www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **terry83** » Jeu 23 Oct, 2008 à 10:26:32

BONJOUR je ne suis helas pas milliardaire j ai travailler dur pour pour pouvoir m acheter un ordinateur
packard bell chez rue du commerce 1300 euros
14 mois c est le temps qu il a fallu pour que ma carte graphique ne lache(de tres nombreux cas similaire avec carte nvidia 8600 ) bien sur plus de garantie depuis 2 mois et personne ne veux rien savoir; cout de reparaton 500 euros.....QUE PUIS JE FAIRE ???? je suis decu ,depprimé,

de **SEIYAR** » Jeu 23 Oct, 2008 à 12:32:06

Si la garantie est passée , ben on ne peut plus faire grand chose , sauf , sauf si ta carte graphique n'est pas une Packard Bell.

Démonte là et regarde si tu vois une marque constructeur , style Sapphire , Zotac etc...

Les constructeurs de CG garantissent entre 1 et 5 ans.

Si vraiment , il n'y a pas possibilité de faire jouer la garantie , les CG , ce n'est pas ce qui manque.

Quel est la dénomination compète de ta CG ( AGP ou Pcie-express , type de refroidissement et mémoire installée ) ?

Pour le cout de la réparation de 500 euro , tu peux avoir 6-7 CG de haut de gamme , alors ne fait pas réparer cette carte.

Est ce que tu utilises des jeux vidéos puissants aussi , style Assassin's creed , Bioshock etc...

de **saepho** » Jeu 23 Oct, 2008 à 12:38:49

Bonjour,
Une nvidea 8600 coute 50€...
Donc payer 500€ pour une réparation est inutile...

de **terry83** » Jeu 23 Oct, 2008 à 13:24:47

oups petit detail c est un ordinateur portable donc carte graphique soudé a la carte mere
il a 14 mois je suis tres decu c'est un easynote SB 86-P-006- intel core 2 duo T7300 en 17 pouces
et apparement avec cette carte nvidia nous sommes tres nombreux a avoir rencontrer le meme probleme il parait que certaine carte graphique a ont un defaut de fabrication mais chute il fut pas le dire

de **cartemere** » Jeu 23 Oct, 2008 à 15:11:27

terry83 a écrit:oups petit detail c est un ordinateur portable donc carte graphique soudé a la carte mere
il a 14 mois je suis tres decu c'est un easynote SB 86-P-006- intel core 2 duo T7300 en 17 pouces
et apparement avec cette carte nvidia nous sommes tres nombreux a avoir rencontrer le meme probleme il parait que certaine carte graphique a ont un defaut de fabrication mais chute il fut pas le dire

Il y a déjà un sujet sur le forum qui aborde ce type de problème, si je ne me trompe.

Le souci se décompose en plusieurs niveaux :
nVidia, le constructeur du chip graphique (GPU), a reconnu que certaines séries étaient sorties avec un problème de fabrication, qui est en fait causé par l'emploi d'un mauvais matériau pour réaliser l'enveloppe thermique* du composant.
Bilan : le GPU chauffe, et au fil du temps supporte de moins en moins la chauffe, jusqu'à finir par lâcher.

Officiellement, nVidia a reconnu qu'1 million de GPU étaient concernés par ce problèmes (sur les 240 millions qu'ils ont écoulés), et a provisionné 200 millions de dollars en charges exceptionnelles pour prendre en compte ce phénomène.

Les questions maintenant sont :
- ton GPU est-il concerné par ce problème de conception, où est-ce qu'il a laché pour une autre raison ? (1 chance sur 240 que ce soit le cas en théorie). Déjà j'ai du mal à voir comment on peut prouver ceci (quel "expert" peut réussir à déterminer que la panne est due à une surchauffe issue de l'utilisation d'un mauvais composant ?).

- l'assembleur de ton ordinateur reconnait-il l'existence de ce problème ? Là clairement non ! Packard Bell, Acer et ASUS réfutent l'existence du problème, ils ne sont "pas au courant", et donc ne prennent pas en compte ce genre de désagrément, Alors que d'autres marques (Sony, Dell par exemple) proposent des mises à jour pour limiter le souci (en baissant artificiellement les performances du GPU pour limiter sa chauffe). A ce jour, je ne connais que Apple (qui a pourtant eu la certification de la part de nVidia que les composants qui lui avaient été livrés pour les MacBook Pro n'étaient pas touchée par ce problème) qui a pris les devant et qui propose gratuitement le remplacement de toute carte mère donc le GPU est endommagé gratuitement, sous une semaine, et pendant les 2 ans qui suivent l'achat (même hors garantie).

Par contre de nombreux blogs parlent de ce problème de manière générale, et de la sourde oreille de Packard Bell face à ce sujet... je te conseille de regarder de ce coté.

