www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

Bonjour,

J'ai effectué une commande pour un écran plat 26 pouces en solde à 199euro, ainsi qu'un téléphone nokia n81 à 196 euros, en paiement en 3 fois,chez Grosbill Micro le mercredi 7 janvier. Le jeudi, je reçois un email de l'organisme Fia-net me demandant d'envoyer par email, des photocopies de documents justificatif. Chose que j'ai faite et ils en ont informé la boutique d'après un email reçu le vendredi 9. Ne voyant toujours pas ma commande validée ce lundi, j'ai envoyé un email au service client. Je leurs ai demandé quand ma commande sera validée et si l'écran que j'ai commandé(qui était en stock) avait été mit de coté. On me répond que les validations par leur organisme ONEY prend en général deux semaines et que l'écran n'est plus en stock. On m'invite à choisir une autre référence du catalogue qui évidemment n'est pas au même prix!!

Alors que faire? Car je pense que je vais attendre longtemps l'écran et surtout la validation de ma commande!! Ce qui est le plus énervant c'est d'avoir commandé un écran en stock et de se retrouvé en attente de renouvellement de stock. Je pensais que dès que l'on passait la commande, l'article serait réservé....

Au final je me demande si je ne vais pas annuler ma commande(je crois même qu'il y a des frais d'annulation)

Si quelqu'un pouvait me renseigner ou m'aider ça serait pas de refus!!!

bonsoir

site contacté

Pour information, à l'adresse suivante, vous verrez que j'ai aussi eu des problèmes concernant une commande sur ce même produit... Enfin non, pas commande, réservation (la nuance est important...

http://forum.lesarnaques.com/litige-livraison-remboursement-sav/grosbill-ecran-soldes-commande-5317491-t54701.html

J'ai aussi l'impression que le stock concernant cet écran était très (trop ?) limité !

Je vous remercie pour votre rapidité et efficacité!!. J'espère trouver une issue favorable! C'est la première fois que je commande chez eux.

Arf c'est bien ce que je pensais le stock devait vraiment être limité!! Ou alors c'est une erreur car je vois un écran 24" au même prix!!!

Bonjour,

Recevez nos sinceres excuses pour ce dysfonctionnement. Votre commande est toujours en cours de validation et ne depassera pas ce stade dans la mesure ou nous n'avons plus de stock sur cet ecran.

Cet ecran 26 pouces a été affiché à un tarif extremement attractif. Dès sa mise en ligne, dans les 5 minutes, nous avons enregistré 253 commandes. Ce qui est tres au dessus du stock que nous possedions. L'outil qui permet normalement d'eviter les commandes en surstock n'a meme pas eu le temps de fonctionner. Nous regrettons de ne pouvoir contenter tous les clients sur cette référence.

Vous pouvez selectionner un autre article ou annuler cette commande ainsi que son financement.

Je vous renouvelle nos excuses au nom de toute l'equipe grosbill et vous remercie de votre interet à notre enseigne.

Meilleurs voeux 2009.

Bonjour,

Pourriez-vous annuler la totalité de ma commande?


Merci


Cordialement


Mr Raygasse

Bonjour,

Je vous confirme la bonne annulation de votre commande

Cordialement,