www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **joanito** » Lun 30 Mar, 2009 à 22:21:38

5 février 2010

Bonjour

La médiation avec pachamarket n'ayant pas trouvé d'issue favorable (volonté du professionnel de faire supprimer tout message le concernant), nous recommandons donc aux personnes ayant un litige avec cette société :

- l'envoi d'un courrier recommandé avec AR (LRAR) de mise en demeure de livrer ou rembourser sous huit jours.

Remarque: il y a des modèles de lettres dans la section courriers. relatez les faits, faites-en une copie que vous garderez pour vous et envoyez une copie à la DGCCRF pour les informer des pratiques de ce professionnel.

- si aucune réponse satisfaisante n'est donnée après cette lettre, il faudra saisir la justice en allant au tribunal de proximité pour lancer une injonction de faire ou de payer suivant les cas.

Nous rappelons à tous les posteurs que les messages ne seront en aucun cas supprimés suite (ou non) à un accord passé entre vous et le professionnel.

Nous regrettons qu'une médiation n'ait pas pu être mise en place.

L'équipe de l'association lesarnaques.com

[Voir ce message et les suivants à propos des solutions trouvées par le professionnel pour ses clients : litige-livraison-remboursement-sav/alerte-commande-caddy-www-pachamarket-t59110-80.html#p379458 - Mi]

[Pachamarket nous informe avoir proposé une autre date de livraison, puis un caddie offert à ce client -Mi]

J'ai commandé un caddy de courses le 22/03/2009 pour une valeur de 150€ auprès du supermarché en ligne http://www.pachamarket.fr, ces produits devaient m'être livrés le 27/03/2009. J'avais entendu parler de leur site via une émission de TV qui précisait que pour un prix inférieur à celui pratiqué en magasin et en échange de visionnage de pubs on pouvait commander des produits alimentaires de marques. Or le 26/03/2009, un employé de la société Pacha Market m'a contacté afin de me dire que ma commande ne pourrait être livrée le jour prévu et qu'elle ne serait honorée que le 10/04/2009. Les raisons de ce retard étant motivées par le fait que ce dernier n'était pas préparé à l'affluence de commandes après son passage à la TV fin janvier et que son fournisseur ne pouvait répondre dans des délais raisonnables aux commandes des clients. Après plusieurs appels afin d'obtenir mon caddy plus rapidement, je n'ai pas obtenu satisfaction ni n'ai pu comprendre pourquoi ces problèmes n'étaient pas exposés au client sur leur site (manque de transparence), pourquoi les dates de livraison étaient toujours mauvaises (délais plus courts sur site mais plus longs en réalité), ni pourquoi je ne pouvais être remboursé rapidement (15 jours d'attente pour cela). Aucun geste commercial de la part de cette société ne m'a été proposé.
En définitive je déconseille à tous les clients de supermarché en ligne de s'adresser à ce site (sauf s'ils ne sont pas pressé de recevoir leur courses).

de **nini27** » Mer 01 Avr, 2009 à 11:01:26

[Suppression du message suite à un accord trouvé avec le professionnel - modéré Joel]

de **www.Pachamarket.fr** » Jeu 02 Avr, 2009 à 17:58:50

Bonjour

Un an après, jour pour jour, l’ouverture de notre cybermarché Pachamarket.fr, nous voulons faire part de notre premier bilan, sous la forme d’une lettre ouverte à l’attention des lecteurs.

De manière générale, le cybermarché Pachamarket a connu une croissance très honorable dans un contexte de crise majeure. Cependant des événements critiques auraient pu causer la perte de l’entreprise. A ce jour, les difficultés qu’ont connues certains de nos clients sont sur le point de se résorber. Et nous les assurons qu’en ce mois d’avril, mois d’anniversaire, Pachamarket reviendra à une normalisation.

