.

Ma valise choisie je l'ai quand même passée sous le lecteur optique pour m'assurer que la promotion était bien enregistrée, pour le passage en caisse.

Je vous fais grace de toutes les péripéties concernant l'appel du chef de rayon, argumentations...etc.
Bref, j'ai quand même acheté la valise au prix fort et envoyé illico presto un mail à Carrefour.

Résultat: réponse immédiate et acheminement de mon mail au Carrefour concerné. J'avais moi-m^me déjà écrit au magasin.

Le chef de rayon me répond par mail, exactement la même chose que dans le magasin:
L'article que j'ai acheté ne correspond pas au panneau en magasin car le panneau en question concernait un stock de baggages différent. Le stock a été changé, pas le panneau.

Dans mon premier courrier je lui demandait seulement de reconnître son erreur, et le remboursement de la différence.
Après un échange par mail assez long, celui-ci m'envoie un mail en me demadant un récipissé de lecture et me propose , en disant: " j'attends votre réponse":

"je suis desolée que la reponse ne vous convienne pas.

Le produit X €uros etant plus disponible car épuisé il restait en vente les 2 autre produits signalés sur l'affichette.

le geste commercial que je pourrais faire est de vous proposer un produit de qualité équivalente a ( la différence). Il s'agit de nos valises premier prix équivalente
en qualité .et en taille

Je lui ai donc répondu que je n'avais aucune utilité du produit qu'il me proposait, et je lui ai demandé une dernière fois de se reporter à la charte de son magasin.

Plus rien depuis.

Pourriez vous me dire comment agir maintenant? Je suis déterminée à ne pas laisser tomber cette "affaire " et surtout la désinvolture et le piètre comportement commercial de ce chef de rayon.
Merci d'avance

par **calisson** » le 22 Aoû 2007 13:36

Bonjour,

Ma première intervention sur ce forum semble être un réel fiasco!

Ma question est-elle déplacée? mal placée ? ou mal formulée ?

J'espère ne pas me montrer trop insistante, au prochain silence je comprendrai que je dois aller voir :arrow:

Cordialement

par **Sam2004** » le 22 Aoû 2007 14:20

Bonjour.

Un peu de patience, c'est pas une Hot-Line.

Vous avez acheté en toute connaissance de cause (passage au lecteur optique) un produit ne correspondant pas à la promotion, et vous voudriez que le prix promotionnel lui soit appliqué. :shock:

Je ne vois aucune solution possible, à part le reporter (si vous êtes encore dans les délais de reprise) et en demander le remboursement. :cry:

par **frsfs** » le 22 Aoû 2007 14:26

Sam2004 a écrit:Je ne vois aucune solution possible, à part le reporter (si vous êtes encore dans les délais de reprise) et en demander le remboursement.

Bonjour,

A moins que le produit dispose de conditions particulières dans le magasin, il s'agit là de vente directe, le droit de rétractation ne s'applique pas.

par **fish** » le 22 Aoû 2007 14:29

Oui Carrefour propose un délai de 15 jours pour se rétracter

par **calisson** » le 22 Aoû 2007 15:09

Merci à vous trois de votre réponse.

Sam2004, pardon pour mon impatience, d'autant plus que je vois très bien que ma question n'est pas directement liée à de la vente par correspondance ou par internet. :oops:

Je ne suis pas vraiment d'accord avec votre analyse de la situation.

Un commercant quelle que soit son importance est tenu de mettre en vente un produit présenté avec un affichage de prix adéquat.
De plus Carrefour s'engage avec sa charte à rembourser la différence en cas d'erreur d'affichage. Le respect du prix affiché est de rigueur pour tout le monde.

Bon merci pour votre réponse, je vois par ailleurs que votre site semble très efficace, je le ferai connaître autour de moi, et je reviendrai, je suis bizarrement une cible facile pour l'arnaque.

par **frsfs** » le 22 Aoû 2007 15:14

Re,

J'ai encore une question, ou plutôt une confirmation à vous demander ...
Vous indiquez dans votre post initial que vous avez passé la valise à la borne de prix, vous étiez donc au courant du prix "erroné" sur cet article ?
Si tel est le cas, je ne comprends pas vraiment pourquoi vous l'avez tout de même acheté, car en le payant au prix affiché, vous avez accepté le "contrat" qui vous lie à Carrefour.

d'autant plus que je vois très bien que ma question n'est pas directement liée à de la vente par correspondance ou par internet.

Pas de souci sur ce point, ce n'est pas parce que nous sommes présents sur le net qu'il n'est pas permis d'exposer vos litiges qui ont lieu dans le commerce non-virtuel, au contraire.

par **Sam2004** » le 22 Aoû 2007 16:37

Ce n'est pas à proprement parlé, une erreur de prix.
Celui de la valise est le bon (passage par vous même au lecteur optique).

La valise ne correspond pas à la promotion.

Même si vous vous en étiez rendue compte qu'après le passage en caisse, vous pouviez vous la faire rembourser.

Par contre ne trouvant pas la valise correspondant à la promotion, il fallait demander un bon de commande (avant la date limite de la promotion).
Et là, suivant son engagement, le magasin devait vous fournir au prix de la promotion, cette valise ou un modèle équivalent ou supérieur.

par **calisson** » le 22 Aoû 2007 16:57

Oui j'ai effectivement passé mon article au lecteur optique, et j'ai bien vu que ce prix était différent de celui affiché sur le rayon. C'est courant dans la grande distribution. Le magasin propose un article à un prix promotionel, et la correction de prix informatique n'a pas étré effectuée. Il passe donc au lecteur optique au prix d'origine.

Ce qui compte c'est le prix affiché en rayon.
Je vous tiendrai informé de la suite que je donnerai à cet incident.
L'enseigne carrefour vient d'être condamnée à 2millions de dommages et intérêts pour (supprimé), je promets de ne pas demander autant! :lol:

Mais c'est une affaire de principe.

par **Sam2004** » le 22 Aoû 2007 17:14

calisson a écrit:Ma valise choisie je l'ai quand même passée sous le lecteur optique pour m'assurer que la promotion était bien enregistrée, pour le passage en caisse.

Je vous fais grace de toutes les péripéties concernant l'appel du chef de rayon, argumentations...etc.
Bref, j'ai quand même acheté la valise au prix fort et envoyé illico presto un mail à Carrefour.

Résultat: réponse immédiate et acheminement de mon mail au Carrefour concerné. J'avais moi-m^me déjà écrit au magasin.

Le chef de rayon me répond par mail, exactement la même chose que dans le magasin:
L'article que j'ai acheté ne correspond pas au panneau en magasin car le panneau en question concernait un stock de baggages différent. Le stock a été changé, pas le panneau.

Dans votre cas, ce n'est pas une erreur de prix, mais en toute connaissance, vous avez acheté un autre article que celui correspondant à la promotion.

Le code barre sur l'étiquette affichant la promotion ne correspondait surement pas à celui de la valise que vous avez achetée.

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affichage prix

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Re: affichage prix