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de **titi3** » Mer 03 Fév, 2010 à 15:24:04

Bonjour,

Je suis nouveau sur ce forum et j'ai besoin d'aide à propos d'un problème rencontré avec le site ldlc. Je vais essayer d'expliquer clairement la situation:

J'ai commandé sur ldlc en mai 2008 une carte graphique de marque Leadtek. Cette carte est garantie deux ans par ldlc & donc la garantie cours toujours actuellement.

Début décembre 2009, cette carte tombe brutalement en panne: nombreux artefacts depuis le POST jusqu'à et y compris le bureau Windows. Je teste une autre carte graphique, le problème disparait. Je contacte donc ldlc pour un retour de la carte Leadtek, toujours sous garantie. Tout se passe bien, je reçois mon numéro de retour, j'envoie la pièce à ldlc le 04/12.

Le 11/12, ldlc me confirme par mail que la carte sera envoyée chez leur fournisseur ou constructeur (et donc reconnait implicitement que la carte est défectueuse).

Le 07 janvier 2010, je m'informe auprès de ldlc sur le délai de retour de ma carte graphique, qu'ils avaient annoncé entre 6 et 12 semaines le 11 décembre, et également quant à mon droit de faire valoir la garantie de conformité sur la carte graphique. Le 12 janvier je reçois une réponse de ldlc qui m'informe que le délai de réparation ne dépend pas d'eux mais du constructeur, que la garantie de conformité ne court que sur six mois et que donc la garantie qui court désormais sur le produit est la garantie commerciale.

Le 22 janvier, un mail de ldlc m'indique que mon dossier est clôturé et que la pièce a été réparée et m'a été expédiée. Je réceptionne la carte graphique le 27 janvier. Hors très exactement deux jours plus tard, le problème ressurgit: blocage Windows, écrans remplis d'artefacts, depuis le boot jusqu'au bureau.

Je reprend contact par mail avec ldlc le 02 février, indiquant que les problèmes avec la carte sont réapparus et que la carte est à nouveau totalement inutilisable. En preuve je joint à ce mail une capture d'écran du bureau Windows et deux photos de l'écran pendant la séquence de boot. Je refais une demande concernant la garantie de conformité, en expliquant que cette garantie est toujours effective actuellement, au vu des articles du code de la consommation et que que donc j'y ai toujours droit. J'ajoute que je ne veux plus avoir à faire à Leadtek et qu'il est hors de question que je réexpédie cette carte à mes frais.

Toujours le 02 février, ldlc me répond que le remboursement de la carte leur couterait le prix d’une carte (neuve je suppose, ce n'est pas précisé dans le mail) . Il est ajouté que la différence de coût entre les 2 traitements étant sans commune mesure, le remplacement du produit est privilégié et que le produit a été transféré au constructeur sans test ni remarque de la part de ldlc. Dans le mail il est également ajouté que je dois reprouver la défectuosité du matériel si je l'estime nécessaire et que je peux faire jouer la garantie classique sur le produit.

En résumé, ldlc me refuse la garantie de conformité qui est pourtant toujours en cours et qui m'assurerait d'obtenir soit un remboursement de la carte + les frais d'expédition du 04 décembre, soit un avoir totalisant la valeur de la carte + les frais d'expédition du 04 décembre et éventuellement les nouveaux frais d'expédition si ils veulent à nouveau récupérer la carte.

Voilà j'espère avoir été clair, désolé pour la longueur du post mais l'affaire n'est pas simple à comprendre. Si il faut d'autres précisions, pas de problèmes.

Merci pour votre aide,
titi3

de **titi3** » Jeu 04 Fév, 2010 à 14:16:26

personne ?

de **fitnessman** » Jeu 04 Fév, 2010 à 17:15:54

la garantie de conformité n'assure pas un remboursement sauf si la société l'acceptait.

Je les contacte

de **Belial57** » Jeu 04 Fév, 2010 à 18:06:01

Sources : http://vosdroits.service-public.fr/F10965.xhtml

Conséquences d'un bien non conforme au contrat

En cas de défaut de conformité, l'acheteur doit choisir entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Dans ce cas, le vendeur peut procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

L'acheteur peut, en second lieu, et seulement dans trois cas, demander la résolution du contrat ou la réduction du prix du bien :

* s'il est impossible d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien,
* si la solution choisie (réparation ou remplacement du bien) ne peut être obtenue dans un délai d'1 mois après la réclamation,
* si cette solution (réparation ou le remplacement du bien) ne peut être retenue sans inconvénient majeur compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.