Mais revenons un instant sur les événements qui auraient pu nous faire basculer :

LA GREVE EN MARTINIQUE : Comme vous le savez, Pachamarket utilise la plate-forme de paiement Wexpay. Il se trouve que par cette plate forme, crée par une entreprise dont le siège social est domicilié en Martinique, transite l’intégralité des flux financiers entre nos clients et la banque.
Pendant 34 jours de grève en Martinique, nos fonds ont été bloqués au moment où nous devions payer nos fournisseurs. Mais nos recettes étant indisponibles sur une période alors inconnue, nous étions dans l’incapacité d’assurer correctement nos engagements. Un blocage général s’est ainsi produit sur des commandes passées, parfois pendant plus de 15 jours, entraînant avec lui son lot de contestations et de réclamations à gérer. Heureusement des négociations positives avec nos fournisseurs nous ont finalement permis d’assurer les commandes en région parisienne, mais les clients en provinces ont été très affectés.

LA PERIODE DE DIFFUSION du reportage de l’émission Télématin (France 2) le 28 janvier 2009, en pleine période de trouble en Martinique n’a fait qu’amplifier nos difficultés. La perspective de nous voir consacrer un reportage par une chaîne nationale de grande audience devait laisser entrevoir un gain de notoriété appréciable, seulement, le revers de cette médaille n’a pas tardé à se monter. Cette diffusion, sur fond de crise martiniquaise et à la veille d’un week-end a entraîné un raz de marrée de commandes impossible à honorer dans les délais.

Des titulaires de pass ont ainsi vu leurs chèques rejetés, leurs commandes reportées ou livrées très tard. Ce coup dur, qui a fatalement entamé notre cote de confiance, a été très difficile à « encaisser ». Pachamarket a mis un certain temps pour se relever. Mais la lutte continue. Soyez assuré que Pachamarket met tout en œuvre pour régulariser la totalité de ses commandes. En ce mois d'Avril, notre cybermarché en ressort « grandit » et fera un nouveau pas grâce à un moyen de paiement standardisé CB.

Vous comprendrez que l’enchaînement de ces deux événements a pu causer une conjoncture très défavorable à la survie et à l’indépendance de notre structure. Chaque jour, nous mettons un point d’honneur à garantir notre précieuse indépendance que nous voulons militante, combative et résistante. Personne ne nous fait de cadeaux, mais pour fêter cette première année dignement, nous souhaitons montrer notre obsession continuelle de la transparence. Par ailleurs, nous pouvons aussi affirmer que si à aucun moment, ni le gouvernement, ni les autres entreprise n’ont permis de baisser les prix des produits de grande consommation, Pachamarket lui a montré qu’il est capable de le proposer. Pachamarket est le seul cybermarché à se soucier réellement du pouvoir d’achat des français, en inventant un modèle économique viable et avantageux. Si nous disparaissons qui prendra le flambeau?

de **Geric** » Lun 06 Avr, 2009 à 13:20:52

[Suppression du message suite à un accord trouvé avec le professionnel - modéré Joel]

de **joanito** » Lun 06 Avr, 2009 à 20:02:53

Pour faire suite à la commande effectuée le 22 mars 2009, ci-joint la copie du mail reçu ce jour de la part de sté Pachamarket:

-------------------------
Dont acte,

Suite à ce mail encourageant ma réponse n'a pas tardé et voici ce que je leur ai envoyé:

J'ai effectué une commande le 22 mars 2009 pour une livraison initialement prévue le 27 mars. La veille, on m'informe par téléphone que la livraison ne pourra pas être satisfaite le lendemain pour un problème d'achalandage.
Face à mon mécontentement, le conseiller me promet une livraison prioritaire (j'imagine que ce fut un argument avancé à de nombreux clients afin de ménager leur susceptibilité) au plus tard pour le 7 avril avec horaire à définir quelques jours avant (ce qui n'a d'ailleurs pas été le cas...).
Je reçois cet après-midi votre mail indiquant un délai de 4 semaines ainsi qu'une demande d'indulgence de notre part.
J'ai la très désagréable impression d'être prise pour une andouille...
Comment pouvez-vous avoir le culot de réclamer de l'indulgence alors que nous sommes pris en otage [Modéré-Mi] ?
J'ai besoin d'avoir une date précise quant à la livraison de ma commande mais surtout qu'elle soit respectée.
Ma santé actuelle ne me permet pas de sortir, je suis tributaire de tiers concernant la plupart des actes de la vie courante, raison pour laquelle j'ai effectuée mes courses via internet puisque je n'ai pas la possibilité de me rendre dans une grande surface.
Il s'agissait initialement de me faciliter la vie et voilà que cela m'apporte des problèmes supplémentaires.
J'ai besoin de savoir s'il est nécessaire que je fasse appel à mon entourage pour effectuer des achats ou si je vais, par miracle, être livrée prochainement.
Bien évidemment, si je me retrouve avec un excédent de produits frais d'un seul coup pq vous êtes incapable de gérer vos stocks et commandes, cela me mettrait dans l'embarras et ne ferait qu'accentuer la très mauvaise opinion que je forge à l'égard de votre entreprise.
A titre d'information, je ne regrette absolument pas l'avis défavorable que j'ai publié sur un forum d'arnaques concernant mes premières impressions et je vais poursuivre dans cette voie là en leur faisant parvenir la copie de votre mail ainsi que mes dernières remarques.

