www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **Mykeul-35** » Jeu 11 Fév, 2010 à 11:23:24

Bonjour, voici mon problème, j'ai passé hier la commande d'une Gainward - Carte graphique - GTS 250 "Green" - 1024 Mo DDR3 - PCI-Express x16 - DVI-I / VGA / HDMI, en Chronopost, reçu ce matin, grosse surprise à l'ouverture du colis, la carte graphique est différente de celle que j'ai commandé, la marque est identique et la série de la carte aussi, mais la norme de celle-ci n'est pas "Green" mais "Deep Greeen", le produit est en fait totalement différent de l'aperçu qu'on en a sur le site. J'avais justement commandé chez eux car ils possédaient la norme "Green" en stock, je suis très déçu, et j'ai d'ores et déjà contacté leurs services pour une rétractation sur cette commande.

Est-ce la seule chose à faire dans ce cas là ?

de **fitnessman** » Dim 14 Fév, 2010 à 23:28:32

quel est l'url du site web?

de **Mykeul-35** » Jeu 25 Fév, 2010 à 15:42:51

Désolé de ne pas avoir répondu plus tôt, voici l'URL du site web : http://www.e-network.fr

Et voici le produit : http://www.e-network.fr/gainward-carte- ... i/p-16741/
Dont l'aperçu n'a toujours pas changé, il a juste été changé la mention Green dans le produit, qui a été remplacée par Deep Green, le produit est arrivé depuis le 13/02 chez leurs services, depuis je n'ai plus eu de nouvelles.

PS : voici l'aperçu du produit reçu : http://hydre.prixdunet.com/images/fiche ... en-1go.jpg

de **fitnessman** » Dim 28 Fév, 2010 à 22:26:23

contacté

de **Mykeul-35** » Ven 12 Mar, 2010 à 00:56:17

Le 15 mars cela fera 30 jours qu'ils ont reçu le produit, si je n'ai pas de nouvelles passé le 15 quels sont mes recours ?

de **fitnessman** » Ven 12 Mar, 2010 à 22:59:19

le contact avec leur service au depart était un courrier recommandé?

de **Mykeul-35** » Sam 13 Mar, 2010 à 00:06:58

Non, je les ai contacté par téléphone tout de suite après la réception du colis (le 11 février) pour le renvoyer le plus vite possible dans le délai de rétractation, j'ai clairement fait savoir que je souhaitait le remboursement de la commande plutôt qu'un avoir (on m'a fait comprendre que ce serait plus long), j'ai reçu un mail suite au retour de l'article le 13 février me signalant que le produit avait été pris en charge par leurs services.

Depuis ils ne m'ont pas donné de nouvelles, j'ai tenté de les recontacter par trois fois via la fonction du site qui le permet pour avoir plus d'informations sur l'évolution de ce retour, je n'ai eu aucune réponse à ces messages.

Nous ne sommes pas encore le 15, mais cela fera 30 jours que le produit est revenu chez eux suite à ma rétractation, or en principe c'est le délai légal qu'a le commerçant pour rembourser un client suite à une rétraction, au delà il n'est plus dans le cadre de la loi...

Dites moi si je me trompe, en tout cas, je trouve ça vraiment déplorable de ne pas avoir eu de réponses aux mails que je leur ai envoyé, ça n'est pas très professionnel de leur part !

de **fitnessman** » Dim 14 Mar, 2010 à 16:40:27

il va falloir réappuyer votre demande par courrier recommandé de mise en demeure désormais

de **Mykeul-35** » Dim 14 Mar, 2010 à 22:39:04

Ne puis je pas tenter de les recontacter par téléphone si je n'ai aucunes nouvelles d'ici mercredi ?
Auriez vous un modèle pour ce genre de courrier ?
Merci d'avance.

de **fitnessman** » Lun 15 Mar, 2010 à 10:24:34

vous avez des modèles dans la rubrique courriers pour vous inspirer.

Vous pouvez essayer encore le téléphone mais visiblement cette méthode n'est pas très efficace jusque là

de **Mykeul-35** » Lun 15 Mar, 2010 à 14:29:58

Je vais essayer ce soir pour ce qui est du téléphone, sinon, pour ce qui est de la lettre, j'ai trouvé ce modèle :

Monsieur,

L'objet de ma commande n° 270981 enregistrée sur votre site internet et réglée via Paypal le 10/02/2010 pour un montant de 127,78 euros, à savoir une carte graphique GTS 250 "Green" - 1024 Mo DDR3, ne correspondait pas à l'aperçu présenté sur site. Suite à notre entretien téléphonique du 11 février 2010 après réception du produit, nous avons décidé que vous m'adresseriez un bordereau de retour de ce produit dans le délai de rétractation, et que dès réception, vous m'informeriez de son remboursement dans les 30 jours. Je vous ai donc renvoyé le produit le jour même, le 11 février 2010, et vous m'avez informé par mail de sa bonne réception dans vos services le 13 février. A ce jour, cela fait plus de 30 jours que je n'ai pas reçu de nouvelles malgré les multiples mail que je vous ai adressé pour connaitre l'avancement de ma demande, je n'ai reçu aucun remboursement de votre part.
Compte tenu du délai et de mes nombreuses demandes, je vous mets en demeure par la présente de bien vouloir sous dizaine me rembourser, comme convenu, l'intégralité des sommes versées, auxquelles s'ajoutent les 3,80 € de frais d'expédition de la présente lettre recommandée avec accusé de réception, soit un total de 127.78 + 3,80 = 131,58 €.
Si en date du (je ne sais pas quelle date mettre étant donné que le délai des 30 jours est dépassé à partir de demain), je restais toujours sans réponse de votre part, je me verrais dans l’obligation de vous adresser un deuxième courrier par voie d’huissier formalisant ma demande en injonction de payer devant la juridiction de proximité, en l’occurrence auprès du Tribunal d’Instance, au sens des articles 1405 à 1424 du nouveau code de procédure civile étant bien entendu que des dommages et intérêts seraient demandés.

