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de **Stéphane075** » Ven 22 Fév, 2008 à 02:27:50

Bonjour à tous !

Attention les yeux...

Je vais essayer de résumer en quelques mots, le cauchemar que je vis depuis plusieurs mois chez Conforama... Attention ! Cet avis peut choquer les consommateurs ayant l'habitude d'être respectés en tant que tels !

Une commande, 3 mois d'attente

Tout a commencé l'été dernier, quand je me suis mis en tête de refaire le coin cuisine de mon petit appart. J'habite dans le centre de Paris, à 5 min à pied du CONFORAMA Pont neuf. C'est le premier magasin où je suis allé et je dois dire que j'y ai rapidement trouvé un modèle qui me plaisait et qui me semblait abordable, d'autant plus que le magasin organisait une promotion soit disant « exceptionnelle » de -20% sur les cuisines Conforama. Pour ne pas la louper, j'ai rapidement passé une première commande pour près de 1200 €. C'est alors qu'on m'a averti qu'elle ne serait pas disponible avant la fin de l'été. Bon, OK, je serai patient. Il fallait l'être : ma commande n'a été prête que fin septembre.

150€ de frais de livraison pour quelques mètres

Devant l'importance de la commande (plus de 30 colis), je me suis résigné à payer les 150 € de frais de livraison que Conforama me demandait pour amener les cartons chez moi (j'habite au 6e), à quelques mètres du magasin.

5 rendez-vous de livraisons manqués

C'est alors que le pire a commencé : les livreurs m'ont cinq fois posé un lapin sans bien sûr s'excuser. Quand j'appelais le service livraison de Conforama, soit on était pas au courant, soit on me rétorquait des excuses incroyables : « il y avait une manifestation dans votre rue » ou « ils n'ont pas trouvé votre rue ». Finalement, après avoir demandé à parler plusieurs fois au responsable, qui ne m'a jamais rappelé, j'ai été livré le 20 octobre, avec deux heures de retard sur le créneau prévu. [Il faut savoir qu'on vous attribue la veille de la date de livraison un créneau de 3h, impossible à changer, et qu'il est stipulé sur la facture que toute absence ou annulation sera facturée.]

Livraison incomplète

Manque de chance, il manquait un colis, et je ne l'ai pas remarqué immédiatement. Je rappelle le service livraison de Conforama (à chaque fois au moins 10 min d'attente téléphonique), je demande à parler au responsable, M. pas de nom propre, qui me promet de faire le nécessaire et de me rappeler rapidement. Au bout de 2 semaines, pas de nouvelles. Je le rappelle, plusieurs fois et à chaque fois, impossible de lui parler : on prend mon message et on me promet qu'il me rappellera dès le lendemain. Évidemment, il ne rappellait jamais, et quand par chance, une fois, je suis tombé sur lui, il m'a dit qu'il avait juste besoin d'un peu plus de temps, qu'il attendait une réponse de son supérieur…

Aucun sens commercial

Entre temps, j'ai commencé à installer ma cuisine, et j'ai fait quelques commandes supplémentaires (corniches, poubelles, un autre petit meuble) qu'il fallait que j'aille chercher moi-même au dépôt pour ne pas payer les frais de livraison prohibitifs. La procédure est ultra lourde : il faut d'abord attendre plusieurs semaines une lettre de Conforama indiquant que les articles sont disponibles dans un dépôt en banlieue. Ensuite, avec cette lettre, passer au magasin, faire la queue à l'accueil, puis au dépôt, simplement pour demander que ces meubles sont « rapatriés » sur le dépôt de Pont Neuf. Je n'ai pas eu de chance : j'ai fait 3 demandes de rapatriement successives, qui toutes les 3 n'ont pas été bien enregistrés. À chaque fois, je m'en suis rendu compte en me présentant au magasin une semaine après. Je vous laisse imaginer le temps perdu, le stress et l'énervement. Au bout de plusieurs mois, les meubles sont bien arrivés, mais on réclamait de l'argent pour me les donner, alors toutes les factures étaient réglées. De tous les employés de Conforama, qui commençaient à me connaître à force de me voir toutes les semaines, aucun n'a réellement fait preuve de sens commercial : le dépôt disait « voyez avec l'accueil » (où je devais refaire la queue) et l'accueil me disait « voyez avec le dépôt ».

