www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **yoyo1868** » Dim 21 Juin, 2009 à 11:54:43

Bonjour,
Voici mon souci : J'ai acheté le 21/12/2008 par l'intermédiaire du site Habitat et jardin.com (SARL GECODIS - PARIS - ) une bâche avec armature haute pour ma remorque ERDE. J'ai signalé par fax le 03 juin dernier (01 47 70 29 71) qu'un œillet s'était desserti de la bâche et que l'élastique commence à l'abimée ; je voulais donc savoir comment je devais procéder pour la réparation du fait que je l'avais acheté sur internet et qu'ils étaient mes seuls interlocuteurs. Je n'ai eu aucune réponse alors j'ai à nouveau relancé le 16/06 et toujours rien. Cette bâche est toujours sous garantie et la seule question c'est comment faire pour la faire fonctionner puisque mon seul interlocuteur fait la sourde oreille. Dois je envoyé un courrier avec recommandé pour faire avance cette affaire ? Je précise que comme partout maintenant, je ne peux les joindre par téléphone puisque c'est un téléphone surtaxé et qu'il est anormal pour un SAV que ce soit le client qui paye une surtaxe d'autant plus qu'en général l'affaire ne se règle pas en 2mn !!
Merci de votre aide
yoyo