www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **sylvain-rha** » Jeu 18 Déc, 2008 à 21:09:04

Bonjour à tous et avant tout merci de voir qu'il existe des sites comme le votre afin d'aider les consommateurs!!

Bon passons au problème :
J'ai acheté le 26/10/2006 un pc de marque Packard Bell n° de série 100015200331 par le biais du site Ebay et du programme packardbell refresh (produits reconditionnés)
Le 27/08/2007 j'ai acheté une extension de garantie portant la garantie totale du PC à 3 ans.
Au 22 janvier 2008 je contact packard bell pour des soucis de surchauffe du pc. Après diverses interventions téléphoniques on me prend le pc en charge le 29 janvier.
Par téléphone on m'indique délai d'intervention maximale 10 jours.
N'ayant pas de nouvelle au 10 février 2008 je les contactes et on me dit rupture de stock et aucun délai ne peut être donné. J'envoi donc un recommandé afin de les faires bouger et je fini par récupérer mon PC le 25 février 2008.
Fin aout rebelotte pc qui surchauffe, j'appel le sav on me dit que c'est normal, et pour finir il par ne plus s'allumer. On me re-promet 15 jours max d'interventions et là au bout d'un gros mois enfin retour du pc (packardbell avait des problèmes informatique pour le suivi des sav)
Aujourd'hui mon pc est reparti en sav pour un problème de lecteurd dvd enregistreur HS. Packard bell m'a fais envoyé le pc chez solymatic le 20/11/2008 pour ensuite le rediriger vers Anovo suite à un changement de prestataire. Ils sont dans l'incapacité de me donner un délai de réparation.
Ce qui m'énerve c'est que quand on appel la hotline technique on vous dis toujours max 15 jours. Quand on appel le service commercial de packard bell on vous vend l'extension de garantie avec délai max 15 jours et quand on évoque si des délais maximums sont possibles, on vous répond : à non Mr à ma connaissance ça n'arrive jamais. Je dois donc être une exception.
J'ai envoyé un recommandé avec AR à Packard Bell de mise en demeure, mais si packard bell n'est pas en mesure de répondre à ma demande que faire ?
J'ai appelé le service réclamation à Angers qui m'a dis que on m'offrait 2 mois d'extensions de garantie hors c'est ce qu'indique la loi. Puis-je demander le remboursement de mon Pc car je n'est malheureusement plus confiance en cette société.

Merci de me faire part de vos conseils et expériences face à ce type de litige.
Bonne soirée.

PS : dans les conditions générales de garanties Packard Bell il est indiqué que la réparation doit être fait dans un délai raisonnable, mais qu'es-ce qu'un délai raisonnable ?

de **fitnessman** » Jeu 18 Déc, 2008 à 22:09:17

bonsoir

envoyez un mp à Pbx pour qu'il s'occupe de vous

de **P.Bx** » Ven 19 Déc, 2008 à 00:54:12

bonjour,

Je les contacte.

de **sylvain-rha** » Ven 19 Déc, 2008 à 04:28:26

P.Bx a écrit:bonjour,

Je les contacte.

Merci à vous!!! bonnes fetes de fin d'année à vous!!!!!

de **dede-80** » Ven 19 Déc, 2008 à 17:00:43

bonjour,
j'ai quasiment le meme probleme que vous,pc acheté sur ebay par le biais de packard bell refresh et en panne au bout de 1 mois et demi.Appel de la hot line:diagnostique:alimentation HS donc on me repond que l on m en envoi une sous 7 jours(je suis bluffé)au bout de dix jours,toujours rien !!Appel hot line(€€€€€€€€)et on me repond pareil que vous"rupture de stock"delai de livraison 15 decembre(on était a ce moment debut octobre)petite altercation au telephone et nouveau dignostique qui tombe comme quoi ça ne serait pas l alim car je l ai testé.Donc vers le 8 novembre(et oui ca a trainé quand meme 1 mois par hot line pour rien enfin si 19€ sur ma facture de téléphone) ,retour atelier chez ce fameux SOLYMATIC.Jusque la, rien de neuf.J ai donc suivi les reperation sur leur site internet le 2/12/08 on me dit pc réparé(HALLELUYA) deux mois d attente ,ça se fete !!!!!!et 9 jours apres sur le site pc marqué comme expédié( re HALLELUYA) 9 jours pour le poster !!!!!hallucinant !!!aujourd hui le 19/12/08 toujours rien reçu !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!soit 8 jours apres la date notée de l expedition.bon je prend mon courage et mon argent pour rappeler la hot line,car biensur ce fameux SOLYMATIC?ON NE PEUT PAS LES JOINDRE.et me voila en ligne au bout de 1,36€ ou 4 minutes en train de plaider ma cause et la c le coup de couteau dans le dos:on me repond que mon pc n 'est toujours pas réparé et qu'il a été expedié comme indiqué le 2/12/08 mais on ne sait ou car SOLYMATIC ne peut le reparer.DONC ON ME TIENT AU COURANT!!!!! :twisted:

alors voila mon pc est encore en panne au bout de 2 mois et demi mais on ne sait pas ou !!!!
qu est ce que je peux faire ??????????????????