La résolution de la vente ne peut être demandée si le défaut de conformité est mineur.

Aucun frais ne peut être réclamé à l'acheteur.

L'acheteur a droit à des dommages et intérêts s'il a subi un préjudice.

Les délais de réparations étant de 6 semaines (donc supérieurs a un mois), je pense qu'il est possible de demander la résolution du contrat de vente.

Au passage, la garantie pour défaut de conformité n'est pas de 6 mois, mais plutôt :

Les défauts de conformité qui apparaissent dans les 6 mois après la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance du bien, sauf preuve contraire. Le vendeur peut contredire cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

Enfin, le fait que la carte soit tombé en panne deux fois de suite pourrait également relevé du vice caché.

Attendons Mr LDLC pour avoir son sentiment.

de **titi3** » Ven 05 Fév, 2010 à 10:01:35

Merci des réponses, on va voir ce qu'en pensera mr ldlc mais apparament les CGV sont toujours en ma faveur, tant niveau garantie de conformité et si on ajoute en plus le vice caché comme dit par Belial57...

de **médiateur-ldlc** » Ven 05 Fév, 2010 à 13:20:50

Cher Monsieur,

J'ai bien pris note de vos demandes adressées ici et par le fax que nous avons réceptionné ce jour.

Votre carte a parfaitement fonctionné pendant plus d'un an et demi, nous ne rentrons donc pas dans le cadre de la garantie de conformité.

Nous appliquons donc ici notre garantie contractuelle, il n'est pas question de vous refuser une quelconque prise en garantie.

Un dossier de retour a d'ores et déjà été ouvert. Votre carte sera bien retourné auprès de notre fournisseur et sera testée par nos services avant de vous être réexpédiée pour nous assurer de son parfait fonctionnement.

Je reste à votre entière disposition.

Cordialement,

Oressia

Service médiation
LDLC.com

de **titi3** » Ven 05 Fév, 2010 à 15:40:15

Bonjour,

En premier lieu, je vous vous remercie pour votre réponse.

Cependant, celle-ci appelle de ma part les remarques suivantes :

Je trouve vos propos bien catégoriques quant à la prise en charge au regard de la garantie de conformité. Le fonctionnement de la carte pendant un an et demi ne signifie pas que le produit n'avait pas les prémices intrinsèques d'une défectuosité ou d'un vice caché. J'en veux pour preuve que la carte qui m'a été retournée suite au premier retour SAV s'est tout de suite montrée défectueuse. La réparation n'y a rien changé.

En outre, je ne peux me contenter d'une simple prise en charge au titre de votre garantie contractuelle. En effet, votre service SAV m'a écrit expréssemment dans un mail daté du 2 février 2010 que, je cite, " ce produit a ici été transféré au constructeur, sans test ni remarque de notre part". Ainsi, je serai contraint de payer des frais de retour car votre service SAV n'a pas effectué les prestations auxquelles il est contractuellement tenu (j'ai passé un contrat avec LDLC). En outre, cette absence de contrôle aurai pour conséquence d'allonger de manière substantielle l'indisponibilité du produit.

Pour l'ensemble de ces motifs, vous comprendrez aisément que je souhaite voir mis en oeuvre la garantie légale de conformité et, au regard du délai passé, voir mon article ainsi que les frais engagés remboursés ou a minima, un avoir de la somme.

Vous remerciant par avance pour le traitement rapide de mon dossier,

Bien cordialement,

titi3.

de **médiateur-ldlc** » Ven 05 Fév, 2010 à 16:30:16

Cher Monsieur,

Nous confirmons notre proposition de pris en charge dans le cadre de la garantie contractuelle.

Une reprise pour avoir ou remboursement ne pourra être envisagée.

