www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **kupo** » Dim 07 Fév, 2010 à 16:51:26

Bonjour,

J’ai passé le 06/12/2009 une commande en ligne sur le site factory lingerie.com pour un montant total de 37,30€. Mon numéro de commande est le CMD-92009120646121. Cette commande aurait été expédiée le 07/12/2009.

La livraison n'ayant jamais été effectuée, j'ai d'abord contacté les services postaux qui se sont révélés dans l'incapacité de me renseigner et m'ont encouragée à contacter l'expéditeur afin que celui-ci ouvre un dossier de recherche chez eux concernant ce colis égaré.

J’ai à ce jour, tenté à plusieurs reprises de joindre le service client au 01 58 69 61 60, sans succès. Je reste à chaque fois en attente sans jamais parvenir à joindre un interlocuteur.

J’ai tenté également d’obtenir une réponse par le biais de multiples dépôts de message sur le site http://www.factorylingerie.com et à l’adresse serviceclient@factorylingerie.com. Ces messages sont tous restés sans réponse.

J’ai par la suite contacté le service client de dessous chéri par emai, mi-janvier. Dessous chéri à la même activité et le même siège social que Factory lingerie. Par retour de mail, on m'a informée que m’a commande était "ré acheminé vers nos locaux" par les services postaux. J'ai tout de suite recontacté cette adresse mail afin de savoir si la commande allait m'être réexpédiée ou remboursée, sans succès.

J'ai également appris que la société avait été placée en plan de sauvegarde, ce qui n'est pas fait pour me rassurer.

Aujourd'hui, je reste sans réponse sur l’état de cette commande débitée le 07/12/2009. Je souhaiterais être livrée ou remboursée.

Pourriez vous m'aider?

Merci.