Après cela Pachamarket m'a contacté par tph pour me dire que je serais livré le 14/04 soit exactement 23 jours après la commande initiale , ils m'ont répété qu'ils subissaient des pressions des autres grosses centrales d'achats, qu'ils étaient une petite entreprise d'un an d'âge ayant besoin du soutien et de la compréhension de ses clients, blablabla...
Je leur ai dit [que sur -Mi] leur site et à l'adresse de leurs clients ne figurent pas leur délais de livraison à rallonge.
Devant mon mécontentement ils sont allés jusqu'à me proposer le remboursement (j'ai refusé) puis 3 caddys gratuits que j'ai refusé également car je suis comme St Thomas, je ne crois que ce que je vois et hélas je vois que ma seule et unique commande n'est toujours pas honorée, alors que penser de trois hypothétiques caddys offerts?

Fuyez Pachamarket pour leurs délais de livraisons...

de **suzie** » Mer 08 Avr, 2009 à 15:16:32

[Suppression du message suite à un accord trouvé avec le professionnel - modéré Joel]

de **joanito** » Mer 08 Avr, 2009 à 22:46:53

Ce jour la sté Pachamarket m'a appelé pour me dire qu'ils me livreraient en fin de journée, hélas pour eux mes dispositions ont été prises pour tenir jusqu'au 14/04/2009, dernière date convenue de livraison avec eux, donc j'ai refusé en leur expliquant qu'il était hors de question que je me retrouve avec des tonnes de produits frais sur les bras. Donc, je vais attendre le 14/04 que la livraison de mes produits soit effectuée comme promis.
Il s'agira bien sur de l'unique fois que je solliciterais ce [Modéré-Mi] supermarché en ligne: www.pachamarket.fr.

de **pachamarket** » Sam 11 Avr, 2009 à 09:23:21

Bonjour à tous

Nous avons eu des difficultés avec la grève en Martinique, que nous avons expliqué dans le commentaire plus haut.

Pachamarket a un an, bien sûr on se souvient seulement des trains qui arrivent en retard, Sur douze mois, nous avons eu un mois où toutes les difficultées ont été réunies, nous nous en excusons et comme nous l'avons promis, tout sera réglé cette semaine.

Sur les milliers de clients que nous avons, il est vrai qu'une dizaine ont vu leur commandes reportées, nous nous excusons auprès d'eux, nous remercions ceux qui nous soutiennent et qui comprennent que faire baisser les prix des produits de grande consommation, c'est très difficile, lorsqu'on veut rester indépendant.

Demandez au gouvernement, aux associations de consommateurs, aux concurrents qui n'ont pas réussi, nous continuerons, soyez en sûr.

Je reviens sur les commentaires: Soyons de bonne foi sur un forum comme celui-ci, NINI pourquoi dire que vous avez été floué alors que vous avez souscrit a notre offre fin 2008, que vous avez déjà encaissé avant la grève en Martinique 600€.