Dans l’attente d’un règlement rapide de ce litige.

Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Merci de me dire ce qui pourrait être amélioré dans ce courrier.

de **Mykeul-35** » Lun 15 Mar, 2010 à 19:24:57

Contacté ce soir par téléphone, je suis tombé sur un vendeur tout à fait sympathique qui m'a dit qu'il s'agissait visiblement d'un oubli de leur part, et que le délai de remboursement est bien dépassé, il m'a affirmé que le remboursement aurait déjà dû avoir lieu, il va contacter le service de comptabilité et dès demain, mon souci sera traité.
Tout cela s'annonce plutôt bien pour le moment, il est visiblement plus facile de rentrer en contact avec eux par téléphone que par mail, je vous tiens au courant.

de **Mykeul-35** » Ven 19 Mar, 2010 à 13:03:24

J'ai reçu ce matin un chèque de 116 euros de la valeur de la carte graphique sans aucun frais de port remboursé (le commerçant n'est pas censé rembourser la totalité des sommes versées lors d'une rétractation ?), merci E-Network !

de **fitnessman** » Ven 19 Mar, 2010 à 15:37:20

tout à fait

vous savez ce qu'il faut faire...

de **Mykeul-35** » Ven 19 Mar, 2010 à 15:53:33

Envoyer mon courrier recommandé sur le modèle de celui écrit plus haut, en demandant le remboursement des frais de port ?

de **fitnessman** » Ven 19 Mar, 2010 à 15:57:26

oui + les frais du reco

de **Mykeul-35** » Ven 19 Mar, 2010 à 16:18:28

Ce courrier vous parait t-il correct ?

Monsieur,

L'objet de ma commande n° 270981 enregistrée sur votre site internet et réglée via Paypal le 10/02/2010 pour un montant de 127,78 euros, à savoir une carte graphique GTS 250 "Green" - 1024 Mo DDR3, ne correspondait pas à l'aperçu présenté sur site. Suite à notre entretien téléphonique du 11 février 2010 après réception du produit, nous avons décidé que vous m'adresseriez un bordereau de retour de ce produit dans le délai de rétractation, et que dès réception, vous m'informeriez de son remboursement dans les 30 jours. Je vous ai donc renvoyé le produit le jour même, le 11 février 2010, et vous m'avez informé par mail de sa bonne réception dans vos services le 13 février. A ce jour (19 mars 2010), après de multiples mails restés sans réponse, et après vous avoir recontacté le 15 mars par téléphone, j'ai reçu aujourd'hui un chèque d'une valeur de 116 euros.

Or dans le cadre d'une rétractation, la loi stipule le remboursement intégral des sommes versées par le client, les 116 euros remboursés ne comprennent pas les frais de port qui s'élèvent à 11.78 sur cette commande, je vous mets donc en demeure par la présente de bien vouloir sous dizaine me rembourser, comme convenu, des frais de port relatifs à cette commande, auxquels s'ajoutent les 3,80 € de frais d'expédition de la présente lettre recommandée avec accusé de réception, soit un total de 11,78 + 3,80 = 15,58 €.

Si en date du 29 mars, je restais toujours sans réponse de votre part, je me verrais dans l’obligation de vous adresser un deuxième courrier par voie d’huissier formalisant ma demande en injonction de payer devant la juridiction de proximité, en l’occurrence auprès du Tribunal d’Instance, au sens des articles 1405 à 1424 du nouveau code de procédure civile étant bien entendu que des dommages et intérêts seraient demandés.

Dans l’attente d’un règlement rapide de ce litige.

Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Doit il être manuscrit ou peut il être imprimé ?

de **fitnessman** » Ven 19 Mar, 2010 à 16:22:42

ok bon courrier

de **Mykeul-35** » Mer 24 Mar, 2010 à 20:50:52

Suite à mon courrier, je viens de recevoir ce matin, un chèque de 11,78 euros, je suis au moins remboursé intégralement de mes sommes versées, mais pas de ma lettre recommandée, tant pis, mais je ne recommanderais pas chez E-Network de si tôt, même si ils sont tout à fait sympathiques au téléphone, il y a une très mauvaise prise en charge au niveau du SAV !
Sujet résolu.

de **Fred_38** » Mar 06 Avr, 2010 à 15:32:08

Bonjour,

Je suis la personne que vous avez eu au téléphone.
Je suis désolé de tout ses soucis.

Je peux faire en sorte d'avoir un chèque cadeau pour votre prochaine commande.
Cela rattrapera nos erreurs.
Cordialement

www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent reçu

E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent reçu

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent reçu

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent reçu

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent reçu

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent

Re: E-Network Grenoble commande n° 270981 produit différent

Qui est en ligne