www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[womaninblack]

J'ai commandé des produits cosmétiques de la marque Néostrata et Avene sur le sîte saysa.fr. Cette commande date du 25 août 2008 pour un montant de 89,49 euros
Le statut de la commande reste le même depuis cette date : "en préparation".

J'ai envoyé de nombreux mails pour connaître la raison de ce retard mais je n'ai jamais eu de réponse cohérente. En effet le seul mail reçu mentionait une rupture de stock de produits Stomatoline, alors que ma commande n'a rien à voir avec cette marque.
Le site marchant assure une livraison dans un délais de 30 jours ou s'engage a un remboursement n'excédant pas 30 jours après le réglement.

Cela fait maintenant plus d'un mois que le montant de ma commande m'a été débité sans que recoive mes produits.
Etant en droit d'exiger un remboursement rapide depuis le 26 septembre, j'ai envoyé de nombreux mails à cet effet mais mes demandes sont toutes restées sans réponse.
J'ai donc fait appel à un site médiateur: le guide.com le 6 octobre 2008, et cette demande de médiation est encore sans réponse.
Il appparait que le site saysa.fr réponde à ses "clients" sur ce forum, , j'attends des explications et mon remboursement avec impatience

[Kafra]

Bonsoir,

Je les contacte.

[womaninblack]

Bonsoir
merci de votre réactivité.

[womaninblack]

Bonjour
J'ai reçu un mail mentionnant la modification du statut de ma commande aujourd'hui. Celle-ci est enfin annulée. Il n'est pas mentionné de date de remboursement ou de remboursement tout court mais c'est déjà bien d'avoir obtenu une annulation que je reclamais depuis des jours. Merci donc de votre action car je suis persuadée que sans votre concours la situation n'aurait pas bougée d'une once.

[Kafra]

Bonjour,

Légalement, ils ont 30 jours pour vous rembourser

[chklovski]

Bonjour
Quid du remboursement ???
Cordialement

[womaninblack]

Bonsoir
Votre message tombe bien il coÏncide avec la fin du délais légal de 30 jours pour un remboursement après annulation de commande. En effet ma commande à été annulée le 13 octobre, nous somme le 13 novembre et je n'ai toujours pas reçu le moindre remboursement.
J'ai tenté de joindre le site à plusieurs reprises; j'ai eu pour réponse qu'il me rembourserait sous 7 à 14 jours ouvrés mais rien à été fait depuis et le le statut de la commande demeure "annulée".
Cette affaire dure depuis le 25 aout, j'ai perdu toute confiance en l'honnêteté de ce site. Cette situation devient insupportable. Ce n'est pas tant le fait d'avoir perdu 90 euros mais la manque de respect envers la clientèle que saysa.fr démontre dépuis le début de cette histoire.
Je remercie d'avance le modérateur de contacter une nouvelle fois le site afin de mettre un point finale à cette trop longue histoire.
Cordialement.

[fitnessman]

bonsoir

je les contactes.

[pessoa]

Bonsoir,
Juste pour vous dire que j'ai exactement le même problème que vous avec ce site.
Cela fait plus de 2 mois et le service client reste muet.
Je souhaite qu'on s'en sorte rapidement.
Bon courage !

[pessoa]

Ma commande a fini par être remboursée le 19/11. J'espère qu'il en est de même pour vous !

[womaninblack]

merci beaucoup, je l'espère aussi mais pour l'instant pas le moindre signe...
Bonne soirée à vous.

[corine05]

J'ai commandé des produits cosmétiques sur le sîte saysa.fr. Cette commande date du 11 SEPTEMBRE 2008 pour un montant de 126,40 euros
Plus d'un mois plus tard je n'étais toujours pas livré, du coup j'ai demandé l'annulation de ma commande et le remboursement pas lettre recommandée.

J'ai envoyé de nombreux mails pour connaître la raison de ce retard de ce remboursement mais je n'ai jamais eu de réponse. En effet le seul mail reçu le 7 octobre 2008 mentionnait que la procédure de remboursement était en en cours.

Le site marchant assure une livraison dans un délais de 30 jours ou s'engage a un remboursement n'excédant pas 30 jours après le réglement.

Cela fait maintenant plus deux mois que le montant de ma commande m'a été débité sans que recoive mes produits.
Etant en droit d'exiger un remboursement rapide depuis le 1 octobre, j'ai envoyé de nombreux mails à cet effet mais mes demandes sont toutes restées sans réponse.

Le numéro de ma commande est 1682

[fitnessman]

bonsoir

faites votre propre post.

[womaninblack]

Bonsoir
Je vous contacte une nouvelle fois car je n'ai toujours pas été remboursée à ce jour. Auriez vous des conseils à me donner en termes de suite, ou d'autres organismes " plus juridiques" à contacter. J'ai constaté que d'autres clients ont été victimes des pratiques de ce site bien après moi, ce n'est donc pas un manquement isolé mais des pratiques inacceptables d'un site peu scrupuleux. Je souhaite faire tout ce qui est en mon pouvoir pour ne pas leur laisser le bénéfice de ma confiance.
Merci d'avance et merci encore pour vos précédentes interventions.

[fitnessman]

bonsoir

passez à la LRAR l'exigeant sous 8 jours et signalez ceci à la dgccrf

[corine05]

bonsoir

faites votre propre post.

bonjour je ne sais pas ce qu'est un "post", je n'ai tjs pas été remboursée de ma commande passée le 11 septembre, j'ai envoye 2 lettres recommandées et 5 ou 6 mail
comment puis je proceder
par avance merci pour votre aide

bonnes fetes de fin d'année

[fitnessman]

bonsoir

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[gwenola]

[color=#BF0040]Bonjour, j'ai eu le même probleme que vous concernant le même produit Neostrata, bizzard non. Je les appele depuis un an et ca n'aboutit à rien. Ma commande a ete passer le 10 octobre 2008 et je n'ai rien recu et n'ai pas été rembourser. Pourrais-je rentrer en contact avec vous, peut-etre avez vous ete rembourser depuis ou quelle est la procedure a suivre ? Merci de me contacter

[fitnessman]

bonsoir

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bonsoir

vous avez lu ceci?

[Saysa-ServiceClients]

Bonjour

Une plate-forme de service clients a été mise en place avec une équipe renforcée, les délais bancaires de remboursmeent sont passés de 10 à 3 jours en moyenne.

Merci de nous faire part de toute réclamation non encore traitée à ce jour à contact@saysa.fr ou directement sur la page de contact du site internet.

Nous prions chacun de nos clients de nous excuser ; en effet le site internet a dû faire face à une augmentation considérable du nombre de commandes et l'organisation n'était pas prévue pour cela. L'ensemble a désormais été réorganisé et nous sommes prêts à vous donner satisfaction.

Bien cordialement

Le service clientèle saysa.fr