Par votre commentaire, vous tentez de dire que Pachamarket ne vous a rien versé, FAUX, vous avez reçu 600€ avant la grève en Martinique. J'attends votre réponse sur cette question et votre démenti, mais il ne viendra pas car nous disons la vérité et vous le savez.
Nous avons eu des clients mécontents comme joanito et suzie mais, la très large majorité nous soutient je vous livre des commentaires reçues suite au report des commandes

cela est inadmissible je veux être remboursé!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour,

J'attends encore jusqu'à mercredi prochain.
J'espère que vous allez réussir, les débuts sont souvent difficiles. Allez, courage!!!!
Cordialement

bonjour
je serai donc livrée jeudi 16 avril entre 16h et 18h !
merci de me le confirmer
PS face à cet accroissement soudain de votre entreprise,je vous demande si vous recrutez du personnel en logistique/organisation de planning/gestion du personnel/suivi d'achats et gestion de commandes/suivi des banques/reglements fournissuers.
J'ai actuellement un emploi mais votre defi m'interresse et pour info j'ai dirigé ma propre entreprise durant 20 ans dans le secteur du pret à porter

bonjour
Je comprends vos problemes et vous avez mon soutien, je patienterai donc encore une semaine, j attends donc confirmation de la livraison pour le vendredi 17 avril
Bonne journee

Nous nous excusons encore pour ces désagréments et nous remercions nos clients pour leurs messages de soutien.

Ci-dessous le message envoyé à tous nos clients:

Bonjour

Un an après, jour pour jour, l’ouverture de notre cybermarché Pachamarket.fr, nous voulons faire part de notre premier bilan, sous la forme d’une lettre ouverte à l’attention des lecteurs.

De manière générale, le cybermarché Pachamarket a connu une croissance très honorable dans un contexte de crise majeure. Cependant des événements critiques auraient pu causer la perte de l’entreprise. A ce jour, les difficultés qu’ont connues certains de nos clients sont sur le point de se résorber. Et nous les assurons qu’en ce mois d’avril, mois d’anniversaire, Pachamarket reviendra à une normalisation.

Mais revenons un instant sur les événements qui auraient pu nous faire basculer :

LA GREVE EN MARTINIQUE : Comme vous le savez, Pachamarket utilise la plate-forme de paiement Wexpay. Il se trouve que par cette plate forme, crée par une entreprise dont le siège social est domicilié en Martinique, transite l’intégralité des flux financiers entre nos clients et la banque.
Pendant 34 jours de grève en Martinique, nos fonds ont été bloqués au moment où nous devions payer nos fournisseurs. Mais nos recettes étant indisponibles sur une période alors inconnue, nous étions dans l’incapacité d’assurer correctement nos engagements. Un blocage général s’est ainsi produit sur des commandes passées, parfois pendant plus de 15 jours, entraînant avec lui son lot de contestations et de réclamations à gérer. Heureusement des négociations positives avec nos fournisseurs nous ont finalement permis d’assurer les commandes en région parisienne, mais les clients en provinces ont été très affectés.

LA PERIODE DE DIFFUSION du reportage de l’émission Télématin (France 2) le 28 janvier 2009, en pleine période de trouble en Martinique n’a fait qu’amplifier nos difficultés. La perspective de nous voir consacrer un reportage par une chaîne nationale de grande audience devait laisser entrevoir un gain de notoriété appréciable, seulement, le revers de cette médaille n’a pas tardé à se monter. Cette diffusion, sur fond de crise martiniquaise et à la veille d’un week-end a entraîné un raz de marrée de commandes impossible à honorer dans les délais.

Des titulaires de pass ont ainsi vu leurs chèques rejetés, leurs commandes reportées ou livrées très tard. Ce coup dur, qui a fatalement entamé notre cote de confiance, a été très difficile à « encaisser ». Pachamarket a mis un certain temps pour se relever. Mais la lutte continue. Soyez assuré que Pachamarket met tout en œuvre pour régulariser la totalité de ses commandes. En ce mois d'Avril, notre cybermarché en ressort « grandit » et fera un nouveau pas grâce à un moyen de paiement standardisé CB.

