www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **ginfizz** » Mer 08 Oct, 2008 à 20:42:35

Bonjour,

(premier message sur ce forum, j'espère ne pas me tromper de catégorie)

Je vais tâcher de tout expliquer le plus clairement possible.

J'ai acheté un ordinateur portable "Ordinateur Portable EasyNote MZ35-U-014 - Intel Core Duo T2060 (1,6 GHz) - Ecran 15,4'' sur le site http://www.rueducommerce.com le 30/01/2008.

Aucun problème à la réception, rapide.

Après quelques mois (environ 6 ou 7) d'utilisation normale, deux lignes de pixels verts sont apparues à la droite de l'écran. Au début, ces pixels apparaissent et repartaient. Puis ils sont restés pour de bon.

Dans la crainte de voir d'autres lignes de l'écran devenir vertes, j'ai contacté le service SAV de Rue du Commerce afin de connaître la procédure pour un objet sous garantie.

On me transfère vers Packard Bell ; j'ai au téléphone un technicien qui me pose de nombreuses questions, me fait réaliser des manipulations, et m'informe que le problème vient de l'écran et que cela sera pris en garantie. Puis, ce technicien m'annonce que la garantie de constructeur de Packard Bell (18 mois) n'est plus valable car l'ordinateur a été construit en janvier 2007. On me redirige donc vers Rue du Commerce afin de faire jouer leur garantie.

Je rappelle donc Rue du Commerce, qui me confirme la prise en charge de l'ordinateur (sauf l'envoi car cela n'est pas compris, pas de problème) et m'envoie un bon de retour par mail.

L'ordinateur a été envoyé par La Poste, on m'a confirmé sa réception, on m'a confirmé le souci technique, bref, aucun souci.

MAIS

Je reçois ensuite un mail de Rue du Commerce disant ceci :

(J'édite, les conversations privées étant interdites si j'ai bien compris)

En gros, le mail disait que l'atelier de réparation du constructeur avait informé RdC que celui ci est hors garantie pour le motif suivant : " <écran cassé> " et qu'ils ne peuvent donc pas réparer ce produit sous couvert de la garantie constructeur.
Ensuite RdC dit qu'ils sont désolés de cette décision sur laquelle ils ne peuvent pas apporter de commentaires.

J'ai ensuite, en réponse à un autre mail, reçu le mail suivant :

(J'édite pour la même raison)

Le mail disait que la garantie a été dénoncée par le constructeur, et qu'il n'est pas possible de contester un devis ou d'en baisser le tarif, sachant que RdC n'est pas un réparateur agréé. RdC comprend mon mécontentement et me prie de les ecuser de cette situation indépendante de leur volonté...

J'ai ensuite demandé une copie du devis, que j'ai finalement reçue aujourd'hui.

BILAN :

- On me refuse l'accès à la garantie d'un an de Rue du Commerce, alors que je n'ai pas endommagé l'écran de mon ordinateur. Je ne suis pas responsable de ce dysfonctionnement, mais j'en suis complètement victime.

- Il y a un réel décalage entre ce qu'on m'a dit au téléphone, qui m'a incité à envoyer mon ordinateur en réparation, et ce qu'on me dit aujourd'hui.

- J'aimerais avoir un contact direct avec un représentant de Rue du Commerce, car l'échange de mails n'est pas ce qu'il y a de plus efficace pour régler ce litige. Je suis conscient que je ne suis pas le seul client de RdC, mais je dois attendre plusieurs jours à chaque fois avant d'avoir une réponse à mes mails. Pendant ce temps, je suis sans mon ordinateur portable...

DESOLE CE MESSAGE ETAIT LONG MAIS JE PENSE AVOIR TOUT EXPLIQUE CLAIREMENT.
Est-il possible d'être mis en contact avec "fklotz" par le biais de "Trefle" ?

Merci à tous !

Bonne fin de soirée

de **fitnessman** » Mer 08 Oct, 2008 à 22:51:33

bonsoir

ça sera par mon biais.
Je leur transmets de suite.

de **ginfizz** » Jeu 09 Oct, 2008 à 08:56:45

Bonjour,
Merci de cette réponse rapide !
Je n'avais pas vu que plusieurs personnes étaient dédiées à la mise en contact, désolé. :oops:

Bonjour,

Le numéro de votre commande est incorrecte.

Merci de le modifier.

de **ginfizz** » Jeu 09 Oct, 2008 à 10:45:12

michael - service qualite a écrit:Bonjour,

Le numéro de votre commande est incorrecte.

Merci de le modifier.

En effet, j'avais oublié un chiffre, au temps pour moi : commande n° 21979327

Je viens de tenter de vous joindre sans succès.

Merci de m'indiquer par message privé un numéro où vous êtes joignable.

de **ginfizz** » Jeu 09 Oct, 2008 à 16:35:51

michael - service qualite a écrit:Je viens de tenter de vous joindre sans succès.

Merci de m'indiquer par message privé un numéro où vous êtes joignable.

Message privé envoyé !
Merci

de **fklotz** » Jeu 09 Oct, 2008 à 18:46:48

Bonsoir,

En effet, le constructeur a refusé sa garantie au motif que l'écran aurait été cassé ou aurait subi un choc, ce qui explique l'envoi du devis.

Nous n'avons malheureusement pas de possibilité réelle de contester sa décision.