Mais à première vue, ça va être difficile (voire impossible) d'obtenir gain de cause dans ce genre d'histoire : les machines entrée de gamme (Acer / Packard Bell) ont une durée de vie qui dépasse généralement que de peu la durée nominale (12 mois).

Cartemere

*enveloppe thermique : c'est la surface du GPU qui est destinée à être en contact avec le dissipateur, et qui a donc comme objectif de conduire le plus efficacement possible la chaleur dégagée par le GPU vers le dissipateur.

de **SEIYAR** » Jeu 23 Oct, 2008 à 15:12:22

Ca change tout si c'est un portable , le prix de 500euro est justifié donc , car obligation de changer la carte mère vu que la CG est soudée.

Si la garantie Packard Bell est dépassée , ben là , vous êtes coincé , soit payer pour faire réparer , soit un nouveau portable.

de **Trefle** » Jeu 23 Oct, 2008 à 15:57:45

Salut,

on peut toujours tenter une médiation avec RDCqui forcera peut etre la prise en charge par packard bell. ( RDC n'est pas obligé de la faire et ne peut forcer P.B. à le prendre en charge )

Donnez les renseignements complets.

Trelfe.

de **terry83** » Jeu 23 Oct, 2008 à 17:07:41

merci c est tres sympa de votre part je vous envoi tous ca en message privé merci encore

de **terry83** » Ven 24 Oct, 2008 à 00:35:42

mon numero de facture 7642577 du 22/08/2007
COMMANDE NUMERO 17 626 414

de **terry83** » Ven 24 Oct, 2008 à 17:32:10

Pas eu de nouvelle du mediateur de R.D.C snif..... mais bon nous sommes vendredi peut etre lundi......

de **Trefle** » Ven 24 Oct, 2008 à 18:12:39

Bonjour,

si l'équipe ne demande pas une médiation le médiateur n'intervient que rarement.

Je demande une médiation.

Trefle.

de **terry83** » Ven 24 Oct, 2008 à 18:20:55

alors apres avoir telephoner a rue du commerce .com il n ont pas de mediateur de facon sur et certain et ils ne veulent rien savoir alors eviter de commander chez rue du commerce et surtout du packard bell les pc portable ne fonctionnent que 14 mois et c est normale il parait.........

de **fitnessman** » Ven 24 Oct, 2008 à 18:21:48

bonsoir

ils ont bien un médiateur.

de **terry83** » Ven 24 Oct, 2008 à 18:31:11

bonsoir je sais pas mais le service commercial avec qui je viens de passer 20 minutes(ca va faire cher)me soutient a tout prix qu ils n ont pas de mediateur apres avoir lourdement insister alors je comprend pas

de **dididemimi** » Ven 24 Oct, 2008 à 18:43:13

Il suffit de faire une petite recherche sur le forum pour constater qu'il y a bien un médiateur !

de **terry83** » Ven 24 Oct, 2008 à 18:47:01

pourquoi ne veulent ils pas me le passer alors comprend pas...eux ils me disent nous n avons pas de mediateur ........enfin toujours est il il ne m a pas contacter

de **fitnessman** » Ven 24 Oct, 2008 à 19:19:44

Trefle a écrit:Bonjour,

si l'équipe ne demande pas une médiation le médiateur n'intervient que rarement.

Je demande une médiation.

Trefle.

je pense que le message de mon collègue a été éloquent non?

de **terry83** » Ven 24 Oct, 2008 à 19:28:00

oui oui merci encore

de **Trefle** » Ven 24 Oct, 2008 à 19:52:54

Bonjour,

Le médiateur qui intervient ici ne s'occupe pas de répondre au téléphone de la hotline. Nous le contactons nous mêmes pour les sujets crées sur le forum ( c'est une sorte de contrat si vous voulez dès que l'on a un litige il vient faire le médiateur ).
Le médiateur viendra vous répondre sur ce forum ( soyez patient c'est le W.E. pour tous ) et ensuite il établira un dialogue téléphonique avec vous si il le juge nécessaire.

D'ailleurs ils sont 2 voire 3 à répondre sur ce forum à vos litiges et nous les en remercions.

cdt,
Trefle.

Cher client,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Votre ordinateur portable était garanti un an, celle-ci s'étant terminée au moins d'août.

Je regrette le souci que vous rencontrez avec la carte graphique mais je ne peux pas intervenir auprès de PB, la garantie étant dépassée.

A titre exceptionnel, nous allons nous rapprocher de Packard Bell pour leur demander s'il est possible de faire quelque chose.

J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur.

Passez un bon week-end.

www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Re: CARTE GRAPHIQUE NVIDIA 8600 DEFFECTUEUSE

Qui est en ligne