Personnel méprisant

J'ai alors fait appel au service consommateur du siège de Conforama (dont j'ai cherché moi-même le numéro, les employés me disant qu'un tel service n'existe pas). Son intervention a enfin décidé les responsables du magasin à s'occuper de ma commande et m'a permis de récupérer certains des articles qui me manquaient, mais cela n'a pas été facile : j'ai littéralement du faire l'interface entre le service consommateur au siège et le magasin, subir des attentes interminables à l'accueil, au dépôt, raconter mon histoire et « négocier » avec tous les employés. Je vous passe le manque de coordination entre les différents services du magasin et le ton méprisant, blasé et ironique du personnel.

8 mois d'attente et une commande tjs incomplète

Pour une commande d'un total global de près de 1500€, passée le 7 juillet 2007, aujourd'hui 8 mois après, j'attends toujours que certains articles soient « disponibles », et il me faudra retourner au magasin, demander leur rapatriement sur le magasin Conforama Ponf Neuf, faire la queue aux différents services…

Ne vous laissez pas avoir

Même si les prix d'appel de Confo peuvent sembler attractifs, notamment via de fausses « promotions exceptionnelles » (les opérations -20% sur les cuisines sont en fait constamment renouvelés, ce qui fait qu'à n'importe quelle période de l'année vous aurez -20% si vous les demandez), on y perd beaucoup plus de temps qu'on n'y gagne d'argent. D'autres magasins (Ikea par exemple) ont une offre de prix inférieure ou similaire pour un service bien meilleur. Ne vous laissez pas avoir.

Tout le monde peut faire des erreurs. L'essentiel est de les reconnaître. Il est vraiment dommage que ni le magasin Conforama, ni le service consommateur du siège ne veuillent reconnaitre les leurs. Aujourd'hui, même les administrations, avec tous les défauts qu'elles peuvent avoir, font plus d'effort dans le sens de l'efficacité et du respect des personnes avec qui elles traitent que n'en fait Conforama.

J'espère vraiment que cet avis permettra à d'autres personnes d'éviter de vivre une expérience consommateur aussi désagréable que celle que je vis.

de Mi » Ven 22 Fév, 2008 à 10:27:11

Merci de nous avoir livré votre avis. Je suis désolée que l'installation de votre cuisine, qui doit être normalement une fête, un événement sympa, se passe si mal.

Je partage votre avis sur le manque d'humanité des services de Conforama. Il faut dire que ces grosses machines brassent énormément de clientèle, ça doit être difficile aux employés d'être souriants avec tous.

Par contre je vous trouve injuste quant aux frais de livraison : vous habitez près mais vous le dites vous-mêmes, vous avez souhaité vous dispenser de l'effort de trimballer votre cuisine jusqu'à votre étage. Je pense que cela justifie la facturation de frais. D'autres enseignes n'en facturent pas, soit, mais cela n'implique pas qu'elles appliquent toutes le même modèle

de **boblamerguez** » Mer 24 Déc, 2008 à 00:32:13

bonsoir, désolé d'upper un vieux topic mais j'ai un petit soucis avec le même confo.

j'y ai acheté un frigo + machine à laver le tout livré et installé, en théorie tout du moins. Donc le jour de la livraison, les gars ont juste "déposé" le frigo en disant qu'il fallait attendre 10h avant de le brancher et mis la machine dans le renfoncement, en expliquant comment mettre les tuyaux pour l'eau.
Mais petit problème, on a pas le mode d'emploi de la machine, c'est ballot ça

en relisant les cgv de confo, il est stipulé que "La livraison des produits électroménager est assortie de leur mise en service, sur une installation aux normes.", suis-je dans mon bon droit de réclamer l'intervention du technicien dans les plus brefs délais, si c'est pas le cas, puis-je me faire rembourser en intégralité?

de **borneo** » Mer 24 Déc, 2008 à 00:48:51

Vous avez payé pour être livré ? Si oui, il aurait fallu exiger que la machine soit installée. Mais l'essentiel de la livraison, c'est le transport des appareils chez vous, les monter à l'étage (un lave-linge, c'est ce qu'il y a de plus lourd, dans l'électroménager). Je suppose qu'ils ont retiré les vis qui bloquent le tambour, et qu'il n'y a plus qu'à brancher l'eau et la prise de courant.

