Bonjour, j'ai passé commande d'un disque dur le 31 août dernier. Pour la la commande et le delai de livraison, il n'y a pas eu de probleme.
Par contre gros probléme lors de la recuperation du produit car l'emballage était très endommagé !
Le disque etait mal protégé à l'interieur aussi, c'est à dire une couche de pub, le disque dur et ensuite du carton en lamelle.
Le soucis c'est que la partie enfoncé se trouvait du côté sans protection !
J'ai donc refusé le colis qui a été receptionné par Rue du commerce le 14 septembre.
J'attend qu'on me renvoi un autre disque mais je n'ai toujours pas de nouvelle. J'ai envoyé un mail hier mais toujours pas de réponse !
Merci d'avance pour votre aide
Cordialement
www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs
Nous avons à ce jour 268 adhésions... Rejoignez nous...
Rue du Commerce Probléme commande N°34340045
Règles du forum
Vous devez IMPERATIVEMENT avoir lu le REGLEMENT avant de poster ! Nous pourrons alors vous aider rapidement à régler votre litige !
Vous devez IMPERATIVEMENT avoir lu le REGLEMENT avant de poster ! Nous pourrons alors vous aider rapidement à régler votre litige !
13 messages
• Page 1 sur 1
Rue du Commerce Probléme commande N°34340045
de lukasteve » Ven 18 Sep, 2009 Ã 16:23:22
- lukasteve
- Élève anti-arnaque
- Messages: 19
- Inscription: Sam 01 Juil, 2006 Ã 23:38:58
Re: Rue du Commerce Probléme commande N°34340045
de LJbrendan » Ven 18 Sep, 2009 Ã 18:04:34
Bonjour
on va peut-être attendre un petit peu pour prendre contact pour une médiation, il y a 4 jours que le colis a été réceptionné, il faut peut-être laisser le temps au site de faire son boulot, non?
on va peut-être attendre un petit peu pour prendre contact pour une médiation, il y a 4 jours que le colis a été réceptionné, il faut peut-être laisser le temps au site de faire son boulot, non?
- LJbrendan
- Modérateur
- Messages: 9862
- Inscription: Ven 05 Déc, 2008 à 02:40:32
- Localisation: clermont ferrand, Auvergne
Re: Rue du Commerce Probléme commande N°34340045
de fklotz » Lun 21 Sep, 2009 Ã 23:14:05
Bonsoir,
En effet nous vous avons répondu et le disque sera échangé à réception de votre colis.
Nous avons aussi reçu un courrier recommandé, mais pourquoi donc ?
Cordialement,
Frédéric Klotz
En effet nous vous avons répondu et le disque sera échangé à réception de votre colis.
Nous avons aussi reçu un courrier recommandé, mais pourquoi donc ?
Cordialement,
Frédéric Klotz
Directeur Qualité
Groupe RueDuCommerce
http://www.rueducommerce.com
http://www.topachat.com
http://www.alapage.com
Groupe RueDuCommerce
http://www.rueducommerce.com
http://www.topachat.com
http://www.alapage.com
-
fklotz - Professionnel certifié
- Messages: 3039
- Inscription: Ven 12 Sep, 2003 Ã 16:42:30
Re: Rue du Commerce Probléme commande N°34340045
de lukasteve » Mar 22 Sep, 2009 Ã 06:53:35
Bonjour,
C'est Kiala qui vous a retourné le colis car je l'ai refusé il y a 15 jours.
Cela fait déjà plus d'une semaine que celui ci vous la deposer chez vous !
Le colis sur le suivis est indiqué : "Colis renvoyé vers le vendeur. Contactez votre vendeur"
http://www.kiala.fr/fr/tnt/order/dspcustomerid/11871639/33600077
Apparemment vous ne ne faites pas le suivi sur le retour des colis refusés à la livraison.
Pourquoi un recommandé ? Le colis etait tellement abimé que l'acces au disque dur c'est fait sans problème, donc j'avais peur que celui ci "disparaisse" au retour
Maintenant vous me dites qu 'il n'est pas encore arrivé ....
Il n'y a pas un autre mode de livraison que Kiala pour la livraison car à ce rythme (avec le délais de livraison), cela fera plus 1 mois d'attente. Ça me gène beaucoup car mon ancien disque est tombé en panne et depuis je n'ai plus d'ordinateur !
Cordialement
C'est Kiala qui vous a retourné le colis car je l'ai refusé il y a 15 jours.
Cela fait déjà plus d'une semaine que celui ci vous la deposer chez vous !
Le colis sur le suivis est indiqué : "Colis renvoyé vers le vendeur. Contactez votre vendeur"
http://www.kiala.fr/fr/tnt/order/dspcustomerid/11871639/33600077
Apparemment vous ne ne faites pas le suivi sur le retour des colis refusés à la livraison.
Pourquoi un recommandé ? Le colis etait tellement abimé que l'acces au disque dur c'est fait sans problème, donc j'avais peur que celui ci "disparaisse" au retour
Maintenant vous me dites qu 'il n'est pas encore arrivé ....
