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de **natanimnat** » Jeu 12 Juil, 2007 à 11:59:18

Je commande chez multe-pass :

120011 CANON BCI 24 C - Couleurs 2 5,10 10,20
120010 CANON BCI 24 - Noir 2 4,00 8,00
5115098 LOGITECH V100 Optical Mouse for Notebooks (931641-0914)
5116886 TRUST 2.0 Speaker Set SP-2600
5108404 WESTERN DIGITAL (2,5'') Scorpio - 60 Go - 5400 RPM - 8Mo - ATA100
5111324 ADVANCE HUB-480 - Hub 4 ports USB 2.0
5114246 SEAGATE Barracuda 7200.9 - 80Go - 7200RPM - 8Mo - SATA2
5117635 Boîtier Moyen Tour ATX 420W
5110472 ADVANCE BX-362SATA - Boîtier Externe 3,5'' SATA Ventilé USB
104122 Lecteur Carte Mémoires 23-en-1 - Externe - USB
5115054 AKASA Integral P2 Argent - Boîtier 2,5'' USB 2.0 (AK-ENP2N-SL)
102112 CORSAIR Twinx XMS 2x512Mo - DDR2 PC5400
5107245 ADVANCE Touch Me 8509 - Moyen tour 460w – Noir
FP Participation aux frais de port 1 7,10 7,10

08/07/2007 16:10:21 ADV-YMZ Votre commande est validée
10/07/2007 16:22:51 HOT-SME Votre commande est en cours de préparation
11/07/2007 12:14:33 LOG-FA1 Vos produits sont expédiés

C’est priori une commande normale seulement :

09/07/2007 tel d’une conseillere pour m’annoncer qu’il y a eu problème informatique, il pourront simplement livrée les cartouches car les autres produits ne sont plus diponibles, c’est a dire 11 produits sur 13. elle me presente cela comme « je n'ai pas les produits commandés sauf les cartouches, souhaitez vous annulez totalement ou partiellement votre commande? »

Après je ferais une citation de ce que je leur ai envoyé :

11/07/2007 Client 12 - Déclaration de litige pour médiation
je suis entièrement insatisfaite.
Vous m'annoncer que vous n'avez plus 80% articles de mes articles commandés alors qu’ils sont toujours commandables sur vote site le 11 juillet. Est ce de la publicité mensongère?
Votre conseillère m'annonce qu'elle annule ma commande sauf les 4 cartouches canon alors que j'ai été débité déjà de 129,70€ le 9 juillet et vous me dite que je serais rembourse du reste sous 15 jours c'est du vol! Je demande un remboursement sous 48h.
de plus j'ai négocie avec votre conseillère les frais de transport de 7,10€ car c'est excessif pour 4 cartouches canon simplement. Elle a confirme qu'elle supprimerait les frais de transport avec un code spéciale. Vous devez tenir votre engagement commerciale. je demande le remboursement des frais de transport sous 48 sur mon compte bancaire.
j'ai garde tous les documents pour plainte contre vous pour publicité mensongère, vol (acquisition de trésorerie illégal), manque de rigueur dans votre gestion et engagement commerciale non tenu auprès de la DGCCRF si mes 2 demandes de remboursement sous 48 h ne sont pas effectuées.

Reponse : 11/07/2007 HOT SME Bonjour,,
lors de mon appel téléphoniquevous étiez tout à fait d'accord de recevoir les produits commandés à savoir:

- CANON BCI 24 C - Couleurs
- CANON BCI 24 - Noir
et annuler le reliquat de votre commande.
De plus j'ai été assez claire sur le fait que nous ne pouvions pas vous accorder un geste commercial et je vous avais proposé un code remise de 2% à valoir sur une prochaine commande.

11/07/2007 Client 12 - Déclaration de litige pour médiation
madame,
1)je n''ai jamais demandé l''annulation de ma commande, c''est vous qui l''avait effectué de votre ordinateur en me disant "je n''ai pas les produits commandés sauf les cartouches, souhaitez vous annulez totalement ou partiellement votre commande?" (c''est a dire en gardant les cartouches)ou est le choix du client?
le client desire les produits commandés donc dans cette meme logique je desire au minimum les cartouches maintenant je vois que je peux toujours commander des produits que vous avez annulé comme le boitier asaka, le boitier moyen tour, le disque dur meme si cela arrive 5 a7 jour apres.Ceci est une publicité mensongere alors si vous avez les produits meme 5 a 7 jour apres je les souhaitent mais vous ne m''avez pas donné ce choix, le client est contraint et forcé d''annuler.