Cependant, et si vous êtes certain que jamais votre écran n'a subi de choc ou de chute ayant entraîné son état, aussi bien de votre part que lorsque l'ordinateur n'était pas sous votre surveillance, merci de me faire passer un email attestant ces faits sur l'honneur à fk@rdc.fr que je transmettrai à Packard Bell, sans garantie de prise en compte mais le message sera au moins passé.

Cordialement,

Frédéric Klotz

de **ginfizz** » Sam 11 Oct, 2008 à 20:36:40

Bonsoir Monsieur Klotz,

Je vous ai envoyé un mail ce soir avec l'attestation en Pièce Jointe à l'adresse indiquée.

Je vous remercie d'avoir répondu à mon message sur ce forum.

Je reste connecté afin de suivre le déroulement de cet incident !

Cordialement

de **fklotz** » Mer 15 Oct, 2008 à 13:25:34

Bonjour,

Packard Bell vient de m'informer que votre appareil serait pris sous garantie à titre exceptionnel par leurs soins.

Je pense qu'il est justifié de remercier chaleureusement ce constructeur qui sait prendre ses responsabilités quand il le faut, il l'a démontré ici à plusieurs reprises.

Cordialement,

Frédéric Klotz

de **ginfizz** » Jeu 16 Oct, 2008 à 20:49:01

Bonsoir,
Je vous remercie vivement de vous être occupé de cette démarche.
Je vous tiendrai au courant de la suite des événements !
Cordialement

de **ginfizz** » Lun 10 Nov, 2008 à 13:43:39

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je n'ai pas eu de nouvelles de Packard Bell depuis l'acceptation de la prise en réparation, ni de nouvelles de mon PC :mrgreen:

Avez-vous une idée du délai , que je puisse m'organiser ?

Merci !

de **fklotz** » Lun 10 Nov, 2008 à 13:53:10

Bonjour,

Votre appareil étant maintenant pris en charge par la marque, merci de les recontacter directement, nous n'avons aucune visibilité sur leurs délais et sur les réparations.

Cordialement,

Frédéric Klotz

de **ginfizz** » Sam 13 Déc, 2008 à 21:56:25

Bonjour

Voilà j'ai reçu mon portable jeudi soir... En l'allumant ce soir voilà ce que j'ai eu la mauvaise surprise de voir...

Là je ne sais pas si on le voit bien mais le menu windows est ... ROSE

et l'écran est comme parasité, brouillé...

Là on voit mieux la couleur du menu...

Là on le voit très bien

J'ai, en plus de cela, de la "neige" sur l'écran de l'ordinateur portable... qui n'apparaît pas sur les photos

Bref, je ne sais pas trop ce qui se passe, j'avais renvoyé cet écran (après pas mal de galères) en garantie, et voilà que je le reçois... dans un état pire...

Toute aide serait la bienvenue, là je suis un peu dégouté !

Merci beaucoup

de **fitnessman** » Sam 13 Déc, 2008 à 23:21:29

bonsoir

c'est la carte mère ou l'écran.

J'ai bien trop souvent vu ceci sur mon précédent pc.

de **ginfizz** » Sam 13 Déc, 2008 à 23:26:16

Bonsoir,
Je l'ai envoyé en garantie pour un problème d'écran justement... :mrgreen:

Mais le problème n'était pas le même !
(je ne sais pas ce qu'est la carte-mère)
Je suis quand même surpris que le service après-vente me renvoie un équipement défectueux ? Il a bien été testé quand même ? :roll:

Est-il possible de recontacter fklotz à ce sujet ? Il avait été très efficace !
Merci...

de **fklotz** » Lun 15 Déc, 2008 à 19:34:16

Bonsoir,

Avant que je ne recontacte PB, avez vous essayé d'enlever les mises à jour que l'on voit se faire sur l'écran ?

Avez vous téléchargé le dernier driver de la carte vidéo ?

Cordialement,

Frédéric Klotz

de **ginfizz** » Mar 16 Déc, 2008 à 13:35:06

Bonjour,
Merci de votre réponse !
OK pour faire les manips, mais je ne sais pas comment enlever les mises à jour ? (à noter que l'écran avait le problème avant ces mises à jour, puisque ça l'a fait dès le démarrage du pc)
Je vais regarder pour le driver de la carte vidéo...
Merci

de **fklotz** » Mar 16 Déc, 2008 à 13:50:38

Bonjour,

Tentez déjà le driver vidéo.

Pour les mises à jour de Vista, surtout ne les enlevez pas via le "suppression de programmes" car si vous le fait dans un mauvais ordre cela risque de ne plus marcher.

Il faudra faire une restauration du système à une date antérieure si vous devez les enlever, c'est plus sûr.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter le support technique de PB, c'est fait pour ça

Cordialement,

Frédéric Klotz

de **ginfizz** » Mar 16 Déc, 2008 à 15:38:44

fklotz a écrit:Tentez déjà le driver vidéo.

Pas de souci je regarde ça dès que je peux.

fklotz a écrit:Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter le support technique de PB, c'est fait pour ça

Oui je sais bien mais si ça ne marche pas avec le driver... je vais retourner vers eux... qui vont me renvoyer à Rue du Commerce... c'était pour éviter de recommencer toutes les démarches que je suis venu directement ici ! :wink:

www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327

Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°2197932

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°2197932

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°2197932

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°2197932

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327

Re: Rue du Commerce --- Problème SAV --- Commande n°21979327

Qui est en ligne