Il n'y a pas un autre mode de livraison que Kiala pour la livraison car à ce rythme (avec le délais de livraison), cela fera plus 1 mois d'attente. Ça me gène beaucoup car mon ancien disque est tombé en panne et depuis je n'ai plus d'ordinateur !
Cordialement
- lukasteve
- Élève anti-arnaque
- Messages: 19
- Inscription: Sam 01 Juil, 2006 Ã 23:38:58
Re: Rue du Commerce Probléme commande N°34340045
de fklotz » Mar 22 Sep, 2009 Ã 08:44:39
Bonjour
Le colis n'est pas encore revenu
A son retour il sera bien entendu échangé
Cordialement,
Frédéric Klotz
Le colis n'est pas encore revenu
A son retour il sera bien entendu échangé
Cordialement,
Frédéric Klotz
Directeur Qualité
Groupe RueDuCommerce
http://www.rueducommerce.com
http://www.topachat.com
http://www.alapage.com
Groupe RueDuCommerce
http://www.rueducommerce.com
http://www.topachat.com
http://www.alapage.com
-
fklotz - Professionnel certifié
- Messages: 3039
- Inscription: Ven 12 Sep, 2003 Ã 16:42:30
Re: Rue du Commerce Probléme commande N°34340045
de lukasteve » Mar 22 Sep, 2009 Ã 13:02:11
Bonjour,
C'est dommage d'etre obligé encore d'attendre.
Votre prestataire annonce avoir deposé le colis chez vous lundi 14 septembre à 8h41. Et depuis vous n'avez plus de nouvelle ??
J'ai bien fait dans les regles avec le relais colis, J'ai refusé tout de suite le colis pour que celui ci reparte aussitôt sous la responsabilité de Kiala.
Eux, leur boulot est fait puisqu'ils vous ont deposé le disque dur il y a plus d'une semaine !
On tourne en rond !
Cela veux dire que :
- soit Kiala (d'apres vos dire) inscrit n'importe quoi sur son suivi de colis et qu'il n'est pas chez vous
- soit que vos services sont debordés par les retours
- soit que le colis a été voler
Parce que là celui qui s'impatiente c'est le client qui n'est pourtant pas responsable !
Cordialement
C'est dommage d'etre obligé encore d'attendre.
Votre prestataire annonce avoir deposé le colis chez vous lundi 14 septembre à 8h41. Et depuis vous n'avez plus de nouvelle ??
J'ai bien fait dans les regles avec le relais colis, J'ai refusé tout de suite le colis pour que celui ci reparte aussitôt sous la responsabilité de Kiala.
Eux, leur boulot est fait puisqu'ils vous ont deposé le disque dur il y a plus d'une semaine !
On tourne en rond !
Cela veux dire que :
- soit Kiala (d'apres vos dire) inscrit n'importe quoi sur son suivi de colis et qu'il n'est pas chez vous
- soit que vos services sont debordés par les retours
- soit que le colis a été voler
Parce que là celui qui s'impatiente c'est le client qui n'est pourtant pas responsable !
Cordialement
- lukasteve
- Élève anti-arnaque
- Messages: 19
- Inscription: Sam 01 Juil, 2006 Ã 23:38:58
Re: Rue du Commerce Probléme commande N°34340045
de michael - service qualite » Mar 22 Sep, 2009 Ã 16:09:41
Cher client,
Je viens de relancer notre SAV au sujet de votre colis et ne manquerai pas de revenir vers vous au plus vite.
Je vous remercie d'avance pour votre patience.
Je viens de relancer notre SAV au sujet de votre colis et ne manquerai pas de revenir vers vous au plus vite.
Je vous remercie d'avance pour votre patience.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
-
michael - service qualite - Professionnel certifié
- Messages: 816
- Inscription: Mar 31 Juil, 2007 Ã 12:20:47
Re: Rue du Commerce Probléme commande N°34340045
de lukasteve » Mer 23 Sep, 2009 Ã 08:10:17
Bonjour,
Merci beaucoup.
Cordialement
Merci beaucoup.
Cordialement
- lukasteve
- Élève anti-arnaque
- Messages: 19
- Inscription: Sam 01 Juil, 2006 Ã 23:38:58
Re: Rue du Commerce Probléme commande N°34340045
de lukasteve » Mer 23 Sep, 2009 Ã 19:32:54
Bonjour,
Si vous n'avez pas de retour du SAV, est il possible de se faire rembourser ?
Cordialement
Si vous n'avez pas de retour du SAV, est il possible de se faire rembourser ?
Cordialement
- lukasteve
- Élève anti-arnaque
- Messages: 19
- Inscription: Sam 01 Juil, 2006 Ã 23:38:58
Re: Rue du Commerce Probléme commande N°34340045
de michael - service qualite » Jeu 24 Sep, 2009 Ã 14:08:13
Bonjour,
Nous venons de l'enregistrer comme vous venez de le constater par mail.
Souhaitez vous le remboursement ou la réexpédition d'un produit neuf ?
Nous venons de l'enregistrer comme vous venez de le constater par mail.