2)maintenant la proposition des 2% qui est ridicule je l''ai refusé mais j''ai demandé le transport gratuit à la place, vous m''avez dit que cela sera fait avec un code promo et que je recevrai bientot un mail.Sur ma facture actuelle les frais de transport sont comptés ou est votre engagement?

3)le remboursement doit s''effectuer aussi vite que le prelevement c''est a dire 48h sinon ceci est considéré (modéré-maxime17s)

je reetire ma demande le remboursement sous 48h ou la livraison des produits qui sont toujours disponibles sur votre site sous 5 à 7 jours.
puis le remboursement des frais de transport ou j''ai etais claire je souhaite avoir les cartouches sans le transport.

je garde tous les documents et fais des copies d''ecran pour faire valoir mes droits de consommatrice d''internaute. on ne vend pas ce que l''on a pas ,(modéré-maxime17s)
Reponse
11/07/2007 HOT SME Bonjour,
Nous ne vous pas forcer à annuler votre commande, celle-ci est en cours de remboursement qui sera effective sous 10 jours ouvrés.

Qu’en pensez vous ? je suis révoltée par ces pratiques, si vous aussi nous pourrions monter un dossier contre cette entreprise (modéré-maxime17s) .

de **DaRk_MaUl** » Jeu 12 Juil, 2007 à 13:02:59

Bonjour à vous aussi :evil:

Si j'ai bien compris, c'est à la suite d'une panne informatique que multe-pass ne peut vous livrer toute votre commande. Ce sont des choses qui peuvent arriver chez n'importe quel fournisseur, vous-même n'avez jamais été dans l'embarras pour un problème indépendant de votre volonté :lol:

natanimnat a écrit:09/07/2007 tel d’une conseillere pour m’annoncer qu’il y a eu problème informatique, il pourront simplement livrée les cartouches car les autres produits ne sont plus diponibles, c’est a dire 11 produits sur 13. elle me presente cela comme « je n'ai pas les produits commandés sauf les cartouches, souhaitez vous annulez totalement ou partiellement votre commande? »

Je ne pense pas que ce soit votre interlocutrice qui a annulé votre commande, puisqu'elle vous en a posé la question, cela a donc été votre choix

(passage modéré-maxime17s)

Là je trouve que vous y allez un peu fort, c'est de la diffamation, de même que pour ces propos:
(passage modéré-maxime17s)

Sachez que qu'ils ont un délai de 30 jours pour vous rembourser, alors j'imagine mal la recevabilité de votre plainte. :roll:

(passage modéré-maxime17s)

Alors ce que j'en pense.... je suis moi aussi révolté par ces pratiques, pas celle de multe-pass, mais de la vôtre :evil:

, vous faites un scandale en à peine 4 jours après votre commande et vous repostez votre message. Les modérateurs de ce site sont des bénévoles et ont une vie autre que virtuelle eux aussi, :shock:

Voilà j'ai dis ce que je pensais de votre post, et je tiens à vous rassurer tout de suite, je ne suis pas chez Mult-pass :lol:

.

de **fish** » Jeu 12 Juil, 2007 à 16:40:40

Hello

Je tiens à préciser qu'effectivement un site internet peut éprouver des difficultées temporaires avec sa gestion des stocks mais dans ce cas on ne laisse pas s'accumuler les commandes pendant deux semaines sans réagir et c'est ce qu'ils ont fait :lol:

De plus lorsque l'on passe commande, la commande doit etre validée, rien ne les empechait de passer par une validation manuelle pour vérifier les stocks et stopper la disponibilité des produits sur le site internet.

Aujourd'hui, on peut toujours commander des produits disponibles sous 5 à 7 jours alors qu'ils ont été annulés au sein de plusieurs commandes passées antérieurement. Ceci est inadmissible je suis désolé.

Nous sommes entrain de monter un dossier contre multe pass, avec l'aide de la DGCCRF de l'Ain

Si vous avez des soucis de commande annulée pendant cette période de soldes, rejoignez nous sur Hardware.fr, nous sommes plus de 30 aujourd'hui concernés par cette future procédure.

http://forum.hardware.fr/forum2.php?con ... w=0&nojs=0

Serait il possible de faire intervenir le médiateur Multe pass sur le forum ?

je vous remercie par avance de tout ce que vous faites bénévolement en plus

cordialement

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