www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **Kangaxx** » Mer 28 Déc, 2005 à 16:45:10

bonjour a tous!

je vais vous exposer mon probleme le plus brievement possible;

j'ai acheté un portable acer ATHLON ferrari 3400+ chez RDC, garantie 1an
le portable m'a été envoyé le 4 decembre 2004, que j'ai aussitôt retourné pour cause de pixels morts sur l'ecran :p

RDC a parfaitement géré son SAV, en m'envoyant un bordereau de la poste afin de leur renvoyer le portable defectueux, qu'il m'ont donc renvoyé le 30/12/2004. RDC a procédé à un ECHANGE STANDARD.

le 18/12 (il y a moins de 2 semaines) le controleur de luminosité de l'ecran a laché. j'ai contacté RDC qui m'ont expliqué que le SAV Acer ne se faisait plus chez eux, MAIS qui m'ont assuré que le portable était encore sous garantie (pour peu de temps certes).

j'ai donc pris contact avec Acer, qui apres m'avoir demandé d'envoyer mon portable chez un reparateur agréé Acer, ce même reparateur me reclame 249 euros, car d'apres Acer le portable n'est plus garanti.

cependant, dans le cadre d'un échange standard, je crois me souvenir que la garantie repart de zero à partir du moment où un produit a été remplacé, soit le 30/12/2004.

Acer se refuse d'appliquer ceci, en me disant que "ca ne marche pas comme ca chez nous" selon les mots du conseiller Acer joint par téléphone.

Voila les faits; selon moi le portable est toujours sous garantie, que me conseillez vous de faire?

merci pour votre temps,

Cordialement.

A

de **guitou44** » Jeu 29 Déc, 2005 à 23:08:26

Bonsoir,

je demande conseil à Rue Du Commerce

de **FranckyDee** » Jeu 29 Déc, 2005 à 23:12:51

Il me semble bien, à contrario, qu'un échange standard ne réinitialise pas la garantie.
La première date d'achat reste la date de départ de la garantie... :cry:

de **Saylith007** » Jeu 29 Déc, 2005 à 23:26:56

FranckyDee a écrit:Il me semble bien, à contrario, qu'un échange standard ne réinitialise pas la garantie.
La première date d'achat reste la date de départ de la garantie...

Il me semble bien la même chose..

de **guitou44** » Jeu 29 Déc, 2005 à 23:37:03

Saylith007 a écrit:
FranckyDee a écrit:Il me semble bien, à contrario, qu'un échange standard ne réinitialise pas la garantie.
La première date d'achat reste la date de départ de la garantie...

Il me semble bien la même chose..

quant à moi, j'en sais rien du tout! Mais j'ai envoyé un email à RDC pour lui demander, étant donné que la commande a été faite sur RDC.

de **fklotz** » Ven 30 Déc, 2005 à 01:21:09

Bonsoir

Bien entendu votre garantie part à compter de l'arrivée du portable qui fonctionnait.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **guitou44** » Ven 30 Déc, 2005 à 11:45:43

fklotz a écrit:Bonsoir

Bien entendu votre garantie part à compter de l'arrivée du portable qui fonctionnait.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

Bonjour,

merci rdc pour cette réponse.
Kangaxx, votre portable été donc sous garantie, et Acer doit le reconnaître

edit : je viens d'avertir Acer de votre message

Au fait fklotz, je viens de m'apercevoir

Posté le: Ven 30 Déc, 2005 01:21

Wahou! Quel professionalisme!

de **Kangaxx** » Ven 30 Déc, 2005 à 16:40:28

merci à tous pour ces informations bien utiles ^^

je vais donc prendre contact avec Acer.

NB: j'ai reçu mon portable hier après réparation, il fonctionne

de **fklotz** » Sam 31 Déc, 2005 à 01:30:29

Ravi pour vous !

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SAV Acer refus de garantie

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