Vous comprendrez que l’enchaînement de ces deux événements a pu causer une conjoncture très défavorable à la survie et à l’indépendance de notre structure. Chaque jour, nous mettons un point d’honneur à garantir notre précieuse indépendance que nous voulons militante, combative et résistante. Personne ne nous fait de cadeaux, mais pour fêter cette première année dignement, nous souhaitons montrer notre obsession continuelle de la transparence. Par ailleurs, nous pouvons aussi affirmer que si à aucun moment, ni le gouvernement, ni les autres entreprise n’ont permis de baisser les prix des produits de grande consommation, Pachamarket lui a montré qu’il est capable de le proposer. Pachamarket est le seul cybermarché à se soucier réellement du pouvoir d’achat des français, en inventant un modèle économique viable et avantageux. Si nous disparaissons qui prendra le flambeau?

Pour tous ceux qui souhaiterait nous tester, sachez que vous avez la possibilité de payer à la livraison, il suffit de nous l'indiquez par mail.

Cordialement,

Pachamarket

de **joanito** » Sam 11 Avr, 2009 à 19:34:43

Pachamarket dit: "Nous avons eu des clients mécontents comme joanito et suzie mais, la très large majorité nous soutient je vous livre des commentaires reçues suite au report des commandes"

Rectification:
Vous avez des clients mécontents (et non pas vous avez eu), lesquels ne sont toujours pas livrés.

de **suzie** » Sam 11 Avr, 2009 à 20:43:52

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de **nini27** » Mer 15 Avr, 2009 à 10:52:48

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de **suzie** » Mer 15 Avr, 2009 à 11:29:47

[Suppression du message suite à un accord trouvé avec le professionnel - modéré Joel]

de **joanito** » Mer 15 Avr, 2009 à 16:26:32

Enfin livré le 14/04/2009, je vous fait part du mail envoyé à l'attention de http://www.pachamarket.fr:

Le 14/04/09, 22h, je reçois un coup de téléphone du livreur m'indiquant son passage dans 30 à 40 min.
22h : n'y aurait-il pas une heure plus décente pour livrer ses clients d'autant plus que je n'ai jamais été prévenue d'un horaire de livraison, seulement de la date.
Bref, le livreur finit par arriver chez moi à 23h.

D'un naturel suspicieux, je décide de contrôler point par point les produits livrés en comparaison avec ceux commandés le 22/03/2009.
Double surprise : d'une part, il manque une partie des produits commandés et d'autre part certains ont été remplacés par des conditionnements ou marques différents.
D'après ce que j'ai pu constater sur votre site, je subis un préjudice minimum de 8,88€ (je n'ai reçu qu'un pack de litière au lieu de 2 achetés 4,99€ pièce, je n'ai pas reçu les baiocchi niocciola à 1,99€. Je commande des framboises au sirop, je reçois de pèches. Je commande du thé, je reçois des infusions. Changement de marque et de conditionnement pour les oeufs, le papier toilette, le gel coiffant, la crème fraîche, des pâtes, des yaourts, du chocolat, des gâteaux ).
De plus, la qualité des fruits et légumes laisse plus qu'à désirer. J'ai, en effet, été dans l'obligation d'en jeter certains directement étant donné leur état de pourriture avancée.

Alors que j'aurai pu conclure par une note positive (derniers délais de livraison respectés, marchandise de qualité,etc) dans mon argumentation sur les forums de consommateurs, je me sens dans l'obligation d'informer ces derniers des risques encourus à commander auprès de votre enseigne.

A l'inverse de pachamarket qui se prétend le moins cher, les autres enseignes ont l'avantage de livrer la totalité des produits commandés dans les délais annoncés.

