www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **mattmeo** » Jeu 08 Jan, 2009 à 10:53:02

Bonjour,

J'ai commandé (n°5229063) et réglé en 3 fois sans frais le 18/12/08 un écran LCD, un home cinema et un four micro ondes pour faire des cadeaux de Noël, Grosbill garantissant une livraison à domicile entre 24 et 48h tout devait bien se passer. Sauf que le 23 décembre je n'avais toujours aucune nouvelle pour cette livraison, j'ai donc contacté le service clients qui m'a indiqué que je n'aurais pas ma commande avant le 26 décembre!!! pour des cadeaux de Noël c'est pas génial, j'ai donc annulé ma commande. On m'a précisé que je ne pourrais être remboursé de ma première mensualité que lorsque j'aurais refusé la livraison. Lorsque le transporteur m'a contacté pour fixer une date de livraison (30/12/08), j'ai précisé que je refusé cette livraison au motif que le délai était beaucoup trop long (12 jours...) pour une livraison garantit entre 24 et 48h. Et depuis je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma première mensualité, et je crains d'être débité de la seconde très prochainement. Pourriez vous m'aider à obtenir le remboursement de ma première mensualité et faire en sorte que je ne sois pas débité des deux prochaines.

Merci d'avance pour votre aide.

de **LJbrendan** » Jeu 08 Jan, 2009 à 11:03:00

Bonjour,

site contacté

bonne journée

de **mattmeo** » Mer 14 Jan, 2009 à 18:32:49

Bonjour,

Avez vous eu des nouvelles? je n'ai toujours pas reçu le remboursement.

Merci d'avance.

Bonne soirée.

de **fitnessman** » Mer 14 Jan, 2009 à 22:20:28

bonsoir

passez au courrier recommandé avec ar et signalez ceci à la dgccrf

de **mattmeo** » Mer 14 Jan, 2009 à 23:03:34

j'en conclus que vous n'avez pas eu de réponse de la part de grosbill

merci pour votre aide

de **Trefle** » Jeu 15 Jan, 2009 à 11:32:55

JE les relance mais si vous n'avez pas de réponse passez à la LRAR.

Trefle.

de **GROSBILL2** » Jeu 15 Jan, 2009 à 12:05:23

Bonjour,

Recevez nos sinceres excuses pour le retard de livraison de votre commande, à 5 jours du reveillon nos services sont saturés de demandes.

Je souhaite attirer votre attention sur le retour de votre commande. Je dois vous informer que votre commande pourra etre traitée au maximum par nos services le 19 janvier, conformément à la legislation en vigueur. Ceci est, bien entendu, un delai maximum et le traitement pourra avoir lieu avant.

Le remboursement sera validé dès que les colis auront été traités par nos services de reception. Il sera effectué comme suit : remboursement par cheque de la quote part perçue lors du financement et annulation des mensualités a echoir aupres de l'organisme de financement. Ce remboursement interviendra au plus tard 30 jours apres la reception effective par nos services de vos colis, conformément à la legislation en vigueur.

J'espere avoir repondu au mieux a vos interrogations.

Meilleurs voeux 2009.

de **mattmeo** » Mer 21 Jan, 2009 à 10:30:48

Bonjour,

J'ai été débité aujourd'hui de la deuxième mensualité, et je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la première mensualité. Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre pour porter plainte contre Grosbill? je trouve totalement scandaleux que plus d'un mois après avoir annuler une commande et refuser la livraison de cette dernière de n'être toujours pas remboursé et en plus d'être prélevé de la deuxième mensualité et bien entendu sans avoir aucune nouvelle de leur part.

Merci d'avance pour votre aide.

de **GROSBILL2** » Mer 21 Jan, 2009 à 12:19:38

Bonjour,

Cette plainte ne sera pas necessaire, les delais indiqués etaient des delais maximum de traitement. J'ai demandé aux services de reception de traiter en urgence votre colis. C'est chose faite aujourd'hui.

Nous procedons à l'annulation du financement aupres d'ONEY et nous vous rembourserons la quote part perçue. Vous recevrez dans un delai de 30 jours au maximum le remboursement par cheque.

Cordialement,

de **mattmeo** » Mer 21 Jan, 2009 à 12:49:39

Les délais maximun de traitement ont été largement dépassés, j'attends au plus vite et j'espère réellement obtenir mon remboursement des deux mensualités bien avant ce délai de 30 jours. Pourriez vous me fournir la preuve de l'annulation du financement auprès d'Oney, car on m'avait assuré que je ne serais pas débité hors c'est ce qui a été fait aujourd'hui. Merci également de me prévenir de l'envoi du chèque de remboursement dans les meilleurs délais.

Cordialement,

de **GROSBILL2** » Jeu 22 Jan, 2009 à 15:17:07

Bonjour,

Je comprends bien votre insatisfaction mais quelle preuve supplémentaire vous faut il?

Cordialement,

de **mattmeo** » Jeu 22 Jan, 2009 à 16:35:13

Bonjour,

Vous pouvez m'envoyer la copie de la demande d'annulation du financement aupres d'ONEY.

Cordialement,

de **mattmeo** » Lun 02 Fév, 2009 à 17:45:04

Bonjour,

J'ai bien reçu un chèque mais celui correspond uniquement au montant de la première mensualité et non des deux mensualités qui ont été prélevées sur mon compte. Pourriez vous faire en sorte que je sois également remboursé de la deuxième mensualité et me confirmer que je ne serai pas prélevé de la troisième.

Merci d'avance.

Cordialement,

de **GROSBILL2** » Mar 03 Fév, 2009 à 10:37:45

Bonjour,

c'est la société ONEY qui va vous restituer cet argent.

Cordialement,

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Probleme remboursement commande Grosbill 5229063

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Re: Probleme remboursement commande Grosbill 5229063

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