www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

par **pacontente** » le 13 Déc 2007 22:11

bonjour , j'ai commandé 2 cartouches d'encre CANON sur econso.fr le 6/12/2007 , a ce jour 13/12/2007 je n'ai toujours rien reçu apres plusieurs email , appels telephoniques en laissant des messages sur leur repondeur leur laissant mes coordonés afin qu'ils me repondent pour un suivi de ma commande . Ils ne repondent a rien , aucune communication , le néant . Ma commande numéro : #1339 a été reglé par carte banquaire ( qui a bien été debité de mon compte le jour meme de la commande ) un montant total de 34,89€ . Je ne sais pas vers qui me tourner mais je sais que je ne veux pas en rester là . C'est pour moi un site qui n'est pas du tout serieux a denoncer au plus vite afin que d'autres ne se fassent pas " arnaquer " et surtout que j'ai mes articles commandés ou un remboursement . merci de m'aider .

par **chklovski** » le 13 Déc 2007 22:18

Bonsoir
Un petit peu de calme!! le commerçant dispose de 30 jours pour vous livrer!!
Quand on veut un produit immédiatement,il faut se rendre dans une boutique "Réelle"!!!
A+

par **pacontente** » le 13 Déc 2007 22:37

bonsoir , je ne peux pas etre calme quand je constate le manque de serieux de ce site econso.fr , ok ils ont 30 jours pour livrer , pourquoi alors ils stipulent que le delai de livraison est de 48h a 72h et qu'a defaut ils nous contactent par email afin de nous signaler le retard???? De plus , sur leur site il y a une case pour donner notre numéro de telephone si on a la moindre question ils nous appellent , il y a un numero de telephone ou soit disant on peut les joindre , et les emails a quoi servent t-ils si ils ne repondent a rien ???? je me calmerai quand j'aurai reponse a mes attentes des plus normales , c'est a dire ma commande ou le remboursement .

par **katatonia** » le 13 Déc 2007 22:40

bonsoir,

ça ne sert à rien de vous exciter toute seule sur ce forum.

si vous avez des observations à formuler aux dirigeants de ce site, envoyez leur un courrier en LRAR mentionnant vos doléances.

Il faut préciser qu'une majorité de sites de e-commerce sont débordés en cette période de fêtes et que bon nombre d'eux arrivent difficilement à honorer les commandes dans les délais.

Et je répète ce qui a été dit plus haut : pour une commande de moins de 500 €, le commerçant dispose de 30 jours pour vous livrer.

par **pacontente** » le 13 Déc 2007 23:01

m'exiter toute seule ????
on ne peut donc pas s'exprimer ?
Mes propos sont directs mais corrects je ne pense pas m'etre exitée .
J'ai le droit d'etre en colère .
Merci toutefois d'avoir repondu .

par **pacontente** » le 14 Déc 2007 10:40

bonjour ,
econso m'a enfin envoyé un email ( pas tres convainquant ) je cite :

" bonjour ,
suite a votre mail votre colis a ete perdue par coliposte on fait repartir votre cde
l'equipe econso informatique "

au vu de la façon dont ce mail est ecrit ( perdue , cde ) , je doute de plus en plus du serieux de ce site .
Neanmoins je leur ai demandé de me communiquer le numéro du colissimo pour un suivi ( ce que font quasiment tous les sites ) et de m'informer si ils m'ont deja renvoyer mon colis , pour le cas contraire quand vont-ils le faire .
merci

par **pacontente** » le 15 Déc 2007 12:03

bonjour ,
quand vous le pourez , pouvez vous me dire ce que vous pensez du mail que j'ai recu de la part d'econso cité plus haut ? s'il vous plait . Vu la facon d'ecrire j'ai un doute . Merci

par **chklovski** » le 15 Déc 2007 12:16

Bonjour
Que penseriez vous alors de quelqu'un qui écrirait:
exiter....exitée....la facon..........du mail que j'ai recu....
s'ils m'ont deja renvoyer....etc..??
De la relativité des choses!!

par **pacontente** » le 15 Déc 2007 19:03

bonsoir ,
question : ce site est fait pour tenter de nous aider ou pour juger les gens avec une facon ironique de vous foutre de certaines personnes comme je le constate avec moi et sur beaucoup d'autres sujets.
je tentais de trouver une aide , pas de me " faire agresser " .
merci pour votre " aide " .

par **Nash** » le 15 Déc 2007 20:57

pacontente, vous avez le droit absolu de n'être pas contente, et d'en vouloir au vendeur en question.

Ce que katatonia et chklovski ont tenté de vous faire comprendre, c'est qu'il était impératif, si vous souhaitez réellement que votre problème se règle, que vous vous calmiez et que vous récupériez votre sang-froid.

