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michel05
 Sujet du message: Problème annulation de commande chez ATLANTIV.COM
MessagePosté: Mer 17 Déc, 2008 à 17:55:57 
Débutant(e) Anti-Arnakeur
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Inscription: Mer 17 Déc, 2008 à 17:48:33
Messages: 7
Je n'ai malheureusement pas eu connaissance de ce site avant ma commande. J'ai commandé hier soir un camescope Sony HDR SR 12 (référence commande 9533474) réglé par visa. Je me rends compte ce matin que le standard est NTSC alors qu'en France on utilise le PAL. J'envoie donc une annulation de commande aussitôt. Après rendez-vous avec ma banque, il ont bien le prélèvement du montant (799 au lieu de 801) mais aucune trace de l'annulation.
J'ai envoyé deux mails afin qu'ils accusent réception de mon annulation, sans réponse.


Dernière édition par michel05 le Mer 17 Déc, 2008 à 18:05:49, édité 1 fois.

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Galatee
 Sujet du message: Re: Problème annulation de commande
MessagePosté: Mer 17 Déc, 2008 à 17:58:40 
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Inscription: Lun 25 Juil, 2005 à 19:28:08
Messages: 3296
Localisation: Isère
Merci de bien vouloir lire le règlement.... Faute de quoi nous ne pouvons pas vous aider (même avec la meilleure volonté du monde, on ne peut pas inventer le site internet avec lequel vous êtes en litige).

_________________
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« Chaque jour à vivre est une victoire. Chaque jour vécu une défaite. » Frédéric Dard.

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michel05
 Sujet du message: Re: Problème annulation de commande
MessagePosté: Mer 17 Déc, 2008 à 17:59:32 
Débutant(e) Anti-Arnakeur
Débutant(e) Anti-Arnakeur

Inscription: Mer 17 Déc, 2008 à 17:48:33
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J'ai bien sur omis de noter le site : ATLANTIV.COM
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fitnessman
 Sujet du message: Re: Problème annulation de commande chez ATLANTIV.COM
MessagePosté: Mer 17 Déc, 2008 à 23:58:44 
Modérateur
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Inscription: Sam 08 Mar, 2008 à 01:15:58
Messages: 8210
bonsoir

site contacté
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michel05
 Sujet du message: Re: Problème annulation de commande chez ATLANTIV.COM
MessagePosté: Jeu 18 Déc, 2008 à 17:15:26 
Débutant(e) Anti-Arnakeur
Débutant(e) Anti-Arnakeur

Inscription: Mer 17 Déc, 2008 à 17:48:33
Messages: 7
Merci.
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michel05
 Sujet du message: Re: Problème annulation de commande chez ATLANTIV.COM
MessagePosté: Sam 20 Déc, 2008 à 09:36:15 
Débutant(e) Anti-Arnakeur
Débutant(e) Anti-Arnakeur

Inscription: Mer 17 Déc, 2008 à 17:48:33
Messages: 7
Je viens malheureusement de recevoir un mail m'indiquant que le camescope avait été expédié. Un montant de 753,43 (moins élevé que la facture car le dollar a baissé!). Aucune référence à ma demande d'annulation pourtant expédiée à la même adresse.
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fitnessman
 Sujet du message: Re: Problème annulation de commande chez ATLANTIV.COM
MessagePosté: Sam 20 Déc, 2008 à 23:35:41 
Modérateur
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Inscription: Sam 08 Mar, 2008 à 01:15:58
Messages: 8210
bonsoir

refusez le colis.
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michel05
 Sujet du message: Re: Problème annulation de commande chez ATLANTIV.COM
MessagePosté: Dim 21 Déc, 2008 à 17:13:21 
Débutant(e) Anti-Arnakeur
Débutant(e) Anti-Arnakeur

Inscription: Mer 17 Déc, 2008 à 17:48:33
Messages: 7
Si je refuse le colis, n'y a t-il pas un risque qu'ils ne me remboursent pas ?
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fitnessman
 Sujet du message: Re: Problème annulation de commande chez ATLANTIV.COM
MessagePosté: Dim 21 Déc, 2008 à 21:00:07 
Modérateur
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Inscription: Sam 08 Mar, 2008 à 01:15:58
Messages: 8210
bonsoir

si , il y en aura toujours un.
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michel05
 Sujet du message: Re: Problème annulation de commande chez ATLANTIV.COM
MessagePosté: Sam 03 Jan, 2009 à 16:50:32 
Débutant(e) Anti-Arnakeur
Débutant(e) Anti-Arnakeur

Inscription: Mer 17 Déc, 2008 à 17:48:33
Messages: 7
J'ai refusé le colis le 24 décembre at ai expédié un nouveau mail à Atlantiv le 1er janvier.
Je viens de recevoir une réponse m'indiquant qu'ils avaient pris en considération mon annulation de commande et que leurs "spécialistes en SAV" me contacteraient pour aboutir à une solution satisfaisante...
Je croise les doigts...
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michel05
 Sujet du message: Re: Problème annulation de commande chez ATLANTIV.COM
MessagePosté: Mer 14 Jan, 2009 à 18:42:16 
Débutant(e) Anti-Arnakeur
Débutant(e) Anti-Arnakeur

Inscription: Mer 17 Déc, 2008 à 17:48:33
Messages: 7
J'ai reçu le remboursement de ma commande ou du moins en partie car ayant été débité de 753,43 euros, le virement de remboursement est de 679,32 euros. Ce remboursement a du être effectué en dollars ce qui expliquerait la différence. J'ai fait une réclamation sans grand espoir mais on ne sait jamais.
Merci pour les conseils

Michel
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