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Objet : Demande d’application de la garantie.

P.J. - Copie du bon de commande
- Copie des conditions générales de vente de l’iPhone par PhoneAndPhone

Monsieur, Madame,

Voici quelques mois que j’ai acquis mon téléphone de marque Apple, référence iPhone sur votre site Internet avec un forfait Bouygues. Ce dernier est tombé en panne soudainement, le bas de l’écran tactile ne voulant plus répondre à mes appuis touches rendant ainsi, inutilisable et inexploitable le téléphone.

Vous ayant appelé le Jeudi 17 Juillet, le service après vente m’a demandé de patienter 48H pour la réception d’un mail pour m’indiquer les opérations à suivre pour le déclenchement de la garantie. En date du 21 Juillet, ce mail ne m’a toujours pas été envoyé, soit 72H après le premier appel.

Je vous ai rappelé le 21 Juillet, mon interlocuteur m’indique sans s’excuser que mon dossier est pris en charge et que je dois contacter Apple pour la garantie. Ce que je fais immédiatement après. Suivant le numéro de série de l’appareil Apple m’indique que mon téléphone n’est pas pris en charge par Apple France.

Je vous ai rappelé immédiatement pour trouver un moyen de faire passer la garantie, mon nième interlocuteur me répond que PhoneAndPhone ne prendra tout simplement pas en charge l’appareil sous garantie !

Je vous ai rappelé le lendemain 22 Juillet, mon interlocuteur m’indique cette fois que j’aurai un courrier au bout de 72H supplémentaires.

A ce jour, je n’ai reçu aucun appel de votre part, ni de courrier, et toutes les démarches ci-dessus ont été faites par mes propres moyens sur un numéro est surtaxé !

Je vous ai rappelé le Jeudi 24 Juillet, mon nième interlocuteur me donne un numéro de retour pour mon colis. Lui ayant posé des questions sur la suite des évènements ainsi que des délais de réparation, ce dernier a été incapable de répondre à mes questions !

Je suis outré par l’incapacité de votre service après vente, totalement inefficace, n’ayant jamais tenus ses promesses de réponse par téléphone ou par courrier.

Je vous demande de prendre en charge l’appareil non fonctionnel et toujours garanti sous peine de poursuites. La réglementation française sur l’application des garanties est claire et stricte. De plus votre règlement ci-joint le stipule clairement : Si l’appareil n’est pas pris en charge par Apple, vous vous engagez à faire le nécessaire pour les réparations.

Veuillez agréer, Monsieur, Madame, l'expression de mes salutations distinguées.