www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **raph56850** » Jeu 21 Aoû, 2008 à 16:48:56

Bonjour à tous,
Je viens vers vous car je ne sais vraiment plus quoi faire.

J'ai fais l'acquisition d'un pc portable (réf: SB85 P020W) le 2 août 2007 dans une FNAC près de chez moi pour la somme de 1200€.
1 an après, soit le 2 août 2008 ma garantie prend fin, et la tout commence:

Ecran qui se fige, puis qui passe en basse résolution (640x480 avec couleurs en 4bits) et enfin plus d'affichage du tout.
Ma carte graphique vient de cramer.

J'ai entrepris des démarches, car en surfant sur le web j'ai appris plusieurs choses:
http://cpolitic.wordpress.com/2008/08/15/surchauffe-des-puces-nvidia-avant-dacheter-un-nouveau-pc-portable-lisez-la-suite/
http://forum.lesarnaques.com/divers-coups-gueule/garantie-legale-etendue-deux-ans-t15753.html
j'ai téléphoner a la hotline de packard bell, et ils ne veulent rien faire!
j'ai été chez le revendeur (FNAC), ils ne peuvent rien faire!

voilà, j'attend de vos nouvelles car je suis coincé.
merci pour votre aide.

de **fitnessman** » Jeu 21 Aoû, 2008 à 21:13:26

Adressez une LRAR à la FNAC exigeant l'échange de votre pc pour vice caché lors de l'achat (n'hésitez pas à fournir les documents l'attestant par packard bell)

de **raph56850** » Ven 22 Aoû, 2008 à 12:56:56

Packard bell n'ayant pas déclarer de soucis eventuels sur leur pc portables, je joins les pieces disponibles sur internet?

de **cartemere** » Ven 22 Aoû, 2008 à 13:54:53

raph56850 a écrit:Packard bell n'ayant pas déclarer de soucis eventuels sur leur pc portables, je joins les pieces disponibles sur internet?

Packard Bell n'étant pas connu pour avoir une quelconque considération envers ses clients (encore moins quand ils sont hors garantie), vous n'aurez à mon avis jamais rien de leur part

Vous pouvez fournir les pièces disponibles sur internet. Dans la mesure du possible préférez choisir des sources fiables : évitez de prendre un article de pctuning59.com, et tournez vous plutôt vers des sites plus sérieux.
Utilisez pourquoi pas le compte-rendu officiel de nVidia, qui (de mémoire) indique une provision pour pertes exceptionnelles de 200 millions de dollars sur leur dernier bilan en vue des impacts occasionnés par ce problème de fabrication.
source : http://www.clubic.com/actualite-155868- ... ielle.html : 196 millions de dollars...

bon courage pour la suite !

de **posytryon** » Sam 03 Jan, 2009 à 13:23:31

Bonjour tout le monde,

Je suis exactement dans le même cas que raph56850 :
- Garantie d'un an, expirée depuis 6 mois
- Carte graphique grillée (panne confirmée par un devis de réparation de la FNAC)
- Je n'ai pas encore contacté le SAV de Packard Bell (on est samedi...), mais ça ne saurait tarder.

J'ai, bien entendu, écumé les nombreux sujets relatifs à ce problème sur de très nombreux forum (Packard Bell, lesarnaques.com..., divers sites spécialisés).
En gros, j'ai retenu plusieurs choses :
- Plusieurs marques comme HP ou Apple reconnaissent certains chipsets comme défectueux et étendent la garantie à 2 ans mais pas Packard Bell.
- Quasi impossibilité de prouvé que la carte graphique est défectueuse.
- Garantie étendu à 2 ans par la loi dans le cas d'un défaut (qui reste donc à prouver).
- Packard Bell qui fait toujours le sourd d'oreille.
- On peut faire bouger les choses avec des petits SAV facilement intimidables comme celui de Carrefour (impossible avec la FNAC).

Étant donné que ce sujet commence à dater de quelques mois, je me demandais si vous aviez de nouvelles informations à communiquer à des personnes comme moi qui ne savent plus trop quoi faire lorsqu'ils se font abusés (et je pense que le terme est malheureusement correcte) par de telles entreprises.

Merci d'avance pour vos réponses,

Posytryon

de **emachedé** » Sam 03 Jan, 2009 à 15:40:28

Bonjour

Envoyez un joli courrier en AR à votre revendeur avec ce libellé:
----------------------------------------------
Madame, Monsieur,

Je constate que le (indiquez l’objet concerné) que j’ai acheté dans votre magasin le (date de l’achat et numéro du bon de commande) présente le(s) défaut(s) suivant(s), inacceptable(s) pour une marchandise neuve (décrivez les défauts).

Conformément à l’article 1644 du Code civil,

(1er cas) je demande l’annulation de la vente. Par conséquent, je vous prie de me rembourser le plus rapidement possible la somme que je vous ai versée, soit (…) euros.

(2d cas) je souhaite conserver (le bien concerné) et vous demande donc de bien vouloir me rembourser une partie du prix que je vous ai payé, soit la somme de (…) euros.

Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer,

Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

(Signature)
--------------------------------

Cette lettre type a été reprise du site de l'INC, institut national de la consommation.
Comme précisez plus haut, ajoutez y les copier coller d'articles de sites web reconnu à propos de l'affaire Nvidia, clubic, la tribune.ft, pcinpact, presence-pc, et éventuellement les rapports d'interventions si votre pc a déjà été réparé sans succès.
Tout cela fera forcément bouger les choses.
Malheureusement force est de constater que presque tous les revendeurs et les constructeurs informatiques se comportent de la même manière au mépris total de la législation sur la consommation.

n'hésitez pas à vous rendre sur ce forum pour d'autres informations:
http://www.laptopspirit.fr/forum/index.php?s=65e3ebfa0bba650dfaaf395f9822445e&showtopic=3294&st=340

Cordialement,
Emachedé

de **posytryon** » Dim 04 Jan, 2009 à 20:19:08

Bonsoir,

Merci Emachedé pour ta réponse.
Je vais faire ça et je vous tiendrez au courant.

Cordialement,

Posytryon

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Packard bell, vice caché NVIDIA 8x00M

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