Souhaitez vous le remboursement ou la réexpédition d'un produit neuf ?
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
-
michael - service qualite - Professionnel certifié
- Messages: 816
- Inscription: Mar 31 Juil, 2007 Ã 12:20:47
Re: Rue du Commerce Probléme commande N°34340045
de lukasteve » Jeu 24 Sep, 2009 Ã 15:47:55
Bonjour,
J'aimerais avoir un remboursement.
Cordialement.
J'aimerais avoir un remboursement.
Cordialement.
- lukasteve
- Élève anti-arnaque
- Messages: 19
- Inscription: Sam 01 Juil, 2006 Ã 23:38:58
Re: Rue du Commerce Probléme commande N°34340045
de michael - service qualite » Jeu 24 Sep, 2009 Ã 15:52:54
Je viens de faire le nécessaire, un mail vous confirme le remboursement sous 8 jours.
Bonne fin de journée.
Bonne fin de journée.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
-
michael - service qualite - Professionnel certifié
- Messages: 816
- Inscription: Mar 31 Juil, 2007 Ã 12:20:47
Re: Rue du Commerce Probléme commande N°34340045
de lukasteve » Jeu 24 Sep, 2009 Ã 15:56:25
Merci d'avance
Cordialement
Cordialement
- lukasteve
- Élève anti-arnaque
- Messages: 19
- Inscription: Sam 01 Juil, 2006 Ã 23:38:58
13 messages
• Page 1 sur 1
Retourner vers Vente par correspondance – professionnels (livraison, SAV, remboursement)
-
- Articles en relation
- Réponses
- Vus
- Dernier message
-
- Probleme commande LCD rue du commerce
de banzaiolo » Mar 12 Jan, 2010 à 23:44:27 - 2 Réponses
- 182 Vus
- Dernier message de fklotz
Mer 13 Jan, 2010 Ã 01:02:53
- Probleme commande LCD rue du commerce
-
- Problème Rue du Commerce commande n° 24391670
de Miré93600 » Ven 25 Juil, 2008 à 15:13:01 - 2 Réponses
- 110 Vus
- Dernier message de michael - service qualite
Ven 25 Juil, 2008 Ã 17:43:43
- Problème Rue du Commerce commande n° 24391670
-
- PROBLEME SAV RUE DU COMMERCE COMMANDE 19354315
de ZAZ180 » Sam 04 Oct, 2008 à 16:13:21 - 13 Réponses
- 286 Vus
- Dernier message de Kafra
Sam 11 Oct, 2008 Ã 19:38:01
- PROBLEME SAV RUE DU COMMERCE COMMANDE 19354315
-
- Rue du Commerce Problème SAV Commande n° 24681829
de AnneKristin » Lun 06 Oct, 2008 à 12:06:39 - 7 Réponses
- 219 Vus
- Dernier message de AnneKristin
Jeu 16 Oct, 2008 Ã 16:28:34
- Rue du Commerce Problème SAV Commande n° 24681829
-
- Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327
1, 2de ginfizz » Mer 08 Oct, 2008 à 21:42:35 - 23 Réponses
- 640 Vus
- Dernier message de ginfizz
Jeu 08 Jan, 2009 Ã 18:06:05
- Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327
Qui est en ligne
Utilisateurs parcourant ce forum: ckenzo64, matthieu75 et 38 invités
News
Plan de site
SitemapIndex
Flux RSSPowered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Traduction par: phpBB-fr.com
Les arnaques.com recommande firefox comme navigateur 
Si vous n'arrivez pas à vous connecter ou voulez contacter lesarnaques.com : CLIQUEZ-ICI
Annuaire phpBB SEO
LesArnaques.com - Tous Droits Réservés - 2001 - 2010
Les marques citées sont déposées par leurs propriétaires respectifs.
La responsabilité de l'association ne saurait être engagée dans le cadre des conseils d'orientation qui sont donnés sur le forum. D'ailleurs, ces conseils ne vous dispensent pas d'une consultation chez un professionnel du droit : avocat ou conseil.
Les publicités diffusées sur le forum sont gérés par un prestataire extérieur. La responsabilité de lesarnaques.com ne pourrait être engagée en ce qui concerne le choix des publicités diffusées.
CNIL N°: 756052
Webmaster : Sardo Lucas
Traduction par: phpBB-fr.com
Les arnaques.com recommande firefox comme navigateur
Si vous n'arrivez pas à vous connecter ou voulez contacter lesarnaques.com : CLIQUEZ-ICI
LesArnaques.com - Tous Droits Réservés - 2001 - 2010
Les marques citées sont déposées par leurs propriétaires respectifs.
La responsabilité de l'association ne saurait être engagée dans le cadre des conseils d'orientation qui sont donnés sur le forum. D'ailleurs, ces conseils ne vous dispensent pas d'une consultation chez un professionnel du droit : avocat ou conseil.
Les publicités diffusées sur le forum sont gérés par un prestataire extérieur. La responsabilité de lesarnaques.com ne pourrait être engagée en ce qui concerne le choix des publicités diffusées.
CNIL N°: 756052
Webmaster : Sardo Lucas