Cordialement,

Oressia

Service Médiation
LDLC.com

de **titi3** » Ven 05 Fév, 2010 à 18:56:15

Soucieux d'être constructif, malgré ma certitude quant à la prise en charge via la garantie légale de conformité, j'accepte votre proposition à condition que vous preniez en charges les frais de port des 1er et 2ième envoi dès lors que votre SAV n'a pas vérifié la carte (comme dit dans son mail du 2 février).

Cependant, et vous me comprendrez, en cas de retour à nouveau d'un produit défectueux, j'attendrai de votre part l'application des dispositions relatives à la garantie de conformité ainsi que les dommages et intérêts dûs pour le temps passé et l'indisponibilité du produit. Et cette fois je ne lâcherais plus rien, quitte à porter l'affaire devant les autorités compétentes. Je n'ai pas l'habitude d'ennuyer le monde, comme dit dans mes mails & via fax voilà 6 ans que je suis client chez ldlc et je n'ai absolument jamais mais jamais eu à me plaindre de vos services mais ici je trouve cette affaire littéralement scandaleuse, surtout de la part de Leadtek. Dernier achat de cette marque, ça c'est une certitude.

Vous remerciant par avance,

Bien cordialement,

M.F.

de **titi3** » Lun 08 Fév, 2010 à 14:39:26

Bonjour,

J'aimerais une réponse rapide de ldlc sur la proposition faite ci dessus...

Merci !

de **saepho** » Lun 08 Fév, 2010 à 14:59:33

C'était le week-end, il faut leur laisser le temps. :wink:

Il faut savoir que pour la garantie légale de conformité, c'est à vous, acheteur, de prouver par vous-même, ou d'engager des experts afin de prouver que le vice était là dès le début.

La prise en charge dans le cadre de la garantie contractuelle est une solution moins onéreuse :wink:

de **titi3** » Lun 08 Fév, 2010 à 18:12:39

saepho a écrit:C'était le week-end, il faut leur laisser le temps.
Il faut savoir que pour la garantie légale de conformité, c'est à vous, acheteur, de prouver par vous-même, ou d'engager des experts afin de prouver que le vice était là dès le début.
La prise en charge dans le cadre de la garantie contractuelle est une solution moins onéreuse

Disons qu'il y a un grand doute, après un 1er retour et une soit disant réparation, 48h d'utilisation (conditions normale) et exactement le même problème

Alors de deux choses l'une: ou Leadtek a fait son boulot et c'est une malchance extraordinaire ou alors il y avait un vice caché. En attendant celui qui perd son argent et son temps dans cette affaire c'est moi

A 163 euros la carte et sans travail je l'ai très mauvaise tu t'en doutes. Ceci dit ldlc a avoué ne pas avoir testé ma carte avant de la renvoyée...faute également de leur part.

de **médiateur-ldlc** » Lun 08 Fév, 2010 à 18:23:40

Bonjour,

titi3 a écrit:Soucieux d'être constructif, malgré ma certitude quant à la prise en charge via la garantie légale de conformité, j'accepte votre proposition à condition que vous preniez en charges les frais de port des 1er et 2ième envoi dès lors que votre SAV n'a pas vérifié la carte (comme dit dans son mail du 2 février).

titi3 a écrit:ldlc a avoué ne pas avoir testé ma carte avant de la renvoyée...faute également de leur part.

Notre SAV n'a pas jugé opportun d'immobiliser davantage votre carte graphique après son retour du constructeur puisque le service technique de ce dernier avait déjà réalisé ses propres tests, et qu’il nous importait à cet étape du retour que vous puissiez disposer de votre carte le plus rapidement possible. De plus, comme vous avez pu le constater, cette carte a fonctionné normalement lorsque vous l'avez reçu. Nous regrettons naturellement que des artefacts se soient manifestés si peu de temps après sa réception, mais nous n'aurions probablement pu que constater nous aussi le bon fonctionnement de la carte après la prise en charge opérée par Leadtek.

Nous sommes donc au regret de ne pouvoir revenir sur les modalités des retours déjà réalisés.

Le présent retour (dossier DC201002020821 ouvert la semaine dernière auprès de nos services) fera en revanche l'objet d'une prise en charge des frais de port, afin de tenir compte des soucis rencontrés. Un bon d'achat basé sur les tarifs Kilopost standard actuellement en vigueur sera crédité sur votre compte en ligne dès la clôture de votre dossier.

