www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

Bonjour à tous, et bonne année 2009.

Le 22 décembre 2008, j'ai passé commande sur le site http://www.delaveine.com (N°de commande 5C868F5D - 51626390) pour un manteau au prix de 99,90 euros + 3,90 de frais de port, Total 103,80euros que j'ai payé par carte. J'ai été débité quelques heures plus tard...
Le 30 décembre, en allant voir le suivi de commande sur le site, je ne vois aucune expédition du manteau. Inquiet, j'envoie 2 mails au site pour demander l'annulation de la commande et le remboursement, et pour plus de précaution je téléphone. Une personne me dit juste, que le nécessaire va être fait... Le 3 Janvier (2009) je reçois un mail, me disant qu'il est impossible de me rembourser tant que je n'ai pas renvoyé le colis (!) Hier, le 12/01/09 j'envoie un autre mail, pour savoir si oui ou non, ils vont expédier ce manteau. Réponse aujourd'hui...Le même mail(!) me disant que rien n'est possible tant que ma commande est en préparation...! Je précise que ce manteau, est un article toujours en vente sur le site en ce moment. Je crois avoir été très patient avec ce site... Je veux juste être remboursé de mes 103,80euros pour un manteau fantôme !! Pouvez-vous m'aider à faire entendre raison à ces...euh...Vendeurs ?...
D'avance merci pour vôtre aide, cordialement, A.S.B.

bonsoir,

je contacte le site

Bonne soirée

Bonjour,

merci pour vôtre aide. Bonne journée.

A.S.B.

Bonjour à tous,

je viens voir si il y'a du nouveau concernant mon problème avec le site delaveine.com... Visiblement, je vais avoir du mal à obtenir le remboursement de mon manteau...invisible (lol)
Dois-je faire une lettre en ACR ? Attendre encore...( Depuis le 22 décembre, je crois avoir été assez patient !)

A + Et merci quand même pour votre aide.

A.S.B.

Bonsoir,

on donne une semaine au site pour répondre.

Bonne soirée

Bonjour à tous,

toujours pas la moindre petite nouvelle du site DELAVEINE.... Dans mon cas, cela fait maintenant 1 mois que je me suis fais avoir... Mais visiblement, en parcourant votre forum, je ne suis pas seul, et je trouve que cela commence à être vraiment... inquiétant ... Alors maintenant, que faire...? Moi, je veux juste récupérer mon argent, et si possible, avant d'être a la retraite...

Merci d'avance pour votre aide, et vos informations.... A.S.B.

Bonjour alban Suchetet-Bak

Je regrette bien entendu le désagrément.

Je vais voir si votre commande peut être annulée au plus vite et reviendrais vers vous rapidement.

Delaveine.com vous remercie de votre confiance et est heureux de vous compter parmi ses clients.

Cordialement,

Bon,
je vais attendre pour voir....

A.S.B

Bonsoir,
cela fait 8 jours que j'attends ma commande et s'est toujours en préparation
COMMANDE DELAVEINE N° 527EC32E-70187921
Date de commande : mercredi 14 janv. 2009
Je vais attendre 2 jours encore, si je reçoit pas de mail de la part de Delaveine m'annonçant que mon colis est parti ou un remboursement je contacte mon avocat.

merci de me contacter le plus rapidement possible.

Prière de lire le Règlement et d'ouvrir votre propre sujet merci

Bonsoir alban suchetet-bak

Je vous confirme que votre commande est annulée, vous serez remboursé sous quinzaine.

Delaveine.com vous remercie de votre confiance et est heureux de vous compter parmi ses clients.

Cordialement,

Bonsoir,

merci, de me donner enfin gain de cause, c'est pas trop tôt ( 1 mois !)
Je vous remercie pour cela. Ceci dit, comme maintenant, je suis méfiant, je quand même attendre de voir l'argent sur mon compte...
Et je remercie surtout le site les arnaques.com pour m'avoir aidé. Vraiment, c'est top, et j'ai bien l'intention de prendre ma cotisation !!
En attendant, dès que je reçois l'argent sur mon compte, je vous préviens par mail.

Encore merci à tous, et longue à ce site et son forum...

A.S.B.

Nous vous en remercions d'avance.

Pour Delaveine, le fait qu'ils aient à présent, des médiateurs sur notre forum prouve, à mon sens, leur réelle intention de satisfaire les clients qui rencontrent des difficultés.

Bonne soirée

Suite à votre message, et à ma commande du 22 /12/2008 ! je suis encore et toujours dans l'attente
du remboursement de ma commande d'un montant de 103,80 euros. Je ne demande rien de plus, et surtout pas un " bon d'achat" sur votre site, dont je n'ai plus rien à faire !!! Pouvez-vous chez DELAVEINE.COM, juste comprendre que je veux récupérer mon argent tout de suite, et que l'honnêteté ne peut pas vous faire de mal, vous devriez essayer ce concept !! mais si, mais si... À moins que les mots "Justice" ou " Avocats" soient plus pour vous ? Car je n'ai ,pas l'intention de vous lâcher !
Donc, à vous de voir, mais ( très) rapidement....

A.S.B.

Bonsoir,

Si je comprend bien le problème maintenant c'est qu'au lien d'un remboursement, il vous a été crédité un bon d'achat (ou avoir)??

Dans ce cas là, il vous ai possible de demander le remboursement à partir de ce bon d'achat comme l'indique le mail que vous avez du recevoir vous informant de cet avoir (je l'ai lu dans d'autres sujets)

Bonsoir,

mon problème c'est que j'ai bien un mail, avec avec un code, me donnant droit à un bon d'achat ( un avoir) ou même un remboursement de mon argent... Mais que que manque de chance, pour l'instant, après une une semaine rien ne vient apparaître sur mon compte sur DELAVEINE... cela fait plus d'une semaine... désolé, je dois aller dormir, car je me lève tôt demain...

A bientôt, merci, cordialement, A.S.B.

Pour se genre de soucis, je pense que le mieux serait de faire appel au service client de delaveine

c'est hors de mes compétences.

Bonsoir alban Suchetet-Bak,

Pour utiliser votre avoir, il suffit de copier le code reçu par email et de le coller dans la case "remise" de votre panier d'achat.

Cordialement,

Bonjour, ou bonsoir....

Vous avez raison, c'est tellement facile que ça marche pas ...Mais je suis certain que vous allez m'expliquer la marche technique à suivre... Ceci dit, il y'a encore plus simple, récemment un grand site n'ayant pas l'article que j'avais commandé, m'a fait un virement en 72 H pour me rembourser...Vous, voyez, ça, c'est à la fois très simple, rapide, et honnête... Alors maintenant, je suis certain que vous pouvez m'expliquer comment faire, et sinon, il reste le virement, car au fait, nous sommes 2009... Hum ? Encore en effort...

À très bientôt Monsieur .... Cordialement A.S.B.

Bonsoir alban Suchetet-Bak,

Je vous remercie pour votre accueil. Tenez moi au courant de l'utilisation de vos avoirs.

Delaveine.com vous remercie de votre confiance et est heureux de vous compter parmi ses clients.

Cordialement,