de **sylvain-rha** » Ven 19 Déc, 2008 à 17:28:21

Bonjour à vous,

Et oui c'est plutôt navrant, laissez votre n° de série à voir ce qui peu être fait.

de **corwin76** » Ven 19 Déc, 2008 à 20:03:41

dede-80, pour obtenir du support, il faut lire le règlement, et faire un nouveau sujet.
Poster dans un sujet de support pour quelqu'un d'autre ne fera qu'embrouiller les choses, sauf si c'est bien entendu pour indiquer que cette personne n'est pas la seule

de **dede-80** » Ven 19 Déc, 2008 à 21:15:20

mon numero de serie est 100150979987

de **sylvain-rha** » Lun 22 Déc, 2008 à 11:33:48

P.Bx a écrit:bonjour,

Je les contacte.

Je viens de recevoir l'accusé de réception de ma lettre à Packard Bell, celle-ci a été remise contre signature le 17/12/2008.
Je viens de contacter l'assistance technique de Packard Bell qui ne sait toujours pas quand celui-ci sera réparé.
Et vous P.bx avez vous des news ?

de **dede-80** » Lun 22 Déc, 2008 à 12:52:44

bonjour,
c'est quand meme terrible ce manque d informations a chaque fois que l on appel !au prix ou ça coute,ils pourraient quand meme nous tenir au courant de l avancement.De toute façon parfois,quand on appel on se retrouve au Maroc ou en Tunisie alors comment voulez vous qu ils nous en apprennent sur notre pc alors que quand on appel en france ils ne savent meme pas ou est votre pc !
merci de votre interet,je vous tiens au courant de mon coté.

de **sylvain-rha** » Lun 22 Déc, 2008 à 14:12:42

dede-80 a écrit::twisted: bonjour,
c'est quand meme terrible ce manque d informations a chaque fois que l on appel !au prix ou ça coute,ils pourraient quand meme nous tenir au courant de l avancement.De toute façon parfois,quand on appel on se retrouve au Maroc ou en Tunisie alors comment voulez vous qu ils nous en apprennent sur notre pc alors que quand on appel en france ils ne savent meme pas ou est votre pc !
merci de votre interet,je vous tiens au courant de mon coté.

Pas de discrimination par rapport à ces personnes qui travaillent comme elles peuvent ce n'est pas de leurs fautes.
Pour ma part je viens d'avoir une personne du service litiges de Packard Bell et le problème est en cours de réglement.

Merci à vous.

de **fitnessman** » Lun 22 Déc, 2008 à 20:44:04

bonsoir

Pbx est en congé.

Il reviendra prochainement

de **sylvain-rha** » Lun 22 Déc, 2008 à 20:53:19

fitnessman a écrit:bonsoir

Pbx est en congé.

Il reviendra prochainement

oki j'ai pris le devant en recontactant le siège et ca avance

de **dede-80** » Mar 23 Déc, 2008 à 13:06:49

bonjour,
je n'ecrivait pas ce message dans un but de discrimination(pas le genre la maison),je voulais juste dire que si on ne remue personne dans leur boutique , on est juste un numero sur leur ordinateur et qu'il n y a vraiment pas de suivi serieux !la derniere fois que j 'ai appelé on m a repondu la meme chose que vous,j'appui votre dossier monsieur,je comprend bien votre probleme...et bla bla bla !je sais bien que le pauvre gars qui répond au téléphone n 'y est pour rien mais il ne faut pas non plus prendre les consommateur pour des c... !

de **sylvain-rha** » Ven 26 Déc, 2008 à 19:31:06

Problème résolu remboursement en cours.
Merci!

de **dede-80** » Ven 26 Déc, 2008 à 20:52:15

résolu,pour moi aussi !!!!comme quoi il ne faut pas se laisser faire,une bonne enguelage au téléphone le vendredi et pc reçu le mardi et réparé !!!

de **sylvain-rha** » Sam 27 Déc, 2008 à 09:27:55

Pour ma part pas besoin de gueuler, il faut utiliser les bons mots au bon moment

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Packard Bell - Litige Délai SAV - N° de série 100015200331

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