www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

Bonjour à tous
je viens de recevoir ce matin, un mail-enquête sur la qualité de traitement de ma commande chez Grosbill
le plus drôle dans cette situation
c'est que je n'ai toujours pas reçu cette commande

Petit recap

- commande d'un appareil photo bridge + carte SD + housse, sur le site Grosbill, le 06.12.08
en vue d'un cadeau de Noël
Garantie de livraison : point relais sous 72 h + garantie de livraison avant Noël
- 12.12.08 : aucun colis Chronopost a mon point relais
- appel à la Hotline, le colis est de retour chez Grosbill, demande de reexpedition
- sur le site de Chronopost, on m'indique une livraison via un tiers
- j'appelle a nouveau Grosbill, eux non plus ne savent pas ce qui est ce tiers et qui a fait cette demande
- 25.12.08 : pas de colis
je passe donc Noel avec un photocopie de ma commande ...
MERCI GROSBILL !!!
- 26.12.08 : quand vais je être livré ?
reponse sous 48 h, directement a mon adresse
veuillez nous excuser bla bla bla.....
- 28.12.08 : Toujours rien
- 29.12.08 : toujours rien ....
- nouvel appel : livraison prévue le 02.01.09 - toujours rien
- 07.01.09 : le responsable de la plate-forme commerciale prend enfin mon dossier en compte
et me promet un rappel dans la journée pour valider avec moi, la commande, le lieu de livraison
et surtout il me promet une livraison sous 48 h

48 h plus tard
toujours rien

je ne sais plus quoi faire ...
Grosbill a prélevé la totalité de la somme de ma commande
lorsque j'appelle la hotline, mon colis est livré ...
lorsque j'appelle Chronopost, aucun ordre de livraison ...

je viens d'annuler mes vacances au ski et j'attends comme un c.. devant ma fenêtre
la probable peut-être livraison de mon colis

et ce matin,
cerise sur le gâteau !
mail-enquête sur le qualité de commande ....

je contacte grosbill.

Trefle.

Comment sans titre conforme et sans numéro Grosbill pourrait etre contacté

n° de commande : 5151467
livraison maintenant prévue le lundi 12.01 (je ne pourrais pas réceptionné le colis, je serais absent, on ne me laisse pas de choix dans la date ...)
et nouvelle cerise
en refaisant la commande
ils ont oublié de mettre la carte SD

Bonjour,

Votre commande du 07/12 a été expédiée le 08/12. Le colis est resté en instance dans un point relai, il semble que le point ou ait été placé votre commande n'etait pas celui que vous aviez choisi. A titer de dedomagement un avoir de 20 euros vousa été accordé pour ce dysfonctionnement, dont grosbill n'est pas à l'origine. Le colis que nous avons expédié comportait ien le code etablissement que vous aviez choisi.

Aujourd'hui votre commande est renvoyé, la carte mémoire qui a été oubliée sera expédiée dès demain. Vous la recevrez vite maintenant.

Recevez nos sinceres excuses pour les multiples problemes rencontrés avec cet achat.

Meilleurs voeux 2009.

effectivement
c'est là que le problème a commencé !!

le colis n'a pas été livré au point de relais que j'ai choisi
j'ai en ma possession une lettre du responsable de cette agence attestant de la non présence de mon colis
adresse de livraison qui était pourtant marqué sur votre interface web ....

je ne suis pas la, pour régler les problèmes que vous pourriez avoir avec vos prestataire de livraison
j'ai commandé un produit chez Grosbill, pas chez quelqu'un d'autre ...

certes aujourd'hui mon colis est chez moi
mais avec un mois de retard !!!!
(garantie de livraison pourtant annoncé de 72 heures même après le premier dysfonctionnement)
a 4 reprises votre Hotline m'a annoncé un livraison sous 48 h...

le cadeau de Noël raté
et la gestion de mon incident a été des plus pitoyable ...
(non prise en compte de mes demandes, impossibilité pour la hotline de joindre le prestataire de livraison pour comprendre le litige, dates de livraison fausse, promesse de livraison avant Noël non tenu, promesse de rappel non tenu, ....)

cela n'en resta pas la
j'ai d'ores et déjà contacté un association de consommateurs
un courrier A/R vous a été adressé

j'espère que le geste commercial sera à la hauteur de la déception que nous avons rencontré le soir de Noël sans ce cadeau, des mes vacances au ski annulé dans l'espoir d'avoir une livraison en temps et en heure
et des 17 appels téléphoniques (soit 1h43min) non gérés

vos 20 € ne pèsent pas dans la balance vis à vis des conséquences du litige