Maintenant si j'étais vous, je brancherais moi-même le tuyau d'eau et la prise de courant, car il y en a au plus pour 3 minutes. Autrement vous allez passer une journée entière à attendre le technicien. Et déplacer un technicien pour si peu, c'est un peu abusif. :wink:

de **boblamerguez** » Mer 24 Déc, 2008 à 09:31:11

merci pour la réponse :wink:

je sais que c'est abusif mais ne pas avoir de mode d'emploi quand on commande un appareil, ça l'est un peu aussi je trouve, merci de la réponse en tout cas j'irai voir confo pour le mode d'emploi :wink:

de **borneo** » Mer 24 Déc, 2008 à 09:51:01

Ce n'est pas normal de ne pas avoir de notice. Elle est peut-être dans le tambour de la machine ?

Il faut leur réclamer. En attendant, elle est probablement disponible sur internet, sur le site du constructeur. N'hésitez pas à dire à Conforama que les livreurs n'ont pas fini le boulot.

de **boblamerguez** » Mer 24 Déc, 2008 à 09:53:42

elle est pas le tambour de la machine, je sais pas s'ils ont retiré les vis pour le tambour comme ce n'est pas moi qui ait réceptionné, et bien sur, impossible de trouver la notice sur le net

de **borneo** » Mer 24 Déc, 2008 à 10:05:14

OK alors ne lancez pas la machine si vous n'en êtes pas sûr. Récupérez d'abord la notice, tout est très bien expliqué.

Moi, je ne me fais jamais livrer, ça m'énerve d'attendre les livreurs. Une machine à laver, avec la notice, ça s'installe très facilement, même pour une blonde comme moi :mrgreen:

de **boblamerguez** » Mer 24 Déc, 2008 à 10:41:07

ouais enfin c'est surtout pour le principe, dans ce cas là tu fais payer la livraison et pas l'installation

de **borneo** » Mer 24 Déc, 2008 à 10:49:29

On est bien d'accord, ils n'ont pas fait leur boulot.

de **tito001** » Mer 24 Déc, 2008 à 13:39:50

C'est vrai qu'il faut attendre avant de branchez un refrigérateur. Car pendant le transport les frigos sont souvent penchés et parfois l'huile qui se trouve dans le compresseur (moteur) remonte dans le condenseur (tuyauterie noir derriere le frigo) et il faut attendre qu'elle redescende pour eviter tout bonchon et mauvais fonctionnement du frigo.
Pour un frigo complètement couché 24h serait préferable.

de **FrancoiseG** » Mer 24 Déc, 2008 à 14:41:48

Bonjour,
tu peux passer un petit coup de fil au service consommateur de Conforama ( 0160952800 ) et expliquer ton probleme : ils pourront certainement te communiquer la notice de ton appareil ... ou voir avec le magasin pour une mise a ta disposition.

Joyeux noel

de **boblamerguez** » Mer 24 Déc, 2008 à 21:59:39

merci pour vos conseils et joyeux noël à vous aussi :wink:

de **partel51** » Jeu 25 Déc, 2008 à 22:43:38

J'ai aussi eu à plusieurs reprises ce genre de problème avec conforama et d'autres. C'est le système qui le veut. La vente est organisée pour être effectuée sans le moindre problème. Le moindre grain de sable bloque le processus et le client est rejeté à tort ou à raison. C'est programmé pour les 99% sans problème. Si vous êtes en dehors des clous même de leur fait on ne s'occupera pas de vous et on ne cherchera absolument pas à régler votre problème même si cela doit en couter au vendeur. L'enseigne n'est pas en cause c'est un problème de personnel et surtout d'état d'esprit ! Bonnes fêtes de fin d'année.

de **celijul** » Ven 23 Oct, 2009 à 10:58:40

C'est quoi le numéro du service consommateurs de conforama??

Merci

de **bacobinllo** » Ven 23 Oct, 2009 à 15:48:38

voir 3 post plus haut :wink:

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CAUCHEMAR CHEZ CONFORAMA

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Re: CAUCHEMAR CHEZ CONFORAMA

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