C'est tout aussi nécessaire pour vous que pour ceux qui, comme nous, souhaitons vous aider. :wink:

par **pacontente** » le 16 Déc 2007 11:45

bonjour nash , merci pour votre reponse .
En effet je ne suis pas contente , neanmoins je suis calme encore moins " exitée " , il m'en faut quand meme plus pour l'etre .
Concernant ma commande je laisse un peu de temps passé avant de recontacter le site pour tenter de savoir ou en est ma livraison en esperant qu'elle arrivera avant noel ( j'en doute ) .
Ce qui me derange surtout c'est le fait que le site en question ne repond a rien , ni email , ni appels telephoniques . Apparement c'est frequent , en lisant les autres forums j'ai remarqué qu'un grand nombre de personne sont dans le meme cas que moi .
Comprenant malgrè tout la surchage de commande qu'ils doivent avoir en cette période nous n'avons plus qu'a patienter .
Je vous tiens informé des suites .
Merci beaucoup

par **Nash** » le 16 Déc 2007 13:22

Vous voyez, je comprends beaucoup mieux les choses et j'ai davantage envie de vous aider quand vous vous exprimez calmement, comme vous venez de le faire, c'est nickel !

Je les contacte ce soir, je vous préviens dès que j'ai une réponse

par **pacontente** » le 16 Déc 2007 14:02

re bonjour ,
merci de votre aide j'espere que ca va aboutir .
je clos le sujet concernant ma facon de m'exprimer qui pour moi est tres calme . Probleme d'incomprehension

a bientot en souhaitant que les nouvelles soient bonnes .
Merci et bon courage

par **Nash** » le 17 Déc 2007 00:50

Je les ai contactés. Dès que leur réponse me parvient, je vous en fais part :wink:

par **pacontente** » le 17 Déc 2007 09:38

bonjour ,
encore merci pour votre aide .
Je vous contacte egalement au cas ou j'aurai un email de leur part .
Bonne journée .
Cordialement.

par **pacontente** » le 17 Déc 2007 11:23

re bonjour ,
bonne nouvelle , le directeur de econso vient de me telephoner personnellement , un monsieur courtois , gentil ,comprehensif avec qui le dialogue c'est bien passé .
Il m'a dit que mon colis etait partit du 10/12/2007 mais qu'il a été perdu par la societe de livraison comme ca m' a été ecrit sur le mail que j'ai recu( cité plus haut ) qu'il a qualifié je cite : un torchon .
Il doit contacter le fournisseur afin de verifier la disponibilité d'un des articles commandés qu'ils n'ont plus en stock et doit me rappeler avant midi . Je vous tiens donc informé des suites " des evenements " qui me laisse un espoir de plus en plus grand .
Merci

par **pacontente** » le 18 Déc 2007 18:17

bonjour ,
le directeur de econso m'a rappeller hier comme promis , il m'a dit attendre de recevoir les produits par le fournisseur et qu'il me faisait partir ma livraison dès qu'il les recoit . Il m'a dit que cette fois il passerait par la poste pour un suivi et non par la meme socièté que l'envoi precedent . J'attends donc d'avoir ma commande , je marquerais ensuite ce sujet comme resolu .
En vous remerciant .
A bientôt

par **pacontente** » le 02 Jan 2008 00:15

meilleurs voeux a toutes votre equipe pour cette nouvelle année 2008
bonsoir ,
J'ai eu un probleme de pc je n'ai donc pas pu me connecter avant .
J'ai d'exellentes nouvelles , j'ai recu un premier colis contenant un de mes articles , et oh! quelle agréable surprise :lol:

, en plus de ma commande se trouvait une boite de chocolat ( hum!!! exellents , deja deguster ) .
Quelques jours apres j'ai recu le reste de ma commande .
Je peux donc classer ce post comme resolu .
Je vous remercie infiniment d'avoir pris du temps pour m'aider , aussi je remercie le directeur de econso qui m'a téléphonner personnellement et a tenu ses engagements . Je me suis peut etre un peu precipiter dans mon jugement premier du au fait de n'avoir aucunes reponses , aucuns contactes avec le site concerné mais il est vrai que j'ai commandé en periode de fetes et que des problemes arrivent , je serais plus tolerante a l'avenir :wink:

.
Encore merci a nash et a toute votre equipe pour l'aide precieuse que vous nous apporté a tous

par **pacontente** » le 02 Jan 2008 00:19

ps : j'ai encore besoin d'aide svp .
Comment fait-on pour mettre un sujet comme resolu? :roll:

merci

par **Nash** » le 02 Jan 2008 00:49

pacontente a écrit:ps : j'ai encore besoin d'aide svp .
Comment fait-on pour mettre un sujet comme resolu?
merci

Hé bien, vous éditez le premier message de ce topic, et vous ajoutez "[Résolu]" avant le titre

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commande non livré sur econso.fr mais article payé

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