Bien cordialement,

Christophe

Service Médiation
LDLC.com

de **Belial57** » Mar 09 Fév, 2010 à 12:28:06

saepho a écrit:Il faut savoir que pour la garantie légale de conformité, c'est à vous, acheteur, de prouver par vous-même, ou d'engager des experts afin de prouver que le vice était là dès le début.

Je ne suis pas d'accord sur ce point (en tout cas, pas de manière aussi tranchée) : si le défaut est constaté dans les 6 mois suivant l'achat, la charge de la preuve est au vendeur.

Mais comme l'a souligné Mr LDLC, la carte a été commandée en mai 2008, et il semble logique, dans un premier temps, de faire fonctionner la garantie contractuelle. Cependant, si LDLC (et Leadtek) était incapable de réparer la carte de manière durable, il faudra probablement réfléchir à une autre solution.

de **saepho** » Mar 09 Fév, 2010 à 13:26:34

Oui, vous avez tout à fait raison. :wink:

J'avais justement envoyé un mp à titi3 à ce sujet

de **titi3** » Mer 10 Fév, 2010 à 09:41:51

médiateur-ldlc a écrit:Bonjour,

titi3 a écrit:Soucieux d'être constructif, malgré ma certitude quant à la prise en charge via la garantie légale de conformité, j'accepte votre proposition à condition que vous preniez en charges les frais de port des 1er et 2ième envoi dès lors que votre SAV n'a pas vérifié la carte (comme dit dans son mail du 2 février).

titi3 a écrit:ldlc a avoué ne pas avoir testé ma carte avant de la renvoyée...faute également de leur part.

Notre SAV n'a pas jugé opportun d'immobiliser davantage votre carte graphique après son retour du constructeur puisque le service technique de ce dernier avait déjà réalisé ses propres tests, et qu’il nous importait à cet étape du retour que vous puissiez disposer de votre carte le plus rapidement possible. De plus, comme vous avez pu le constater, cette carte a fonctionné normalement lorsque vous l'avez reçu. Nous regrettons naturellement que des artefacts se soient manifestés si peu de temps après sa réception, mais nous n'aurions probablement pu que constater nous aussi le bon fonctionnement de la carte après la prise en charge opérée par Leadtek.

Nous sommes donc au regret de ne pouvoir revenir sur les modalités des retours déjà réalisés.

Le présent retour (dossier DC201002020821 ouvert la semaine dernière auprès de nos services) fera en revanche l'objet d'une prise en charge des frais de port, afin de tenir compte des soucis rencontrés. Un bon d'achat basé sur les tarifs Kilopost standard actuellement en vigueur sera crédité sur votre compte en ligne dès la clôture de votre dossier.

Bien cordialement,

Christophe

Service Médiation
LDLC.com

J'en prend acte. Je resignale quand même à tout hasard que l'autre carte que j'utilise en lieu et place de celle ci fonctionne parfaitement (et elle a 3 ans). Le problème n'est donc certainement pas ailleurs que sur la carte Leadtek.

En tout cas, niveau communication avec LDLC c'est toujours aussi rapide. Un bon point :wink:

edit: petite précision Kilopost ça n'existe pas (du moins c'est ce qu'on m'avait prétendu au bureau de poste où j'ai été), c'est Coliposte.

Belial57 a écrit:
saepho a écrit:Il faut savoir que pour la garantie légale de conformité, c'est à vous, acheteur, de prouver par vous-même, ou d'engager des experts afin de prouver que le vice était là dès le début.

Je ne suis pas d'accord sur ce point (en tout cas, pas de manière aussi tranchée) : si le défaut est constaté dans les 6 mois suivant l'achat, la charge de la preuve est au vendeur.

Mais comme l'a souligné Mr LDLC, la carte a été commandée en mai 2008, et il semble logique, dans un premier temps, de faire fonctionner la garantie contractuelle. Cependant, si LDLC (et Leadtek) était incapable de réparer la carte de manière durable, il faudra probablement réfléchir à une autre solution.

J'ai déjà utilisé une fois cette garantie contractuelle, ici ça fait la seconde :wink:

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