Rue du Commerce Probléme commande N°34340045

lukasteve

Bonjour, j'ai passé commande d'un disque dur le 31 août dernier. Pour la la commande et le delai de livraison, il n'y a pas eu de probleme.
Par contre gros probléme lors de la recuperation du produit car l'emballage était très endommagé !
Le disque etait mal protégé à l'interieur aussi, c'est à dire une couche de pub, le disque dur et ensuite du carton en lamelle.
Le soucis c'est que la partie enfoncé se trouvait du côté sans protection !
J'ai donc refusé le colis qui a été receptionné par Rue du commerce le 14 septembre.
J'attend qu'on me renvoi un autre disque mais je n'ai toujours pas de nouvelle. J'ai envoyé un mail hier mais toujours pas de réponse !
Merci d'avance pour votre aide

Cordialement

LJbrendan

Bonjour

on va peut-être attendre un petit peu pour prendre contact pour une médiation, il y a 4 jours que le colis a été réceptionné, il faut peut-être laisser le temps au site de faire son boulot, non?

fklotz

Bonsoir,

En effet nous vous avons répondu et le disque sera échangé à réception de votre colis.

Nous avons aussi reçu un courrier recommandé, mais pourquoi donc ?

Cordialement,

Frédéric Klotz

lukasteve

Bonjour,
C'est Kiala qui vous a retourné le colis car je l'ai refusé il y a 15 jours.
Cela fait déjà plus d'une semaine que celui ci vous la deposer chez vous !
Le colis sur le suivis est indiqué : "Colis renvoyé vers le vendeur. Contactez votre vendeur"

http://www.kiala.fr/fr/tnt/order/dspcustomerid/11871639/33600077

Apparemment vous ne ne faites pas le suivi sur le retour des colis refusés à la livraison.

Pourquoi un recommandé ? Le colis etait tellement abimé que l'acces au disque dur c'est fait sans problème, donc j'avais peur que celui ci "disparaisse" au retour
Maintenant vous me dites qu 'il n'est pas encore arrivé ....
Il n'y a pas un autre mode de livraison que Kiala pour la livraison car à ce rythme (avec le délais de livraison), cela fera plus 1 mois d'attente. Ça me gène beaucoup car mon ancien disque est tombé en panne et depuis je n'ai plus d'ordinateur !

Cordialement

fklotz

Bonjour

Le colis n'est pas encore revenu

A son retour il sera bien entendu échangé

Cordialement,

Frédéric Klotz

lukasteve

Bonjour,

C'est dommage d'etre obligé encore d'attendre.

Votre prestataire annonce avoir deposé le colis chez vous lundi 14 septembre à 8h41. Et depuis vous n'avez plus de nouvelle ??
J'ai bien fait dans les regles avec le relais colis, J'ai refusé tout de suite le colis pour que celui ci reparte aussitôt sous la responsabilité de Kiala.
Eux, leur boulot est fait puisqu'ils vous ont deposé le disque dur il y a plus d'une semaine !

On tourne en rond !

Cela veux dire que :
- soit Kiala (d'apres vos dire) inscrit n'importe quoi sur son suivi de colis et qu'il n'est pas chez vous
- soit que vos services sont debordés par les retours
- soit que le colis a été voler

Parce que là celui qui s'impatiente c'est le client qui n'est pourtant pas responsable !

Cordialement

michael - service qualite

Cher client,

Je viens de relancer notre SAV au sujet de votre colis et ne manquerai pas de revenir vers vous au plus vite.

Je vous remercie d'avance pour votre patience.

lukasteve

Bonjour,

Merci beaucoup.

Cordialement

lukasteve

Bonjour,

Si vous n'avez pas de retour du SAV, est il possible de se faire rembourser ?

Cordialement

michael - service qualite

Bonjour,

Nous venons de l'enregistrer comme vous venez de le constater par mail.

Souhaitez vous le remboursement ou la réexpédition d'un produit neuf ?

lukasteve

Bonjour,
J'aimerais avoir un remboursement.
Cordialement.

michael - service qualite

Je viens de faire le nécessaire, un mail vous confirme le remboursement sous 8 jours.

Bonne fin de journée.

lukasteve

Merci d'avance

Cordialement

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