----------
Enfin, je tiens naturellement à signaler que je n'ai qu'à m'en prendre qu'à moi-mème et que j'aurais du vérifier scrupuleusement la marchandise livrée (j'ai signé sans broncher le listing présenté). A 23h00, j'avais plutôt envie de me coucher...
[Modéré-Mi]

de **emmanuelle56** » Mar 21 Avr, 2009 à 17:36:16

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de **www.Pachamarket.fr** » Mer 22 Avr, 2009 à 10:09:52

je n'ai pas envie de relirer du rechauffé alors merci de ne pas vous répéter, de ne pas passer pour des justiciers alors que pour le moment bon nombre des gens attendent que vous les livrez, et surtout de ne pas faire de pub déguisé.

de **nini27** » Mer 22 Avr, 2009 à 17:33:41

[Suppression du message suite à un accord trouvé avec le professionnel - modéré Joel]

de **fitnessman** » Mer 22 Avr, 2009 à 22:43:19

bonsoir

Pour tous/

si pas de livraison : courrier recommandé avec ar exigeant livraison sous 8 jours.

si courrier recommandé fait sans succès: injonction de livrer ou de rembourser au tribunal avec dommages et interêts.

de **bebstisof** » Sam 25 Avr, 2009 à 08:15:34

bonjour,

je suis ravie d'avoir trouvé des personnes dans le même cas que moi. Si vous le voulez bien, indiquez moi comment les joindre puisque vous avez passé plusieurs appels chez eux.
pour ma part, [Modéré-Mi] j'ai versé les 100€ de caddy sur leur compte wewxpay avant de m'apercevoir qu'ils ne livraient pas ma ville.
j'ai fait un mail chez pachamarket pour leur demander comment faire maintenant que je disposait d'un crédit chez eux, indiquant le manque de transparence sur leur site quant à cette forme de paiment.
Cela date du mois de mars, j'ai eu un coup de fil de leur part, enfin, début avril m'indiquant que je pourrais parfaitement être livrée et ils m'engageaient fortement à passer commande mais n'assureraient pas la date de livraison que j'aurais choisi.
Jusque là, pas de souci puisque mon correspondant a été très persuasif, j'ai passé commande le 11 avril. Interessant! maintenant que je lis vos commentaires et la réponse de Pachamarket, à cette date, ils connaissaient parfaitement leurs difficultés et auraient pu m'en aviser au lieu d'insister pour que je commande.
2ème coup de fil sur mon répondeur pour "m'imposer" la date de livraison sans droit de réponse (puisque pas de coordonnées où les joindre sur leur message).
Je devais être livrée samedi dernier en fin d'après midi / début de soirée, je n'ai bien entendu pas vu qui que ce soit! pire depuis malgré mes mails, plus de nouvelles pas même un coup de fil.
Je suis furieuse car m'imposer le samedi et me "coincer" chez moi de "fin d'après midi à début de soirée", j'ai annulé tout ce que j'avais prévu et bien entendu, j'ai dû le dimanche me réapprivisionner comme je pouvais.
Alors, quand je lis les messages de Pachamarket, avisant que certains clients les soutiennent , j'aurais pu en faire partie....
IL AURAIT SUFFIT D'UN COUP DE FIL POUR ME LIBERER LE JOUR PREVU DE LA LIVRAISON, et j'aurais été plus conciliante.
[Modéré-Mi]

alors SVP merci de m'indiquer s'il y a un moyen de les joindre.

de **suzie** » Sam 25 Avr, 2009 à 18:26:05

[Suppression du message suite à un accord trouvé avec le professionnel - modéré Joel]

de **joanito** » Dim 26 Avr, 2009 à 21:55:45

Je ne peux, hélas que confirmer ce que les autres clients déçus de Pachamarket ont rapporté. Car pour ma part les rares fois au cours desquelles la société Pachamarket m'a contacté par téléphone, ils m'appelaient depuis un numéro masqué et n'ont jamais voulu me laisser un numéro de téléphone auquel je puisse les joindre. Je tiens à signaler que suite à ma mésaventure avec cette société, j'ai laissé plusieurs messages sur plusieurs forums différents, je pense que c'est seule démarche qui les a "encouragé" à me rappeler illico afin de régler mes problèmes de livraison (qui ne l'ont été d'ailleurs qu'en partie car au final j'y ai perdu du temps et de l'argent, la commande n'était pas complête).
A ce jour je n'ai toujours pas de nouvelles de Pachamarket malgré mes observations à leur encontre.
Donc bon courage à tous les clients déçus

www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

Alerte commande caddy www.pachamarket.fr

Alerte commande caddy www.pachamarket.fr

Re: Alerte commande caddy www.pachamarket.fr

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